圖書館電子閱覽室個性化管理與服務(wù)模式探究

摘 要：目前，在高校圖書館的發(fā)展中，電子閱覽室已經(jīng)成為重要的組成部分。隨著廣泛普及的電子閱覽室的運(yùn)用，如何使強(qiáng)圖書館電子閱覽室更好地服務(wù)于高校的科研和教學(xué)，是本文重點(diǎn)探討的課題。本文首先對圖書館電子閱覽室的特點(diǎn)和功能進(jìn)行了闡述，并對現(xiàn)階段高校電子閱覽室管理與服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，最后，提出了圖書館電子閱覽室實(shí)施個性化管理與服務(wù)的建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)模式；電子閱覽室；個性化管理

作為信息技術(shù)迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，當(dāng)前高校圖書館電子閱覽室已經(jīng)集網(wǎng)絡(luò)教室、遠(yuǎn)程教學(xué)和參考咨詢于一體，從最初的計算機(jī)培訓(xùn)，光盤資料的閱讀，發(fā)展和演變成為電子閱覽室，并擁有多種現(xiàn)代化的功能。隨著近年來日益多樣化的電子資源，電子閱覽室備受大學(xué)生的喜愛，而如何最大化的發(fā)揮其功能，通過實(shí)施個性化管理，為讀者提供更好的服務(wù)，是目前圖書館員亟待解決的重要課題。圖書館個性化管理與服務(wù)是根據(jù)信息用戶的特點(diǎn)、習(xí)慣，圍繞人們的工作和學(xué)習(xí)，所開展一系列系統(tǒng)和合理的服務(wù)，以滿足用戶特定需求，將人們的工作潛能挖掘出來，促進(jìn)工作效率的高效提升。將個性化服務(wù)理念引入到高校圖書管理中，是高校電子閱覽室進(jìn)一步完善和發(fā)展的必然趨勢。

1 圖書館電子閱覽室的特點(diǎn)和功能

1.1 特點(diǎn)

它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種現(xiàn)代化和多功能的閱覽室，借助于多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，為廣大師生提供有效服務(wù)。既可以使學(xué)生快速獲取各種電子文獻(xiàn)，同時還能使學(xué)生課外活動更加豐富。

1.2 功能

首先，圖書館對大數(shù)據(jù)充分運(yùn)用，改革和創(chuàng)新了傳統(tǒng)的信息服務(wù)單一的館藏限制，通過有效整合各種網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)最大化的信息服務(wù)。其次，為讀者提供多媒體網(wǎng)上教學(xué)和電子文獻(xiàn)閱覽，能很好的解決數(shù)據(jù)信息共享問題和查詢技術(shù)問題。通過發(fā)揮瀏覽傳遞、采集信息等方面的功能，以更好的獲取全文館藏目錄和館藏服務(wù)。通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)檢索服務(wù)和網(wǎng)上查詢，以更好地滿足教學(xué)和科研服務(wù)。最后，通過下載和打印閱覽室中的計算機(jī)終端所需的資料，以有效共享資源，為師生的理論學(xué)習(xí)提供服務(wù)。

2 高校電子閱覽室管理與服務(wù)現(xiàn)狀

在高校圖書館，通常對學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)資源具有非常有限的利用率，很多學(xué)生在這里聊天和唱歌，只有少數(shù)學(xué)生運(yùn)用Google、百度等搜索引擎查詢資料，未能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用和功能。究其原因，主要有以下幾個方面：

2.1 讀者未能充分了解電子閱覽室的功能，信息意識相對薄弱

圖書館員專業(yè)知識和信息素養(yǎng)欠缺，外語水平和計算機(jī)水平有待提高，不具備較強(qiáng)的提供個性化服務(wù)的能力。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對圖書館電子閱覽室進(jìn)行審閱，廣大師生可通過移動終端來獲取信息資源。從服務(wù)功能分析，電子閱覽室之所以不具備一定的吸引力，主要是因?yàn)槿狈V泛的宣傳，讀者未能充分了解電子閱覽室的功能。尤其是大學(xué)生缺失明確信息檢索目的，對電子閱覽室的利用率不強(qiáng)，導(dǎo)致信息意識相對薄弱。

2.2 電子閱覽室具有比較突出的“功能異化”問題

開展遠(yuǎn)程教育、輔助教學(xué)、檢索文獻(xiàn)，以更好的滿足廣大師生的需求，是高校圖書館電子閱覽室的主要功能定位。但在實(shí)際管理中，電子閱覽室并沒有將其應(yīng)有的功能充分發(fā)揮出來。一些學(xué)生在這里玩游戲、看電影、將電子閱覽室視為是休閑娛樂場所，使電子閱覽室淪為網(wǎng)吧化的管理模式，并由此偏離了應(yīng)有的功能定位。

2.3 電子閱覽室普遍存在著管理不到位的問題

盡管目前一些高校都已經(jīng)建立了電子閱覽室管理的相關(guān)制度，但多數(shù)都是形同虛設(shè)。首先，管理者對一些讀者的不當(dāng)行為，并沒有采取有效措施。同時，一些閱覽室的管理目標(biāo)，就是“計時收費(fèi)”，由此會降低電子閱覽室的信息服務(wù)功能，并破壞了學(xué)習(xí)環(huán)境，使玩風(fēng)卻壓倒了學(xué)風(fēng)。其次，由于電子閱覽室只是提供一般的硬件、軟件、技術(shù)服務(wù)，沒有密切關(guān)聯(lián)教師的課題與科研，學(xué)生的興趣和專業(yè)，因此電子閱覽室無論是在服務(wù)還是管理方面，都無法對讀者的查閱服務(wù)提供滿足，使電子閱覽室不具備較強(qiáng)的個性化服務(wù)。最后，是缺乏人性化的管理制度，未能立足于讀者的需求制定各項(xiàng)規(guī)章制度。加之電子閱覽室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對統(tǒng)一，沒有實(shí)行差異化收費(fèi)，未能鼓勵讀者對數(shù)字資源充分運(yùn)用。

2.4 電子閱覽室未能充分重視自身的信息資源投入

作為電子信息檢索的重要場所，在電子閱覽室中需要有效共享現(xiàn)代海量信息資源。目前，相關(guān)規(guī)定是為期半年時間更新電子信息資源。而調(diào)查顯示，多數(shù)高校確是有多十年時間沒有更新電子閱覽室。同時，設(shè)備和軟件配置相對單一，系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，對讀者的各種具體需求不能滿足，對電子閱覽室的閱覽質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。

3 圖書館電子閱覽室個性化管理的對策

3.1 制定完善的管理制度，及時消除各類安全隱患

高校圖書館規(guī)范化管理的基本保障，就是建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度。電子閱覽室雖然館藏體積較小，但卻具有較大的信息密度和極強(qiáng)的利用價值。為了促進(jìn)圖書館電子化的發(fā)展，保證電子閱覽室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要制定完善的規(guī)章制度。規(guī)章制度既要對圖書館員的職責(zé)進(jìn)行明確，管理人員的職責(zé)包括：正確使用計算機(jī)軟件。同時，為了防止丟失數(shù)據(jù)和破壞軟件，圖書館員還要對讀者如何正確使用計算機(jī)系統(tǒng)，給予一定的幫助和輔導(dǎo)；對讀者則要求實(shí)名登記，文明上機(jī)，規(guī)范操作等。有了規(guī)章制度還要嚴(yán)格執(zhí)行，以及時消除安全隱患，防止發(fā)生各種安全事故。

3.2 加強(qiáng)安全措施管理，構(gòu)建多層次防御體系

首先，計算機(jī)病毒會嚴(yán)重威脅到計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，一旦侵入，會造成整個系統(tǒng)的癱瘓。其次，讀者上機(jī)時不遵守相關(guān)規(guī)章制度，對機(jī)上的系統(tǒng)文件隨意刪除，對系統(tǒng)參數(shù)隨意更改，或者對外力光盤或U盤等私自使用，都可能會感染病毒，嚴(yán)重的會使系統(tǒng)癱瘓。為此，必須加強(qiáng)安全防范工作，不管是管理人員，還是讀者，都需要高度重視。建立多層次防御體系，從裝備和技術(shù)上加強(qiáng)防范，嚴(yán)格管理網(wǎng)絡(luò)、信息和光盤。最后，作為圖書管理員，應(yīng)做到勤檢查、勤維修，注重電子閱覽室的日常維護(hù)工作，以保證設(shè)備的完好。一旦出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)馬上采取有針對的維修措施，及時排除故障，保證設(shè)備的正常使用。由此可見，為了真正實(shí)現(xiàn)圖書館的個性化管理，就必須要加強(qiáng)安全措施管理，構(gòu)建多層次的安全防御體系。

3.3 引導(dǎo)學(xué)生有序上網(wǎng)，正確利用電子閱覽室

學(xué)生課外娛樂和信息傳遞、查詢的重要場所，就是高校圖書館的電子閱覽室。電子信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)既為學(xué)生們的學(xué)習(xí)帶來了便利，同時也傳播了一些不良信息。一些學(xué)生若是過于沉迷網(wǎng)絡(luò)，會嚴(yán)重干擾正常的工作和學(xué)習(xí)，也會對學(xué)校的教育管理帶來干擾。為此，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的管理和個性化教育，引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)。同時，結(jié)合上課和作息時間，正確利用電子閱覽室，合理安排時間。

3.4 實(shí)行分區(qū)域管理，滿足讀者個性化需求

圖書館是獲取信息和汲取精神食糧的重要場所，圖書館電子閱覽室就應(yīng)遵循人性化原則，站在讀者角度去提供服務(wù)?？梢罁?jù)面積和計算機(jī)臺數(shù)，將電子閱覽室合理劃分為三個區(qū)域：既文獻(xiàn)資料檢索區(qū)為A區(qū)域，娛樂信息交流區(qū)為B區(qū)域，自學(xué)輔助提高區(qū)為C區(qū)域。A區(qū)域方便讀者對網(wǎng)絡(luò)資源的充分運(yùn)用。讀者利用B區(qū)域，可以通過自主影音和聊天交流等，開展適當(dāng)?shù)男蓍e娛樂。C區(qū)域?yàn)樽詫W(xué)輔助提高區(qū)，能對讀者自身的學(xué)習(xí)需求提供滿足。通過各個區(qū)域的配備，對讀者常見的專業(yè)問題協(xié)助指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)共同提高的目標(biāo)。

4 高校圖書館個性化服務(wù)模式的構(gòu)建

不斷深化和擴(kuò)大電子信息服務(wù)，圖書館的主要功能，通過有效運(yùn)用電子閱覽室的各種設(shè)施，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大讀者提供。

4.1 完善的用戶信息庫

只有對讀者的基本信息充分了解，才能提供個性化服務(wù)?？赏ㄟ^數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等新型技術(shù)的充分運(yùn)用，主動分析讀者需求。便于對讀者的個人愛好、學(xué)術(shù)背景等全面了解，對于讀者的需求最大化地提供滿足。首先，依據(jù)讀者需要的特定主題，分類和歸納一些網(wǎng)頁。通過信息導(dǎo)航體系的構(gòu)建，引導(dǎo)讀者查詢所需要信息，以更好滿足教學(xué)和學(xué)習(xí)需求。其次，電子閱覽室可結(jié)合畢業(yè)生的要求，將求職推薦表精心設(shè)計，還可以推薦求職網(wǎng)站，滿足畢業(yè)生就業(yè)需求。

4.2 查閱和個性化檢索

知識爆炸時代，電子閱覽室也要與時俱進(jìn)，通過建立個性化服務(wù)機(jī)制，以滿足時代發(fā)展需求。首先，通過提供一些著名的搜索引擎列表，在使用的過程中，用戶只需要將關(guān)鍵詞輸入，瀏覽器就會向該搜索引擎界面自動跳轉(zhuǎn)，并對搜尋結(jié)果頁面進(jìn)行顯示，同時，將一些無關(guān)信息過濾掉，讀者可通過Web方式，查詢圖書信息，完成圖書續(xù)借工作。再次，還可開展圖書的預(yù)借、續(xù)借等業(yè)務(wù)，在館際互借、聯(lián)合目錄查詢等。

4.3 開展信息推送服務(wù)

信息推送是通過相關(guān)推送技術(shù)的運(yùn)用，發(fā)揮系統(tǒng)服務(wù)功能，完成滿足用戶的個性化需求。首先，高校圖書館電子閱覽室應(yīng)立足于科學(xué)技術(shù)的新進(jìn)展、新成就，按照指定的間隔和時間，結(jié)合用戶選定的要求和時間，利用固定的頻道，推動各類信息資源。其次，利用電子郵箱等，對用戶傳遞信息內(nèi)容。再次，可用信息智能代理技術(shù)，遵循用戶定義準(zhǔn)則，利用其自主學(xué)習(xí)性和高度智能性的特點(diǎn)，通過智能化代理服務(wù)器的運(yùn)用，向用戶按時推送信息，并且能對用戶的意圖進(jìn)行推測，對工作計劃自主的調(diào)節(jié)和執(zhí)行。

4.4 其它個性化服務(wù)

一是電子書簽功能：與個人的興趣和專業(yè)相結(jié)合，對自己的電子資源列表進(jìn)行構(gòu)建。通過任何一臺計算機(jī)，讀者利用電子書簽，能對自己設(shè)定的資料輕松獲取。二是對Wed頁面樣式進(jìn)行制定：讀者可通過相關(guān)參數(shù)的修改，來布置頁面，并對自己喜好的字體大小、色彩進(jìn)行選擇，以滿足自己的瀏覽習(xí)慣。三是在線互動服務(wù)：管理人員通過一些即時通訊，如BBS、郵件等，實(shí)現(xiàn)和讀者的互動。

5 結(jié)論

高校圖書館實(shí)施電子閱覽室的個性化管理與服務(wù)，是未來發(fā)展的必然需求。為此，需構(gòu)建完善度的管理制度，完善設(shè)備和軟件設(shè)施。既要充分繼承和完善傳統(tǒng)圖書館的功能和優(yōu)勢，又要在此基礎(chǔ)上不斷發(fā)展和創(chuàng)新，真正提高圖書管理水平。

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作者簡介

舒宛蘭（1977-），女，云南昆明人，云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書助理館員。