試論辦公室績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計與分析

黃江勇

華安縣文化體育和旅游局 福建漳州 363800

績效考核的關(guān)鍵在于績效考核指標(biāo)的設(shè)計，績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計也是整個績效考核任務(wù)的核心。只有有效地、適合本單位當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r的考核指標(biāo)才能對單位起到實質(zhì)性的幫助。

一、辦公室績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的概述及現(xiàn)實意義

（一）辦公室績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的概述

績效考核是一個單位對過去一段時間內(nèi)員工工作完成情況的一次大規(guī)模的檢驗過程。其考察的不只是單位員工最后呈現(xiàn)出來的工作結(jié)果，還有員工在工作過程中的主觀感受、對待工作的積極程度以及是否具有能夠完成該工作的能力。最主要的績效考核還是以員工最終呈現(xiàn)出來的工作結(jié)果為主，以過程考核為輔，二者相輔相成共同完成績效考核的任務(wù)?？冃Э己说慕Y(jié)果也關(guān)系到每個員工的工資額等切身利益，所以員工也都會很重視績效考核的結(jié)果。只有和自己的切身利益掛鉤才會引起員工足夠的重視，當(dāng)然績效考核的目的也不在于克扣員工的工資，其最終目的還是為了單位的發(fā)展。

（二）辦公室績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的現(xiàn)實意義

一個單位在未來的一段時間內(nèi)能否有效地實現(xiàn)自己的既定目標(biāo)或者更上一層樓，與這個單位是否有一整套完整的績效考核系統(tǒng)有著密不可分的關(guān)系。有效的績效考核體系不僅能鞭策員工及時認(rèn)真的完成工作，也可以排查整個單位是否存在潛在的風(fēng)險，幫助單位規(guī)避傷害。在社會日益發(fā)展的今天，只有有效的績效考核系統(tǒng)才能大浪淘沙，選出真正對單位發(fā)展有用的人才。對考核結(jié)果實行獎罰制度，不僅可以排除單位的寄生蟲，也可以幫助單位留住人才。實行有效的績效考核機制，對于在如今激烈競爭中謀求發(fā)展的單位來說至關(guān)重要。

二、領(lǐng)導(dǎo)階層辦公室績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計與確定

領(lǐng)導(dǎo)階層是整個單位的核心人物，只有好的領(lǐng)導(dǎo)班子才會帶出一支優(yōu)秀的隊伍，才能促進單位的長足發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)階層制定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)也是基礎(chǔ)階層制定績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)以筆者所在的單位為例，進行進一步說明：

（一）制定單位的發(fā)展戰(zhàn)略

有目標(biāo)才有動力，業(yè)單位也一樣。要想本單位在未來一段時間內(nèi)能長足穩(wěn)定的發(fā)展并服務(wù)于社會就必須制定一個明確、切身可行并且符合目前狀況的發(fā)展目標(biāo)。筆者所在的文化體育和旅游局的主要職責(zé)就是貫徹執(zhí)行國家、省及市有關(guān)文化藝術(shù)、文化和旅游市場、體育、文物、新聞出版（版權(quán)）、廣播電影電視等領(lǐng)域的法律法規(guī)和方針政策，推進全縣文化體育和旅游融合發(fā)展，推進文化、體育、旅游、文物、新聞出版、廣電領(lǐng)域的事業(yè)發(fā)展及人才隊伍建設(shè)。因此，績效考核就是圍繞這些工作展開的。

（二）分析完成目標(biāo)需要的后備力量支持

單位完成其一段時間的目標(biāo)不僅需要單位自身的努力，更需要來自國家及各方面的支持。文化體育旅游局需要政府的支持和社會上各界人士的支持，來確保體育文化旅游局的快速發(fā)展。

（三）確定辦公室績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)

在整個績效考核的體系中，關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計關(guān)乎本次績效考核任務(wù)能否順利有效地進行。文化體育和旅游局的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是相關(guān)文化藝術(shù)事業(yè)是否具有社會主義核心價值觀，能否很好的弘揚本地區(qū)的優(yōu)良文化，推動本地區(qū)文化事業(yè)發(fā)展。

三、一般辦公室績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計與確定

一般辦公室的績效考核關(guān)鍵指標(biāo)都是在領(lǐng)導(dǎo)階層辦公室績效考核關(guān)鍵指標(biāo)確定之后，在其基礎(chǔ)上進行確定的。

（一）確定辦公室經(jīng)理的績效考核關(guān)鍵指標(biāo)

績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的確定是層層下發(fā)完成的，只有先對較高級的領(lǐng)導(dǎo)人進行績效考核關(guān)鍵指標(biāo)的確定才能對員工進行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。文化體育和旅游局對應(yīng)管理的是每個科室的負(fù)責(zé)人，對于各科室負(fù)責(zé)人的績效考核關(guān)鍵指標(biāo)要從整個部門狀態(tài)進行綜合考量，比如本部門是否具有良好的工作氛圍、整體工作的完成程度等做出評判。

（二）制定詳細的工作分配任務(wù)

單位任務(wù)的分配合理與否也會影響辦公室工作人員的工作效率，而辦公室主任也只有充分的了解每一個辦公室成員，根據(jù)其各自特長完成任務(wù)的分配，并制定切實可行的績效考核關(guān)鍵指標(biāo)。

（三）確定整個辦公室崗位的績效考核

領(lǐng)導(dǎo)階層確立了績效考核指標(biāo)，再具體到辦公室的每個成員應(yīng)該達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，每個人的擅長部分不同在整個辦公室中的任務(wù)分配也會有所不同，對不同職務(wù)的員工實行不同的績效考核指標(biāo)。

文化體育和旅游局每個部門所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容不同，但是他們的工作之間又存在內(nèi)在的聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)該根據(jù)每個部門所負(fù)責(zé)的工作完成程度和對整體工作的貢獻來確定最終的考核成績。

四、對所有的績效考核關(guān)鍵進行整合

一般的績效考核關(guān)鍵指標(biāo)都是在領(lǐng)導(dǎo)階層考核指標(biāo)確定的基礎(chǔ)上制定的，所以在整個績效考核關(guān)鍵指標(biāo)確定的標(biāo)準(zhǔn)最后要對所有的指標(biāo)進行整合，制定一套完整的績效考核體系。

整個績效考核任務(wù)是環(huán)環(huán)相扣其中任何一環(huán)出現(xiàn)問題都會對整個工作的實施造成極壞的影響，所以事業(yè)單位不僅要確定每一階層辦公室績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)還要保證此任務(wù)能夠有條不紊的進行?？冃Э己说慕Y(jié)果也是衡量整個事業(yè)單位發(fā)展?fàn)顟B(tài)是否存在問題的重要參考。