醫(yī)院統(tǒng)計(jì)服務(wù)能力建設(shè)

華允潮

摘 要：本文主要是分析醫(yī)院統(tǒng)計(jì)服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀，要如何提高醫(yī)院的信息管理和服務(wù)能力。要建立適合醫(yī)院管理和發(fā)展的目標(biāo)體系，做好全面建設(shè)和服務(wù)的工作。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;服務(wù)能力;信息管理;建設(shè)

隨著醫(yī)療的改革不斷深入和發(fā)展，我國(guó)醫(yī)院正從傳統(tǒng)化管理走向現(xiàn)代化、信息化、科學(xué)化管理的過(guò)渡中。醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)范圍、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象發(fā)生了很大的改變。醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作在醫(yī)院管理中發(fā)揮信息查詢、監(jiān)管和咨詢的重要使命。也是醫(yī)院數(shù)據(jù)的處理中心，醫(yī)院要不斷提升自身的服務(wù)能力和管理能力，這樣才能使醫(yī)院快速轉(zhuǎn)型。

一、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)現(xiàn)狀

（一）忽略專業(yè)人員

過(guò)于忽視計(jì)算機(jī)人員的應(yīng)用，忽視計(jì)算機(jī)的專業(yè)人員。大部分醫(yī)院認(rèn)為，統(tǒng)計(jì)工作不過(guò)就是做個(gè)報(bào)表，匯總一下數(shù)據(jù)，很簡(jiǎn)單的，只要買一套軟件就行，由于對(duì)于統(tǒng)計(jì)人員不夠重視，導(dǎo)致醫(yī)院的總體服務(wù)水平上不去，還到導(dǎo)致專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員不斷流失。雖然現(xiàn)在信息技術(shù)很發(fā)達(dá)，但是無(wú)論是多么先進(jìn)的軟件也很難從大量的數(shù)據(jù)反應(yīng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

（二）素質(zhì)問(wèn)題

醫(yī)院統(tǒng)計(jì)員專業(yè)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)有很大的改變，很多統(tǒng)計(jì)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)以及信息管化理專業(yè)人員加入統(tǒng)計(jì)員的大部隊(duì)中，但是一部分醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)人員依舊聘用改行的護(hù)士或者其他技術(shù)員，使醫(yī)院整體的統(tǒng)計(jì)服務(wù)能力和專業(yè)能力比較落后，跟不上社會(huì)的發(fā)展和需求。主要表現(xiàn)為：統(tǒng)計(jì)員動(dòng)手能力差，素質(zhì)較低，專業(yè)不對(duì)口，還停留在固定軟件上面，一旦統(tǒng)計(jì)有其他的要求或發(fā)生變化，統(tǒng)計(jì)員就會(huì)不知所措，不能滿足統(tǒng)計(jì)需求。

（三）缺乏有效數(shù)據(jù)

醫(yī)院缺乏數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)信息都是來(lái)源于

對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的匯總，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)篩選不過(guò)關(guān)，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，很難獲得有效數(shù)據(jù)和結(jié)論，甚至還可能耽誤醫(yī)學(xué)教研工作，甚至還會(huì)影響醫(yī)院的發(fā)展。

（四）信息獲取受限制

信息發(fā)布的渠道和需求不一樣，限制科室的信息獲取。目前醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的現(xiàn)狀：其一、軟件上面有什么數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)計(jì)人員只提供單純的信息;其二、所有的信息只對(duì)其他管理部門發(fā)布，對(duì)臨床科室和急救室就沒(méi)有發(fā)布信息;其三、信息的發(fā)布都是被強(qiáng)迫命令的，只有接收到指示才會(huì)發(fā)布信息，導(dǎo)致醫(yī)院統(tǒng)計(jì)服務(wù)受到很大的制約。

（五）缺少部門之間的協(xié)調(diào)

不會(huì)進(jìn)行部門之間信息共享，各信息部門之間缺少溝通和協(xié)調(diào)，獲取的信息不一致，造成信息不同步，從而導(dǎo)致有效信息變成無(wú)效信息。

二、加強(qiáng)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)服務(wù)建設(shè)

（一）要加強(qiáng)醫(yī)院人力資源的建設(shè)

要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)統(tǒng)計(jì)員的重視，統(tǒng)計(jì)軟件只能根據(jù)設(shè)定的條件進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選和匯總，而參選條件的設(shè)定只能有統(tǒng)計(jì)員來(lái)完成，沒(méi)有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)員，再好的軟件也不能提供有效的數(shù)據(jù)和信息。

（二）壯大人才隊(duì)伍

醫(yī)院在進(jìn)行招聘時(shí)，應(yīng)先優(yōu)先考慮統(tǒng)計(jì)專業(yè)或者信息管理方面的人員，不要再用醫(yī)院的改行護(hù)士，這樣才能建立起一支專業(yè)而又年輕的隊(duì)伍，才能為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展提供更好的服務(wù)。

（三）完善教育制度

統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)是不斷的推進(jìn)和發(fā)展的過(guò)程，要跟隨社會(huì)發(fā)展的潮流。隨著醫(yī)院新制度的建立和管理，要發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和管理中存在的不足和問(wèn)題，以便統(tǒng)計(jì)服務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，醫(yī)院要經(jīng)常對(duì)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)。

三、提高信息管理和服務(wù)

（一）建立數(shù)據(jù)庫(kù)

要全面建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)信息進(jìn)行處理，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行初步處理和匯總。這樣在為機(jī)關(guān)科室提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)就不用再對(duì)原始的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，省掉很多的麻煩，還能迅速的提供統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

（二）對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理

要加強(qiáng)基醫(yī)院礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理制度，由專人對(duì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和監(jiān)督。對(duì)于新進(jìn)員工一定要進(jìn)行相關(guān)軟件操作和培訓(xùn)，考核合格以后才能上崗。同時(shí)定期對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)員工容易犯錯(cuò)的地方進(jìn)行培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)溝通

加強(qiáng)與醫(yī)院各科室溝通和聯(lián)系，要主動(dòng)了解各部門的工作流程和變化，掌握各科室的需求，更全面的收集部門之間的需求。建立一個(gè)完善的需求體系，能主動(dòng)為醫(yī)院各部門提供服務(wù)，還能為需求者提供更好的服務(wù)。

（四）數(shù)據(jù)共享

醫(yī)院的每個(gè)科室都有自己的系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)信息存在于財(cái)務(wù)科室的系統(tǒng)中、人力資源信息存在于人事科的系統(tǒng)中。不同的信息和不同的系統(tǒng)之間，不能進(jìn)行有效的信息共享。要建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，才能將整個(gè)醫(yī)院的所有信息在第一時(shí)間內(nèi)按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，這樣才能為需求者提供更全面的服務(wù)。

（五）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)員自身能力

統(tǒng)計(jì)員要有一定的管理能力，才能滿足各方面的管理上的需求。并且能結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合醫(yī)院的數(shù)據(jù)變化，能夠發(fā)現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)流程問(wèn)題和管理方面的問(wèn)題，提出解決方案和意見。同時(shí)，還應(yīng)能協(xié)調(diào)各科室的數(shù)據(jù)，從而掌握醫(yī)院大致運(yùn)營(yíng)的情況。

（六）超強(qiáng)的計(jì)算機(jī)能力

醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作是要借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作的，如果沒(méi)有超強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，所有的數(shù)據(jù)只依靠工程師的話是不可以的，工程師也有自己的工作，不能隨時(shí)隨地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和提供，有時(shí)候也不能理解你想要表達(dá)的意思，所以統(tǒng)計(jì)員一定要有超強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力。

綜上所述，醫(yī)療工作是醫(yī)院的核心工作。統(tǒng)計(jì)工作要不斷改變服務(wù)理念和思路，針對(duì)不同科室和部門的需求，時(shí)刻關(guān)注醫(yī)療動(dòng)態(tài)，要關(guān)注病人費(fèi)用變化和用藥情況，要及時(shí)把信息反饋到臨床一線，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員用藥情況、降低醫(yī)療成本，使醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)向多元化發(fā)展。