基于微信公眾平臺的安全知識傳播策略研究

邊 敏，王 銳

(中國石化青島安全工程研究院，山東青島 266071)

隨著社會的進步和以人為本理念的深入人心，安全已成為企業(yè)的第一需求。作為企業(yè)管理的基礎單位，班組的安全管理是企業(yè)管理的重中之重。大量事故表明，現(xiàn)場事故的發(fā)生，大都是由于員工安全意識淡薄、安全知識匱乏、應急能力不足造成的，而所有這些，都可以歸結于班組安全教育的不到位[1]。

在移動互聯(lián)網技術高速發(fā)展的推動下，以微信公眾號為代表的新媒體，憑借自身的傳播特性與優(yōu)勢，在知識傳播中起著越來越重要的作用[2]。以公眾平臺為核心，社群、朋友圈為基準，實現(xiàn)了分眾、精眾的宣傳推廣形式，推動著信息傳播朝著更精準化、情感化的方向開拓。作為以提升安全意識、傳播安全知識為主的安全教育類媒介，微信公眾號可以擺脫傳統(tǒng)媒體所帶來的傳播效率、傳播形式的桎梏，在基層安全教育中承擔更好的傳播作用[3]。

本文以“班組安全”微信公眾號為例，提出了基于微信公眾平臺的安全知識傳播策略。

1 “班組安全”微信公眾號運營情況

“班組安全”微信公眾號創(chuàng)辦于2013年，是《班組安全》電子期刊的官方公眾號。《班組安全》2005年創(chuàng)刊，刊物聚焦班組安全管理中的難點和熱點問題，以事故為主線，將員工應知應會的安全知識進行系統(tǒng)介紹，為石油化工班組提供了貼近一線的學習素材，也為“班組安全”微信公眾號提供了強大的內容支撐。

隨著智能手機和信息化技術的發(fā)展，編輯部密切跟蹤新媒體的發(fā)展，對數(shù)字化時代知識傳播規(guī)律進行了研究，對移動互聯(lián)網快速發(fā)展的形勢下讀者的需求變化進行了分析。在微信公眾平臺推出之后，第一時間注冊了“班組安全”微信公眾號，是第一批申請注冊的安全類公眾號，充分享受了公眾號快速發(fā)展的紅利期，奠定了自己的領跑優(yōu)勢。公眾號將基層安全管理人員、安全員、一線員工作為目標受眾，堅持每日不間斷運營，內容以事故案例分享、安全知識傳播為主。經過5年的運營，“班組安全”微信公眾號粉絲數(shù)已增至270 000人，成為基層安全教育領域的領軍公眾號。

2 “班組安全”微信公眾號安全知識傳播策略

在對新媒體傳播方法與規(guī)律進行研究的基礎上，對標影響力較大的公眾號，結合自身專業(yè)特點與定位，對公眾號安全知識傳播策略進行了研究。

2.1 明確“班組安全”微信公眾號的定位

明確定位，才能有的放矢?！鞍嘟M安全”微信公眾號建號之初，對微信市場中安全類的公眾號進行了全面調研，分析了各類公眾號受眾群體的分布情況，結合《班組安全》多年辦刊積累的經驗和人氣，決定將基層安全管理人員、安全員、一線員工作為公眾號的目標受眾，以“傳播安全知識、提升安全意識”作為公眾號的傳播宗旨。

2.2 精心維護專家，打造專家撰稿團隊和漫畫師隊伍

《班組安全》在多年的辦刊過程中，為求內容準確可靠，基本依靠專家約稿，逐漸形成了一支基層安全教育領域的專家隊伍。這些專家既有事故管理專家，也有基層安全管理人員，他們掌握海量的事故案例，有著豐富的現(xiàn)場安全管理經驗，熟練掌握班組員工應知應會的安全知識，為微信推文創(chuàng)作、政策法規(guī)解讀、事故熱點分析提供了技術支撐。

此外，為使推文內容圖文并茂，通俗易懂，注重對漫畫師、動漫師的挖掘和培養(yǎng)，集結了一支強大的漫畫、動漫制作隊伍，能夠將枯燥的安全學習轉化為生動的漫畫和動漫視頻，提高受眾閱讀興趣。

2.3 建設充實班組安全教育素材數(shù)據庫

《班組安全》多年的辦刊，積累了豐富的教育素材，但是這些內容都是單獨存在于每期的刊物之中，在推文內容制作需要相關素材支撐的時候，不能提供方便、高效的檢索。并且隨著“班組安全”公眾號推送內容的日漸增多，如何對這些內容進行管理也成為一個難題。為此，2015年建設了“班組安全”數(shù)據庫，將《班組安全》歷年積累的素材分門別類進行了整理歸檔，同時將公眾號發(fā)布的所有內容，以及在各大論壇、網站搜集整理的安全教育培訓素材都在數(shù)據庫中進行歸檔，形成了內容豐富的班組安全教育素材庫，為后期各平臺內容制作提供了原始素材。

2.4 做好內容策劃，做精推送內容

內容是媒體的靈魂。在微信公眾號內容同質化嚴重的今天，要想使自己的推送內容從眾多的推送文章中脫穎而出，吸引讀者的眼球，首先要做好內容的策劃和編輯制作。

2.4.1做好欄目規(guī)劃，確定報道重點

為確定欄目設置，調研了業(yè)內比較知名的微信公眾號如安全生產技術、化工707、中國安全生產報的欄目設置情況。調研發(fā)現(xiàn)，不同定位的微信公眾號對于內容的關注也不同，共同點在于對于事故、熱點資訊的關注度最高，不同點在于每個平臺會有不同側重點的報道內容。

在認真分析自身優(yōu)勢和特點的基礎上，結合《班組安全》辦刊經驗，將公眾號欄目設置為：管理類、警示教育類、時間節(jié)點類、突發(fā)事故類、案例分析類、安全知識類、資料分享類。

經過幾年的運行，發(fā)現(xiàn)熱點事故、警示教育、安全知識類的欄目內容最受用戶喜愛，確定將這些內容作為公眾號的報道重點。

2.4.2緊跟行業(yè)熱點事件，及時跟進話題，搶占傳播制高點

和一般的知識類內容有所區(qū)別，熱點事件是能夠在短時間內被大范圍傳播的信息。隨著微信、微博的普及，人們對于熱點事件的關注度較傳統(tǒng)媒體時代有著明顯的躍升。誰能第一時間傳播熱點，參與話題討論，誰就搶占了傳播的制高點。

結合班組安全微信號的報道重點，注重對國內外突發(fā)事故、重大安全事件及公眾熱門話題的跟蹤。遇到國內外突發(fā)事故，及時跟蹤事故進展，利用安工院的專業(yè)地位，第一時間向事故應急專家約稿，搶占熱點黃金發(fā)布時間，將讀者的注意力吸引過來，如結合尼日利亞油罐車爆炸事故推出的“又是搶油惹的禍！油罐車翻車遭百名民眾哄搶，瞬間爆炸致48人死亡”，傳播速度極快，很短的時間內就達到17萬+的閱讀量；積極參與網絡熱門話題，結合班組安全特點，創(chuàng)造有自身特色的話題推文，如結合娛樂熱點《戰(zhàn)狼》電影，創(chuàng)作的推文“安全生產管理也應有戰(zhàn)狼精神！”，由于跟進及時，解讀專業(yè)，取得了很好的閱讀量，并且當天的吸引粉絲量也達到了很高的水平。

2.4.3做好活動策劃，引領安全話題

用戶與公眾號的互動程度，決定了微信公眾號的活躍度。班組安全微信公眾號堅持每月組織1次與用戶的互動活動，主動策劃內容，引領安全話題。如安全生產月期間的安全標語有獎征集活動；五一勞動節(jié)期間的“工作中的你和生活中的你”照片征集活動；春節(jié)期間的安全寄語等。策劃活動不僅提升了“班組安全”這一品牌的影響力，也增加了粉絲的向心力和黏性。

2.5 探索傳播規(guī)律，做到精準傳播

信息的傳播有規(guī)律可循。一周的哪幾天用戶更愿意參與互動，每天的哪個時間段發(fā)送推文更容易獲取閱讀量，這些問題都可以從既往推文的傳播效果分析中得出結論。通過對這些傳播規(guī)律進行跟蹤分析發(fā)現(xiàn)，每天下午17時和22時，是粉絲閱讀的高峰期，粉絲活躍度較高，該時間段推送內容能獲得較高的關注度；周三、周四用戶更愿意參與互動，推送文章的打開率提升，針對這一傳播規(guī)律，對每周的具體內容排期進行了調整，選擇周三、周四發(fā)布互動話題，提高讀者參與度。

2.6 堅持“班組安全”品牌運營與“小安”形象推介

《班組安全》創(chuàng)刊于2005年，自創(chuàng)刊至今，一直堅持打造“班組安全”這一品牌，不管是《班組安全》期刊出版，還是在任何網站、媒體平臺進行發(fā)布推廣，一直堅持使用《班組安全》的刊名設計。隨著網絡化的發(fā)展，在申請微博號、微信公眾號、微信服務號、微信企業(yè)號、今日頭條、百度百家相關自媒體時，都使用的是“班組安全”這一品牌。

另外，“小安”形象自從2007年誕生之后，作為《班組安全》的標志性卡通人物，一直沿用至今。圍繞小安IP設計開發(fā)的系列安全漫畫、海報、表情包、動畫視頻等，擁有很高的傳播度，被各大安全類公眾號頻繁轉載，提升了小安這一IP形象的知名度，也提升了“班組安全”的影響力。

2.7 做好社群運營，培養(yǎng)粉絲黏性

社群運營是培養(yǎng)忠實粉絲的有效途徑。公眾號可以通過社群這個媒介來更好地接觸用戶，管理用戶?！鞍嘟M安全”微信公眾號在建號之初，以早期的粉絲為對象，開始建群并維護。為保持社群活躍度，有專人負責社群的維護，定期進行讀者調查，發(fā)起安全話題討論，每天將公眾號發(fā)布內容在群里進行二次傳播等。公眾號每個月會針對社群粉絲進行調研，以便準確把握粉絲的喜好、行為習慣，征求粉絲對新媒體報道內容的建議，以便及時調整報道方向。

3 實施效果

經過5年的運營，截至2019年8月31日，“班組安全”微信公眾號粉絲數(shù)增長到270 000以上，總閱讀量超過1 800萬，微信傳播指數(shù)(WCI)保持在800以上，影響力擊敗了95%的公眾號[4]，奠定了在安全類微信公眾號的領軍地位。