共享服務(wù)供應(yīng)鏈：基于TBLs約束下的生態(tài)分析框架

李堅(jiān)飛，孫夢(mèng)霞，周青峰

(1.中國(guó)社會(huì)科學(xué)院 財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院，北京 100028；2.湖南工商大學(xué) 工商管理學(xué)院， 湖南 長(zhǎng)沙 410205；3.哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院， 廣東 深圳 518055)

一、引言

新時(shí)期，在以社會(huì)可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低需求為核心的拉力和以產(chǎn)權(quán)消費(fèi)觀轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)發(fā)展為核心的推力的雙重作用下，以平臺(tái)化、高效化、開(kāi)放性和分布式為特征的共享經(jīng)濟(jì)，得到了前所未有的發(fā)展并受到廣泛關(guān)注。作為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，不管是對(duì)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)還是社會(huì)領(lǐng)域，無(wú)論是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式還是獨(dú)立經(jīng)濟(jì)個(gè)體的觀念和生活，都產(chǎn)生了深刻影響。一方面，共享經(jīng)濟(jì)成為盤活存量、提升效率和增進(jìn)服務(wù)的新范式；另一方面，卻也面臨著諸多問(wèn)題，特別是如何破解政府與市場(chǎng)雙重失靈的困境。為此，學(xué)者們做了大量研究，主要體現(xiàn)在以下幾方面：①以產(chǎn)權(quán)論為基礎(chǔ)，研究共享經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵、特征和理論本質(zhì)；②以社會(huì)論和市場(chǎng)論為支撐，研究共享經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)路徑等；③以技術(shù)論為基礎(chǔ)，對(duì)共享經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)維度即包括技術(shù)介質(zhì)、商業(yè)模式等企業(yè)運(yùn)行具體問(wèn)題展開(kāi)研究；④以產(chǎn)權(quán)論、社會(huì)論和市場(chǎng)論為基礎(chǔ)，從宏觀角度研究共享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行管理和規(guī)制等問(wèn)題。誠(chéng)然，這些研究對(duì)厘清共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征、核心要素、運(yùn)行機(jī)制、業(yè)務(wù)模式等有著重要意義，但是，因研究視角和切入點(diǎn)的微觀性，往往陷入了“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”的策略陷阱，不利于深入剖析共享經(jīng)濟(jì)中存在的發(fā)展瓶頸，無(wú)法實(shí)現(xiàn)增加企業(yè)利潤(rùn)、提高社會(huì)福利和實(shí)現(xiàn)生態(tài)友好的三大目標(biāo)，更無(wú)法解決當(dāng)前面臨的諸多問(wèn)題。

實(shí)際上，共享經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是包含服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商三個(gè)異質(zhì)決策主體的服務(wù)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，三個(gè)主體被一條服務(wù)鏈牢牢拴在一起，他們既是利益共同體，又有著各自的利益訴求，那么，各主體之間就形成了多主體動(dòng)態(tài)決策博弈。基于此，本文將從服務(wù)供應(yīng)鏈理論視角審視共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展，提出“共享服務(wù)供應(yīng)鏈(Sharing Service Supply Chain，簡(jiǎn)稱SSSC)”概念；并從TBLs(Triple Bottom Lines)視角給出了一個(gè)SSSC的生態(tài)分析框架；從內(nèi)部利益體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、顧客主導(dǎo)下的服務(wù)關(guān)系、環(huán)境規(guī)制下的生態(tài)關(guān)系三個(gè)層面分析共享供應(yīng)鏈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；運(yùn)用Nash博弈模型，基于經(jīng)濟(jì)(Economic)、社會(huì)(Social)和環(huán)境(Environmental)三個(gè)目標(biāo)約束條件，分析SSSC系統(tǒng)中服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商三個(gè)參與主體的均衡決策條件，構(gòu)建考慮生態(tài)與質(zhì)量約束的SSSC均衡決策模型。

二、文獻(xiàn)綜述

共享與服務(wù)供應(yīng)鏈天生就有著鏈接淵源。自20世紀(jì)80年代供應(yīng)鏈理論提出以來(lái)，一直強(qiáng)調(diào)的就是要在從生產(chǎn)商到消費(fèi)終端整個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)過(guò)程中，通過(guò)建立某種協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)鏈條企業(yè)間的信息共享和資源互補(bǔ)。其中，服務(wù)供應(yīng)鏈理論的提出也是基于信息共享和服務(wù)共享的視角而逐步被廣泛接受。因此，從某種意義而言，共享與服務(wù)供應(yīng)鏈兩者間從各自理論形成的源頭就已經(jīng)有了緊密的結(jié)合紐帶。從當(dāng)前已有的文獻(xiàn)資料來(lái)看，服務(wù)供應(yīng)鏈與共享服務(wù)的研究交叉主要集中在兩個(gè)方面：服務(wù)供應(yīng)鏈中的共享研究和共享服務(wù)中的供應(yīng)鏈研究。

1.服務(wù)供應(yīng)鏈的共享研究

供應(yīng)鏈管理理論是當(dāng)前國(guó)際管理學(xué)界一致認(rèn)同的理論體系，學(xué)者們已達(dá)成共識(shí)：未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)所在供應(yīng)鏈之間的市場(chǎng)博弈。供應(yīng)鏈管理理論強(qiáng)調(diào)，企業(yè)必須建立、置身于高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈中，整合內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，建立良性的協(xié)調(diào)共享機(jī)制，方能贏得未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其中，合作、共享自然就成為供應(yīng)鏈管理中的核心，其內(nèi)容包括了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、庫(kù)存水平、資源能力、供需信息以及生產(chǎn)計(jì)劃等方面，這很大程度決定了其所在供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和盈利水平(Ganesh M等，2014[1]; Islam and Olsen，2014[2];Aparecida and Barbin，2015[3]; Gong等，2015[4]; Riley等，2016[5];Herndon, Neil C. 2017[6])。

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注供應(yīng)鏈管理理論在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用，提出了服務(wù)供應(yīng)鏈理論，將其與傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈區(qū)隔開(kāi)來(lái)。以Edward[7]、Cook[8]、Scott[9]等人為代表的學(xué)者在企業(yè)調(diào)查與研究中發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈管理理論在服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間存在較為顯著的差異，不僅表現(xiàn)在供應(yīng)的載體和對(duì)象上，更大的差異在于信息共享與資源協(xié)調(diào)機(jī)制等方面。Lisa等[10]、Metters等[11]分別從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈理論和服務(wù)流程視角對(duì)“服務(wù)供應(yīng)鏈”的內(nèi)涵、特征及運(yùn)作體系進(jìn)行了闡述，他們都認(rèn)為建立什么樣的內(nèi)外資源共享和嵌入機(jī)制是未來(lái)服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展的關(guān)鍵。此后，國(guó)內(nèi)外學(xué)者先后圍繞服務(wù)供應(yīng)鏈中的共享機(jī)制與共享內(nèi)容兩個(gè)方面進(jìn)行了探討與研究，形成了豐富的研究成果。Demirkan等[12]從服務(wù)供應(yīng)鏈的角度定量研究了軟件外包服務(wù)中應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施提供商與應(yīng)用服務(wù)提供商之間的信息共享與資源協(xié)調(diào)機(jī)制；Guo等[13]采用線性補(bǔ)償價(jià)格契約實(shí)現(xiàn)了軟件服務(wù)供應(yīng)鏈的資源共享與協(xié)調(diào)，證明了當(dāng)補(bǔ)償價(jià)格隨著銷售量變化而變化時(shí)，服務(wù)供應(yīng)鏈的共享偏好與協(xié)調(diào)效率會(huì)有所上升；Liu等[14]研究了物流服務(wù)供應(yīng)鏈信息共享和質(zhì)量交互下的質(zhì)量監(jiān)督問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)集成商的懲罰力度越大，服務(wù)水平就越高，服務(wù)企業(yè)間的合作周期越長(zhǎng)，其懲罰力度就越??；Marcel等[15]研究了固定懲罰及單位服務(wù)懲罰兩種契約下服務(wù)供應(yīng)鏈的利益共享與資源協(xié)調(diào)問(wèn)題，并分析了不同契約下參與主體契約參數(shù)的選擇問(wèn)題。宋華等人[16]認(rèn)為共享與互補(bǔ)是服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。魯其輝[17]通過(guò)服務(wù)容量隨機(jī)情形下的成本共擔(dān)策略對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的影響，認(rèn)為建立公平的利益共享機(jī)制是服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的關(guān)鍵要素。桂云苗等[18]認(rèn)為運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟協(xié)調(diào)方法，建立服務(wù)供應(yīng)鏈中利益主體的共享機(jī)制，能實(shí)現(xiàn)集中協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的績(jī)效水平，且優(yōu)于Stackelberg主從協(xié)調(diào)方法；田宇[19]通過(guò)選取批發(fā)價(jià)格和銷售收入定量比兩個(gè)參數(shù)，構(gòu)建了二階段物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)找娣窒砗贤Ｐ秃腿A段物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)找娣窒砗贤Ｐ停⑻岢霾煌Ｐ拖率找娣窒砗贤行У臈l件；崔愛(ài)平[20]以報(bào)童模型為基礎(chǔ)，研究了契約在物流服務(wù)供應(yīng)鏈中的利益共享及協(xié)調(diào)優(yōu)化問(wèn)題；李新明等[21]從應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)鏈的角度研究了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商與應(yīng)用服務(wù)提供商之間的資源共享和利益協(xié)調(diào)問(wèn)題，并且在應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)需求不確定的環(huán)境下，考慮了應(yīng)用服務(wù)提供商服務(wù)能力建設(shè)過(guò)量或者不足的風(fēng)險(xiǎn)；滕春賢等[22]以旅游業(yè)為背景，對(duì)比分析了集中式服務(wù)供應(yīng)鏈和分布式服務(wù)供應(yīng)鏈的利潤(rùn)水平，從組織角度認(rèn)為共享的范圍影響了組織績(jī)效，服務(wù)供應(yīng)鏈三級(jí)結(jié)構(gòu)較二級(jí)結(jié)構(gòu)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈中的共享問(wèn)題研究來(lái)看，大多都集中在服務(wù)供應(yīng)鏈的利益共享與資源協(xié)調(diào)方面，關(guān)注點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)都集中在參與主體的經(jīng)濟(jì)收益獲取方面，認(rèn)為利益最大化是服務(wù)供應(yīng)鏈參與主體的決策目標(biāo)，期望提出某種經(jīng)濟(jì)收益共享機(jī)制，滿足參與主體的最大收益需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈持續(xù)發(fā)展。對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的可持續(xù)共享機(jī)制研究，將社會(huì)(關(guān)系)、環(huán)境(生態(tài))等方面的因素納入其中的研究較少。由于信息不對(duì)稱的普遍存在，實(shí)現(xiàn)異質(zhì)參與主體對(duì)經(jīng)濟(jì)利益最大化難以實(shí)現(xiàn)，這也就意味著以經(jīng)濟(jì)利益為核心的服務(wù)供應(yīng)鏈共享機(jī)制構(gòu)建在現(xiàn)實(shí)企業(yè)實(shí)踐中是難以滿足，甚至是適得其反；亟待學(xué)者從整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的視角，審視經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等因素對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈共享機(jī)制構(gòu)建的影響。

2.共享經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)供應(yīng)鏈研究

共享經(jīng)濟(jì)(sharing economy)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起的新經(jīng)濟(jì)形式，在諸多領(lǐng)域產(chǎn)生了引人注目的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，自然也就成了學(xué)者關(guān)注的研究熱點(diǎn)。目前，以“共享經(jīng)濟(jì)”為研究對(duì)象的研究主要集中在以下方面：①對(duì)“共享經(jīng)濟(jì)”基本問(wèn)題，如其內(nèi)涵(Dong，2016[23])、基本特征(Bellin,2017[24])、產(chǎn)生原因(Galley,2016[25]；Hellwig等，2015[26]；Belk，2014[27]；Morgan & Kuch，2015[28])、影響因素(Mohlmann，2015[29]；Cusumano，2015[30])、作用價(jià)值(Belk，2014[27])、理論基礎(chǔ)(Bardhi，2012[31]；Schor，2014[32]；Anonymous，2017[33])等進(jìn)行研究；②對(duì)“共享經(jīng)濟(jì)”實(shí)現(xiàn)的技術(shù)維度即包括技術(shù)介質(zhì)、商業(yè)模式等具體問(wèn)題展開(kāi)研究(Munoz等，2017[34]；Belk，2014[27]；Cockayne，2016[35])；③從宏觀角度研究共享經(jīng)濟(jì)的整體的運(yùn)行、管理和規(guī)制等問(wèn)題(Weber，2015[36])。

近些年，有學(xué)者開(kāi)始從服務(wù)鏈與服務(wù)系統(tǒng)的視角探討共享經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。Botsman和Rogers(2010)[37]對(duì)德國(guó)嘗試通過(guò)發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的案例；Heinrichs(2013)[38]基于前人研究提出共享經(jīng)濟(jì)與可持續(xù)發(fā)展在6個(gè)維度上的契合，認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)作為潛在可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑，需要強(qiáng)化發(fā)展中的跨區(qū)域資源共享，并將其作為可持續(xù)發(fā)展的重要維度。Cockayne(2016)[35]從信息科技和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)視角，對(duì)共享經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)介質(zhì)及流程進(jìn)行了研究；Belk(2014)[27]認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展基石在于數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)科技、雙邊或多邊市場(chǎng)等依托計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)延伸出的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力源。同時(shí)，還有學(xué)者認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展要關(guān)注與宏觀環(huán)境要素的結(jié)合，解決法律、政策、道德、評(píng)價(jià)等規(guī)制問(wèn)題；通過(guò)外部環(huán)境力量有效解決共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的道德風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)問(wèn)題、政策規(guī)制、法律規(guī)范以及律師職能的轉(zhuǎn)變等相關(guān)問(wèn)題(Weber,2015[36];Munoz等，2017[34])。Barta和Neff(2016)[39]從產(chǎn)業(yè)發(fā)展所依賴的社區(qū)環(huán)境角度研究共享經(jīng)濟(jì)，通過(guò)分析組織中個(gè)體的行為、情緒和活動(dòng)對(duì)共享行為的影響，提出在各產(chǎn)業(yè)中，共享群體所構(gòu)筑的“社區(qū)價(jià)值”對(duì)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用巨大。 Martin(2011)[40]認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)具有推動(dòng)社會(huì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力，是產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的潛在路徑。Rong(2018)[41]提出共享經(jīng)濟(jì)或許是打破企業(yè)壁壘和結(jié)構(gòu)性障礙實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。Schor(2016)[42]分析共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所存在的不公平運(yùn)作，試圖以“開(kāi)放與差異的悖論”來(lái)分析現(xiàn)實(shí)發(fā)展與共享經(jīng)濟(jì)“開(kāi)放”和“公平”的目標(biāo)之間存在的差距。

3.文獻(xiàn)述評(píng)

綜上所述，目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)和共享服務(wù)模式與服務(wù)供應(yīng)鏈的研究成果較為豐富，但將共享經(jīng)濟(jì)與共享服務(wù)模式引入服務(wù)供應(yīng)鏈或從服務(wù)供應(yīng)鏈理論視角研究共享服務(wù)的研究成果還不多見(jiàn)。雖有少數(shù)學(xué)者已經(jīng)提出了要在共享服務(wù)設(shè)計(jì)中考慮供應(yīng)鏈要素和價(jià)值傳遞等因素，但研究的基點(diǎn)還是側(cè)重于研究單一參與主體的利益，缺乏對(duì)整體鏈條價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展的研究。究其原因，可能主要集中在兩個(gè)方面：第一，“共享經(jīng)濟(jì)”“共享服務(wù)”與“服務(wù)供應(yīng)鏈”等概念都是21世紀(jì)以來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速興起而產(chǎn)生的“新生”事物，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)這些方面的研究更多集中在概念、特征、內(nèi)在系統(tǒng)構(gòu)成、影響因素以及驅(qū)動(dòng)機(jī)制等方面的基礎(chǔ)性理論研究，對(duì)外部資源整合及其延伸的研究還處于摸索和試探過(guò)程當(dāng)中。第二，新生事物的發(fā)展需要一個(gè)漫長(zhǎng)的磨合過(guò)程，才能得到社會(huì)的認(rèn)可與接受，目前共享經(jīng)濟(jì)的研究更多集中在服務(wù)模式的探討與經(jīng)濟(jì)效率的研究方面，研究視角主要集中在如何實(shí)現(xiàn)單個(gè)參與主體利益最大化在“點(diǎn)”上，而基于服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、生態(tài)持續(xù)社會(huì)福利的“鏈”“線”和“面”的研究還相對(duì)較少。

三、共享服務(wù)供應(yīng)鏈：基于TBLs約束視角的分析框架

1.共享服務(wù)供應(yīng)鏈

共享服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)合概念，由共享服務(wù)與服務(wù)供應(yīng)鏈兩個(gè)詞語(yǔ)組合而成，我們也可將其理解為在共享經(jīng)濟(jì)或共享服務(wù)模式下的服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。共享經(jīng)濟(jì)這個(gè)術(shù)語(yǔ)最早由Marcus Felson和Joel. Spaeth等人提出[43]，是指通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的第三方平臺(tái)，將其提供給消費(fèi)者，讓其借助該平臺(tái)，交換閑置物品，分享自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，或者向企業(yè)、某個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目籌集資金。Porter and Kramer等人(2011)[44]認(rèn)為共享體系的構(gòu)建不僅能為投資者創(chuàng)造商業(yè)利益，同時(shí)有利于生態(tài)環(huán)境，提高社會(huì)福利。本文參考劉偉華等人(2009)[45]對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈界定，結(jié)合共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)，將共享服務(wù)供應(yīng)鏈界定為：在新時(shí)期技術(shù)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，圍繞服務(wù)鏈條中的核心企業(yè)，借助于大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)整個(gè)共享服務(wù)鏈條上所涉及的服務(wù)能力流、信息流、資金流、實(shí)體流等加以管理與控制，進(jìn)而達(dá)到用戶價(jià)值以及服務(wù)增值的集成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。共享服務(wù)供應(yīng)鏈的利益主體主要由產(chǎn)品/服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商(包括零售、物流等)三個(gè)組成。

2.共享服務(wù)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

圖1 考慮TBLs約束的共享服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

從服務(wù)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，共享服務(wù)供應(yīng)鏈可以劃分為以在線信息集成及交易為主的線上服務(wù)供應(yīng)與以線下用戶體驗(yàn)與質(zhì)量供給為主的線下服務(wù)供應(yīng)兩個(gè)運(yùn)營(yíng)階段，其中，線上服務(wù)供應(yīng)階段考慮由產(chǎn)品或服務(wù)提供商、信息集成商以及消費(fèi)者/顧客組成的在線信息集成服務(wù)供應(yīng)鏈。在第1階段由服務(wù)集成商、服務(wù)提供商和消費(fèi)者/顧客三個(gè)主體構(gòu)成，其中，服務(wù)集成商負(fù)責(zé)整個(gè)鏈條的信息、資源集成，其根據(jù)未來(lái)一段時(shí)期對(duì)市場(chǎng)預(yù)期的判斷以及自身能力的估測(cè)，制定該周期的供需平衡信息，并向產(chǎn)品制造商或服務(wù)設(shè)計(jì)方發(fā)出供需、訂貨信息，生產(chǎn)服務(wù)商會(huì)根據(jù)服務(wù)集成商所需的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容采用訂制方式進(jìn)行生產(chǎn)，在這個(gè)階段的關(guān)鍵在于參與主體間的信息集成與傳遞，是一條以服務(wù)信息集成為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈。第2階段由服務(wù)提供商、服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者/顧客三個(gè)主體構(gòu)成，主要以提供有效的產(chǎn)品質(zhì)量保證和具有較好交互體驗(yàn)感為中心的服務(wù)供應(yīng)過(guò)程。其中，服務(wù)提供商將服務(wù)集成商訂制生產(chǎn)形成的產(chǎn)品或服務(wù)，直接交予服務(wù)運(yùn)營(yíng)商；而服務(wù)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)服務(wù)集成商的供需信息，對(duì)共享服務(wù)的選址、路線設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、執(zhí)行安排以及質(zhì)量控制等方面進(jìn)行及時(shí)的調(diào)度與管理，向消費(fèi)者/顧客交互體驗(yàn)更高、服務(wù)質(zhì)量更好的共享服務(wù)內(nèi)容；與此同時(shí)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商也根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)品或服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行逆向物流活動(dòng)，將過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題以及損耗或破損的產(chǎn)品/服務(wù)包返回至服務(wù)提供商進(jìn)行維護(hù)與重新設(shè)計(jì)?？v觀兩個(gè)階段的系統(tǒng)構(gòu)成，可以看出在共享服務(wù)供應(yīng)鏈中，是以服務(wù)集成商的服務(wù)信息集成為核心，以全鏈條生態(tài)質(zhì)量供應(yīng)為發(fā)展主旨，以提供質(zhì)量交互為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)(具體如圖1所示)。

在共享供應(yīng)鏈的外部環(huán)境方面，政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)以及其他利益相關(guān)體起到尤為重要的“環(huán)境生態(tài)”約束作用。從目前的共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，共享經(jīng)濟(jì)及其所表現(xiàn)出來(lái)的商業(yè)方式，在提供了極大社會(huì)福利的基礎(chǔ)上，也出現(xiàn)了一系列的社會(huì)突出問(wèn)題與錨段，最為重要的方面就是在產(chǎn)品服務(wù)共享中的倫理、秩序和生態(tài)的問(wèn)題。而這些都屬于公共服務(wù)范疇，從單獨(dú)利益體而言，作為參與主體的服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，以及作為參與共享的消費(fèi)者/顧客，最為根本的出發(fā)與訴求點(diǎn)都在于自我利益和價(jià)值獲得的最大化。而在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值最大的均衡策略是很難滿足和尋找的，甚至是沖突的。因此，政府規(guī)制與行業(yè)規(guī)范在整體服務(wù)供應(yīng)鏈和價(jià)值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，就發(fā)揮著重要的“潤(rùn)滑劑”作用，用宏觀政策、社會(huì)服務(wù)、生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、進(jìn)入門檻等調(diào)控和規(guī)制手段對(duì)共享服務(wù)參與主體的行為予以限制與約束，以實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和消費(fèi)生態(tài)，進(jìn)而推進(jìn)共享服務(wù)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

3.共享服務(wù)供應(yīng)鏈：基于TBLs約束視角的生態(tài)分析框架

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈理論體系中，關(guān)注點(diǎn)在于供應(yīng)鏈條中參與企業(yè)及主體間的經(jīng)濟(jì)利益的最大化和均衡，而時(shí)至今日，隨著世界經(jīng)濟(jì)體系的日益開(kāi)放，越來(lái)越多學(xué)者和企業(yè)發(fā)現(xiàn)，單單依靠經(jīng)濟(jì)利益來(lái)鎖定上游和下游合作企業(yè)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)理論上的話題，在實(shí)踐中已越來(lái)越行不通了。實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈的可持續(xù)、生態(tài)發(fā)展成為越來(lái)越多企業(yè)所追求的目標(biāo)。Elkington(1998)[46]對(duì)西歐和北美幾家公司進(jìn)行了深入的調(diào)查與研究，發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)主義和相關(guān)的社會(huì)期望演變將給公司帶來(lái)不斷壓力，迫使它們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，否則將面臨破產(chǎn)。他認(rèn)為，未來(lái)的市場(chǎng)成功通常取決于單個(gè)公司(或整個(gè)價(jià)值鏈)的能力，不僅能滿足傳統(tǒng)的盈利底線，還能滿足另外兩個(gè)新興的底線，一個(gè)是環(huán)境質(zhì)量，另一個(gè)是社會(huì)公正。他認(rèn)為，組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須處理好發(fā)展過(guò)程中的三重底線(Triple Bottom Lines, TBLs),即經(jīng)濟(jì)(economic)、社會(huì)(social)和環(huán)境(environmental)。Cater和Roger等人(2008)[47]提出了基于TBLs視角的可持續(xù)供應(yīng)鏈模型，認(rèn)為供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展必須在“經(jīng)濟(jì)-社會(huì)-環(huán)境”三重底線約束下才能得以實(shí)現(xiàn)。共享服務(wù)供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于構(gòu)建基于TBLs約束的生態(tài)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中建立以環(huán)境(生態(tài))為中心，關(guān)注參與方高質(zhì)量交互關(guān)系搭建，實(shí)現(xiàn)參與主體經(jīng)濟(jì)上持續(xù)獲利的穩(wěn)定持續(xù)的服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)，以滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利最大化為目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)中，大致可以分為兩個(gè)維度來(lái)分析共享服務(wù)供應(yīng)鏈的三重底線。

(1)內(nèi)部利益體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

共享服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)部利益體主要包括了服務(wù)提供商(SS)、服務(wù)集成商(SI)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商(SO)。服務(wù)提供商通過(guò)參與預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)、制造與質(zhì)量控制生產(chǎn)向下游參與方提供服務(wù)產(chǎn)品(service product)，服務(wù)集成商通過(guò)參與設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、信息平臺(tái)建設(shè)與集成等活動(dòng)向上下游參與方提供服務(wù)平臺(tái)(service platform)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商則通過(guò)參與設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、調(diào)度與維護(hù)等職能向上下游參與方提供具體的服務(wù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)(service operation)。以共享單車為例，單車的制造商即為服務(wù)提供商，諸如富士達(dá)、飛鴿等單車代工企業(yè)；服務(wù)信息平臺(tái)或科技公司為服務(wù)集成商，諸如摩拜、ofo等；具體參與城市單車調(diào)度的企業(yè)為服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，值得一提的是目前很多共享單車的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商都與服務(wù)集成商合為一體，成為集成商的一個(gè)事業(yè)子單元或職能部門。在共享單車的服務(wù)供應(yīng)鏈中，由單車制造商根據(jù)集成商供需信息和開(kāi)發(fā)要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，并將服務(wù)產(chǎn)品直接交付給服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，直接參與到市場(chǎng)調(diào)度與運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，而非像傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的多級(jí)物流結(jié)構(gòu)；共享單車服務(wù)集成商利用其服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)跟蹤生產(chǎn)、消費(fèi)、調(diào)度信息，向消費(fèi)者/顧客直接提供信息服務(wù)，如GPS定位、遠(yuǎn)程控制等；服務(wù)運(yùn)營(yíng)商將服務(wù)提供商供給的服務(wù)產(chǎn)品按照集成商提供的集成決策信息，對(duì)具體服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)與服務(wù)產(chǎn)品調(diào)度，并將消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的缺陷服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題返回服務(wù)提供商和服務(wù)集成商，進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)與服務(wù)補(bǔ)救。

在這個(gè)共享服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)部運(yùn)作流程中，服務(wù)集成商通過(guò)向消費(fèi)者/顧客收取單車押金和租賃費(fèi)的方式獲取直接市場(chǎng)收益，并以數(shù)據(jù)信息集成的方式獲取其他(第三方)間接經(jīng)濟(jì)收益；服務(wù)集成商分別向服務(wù)提供商以訂單采購(gòu)方式予以經(jīng)濟(jì)利益的交割，向服務(wù)運(yùn)營(yíng)商以運(yùn)營(yíng)投入方式予以經(jīng)濟(jì)利益的分配。共享服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)部關(guān)系，更多體現(xiàn)在參與方之間的經(jīng)濟(jì)利益均衡方面，決策目標(biāo)更多依賴于參與方經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的獲取上，自然“降本增效”所呈現(xiàn)出的經(jīng)濟(jì)性就成為共享服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)部利益體的基本利益訴求。在此種條件下，服務(wù)提供商關(guān)注的是服務(wù)集成商所提出的服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格、訂單規(guī)模和生產(chǎn)成本；服務(wù)集成商關(guān)注的是服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)批量與討價(jià)還價(jià)空間、市場(chǎng)服務(wù)價(jià)格策略、服務(wù)體系建設(shè)成本；服務(wù)運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的則是服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格策略、集成商提供激勵(lì)政策以及自身服務(wù)體系的運(yùn)營(yíng)成本。

(2)顧客主導(dǎo)下的服務(wù)關(guān)系。

共享服務(wù)供應(yīng)鏈社會(huì)關(guān)系主要表現(xiàn)在以滿足消費(fèi)者/顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù)關(guān)系構(gòu)建上。消費(fèi)者在整個(gè)共享服務(wù)供應(yīng)鏈中擔(dān)任尤為重要的角色，不僅是共享服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)終端，還是整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)者和最終交易達(dá)成方。消費(fèi)者/顧客通過(guò)下載app、使用、評(píng)價(jià)與傳播，以及直接或間接付費(fèi)的方式向服務(wù)集成商在線購(gòu)買，并享受由服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供的線下共享服務(wù)。以共享單車為例，消費(fèi)者在家下載共享單車app，通過(guò)app的GPS定位尋找最近的共享單車(停放點(diǎn))，通過(guò)付費(fèi)租賃共享單車騎行至目的地，最后確認(rèn)信息、鎖車，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品交割與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。在該環(huán)節(jié)所表現(xiàn)出來(lái)的，共享服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)部利益體所傳遞的服務(wù)質(zhì)量成為決定消費(fèi)者/顧客重復(fù)消費(fèi)的關(guān)鍵要素，自然也就成為共享服務(wù)能否形成商業(yè)閉環(huán)(business close-loop)的關(guān)鍵，因此，顧客主導(dǎo)下的服務(wù)關(guān)系要求服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商加大服務(wù)投入，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)消費(fèi)行為。

(3)環(huán)境規(guī)制下的生態(tài)關(guān)系。

現(xiàn)實(shí)中，以政府政策、行業(yè)規(guī)范為主導(dǎo)的環(huán)境規(guī)制，給共享服務(wù)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展提出了新的環(huán)境要求。共享服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)境關(guān)系主要表現(xiàn)為以政府、行業(yè)為主導(dǎo)的環(huán)境規(guī)制下所構(gòu)建的參與主體間的生態(tài)關(guān)系，其中包括了服務(wù)提供商、集成商、運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者、政府和行業(yè)協(xié)會(huì)自身等主體自身及相互間的生態(tài)關(guān)系。在此環(huán)境規(guī)制下，構(gòu)建6E生態(tài)框架體系，即服務(wù)提供商制造低成本、高質(zhì)量和可持續(xù)的生態(tài)產(chǎn)品(Eco-Product)，服務(wù)集成商建設(shè)安全、交互和集成的生態(tài)系統(tǒng)(Eco-System)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供便捷、有序和感知水平高的生態(tài)服務(wù)(Eco-Service)；消費(fèi)者/顧客在消費(fèi)過(guò)程中培養(yǎng)節(jié)約、綠色與生態(tài)的生態(tài)消費(fèi)價(jià)值觀與行為，政府部門提供有助于社會(huì)資源共享、福利公平與可持續(xù)的生態(tài)政策(Eco-Policy)，行業(yè)協(xié)會(huì)組織制定節(jié)能、環(huán)保與質(zhì)量的生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)(Eco-Standards)。因此，環(huán)境規(guī)制下的生態(tài)關(guān)系要求共享服務(wù)供應(yīng)鏈利益主體在決策過(guò)程中必須列出生態(tài)的“負(fù)面清單”，增加生態(tài)投入，以符合政策規(guī)制和行業(yè)規(guī)范，構(gòu)建良好有序的生態(tài)、可持續(xù)服務(wù)系統(tǒng)(圖2)。

圖2考慮TBLs約束的共享服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)流程框架(以共享單車為例)

四、考慮TBLs約束的共享服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型

1.模型假設(shè)與說(shuō)明

本文考慮由服務(wù)提供商、服務(wù)集成商以及服務(wù)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)成的三級(jí)共享服務(wù)供應(yīng)鏈均衡模型。根據(jù)前文提出的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，假定服務(wù)提供商按照服務(wù)集成商的需求信息，采購(gòu)生產(chǎn)原材料及零部件，按照J(rèn)IT的方式制訂自己的生產(chǎn)計(jì)劃，制造出服務(wù)集成商所需數(shù)量的服務(wù)產(chǎn)品；而服務(wù)運(yùn)營(yíng)商則按照服務(wù)集成商提供的用戶需求信息，制訂服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，向最終消費(fèi)者和顧客提供精準(zhǔn)的服務(wù)。模型由M個(gè)服務(wù)提供商，N個(gè)服務(wù)集成商以及O個(gè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)成，其中i,j,k分別代表服務(wù)供應(yīng)商、集成商和運(yùn)營(yíng)商三個(gè)參與主體。本文假定三者均采取分散獨(dú)立自主決策，即以自身利益最優(yōu)為決策目標(biāo)。

本文采用了納什均衡理論分析共享服務(wù)供應(yīng)鏈中三個(gè)參與主體決策者的最優(yōu)決策和均衡模型，在對(duì)主體決策進(jìn)行建模與描述過(guò)程中，假定所有的函數(shù)都是可微分的凸函數(shù)，且約束條件得到的定義域也是凸集。假定考慮生態(tài)約束的共享服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)決策問(wèn)題本質(zhì)上是一個(gè)可微凸優(yōu)化問(wèn)題，即也可認(rèn)為是一個(gè)特殊的單調(diào)變分不等式。因此，本文先考慮服務(wù)提供商、服務(wù)集成商以及服務(wù)運(yùn)營(yíng)商三者獨(dú)立決策過(guò)程中的一般均衡條件，然后再將三者放在整體服務(wù)供應(yīng)鏈中引入生態(tài)約束條件，進(jìn)行系統(tǒng)均衡與決策分析。

2.共享服務(wù)供應(yīng)鏈的一般均衡條件

(1)服務(wù)提供商的均衡條件。

首先考慮服務(wù)提供商(廠商)i的服務(wù)供應(yīng)過(guò)程，其生產(chǎn)制造過(guò)程采用JIT方式進(jìn)行，即服務(wù)提供商按照服務(wù)集成商發(fā)出的供需信息和相應(yīng)指令，采取定制型方式進(jìn)行生產(chǎn)，這也意味著在過(guò)程中假定產(chǎn)品儲(chǔ)存成本為0。假定服務(wù)提供商接受了服務(wù)集成商訂單qjk，承擔(dān)生產(chǎn)成本為Ci(qi)、與服務(wù)集成商j的交易(談判)成本為Ni(qjk)，服務(wù)成本為Si(qi,qjk)，以及政府規(guī)制下的生態(tài)努力程度Ei(qi,qjk)。建立服務(wù)提供商的決策模型如下：

(1)

(2)

(3)

(2)服務(wù)集成商的均衡條件。

服務(wù)集成商是共享服務(wù)供應(yīng)鏈的中心，其集聚了服務(wù)供應(yīng)鏈決策所有資源與信息。服務(wù)集成商j根據(jù)市場(chǎng)供需信息預(yù)測(cè)或者服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供的前一階段運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行決策，會(huì)向服務(wù)提供商i以價(jià)格pjk發(fā)出訂貨信息，采購(gòu)所需的產(chǎn)品或服務(wù)。以pk向服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供產(chǎn)品與服務(wù)，其中pk往往采取的是“產(chǎn)品+服務(wù)”的定價(jià)方式，產(chǎn)品提供的需求量為rkqjk。另外，服務(wù)集成商在服務(wù)供應(yīng)過(guò)程中需承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本Cj(qj)和交易(談判)成本為Nj(qjk)，服務(wù)成本為Sj(qj,qjk)以及生態(tài)努力水平Ej(qj,qjk)。服務(wù)集成商的一般均衡決策模型如下：

(4)

(5)

(6)

(3)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的均衡條件。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)商k的服務(wù)供應(yīng)過(guò)程為從服務(wù)集成商處以pk購(gòu)買“產(chǎn)品+價(jià)格”的服務(wù)包，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商能否與外部需求市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交易，取決于兩個(gè)方面：①經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，即其承擔(dān)的各項(xiàng)成本外部需求市場(chǎng)所能接受的單位產(chǎn)品價(jià)格pk之間的關(guān)系；②服務(wù)性指標(biāo)，即其運(yùn)營(yíng)調(diào)度能力能否在政府規(guī)制和行業(yè)規(guī)范允許下，以最便捷的方式滿足外部市場(chǎng)需求。其中第一個(gè)方面不單單與服務(wù)運(yùn)營(yíng)商有關(guān)系，還與服務(wù)集成商的努力程度有著密切的關(guān)聯(lián)，因此雙方共同的質(zhì)量努力付出很大程度上決定了服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的決策。建立服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的一般均衡模型如下：

(7)

(8)

(9)

3.考慮TBLs約束的共享服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型

五、結(jié)語(yǔ)

共享已經(jīng)成為新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新主題和新趨勢(shì)。資源共享、服務(wù)共享，無(wú)論是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是生態(tài)體系建設(shè)都有著重要的推動(dòng)作用。本文融合了共享經(jīng)濟(jì)和服務(wù)供應(yīng)鏈理論，首先，將共享服務(wù)放在可持續(xù)服務(wù)供應(yīng)鏈和生態(tài)的理論框架中進(jìn)行分析，提出了“共享服務(wù)供應(yīng)鏈”概念；其次，基于TBLs約束理論，對(duì)共享服務(wù)供應(yīng)鏈中內(nèi)部利益體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、顧客主導(dǎo)下的服務(wù)關(guān)系以及環(huán)境規(guī)制下的生態(tài)關(guān)系進(jìn)行了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的剖析；第三，運(yùn)用了Nash均衡模型，對(duì)共享服務(wù)供應(yīng)鏈中的服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商三個(gè)利益主體的均衡條件進(jìn)行了分析，構(gòu)建了共享服務(wù)供應(yīng)鏈的整體均衡決策模型。

此外，從實(shí)踐角度來(lái)看，如今共享服務(wù)供應(yīng)鏈更多采用的依然是傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的多級(jí)網(wǎng)絡(luò)決策，這在某種程度上對(duì)共享模式的商業(yè)創(chuàng)新、組織方式、運(yùn)營(yíng)效率以及盈利水平都有較大的影響。如何構(gòu)建短鏈型、聯(lián)盟型和收益共享型的共享服務(wù)供應(yīng)鏈，減少服務(wù)供應(yīng)鏈中的多級(jí)網(wǎng)絡(luò)傳遞，去中間化、去中介化，既是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旨，也是共享服務(wù)供應(yīng)鏈研究的亟待深入探討的內(nèi)容。