大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機遇與挑戰(zhàn)

何燕 黃振亞 中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山東省分公司

一、大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機遇

（一）與客戶建立友好的關(guān)系

企業(yè)為在激烈的競爭中長久發(fā)展，應(yīng)以強大的客戶群體作為基礎(chǔ)，并與客戶建立良好的關(guān)系，以此提高企業(yè)的競爭力。在當(dāng)前的環(huán)境下，深入挖掘與利用客戶資源，采取時效性措施提高客戶的滿意度，由以往的一次性客戶向著長期客戶努力，同時出臺相關(guān)優(yōu)惠政策，為期提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度。在當(dāng)前的大環(huán)境下，品牌間競爭日益劇烈，同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，企業(yè)只有創(chuàng)新自身品牌才能夠提高競爭力，在眾多品牌當(dāng)中脫穎而出，吸引更多的客戶。

（二）為客戶提供個性化服務(wù)

所謂市場營銷的核心理念，應(yīng)充分了解客戶的需求，開展精準(zhǔn)營銷的方式，根據(jù)客戶的真正需求，有針對性的為期提供服務(wù)于產(chǎn)品，與客戶建立良好的營銷關(guān)系，才能夠保證精準(zhǔn)營銷的順利開展。在當(dāng)前的環(huán)境下，企業(yè)可將信息技術(shù)的價值充分發(fā)揮出來，通過與客戶的交流互動了解客戶的需求，在溝通過程中介紹自身產(chǎn)品，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。除此之外，還應(yīng)考慮成本、顧客等其他相關(guān)要素，彼此之間相互協(xié)調(diào)，為客戶提供滿意的個性化服務(wù)。

（三）實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

顧客在消費過程中，不應(yīng)局限或者滿足一次性消費，而是挖掘一些潛在的消費產(chǎn)品，達(dá)到拓寬市場的目的，這就是所謂的交叉銷售。通常情況下，在大型超市當(dāng)中，交叉銷售方式得到廣泛應(yīng)用，并且取得了不錯的效果。目前，大型超市的管理者會定期統(tǒng)計產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，同時借助大數(shù)據(jù)技術(shù)認(rèn)真分析與研究這些數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的銷售情況一目了然，對消費者的消費習(xí)慣與消費水平進(jìn)行定位，優(yōu)化組合產(chǎn)品，不僅能夠提高銷售額，還能夠滿足消費者的實際需求。

二、大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷挑戰(zhàn)

（一）信息存在安全問題

隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，為不法分析提供了更多犯罪途徑。在日常生活當(dāng)中，接到陌生人電話或受到陌生人信息等情況普遍存在，對方極有可能了解自己的信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，一定會傳輸個人信息，一些居心叵測的不法分子，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取隱私信息，實施信息詐騙行為。因此，在大數(shù)據(jù)時代下，互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來了許多便利，但是個人信息安全也因此受到威脅。消費者為保證自身信息安全，在購物的過程中不愿意透露真實信息，導(dǎo)致營銷人員難以精準(zhǔn)判斷消費者的消費行為，不利于營銷活動的順利開展。

（二）耗費大量時間成本

受傳統(tǒng)營銷模式的影響，市場營銷人員習(xí)慣性采取拜訪客戶、電話溝通等營銷方式。大數(shù)據(jù)時代的到來，選擇數(shù)據(jù)分析這一營銷方式了解客戶的購買能力以及購買習(xí)慣，由傳統(tǒng)的營銷方式向此過渡更能夠提高營銷水平。精準(zhǔn)掌握數(shù)據(jù)分析能力以及處理能力，滿足大數(shù)據(jù)時代提出的要求。為適應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展的實際情況，營銷人員需積極學(xué)習(xí)最新技術(shù)，在這一過程中必定會耗費大量時間成本。另外，企業(yè)為在激烈的競爭中長久發(fā)展，還需引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與高素質(zhì)人才，會增加企業(yè)的投資成本。

三、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷措施

（一）弱化傳統(tǒng)營銷

在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)市場營銷的優(yōu)勢逐漸得到凸顯，傳統(tǒng)的營銷方式逐漸被弱化，采取電視、網(wǎng)絡(luò)這樣新型的營銷方式，不需要受到時間與空間的限制，商家與消費者在不同地點進(jìn)行溝通，真正實現(xiàn)全球化的產(chǎn)業(yè)鏈。借助大數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以對消費者的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣進(jìn)行了解，根據(jù)消費者的真是喜好，有針對性的對其進(jìn)行分類，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后，制定出具有戰(zhàn)略性意義的決策。

（二）產(chǎn)品優(yōu)化組合

進(jìn)行線上市場營銷的過程中，應(yīng)全面分析消費者的購物情況，了解產(chǎn)品的相關(guān)性能以及消費者的潛在需求，掌握最佳的購買方式，指定合理的營銷分類，在不同時間段分析消費者的消費行為，制定合理的消費產(chǎn)品營銷組合，提供相關(guān)優(yōu)惠后進(jìn)一步吸引消費者。另外，對營銷渠道進(jìn)行分析，建立平等的營銷方式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)金字塔形的營銷方法，進(jìn)一步提高消費信息的理應(yīng)效率，有效解決信息不對等的情況，降低營銷成本，對于企業(yè)營銷過程中的不足及時改進(jìn)。

結(jié)語：總而言之，大數(shù)據(jù)時代的到來，為企業(yè)的發(fā)展方式帶來了全新的機遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的市場營銷模式逐漸被當(dāng)前時代所淘汰，企業(yè)應(yīng)緊跟市場發(fā)展變化進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，重新制定市場營銷方案及今后發(fā)展方向，例如，控制營銷成本、保護(hù)數(shù)據(jù)安全、制定交叉營銷制度，積極應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代帶來的挑戰(zhàn)，滿足不同客戶的個性化需求，為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益。