電子商務(wù)轉(zhuǎn)型要用好政策“指揮棒”

龔榆桐

【摘要】發(fā)展電子商務(wù)意義重大，但當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展仍存在諸多問(wèn)題，及時(shí)推進(jìn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型刻不容緩。面對(duì)電子商務(wù)發(fā)展失衡、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式固化等問(wèn)題，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)要適應(yīng)新時(shí)代新要求，充分利用政府提供的政策保障，依靠頂層設(shè)計(jì)、分類指導(dǎo)、模式創(chuàng)新助推電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 政策保障 模式創(chuàng)新 【中圖分類號(hào)】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的新型商業(yè)模式與經(jīng)濟(jì)形態(tài)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，電商運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式不斷創(chuàng)新與變革，但是我國(guó)一些電商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式局限性與發(fā)展弊端也不斷顯露。如此形勢(shì)下，積極探索電商轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

電商轉(zhuǎn)型是優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力引擎，是商務(wù)協(xié)同的技術(shù)集成

電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，是借助信息技術(shù)提升商務(wù)交易效率，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，繼而引發(fā)組織變革，獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。電商轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略層面的組織變革。電子商務(wù)轉(zhuǎn)型會(huì)在產(chǎn)業(yè)層面、行業(yè)領(lǐng)域及各大企業(yè)間掀起創(chuàng)新熱潮，不僅能夠引發(fā)組織架構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、利益分配體系等重要模塊的調(diào)整與耦合，還可助推經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略模式、組織文化、管理流程的顛覆性革新，借電商業(yè)務(wù)拉動(dòng)組織變革，再以組織變革助力電商發(fā)展，從而有層次、有重點(diǎn)地推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

電商轉(zhuǎn)型是優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力引擎。電商轉(zhuǎn)型顛覆了傳統(tǒng)思維與渠道，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息共享的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)調(diào)整IT系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)體系、人力資源配置與利潤(rùn)分配，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到銷售全過(guò)程的整合協(xié)作，促進(jìn)商務(wù)模式與品牌運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新，便于企業(yè)節(jié)約成本、尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，繼而贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

電商轉(zhuǎn)型是商務(wù)協(xié)同的技術(shù)集成。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與第三方提供商的助力，電子商務(wù)逐步朝著集群化方向發(fā)展，并催生了基于產(chǎn)業(yè)集群與商務(wù)協(xié)同的電商綜合服務(wù)平臺(tái)。在政府引導(dǎo)下，集群內(nèi)整合各方力量與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)內(nèi)各成員間產(chǎn)品、技術(shù)、客戶、生產(chǎn)等ERP系統(tǒng)綜合信息的共享。這不僅強(qiáng)化了橫向經(jīng)濟(jì)合作，還實(shí)現(xiàn)了縱向供應(yīng)鏈的分工協(xié)作，宏觀層面上促進(jìn)了戰(zhàn)略、資源與創(chuàng)新協(xié)同，微觀層面上推動(dòng)了研發(fā)、制造、銷售與物流協(xié)同。

目前電子商務(wù)面臨發(fā)展失衡、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式亟待革新的嚴(yán)峻問(wèn)題

電商發(fā)展失衡趨向顯著。電子商務(wù)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與供需結(jié)構(gòu)調(diào)整可助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)，若區(qū)域間、產(chǎn)業(yè)間、行業(yè)間電商發(fā)展較為均衡，則可充分發(fā)揮其“普惠性”優(yōu)勢(shì)，對(duì)于縮小貧富差距、助推產(chǎn)業(yè)與行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展極具價(jià)值，但是，當(dāng)前國(guó)內(nèi)電商發(fā)展卻較為失衡。一方面，區(qū)域間發(fā)展不均衡。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一、科學(xué)技術(shù)差距、電商起步差異等都會(huì)導(dǎo)致西部與東部、農(nóng)村與城市等區(qū)域間電商發(fā)展、電商應(yīng)用、電商服務(wù)水平產(chǎn)生巨大差距。另一方面，產(chǎn)業(yè)間發(fā)展不同步。電商在三次產(chǎn)業(yè)間的融合與發(fā)展呈現(xiàn)“冷熱不均”的局面，如在以金融業(yè)、零售業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)中發(fā)展迅速、客戶粘度大，而在傳統(tǒng)制造業(yè)、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展則較為緩慢。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式亟待革新。其一，重“功能”輕“結(jié)構(gòu)”。為了對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體形成有效吸引，電商應(yīng)用多集中于交付層，而較少注重?cái)?shù)據(jù)傳遞與分析處理功能的發(fā)掘。盡管這在一定程度上增強(qiáng)了與傳統(tǒng)購(gòu)物模式的融合，但這種模式僅僅促進(jìn)了傳統(tǒng)商務(wù)功能的發(fā)展，并未引發(fā)整體結(jié)構(gòu)的顛覆性革新，無(wú)法應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中日趨膨脹的數(shù)據(jù)量，也難以應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新與發(fā)展的需求。其二，重“競(jìng)爭(zhēng)”輕“合作”。在電商業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，各行業(yè)與企業(yè)聚焦于打勝競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)，而不注重抱團(tuán)發(fā)展，“各自為戰(zhàn)”情況嚴(yán)重，“集聚效應(yīng)”難以形成。其三，重“渠道”輕“內(nèi)容”。電子商務(wù)的本質(zhì)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商業(yè)模式的有機(jī)融合，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引發(fā)了信息流的變革，并重構(gòu)了商業(yè)之間的聯(lián)系渠道。從這一層面而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了全新的傳播渠道，而電子商務(wù)則作為內(nèi)容元素在其基礎(chǔ)之上不斷發(fā)展。經(jīng)歷了由web1.0到web3.0的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介已演化為一種生態(tài)，渠道趨于泛化，電子商務(wù)逐步由傳統(tǒng)的“拼渠道”邁入了“拼內(nèi)容”的時(shí)代。但多數(shù)企業(yè)尚未認(rèn)清形勢(shì)，仍試圖壟斷渠道，而忽視了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可能創(chuàng)造的巨大價(jià)值，這導(dǎo)致電商應(yīng)用與發(fā)展事倍功半。

實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)離不開政府政策保障

針對(duì)電商發(fā)展失衡問(wèn)題，各地政府部門要注重頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)區(qū)域電商發(fā)展戰(zhàn)略謀劃。構(gòu)建“評(píng)估—統(tǒng)籌規(guī)劃—推進(jìn)—再評(píng)估”的戰(zhàn)略推進(jìn)體系。秉持先易后難、先基礎(chǔ)后具體的原則，有步驟、有層次地推進(jìn)區(qū)域電商發(fā)展;鼓勵(lì)并推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。可利用稅收這一宏觀調(diào)控的有力抓手，鼓勵(lì)企業(yè)參與“觸網(wǎng)”行動(dòng)，積極發(fā)展以B2B、B2C、O2O為主的新型電商營(yíng)銷模式，促進(jìn)企業(yè)管理效率與競(jìng)爭(zhēng)能力的提升;建立健全產(chǎn)、學(xué)、研、用一體化創(chuàng)新體系。在政府的主導(dǎo)和支持下，形成多元主體參與、合作計(jì)劃完備、創(chuàng)新應(yīng)用性強(qiáng)的合作模式，綜合考量區(qū)位特征、創(chuàng)新要素基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等具體情況，推進(jìn)電子商務(wù)的縱深發(fā)展。

政府應(yīng)針對(duì)不同的電商行業(yè)進(jìn)行分類指導(dǎo)。對(duì)于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的電商發(fā)展，需要強(qiáng)基礎(chǔ)、育人才。基礎(chǔ)設(shè)施落后、優(yōu)質(zhì)人才缺乏是制約電商在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域縱深發(fā)展的根本問(wèn)題。因此，基層政府既要以社區(qū)店、體驗(yàn)店、連鎖店與物流倉(cāng)配體系建設(shè)為支撐，推進(jìn)品牌、渠道、平臺(tái)、門店、物流綜合協(xié)調(diào)，又要本著服務(wù)發(fā)展、以用為本、整體開發(fā)的原則，構(gòu)建農(nóng)業(yè)人才培育基金，借農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)高校骨干培訓(xùn)、生產(chǎn)基地實(shí)地培訓(xùn)等，積極培育“新農(nóng)人”。對(duì)于制造業(yè)領(lǐng)域的電商發(fā)展，需要重創(chuàng)新、助升級(jí)。針對(duì)制造業(yè)的“內(nèi)功”不足，相關(guān)部門要著力引導(dǎo)電商核心要素發(fā)展，加快促進(jìn)信息化建設(shè)，建立電商開放共享平臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)征信數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)資源平臺(tái)，為傳統(tǒng)制造業(yè)打通上下游協(xié)作通道，同時(shí)借助電商延伸業(yè)務(wù)鏈、推進(jìn)服務(wù)外包、發(fā)展專業(yè)制造服務(wù)商，助推制造業(yè)全新服務(wù)業(yè)態(tài)成型。對(duì)于服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的電商發(fā)展，需要嚴(yán)規(guī)范、促耦合。雖然目前電商在服務(wù)行業(yè)發(fā)展已趨向成熟，但仍存在企業(yè)違法成本低、電商交易糾紛多等問(wèn)題。因此，國(guó)家要加快推進(jìn)立法進(jìn)程，形成權(quán)責(zé)明晰的約束體系;設(shè)立行業(yè)監(jiān)管部門，定期評(píng)估、考察服務(wù)業(yè)電商發(fā)展?fàn)顩r;加速推進(jìn)區(qū)域間、行業(yè)間、企業(yè)間對(duì)話合作機(jī)制，以經(jīng)驗(yàn)共享助推電商與實(shí)業(yè)深度耦合。

政府政策還可助力電商模式創(chuàng)新。其一，以科技助力結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。技術(shù)應(yīng)用不能僅局限于掃碼識(shí)別等“弱應(yīng)用”層面，而要深度發(fā)掘AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打通虛擬與實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)軟件、硬件、渠道、品牌等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造、供應(yīng)、營(yíng)銷、售后的無(wú)人化、智能化、信用化，重構(gòu)電商業(yè)態(tài)，打造閉環(huán)生態(tài)圈。其二，發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)集群。電商產(chǎn)業(yè)集群有利于促進(jìn)關(guān)聯(lián)企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這既能發(fā)揮專業(yè)分工效率，又可實(shí)現(xiàn)人力、資金、技術(shù)等要素共享，匯聚競(jìng)爭(zhēng)合力。因此，地方政府要面向區(qū)域特色，從當(dāng)?shù)仉娚讨еa(chǎn)業(yè)做起，依托現(xiàn)有平臺(tái)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，完善資源共享平臺(tái)與配套服務(wù)，與實(shí)體企業(yè)無(wú)縫對(duì)接，使之利用電商平臺(tái)開展B2B、B2C、O2O活動(dòng)，享受平臺(tái)帶來(lái)的收益。其三，開拓“內(nèi)容電商”新藍(lán)海?！皟?nèi)容電商”是以專業(yè)內(nèi)容為推廣手段，為潛在消費(fèi)群體推薦所需產(chǎn)品及服務(wù)的電商活動(dòng)。發(fā)展“內(nèi)容電商”，一方面，要進(jìn)行內(nèi)容生態(tài)布局，構(gòu)建“在線消費(fèi)類媒體平臺(tái)”，將產(chǎn)品信息嵌入推廣文案，形成從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容傳播，再到內(nèi)容消費(fèi)的生態(tài)體系;另一方面，要求電商與自媒體合作，控制流量走向，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激活潛在消費(fèi)群體，依托內(nèi)容將產(chǎn)品重組，節(jié)約消費(fèi)者挑選成本，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升。