世界一流企業(yè)的內(nèi)涵研究

本刊通訊員 蔣福佑 記者 周倜然

改革開放四十年來，中國一大批企業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，規(guī)模實(shí)力顯著增強(qiáng)，120家中國企業(yè)進(jìn)入2018年世界500強(qiáng)名單——名單里既有國家電網(wǎng)、中石化和中石油等特大型中央企業(yè)，也有華為、騰訊和阿里巴巴等一批科技新貴企業(yè)，相當(dāng)一部分中國企業(yè)具備了建設(shè)世界一流企業(yè)的基礎(chǔ)和條件。

黨的十九大站在新的歷史起點(diǎn)上作出了新的重大部署，明確提出培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)，為中國企業(yè)的下一步發(fā)展指明了方向。2019年初，國資委召開中央企業(yè)創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)座談會(huì)，明確航天科技、中國石油、國家電網(wǎng)、中國三峽集團(tuán)、國家能源集團(tuán)、中國移動(dòng)、中航集團(tuán)、中國建筑、中國中車集團(tuán)、中廣核等10家企業(yè)為創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)，標(biāo)志著建設(shè)世界一流企業(yè)正式進(jìn)入實(shí)施階段。

認(rèn)識(shí)世界一流企業(yè)

什么是世界一流企業(yè)？顧名思義，“世界一流企業(yè)”應(yīng)是全球范圍內(nèi)的頂尖企業(yè)，代表著所在行業(yè)和領(lǐng)域的最佳實(shí)踐，是其他企業(yè)的標(biāo)桿，是翹楚中的翹楚、皇冠上的明珠，廣受同行尊重，對(duì)所處之世界有著不可磨滅的深遠(yuǎn)影響，它們?cè)诮?jīng)歷了多個(gè)經(jīng)濟(jì)周期和多代企業(yè)領(lǐng)袖更替之后，依然枝繁葉茂，成功實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)和基業(yè)長(zhǎng)青。

在當(dāng)今世界范圍內(nèi)，有一大批我們耳熟能詳、普遍公認(rèn)的“世界一流企業(yè)”，它們代表著一個(gè)行業(yè)的高峰，發(fā)揮著企業(yè)的燈塔作用，比如蘋果、谷歌、IBM、西門子等。雖然，世界一流企業(yè)已深入人心，但是從學(xué)術(shù)研究角度來看，卻無“世界一流企業(yè)”這一事實(shí)概念的嚴(yán)格定義，更未曾見直接標(biāo)準(zhǔn)，但是一些企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依然可以作為判斷世界一流企業(yè)的參考。比如，《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜單，世界品牌排行榜，全球最受尊敬企業(yè)等具有國際公信力的榜單；《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)布的世界級(jí)企業(yè)應(yīng)遵守的準(zhǔn)則（表1）；中國國資委發(fā)布的13項(xiàng)世界一流企業(yè)的特征；戴明質(zhì)量獎(jiǎng)、波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)等世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的獲得者。

當(dāng)前，雖然沒有“世界一流企業(yè)”的直接標(biāo)準(zhǔn)，但是基于企業(yè)的最佳實(shí)踐，已然形成“事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)”。人們所熟知的世界一流企業(yè)，主要是依靠其長(zhǎng)盛不衰的強(qiáng)大實(shí)力、持續(xù)卓越的運(yùn)營(yíng)績(jī)效以及對(duì)人類進(jìn)步的突出貢獻(xiàn)等方面所取得的巨大成就而逐步樹立起來的，是經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的公認(rèn)標(biāo)桿。此外，在一些經(jīng)典管理學(xué)著作中，比如具有世界影響力的《追求卓越》《基業(yè)長(zhǎng)青》，作者就根據(jù)自己的研究成果定義了成功企業(yè)和高瞻遠(yuǎn)矚企業(yè)（可認(rèn)為是世界一流企業(yè)的代名詞），并且給出了各自的世界一流企業(yè)名單，這些名單對(duì)我們更加直觀地認(rèn)識(shí)何為世界一流企業(yè)是大有裨益的。

世界一流企業(yè)的定義和標(biāo)準(zhǔn)本身并不重要，真正重要的是對(duì)標(biāo)桿企業(yè)所具有的根本特質(zhì)的深入分析和全面把控，從最優(yōu)秀企業(yè)身上找到我們可以學(xué)習(xí)借鑒的東西，發(fā)現(xiàn)差距和不足。世界一流企業(yè)的時(shí)代性相當(dāng)顯著，尤其是進(jìn)入新世紀(jì)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，世界一流企業(yè)可謂進(jìn)入了你方唱罷我登場(chǎng)的態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)一流企業(yè)在衰弱。

《追求卓越》《基業(yè)長(zhǎng)青》等經(jīng)典管理學(xué)著作里所公認(rèn)的世界一流企業(yè)，大部分企業(yè)已不見蹤影，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的也大多日薄西山，難稱世界一流了。與此相對(duì)應(yīng)的是，一大批新貴科技企業(yè)快速崛起，正在代表著當(dāng)今世界企業(yè)的高峰。以GE公司為例，這是一家堪稱傳統(tǒng)世界一流的典范企業(yè)，進(jìn)入新千年的時(shí)候，它市值超過5000億美元，相當(dāng)于當(dāng)年美國GDP的5%，年度盈利100多億美元；2018年，其市值降到600億美元，占比美國GDP約0.3%，虧損達(dá)50多億美元；2018年6月，美國標(biāo)普道瓊斯指數(shù)委員會(huì)宣布把通用電氣從道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)30種成分股中移除。而在此前，GE長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多世紀(jì)時(shí)間里是唯一穩(wěn)居道瓊斯工業(yè)指數(shù)的成分股。

表1 世界級(jí)企業(yè)行為準(zhǔn)則

理解世界一流企業(yè)

世界一流企業(yè)往往是行業(yè)游戲規(guī)則的制定者，占住產(chǎn)業(yè)鏈的頂端，是產(chǎn)業(yè)鏈的掌控者。它們的全球化水平、運(yùn)營(yíng)績(jī)效、管理水平和品牌影響力都是行業(yè)一流水平，具有極強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

圖1 世界一流企業(yè)根本特質(zhì)

一是全球化運(yùn)營(yíng)能力優(yōu)。全球化已經(jīng)席卷了世界的每一個(gè)角落，在一個(gè)全球化的時(shí)代，世界一流企業(yè)憑借其全球化經(jīng)營(yíng)理念來審視企業(yè)全球化發(fā)展的新命題，以全球性戰(zhàn)略思維來制定發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)在市場(chǎng)開拓、業(yè)務(wù)范圍、資源配置、收入比重等方面都具有較高國際化程度，積累了豐富的全球化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。世界500強(qiáng)企業(yè)在華展開業(yè)務(wù)的已達(dá)480多家，中國進(jìn)入世界500強(qiáng)名單的企業(yè)基本都在推進(jìn)國際化戰(zhàn)略，致力于提升全球化運(yùn)營(yíng)能力。

二是規(guī)模與運(yùn)營(yíng)績(jī)效佳。世界一流企業(yè)首先是世界性企業(yè)，具有全球影響力，所以普遍具有相當(dāng)大的規(guī)模，長(zhǎng)期位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單，是本行業(yè)排名前列的大型企業(yè)。規(guī)模不僅帶來規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，同時(shí)也意味著為更多的客戶服務(wù)，擁有更多的利益相關(guān)者和更加廣泛的影響力。世界一流企業(yè)還具有盈利水平和股東回報(bào)率相對(duì)較高的顯著特征，《基業(yè)長(zhǎng)青》描寫道“高瞻遠(yuǎn)矚公司（即世界一流企業(yè)、標(biāo)桿企業(yè)）能夠獲得杰出的長(zhǎng)期績(jī)效”，購買高瞻遠(yuǎn)矚公司股票的投資回報(bào)率是大盤指數(shù)基金的15倍多，是一般優(yōu)秀企業(yè)的6倍多。

三是核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。世界一流企業(yè)具備在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置的能力，在更大范圍、更寬闊領(lǐng)域和更深層次上優(yōu)化配置資源，實(shí)現(xiàn)人才、采購和財(cái)務(wù)資源的全球化運(yùn)營(yíng)，具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。世界一流企業(yè)具備出色的科技創(chuàng)新能力，形成了先進(jìn)的科技創(chuàng)新體制，企業(yè)研發(fā)實(shí)現(xiàn)全球布局，領(lǐng)先的創(chuàng)新分享模式，廣闊的創(chuàng)新視野，對(duì)戰(zhàn)略性新興技術(shù)和產(chǎn)業(yè)保持高度敏銳，保證其行業(yè)創(chuàng)新的標(biāo)桿地位。世界一流企業(yè)還具有貼近顧客和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，總是狂熱地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)上的完美，每一位員工都樹立服務(wù)至上、質(zhì)量至上的卓越理念，擁有很高的客戶滿意度，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)方和諧相處。

四是管理水平高。管理是企業(yè)永恒的主題，一流企業(yè)往往具有一流管理，為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了最佳實(shí)踐。世界一流企業(yè)都是行業(yè)內(nèi)管理水平最高的企業(yè)，具備一流的組織能力，擁有清晰預(yù)見未來的前瞻性戰(zhàn)略，卓越的執(zhí)行力，優(yōu)秀的管理變革能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力等特征。當(dāng)前，世界流行的主要管理思想和方法工具大多來自西方國家的世界一流企業(yè)，它們對(duì)世界企業(yè)的制度文明和管理文明作出了巨大貢獻(xiàn)。比如，美國福特公司將科學(xué)管理思想用于大規(guī)模生產(chǎn)實(shí)踐，為人類貢獻(xiàn)了流水線作業(yè)；通用汽車公司提供了事業(yè)部制和管理分權(quán)的最佳實(shí)踐；GE貢獻(xiàn)了九宮格業(yè)務(wù)管理方法，為多元化企業(yè)定位業(yè)務(wù)關(guān)系提供思想。

五是品牌影響力大。世界一流企業(yè)大多擁有較高的國際知名度，是世界品牌排行榜上?？秃皖I(lǐng)先者，他們基本都形成了特色鮮明的企業(yè)形象識(shí)別體系，在全球范圍內(nèi)擁有統(tǒng)一的企業(yè)品牌和系列品牌產(chǎn)品和服務(wù)。世界一流企業(yè)往往通過其全面的社會(huì)責(zé)任管理，憑借其對(duì)科技進(jìn)步、管理創(chuàng)新的巨大貢獻(xiàn)，成功塑造了行業(yè)乃至全球領(lǐng)袖級(jí)別的企業(yè)形象，具有極強(qiáng)的社會(huì)影響力。如蘋果公司是智能手機(jī)和平板電腦的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定者，西門子公司享有電氣工程師之美譽(yù)。

此外，世界一流企業(yè)在人才隊(duì)伍、企業(yè)文化、集團(tuán)管控、信息化水平和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面都具有很高水平，企業(yè)在人才、技術(shù)和管理等方面進(jìn)行了持續(xù)性的重大投入，歷經(jīng)長(zhǎng)久歲月沉淀，形成了卓越的企業(yè)組織能力，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

建設(shè)世界一流企業(yè)

回顧歷史，啟迪未來，新形勢(shì)下建設(shè)世界一流企業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。1983年，殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1970年名列世界500強(qiáng)的大企業(yè)到1983年已經(jīng)有1/3的企業(yè)被擠出榜單；而2004年到2017年的13年間，世界500強(qiáng)約有超過320家企業(yè)被擠出榜單，比例提升到2/3。榜單變化之大，表明躋身世界一流的機(jī)會(huì)更大，同時(shí)，要保持在世界一流之巔也極為艱難。

縱觀世界企業(yè)發(fā)展歷程，世界一流企業(yè)的成長(zhǎng)盡管受到時(shí)代背景、經(jīng)濟(jì)周期、市場(chǎng)機(jī)遇、企業(yè)素質(zhì)等諸多因素的影響，但是，一流企業(yè)的成功依靠的不僅僅是機(jī)遇，更多依賴自身的內(nèi)在特質(zhì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)獲得成功。排除外部環(huán)境因素，我們認(rèn)為一流企業(yè)的成功須重點(diǎn)加強(qiáng)如下六個(gè)方面的關(guān)鍵要素建設(shè)（圖2）。

圖2 建設(shè)世界一流企業(yè)的關(guān)鍵要素

第一，保持清晰專注的戰(zhàn)略。世界一流企業(yè)的成功，首先是戰(zhàn)略的成功，戰(zhàn)略定位和管理能力是企業(yè)的最核心優(yōu)勢(shì)。美國學(xué)者Joyce等人主持的“長(zhǎng)青計(jì)劃”對(duì)40個(gè)行業(yè)160家企業(yè)的200多項(xiàng)管理實(shí)務(wù)進(jìn)行分析和整理，得出了一流企業(yè)普遍具有清晰而專注的戰(zhàn)略。一方面表現(xiàn)在建立了清晰的涵蓋公司層、業(yè)務(wù)層和職能層戰(zhàn)略管理體系，重視戰(zhàn)略引領(lǐng)和協(xié)同，并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整和與時(shí)俱進(jìn)。另一方面體現(xiàn)在對(duì)戰(zhàn)略的專注，“保存核心，刺激進(jìn)步”是世界一流企業(yè)獲得成功的根本動(dòng)力和基礎(chǔ)，他們的戰(zhàn)略往往對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值具有高度的聚焦能力。

第二，培育卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。世界一流企業(yè)領(lǐng)袖以他們的戰(zhàn)略性思維和高超的洞察力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展機(jī)遇，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。卓越的領(lǐng)導(dǎo)力能驅(qū)動(dòng)企業(yè)以創(chuàng)新思維克服文化、制度、組織等多方面的障礙，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨流程的資源整合。卓越的領(lǐng)導(dǎo)力能確保執(zhí)行毫無瑕疵，快速行動(dòng)，為企業(yè)未來發(fā)展贏得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。卓越的領(lǐng)導(dǎo)力能成就高效的價(jià)值創(chuàng)造力，廣泛合作，攜手共進(jìn)，提升價(jià)值鏈管理能力，塑造一流企業(yè)生態(tài)。

第三，建設(shè)扁平高效的組織結(jié)構(gòu)。為適應(yīng)全球化需要，世界一流企業(yè)通過扁平化的組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了信息流、資本流、人員流在全球的共享和配置，有效杜絕大企業(yè)病和官僚主義習(xí)氣，執(zhí)行力和效率比較高。同時(shí)，世界一流企業(yè)圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)和業(yè)務(wù)模式，建立了相應(yīng)的管控體系和激勵(lì)約束機(jī)制，綜合運(yùn)用人員、財(cái)務(wù)、管理等控制協(xié)調(diào)杠桿，依托制度、文化、考核和信息化等手段加強(qiáng)對(duì)下屬企業(yè)的管控和資源調(diào)配。

第四，永葆持續(xù)的創(chuàng)新能力。任何產(chǎn)品都有其固有的生命周期，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力唯有創(chuàng)新。創(chuàng)新是一流企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的最重要標(biāo)志?？v觀世界一流企業(yè)，普遍具備突出的創(chuàng)新力：一是具有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，一流企業(yè)科技研發(fā)投入占比遠(yuǎn)高于普通企業(yè)，研發(fā)機(jī)構(gòu)大多實(shí)現(xiàn)全球布局，擁有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和高效的創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率，是國際標(biāo)準(zhǔn)的制定者和行業(yè)話語權(quán)的掌控者。二是具備持續(xù)的管理變革與創(chuàng)新能力，根據(jù)戰(zhàn)略需要，主動(dòng)調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理體制機(jī)制，不斷提升管理效率和運(yùn)營(yíng)效益。三是商業(yè)模式創(chuàng)新，充分利用完美的客戶體驗(yàn)、共贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、先進(jìn)的科技成果和領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值和客戶價(jià)值的提升共贏。

第五，構(gòu)建有機(jī)協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)體系。世界一流企業(yè)往往都能夠妥善處理核心業(yè)務(wù)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)之間的銜接和協(xié)同關(guān)系，圍繞戰(zhàn)略核心，實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)、做優(yōu)和做大。一是在公司戰(zhàn)略引領(lǐng)下，以主業(yè)為依托，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，有效實(shí)施的歸核多元化發(fā)展戰(zhàn)略。二是各業(yè)務(wù)單元之間相互帶動(dòng)，相互支撐，以綜合能力為導(dǎo)向，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是建立進(jìn)退有據(jù)的業(yè)務(wù)決策機(jī)制，通過投資和并購等方式積極進(jìn)入新興戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，適時(shí)剝離不符合企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)體系。

第六，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化理論奠基人勞倫斯指出“公司唯有發(fā)展出一種積極向上的文化，這種文化能激勵(lì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的一切行為，這樣的公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中成功”。世界知名企業(yè)管理演變的歷史證明了發(fā)展的活力來自于企業(yè)文化，基業(yè)長(zhǎng)青的奧秘在于獨(dú)特的優(yōu)秀企業(yè)文化基因。一流企業(yè)普遍具有健康向上、富有自身特色、深入人心的優(yōu)秀企業(yè)文化，能夠與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理和員工發(fā)展深度契合，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展和管理模式的高度認(rèn)同，形成很強(qiáng)的向心力、凝聚力和執(zhí)行力。

羅馬不是一日建成的，建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)不是一朝一夕能夠完成的，必須圍繞世界一流企業(yè)的核心特質(zhì)和關(guān)鍵要素，持續(xù)努力、久久為功，就一定會(huì)有一批中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的飛躍，建成具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。■