供電所的全能服務(wù)新模式探討

毛成軍

摘? ?要：隨著社會(huì)的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的不斷騰飛，人民群眾的生活質(zhì)量正在逐步提高。生活水平的提高使得人們開(kāi)始使用減輕人們生活、工作的電器，電器產(chǎn)品的不斷增多，不僅解放了人們，而且促進(jìn)了電力行業(yè)的發(fā)展，電力行業(yè)也隨之面臨了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著中國(guó)近幾年的高速發(fā)展，中國(guó)的國(guó)力迅速提高，國(guó)家投資大量的資金，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)始在全國(guó)建設(shè)智能電網(wǎng)，使得全國(guó)各個(gè)地方都能使用電力資源。在全國(guó)建設(shè)智能電網(wǎng)，使得各個(gè)地方用電不再困難，在智能電網(wǎng)這個(gè)背景下，如何實(shí)現(xiàn)供電所全能服務(wù)這種新模式已經(jīng)成為一個(gè)相當(dāng)熱門的話題。本文就在這個(gè)智能電網(wǎng)的背景下如何實(shí)現(xiàn)供電所實(shí)施全能服務(wù)發(fā)表相關(guān)的看法，希望相關(guān)的專業(yè)人士給予指導(dǎo)，為中國(guó)電力更好的發(fā)展帶來(lái)更好的啟示。

關(guān)鍵詞：供電所? 全能服務(wù)? 新模式? 探討

中圖分類號(hào)：F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2019）10（c）-0170-02

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，中國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，國(guó)家開(kāi)始重視起民生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入大量的資金，開(kāi)始建設(shè)民生基礎(chǔ)性設(shè)施。國(guó)家投入大量的資金建設(shè)電網(wǎng)，保證每一個(gè)地方都能通電，使中國(guó)的全部民眾都能享受到電力資源帶來(lái)的巨大方便。隨著國(guó)家大量資金的投入，電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)完成，但是在供電所這方面還是存在一些相應(yīng)的問(wèn)題，例如，傳統(tǒng)的工作方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)下時(shí)代發(fā)展的需要，無(wú)法完成現(xiàn)有的工作量。而且在供電所中，因?yàn)楣╇娦袠I(yè)的發(fā)展迅速，供電行業(yè)內(nèi)部的管理等等原因，致使員工產(chǎn)生懶惰，在工作當(dāng)中不能全心全意的服務(wù)他人、沒(méi)能提升辦事效率、不進(jìn)行創(chuàng)新改革。這些問(wèn)題的存在，都需要進(jìn)行解決，因此，就必須開(kāi)始實(shí)施供電所全能服務(wù)模式的探討。

1? 供電所“全能服務(wù)”模式的含義

供電所是以一個(gè)行政區(qū)來(lái)進(jìn)行劃分，每一個(gè)規(guī)定的區(qū)域都有相應(yīng)的供電所，而供電所“全能服務(wù)”是建立在供電所這個(gè)基礎(chǔ)之上的，以供電所售賣出去的電量以及供電所擁有的客戶數(shù)量作為相應(yīng)的參考數(shù)據(jù)，來(lái)對(duì)供電所進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，對(duì)工作人員進(jìn)行合理的安排，運(yùn)用科學(xué)的方式管理供電所。通過(guò)合理的安排、高效的運(yùn)行、合理的安排員工等等，建立一個(gè)供電所“全能服務(wù)”的新模式。

2? 建設(shè)供電所“全能服務(wù)”模式的重要性

2.1 電力用戶對(duì)于電力穩(wěn)定性這一需求正在逐步增強(qiáng)

就目前的實(shí)際情況而言，社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活水平正在逐步的提高，人們生活當(dāng)中使用的電器產(chǎn)品也越來(lái)越多，而且部分的電器產(chǎn)品可以說(shuō)是人們生活的必需品，在生活當(dāng)中不可缺少，例如，用戶回家需要打開(kāi)燈具照亮、需要給手機(jī)充電聯(lián)系工作以及家人、需要用電飯鍋煮飯等等，每一天這些都是要進(jìn)行的，人們的生活已經(jīng)離不開(kāi)電力，是不可缺少的。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)于電力行業(yè)的需求將會(huì)進(jìn)一步提高，所以，電力的穩(wěn)定是極其重要的。

2.2 電力用戶對(duì)于供電服務(wù)意愿的選擇逐步提高

隨著國(guó)家大量的資金投入，國(guó)家的電網(wǎng)已經(jīng)得到全國(guó)的普及，但是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各種各樣的新型能源也出現(xiàn)在了人們的生活當(dāng)中，在這個(gè)信息通訊發(fā)展的時(shí)代下，越來(lái)越多電力用戶對(duì)于電力的需求以及思維模式都在發(fā)生著巨大的變化，因此，大量的電力用戶想要通過(guò)自主的選擇方式參與到供電服務(wù)當(dāng)中。就目前實(shí)際情況而言，電力用戶對(duì)電力的穩(wěn)定性以及電力行業(yè)目前的服務(wù)水平等等都有著極大的關(guān)注，希望從中獲得更好的服務(wù)，然而，目前中國(guó)的綜合服務(wù)水平仍然處于一個(gè)較為低下的階段，對(duì)于電力用戶的需求是無(wú)法滿足的。所以，就目前存在的問(wèn)題需要找到相應(yīng)的措施，對(duì)電力行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新改革，實(shí)施供電所“全能服務(wù)”新模式的開(kāi)展，滿足廣大電力用戶的需求，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。

3? 全國(guó)普及電網(wǎng)背景下，實(shí)施供電所“全能服務(wù)”新模式的目標(biāo)以及計(jì)劃

3.1 供電所“全能服務(wù)”新模式的目標(biāo)

供電所“全能服務(wù)”新模式的目標(biāo)是要對(duì)員工的工作進(jìn)行合理的安排、運(yùn)用科學(xué)的管理方式、實(shí)施高效辦事效率等等。想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，供電所就必須要對(duì)原有的模式進(jìn)行改革，將服務(wù)的水平進(jìn)一步提高。首先，供電所“全能服務(wù)”要做到高效的辦事效率，要對(duì)客戶的需求做出及時(shí)的處理，通過(guò)通訊設(shè)備將客戶的需求反映給總部，相關(guān)的負(fù)責(zé)人通過(guò)下達(dá)的命令最大的程度上滿足每一位客戶的需求。然后，給客戶服務(wù)時(shí)一定要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，當(dāng)客人到供電所辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一定要給客戶辦理完成，絕不能給客戶拖延，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客人的需要。最后，要將工作人員的辦事效率提高，并且工作人員要掌握多項(xiàng)技能，不能再出現(xiàn)技能單一的局面，只有這樣，給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)才能一步到位，不僅能給客戶節(jié)約時(shí)間，而且客戶只需要在一個(gè)地方就能辦理完一項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)這些改變，將會(huì)提高綜合服務(wù)水平，最大的程度上滿足了客戶的需求，為供電所創(chuàng)造了更大的價(jià)值，帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 供電所“全能服務(wù)”新模式的計(jì)劃

實(shí)施供電所“全能服務(wù)”新模式首先要建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)的規(guī)則，確保機(jī)構(gòu)中人員的正常上下班，機(jī)構(gòu)主要的任務(wù)等等，一定要確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。然后，建立完善的人才招聘機(jī)構(gòu)和工作人員培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，通過(guò)這兩個(gè)機(jī)構(gòu)，就可以招聘到專業(yè)性的人才，以滿足對(duì)人才的機(jī)構(gòu)，定期可以對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，就可以提高工作人員的專業(yè)能力以及工作人員的辦事效率。最后，一定要重視調(diào)度中心的建設(shè)，供電所在運(yùn)行的過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題，這時(shí)就可以通過(guò)調(diào)度中心，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、解析、探討，最后給出解決的辦法，這樣就可以避免因問(wèn)題不能及時(shí)解決而影響運(yùn)行，避免給供電所帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

3.3 對(duì)新型業(yè)務(wù)要大力的支持

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，在目前的許多產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，都將會(huì)使用電能，例如汽車行業(yè)，在過(guò)去，汽車產(chǎn)業(yè)一直將石油作為能源，而隨著技術(shù)的發(fā)展，石油資源的匱乏，汽車產(chǎn)業(yè)研發(fā)了電能汽車，利用電能為汽車提供動(dòng)力。電力運(yùn)用范圍越來(lái)越廣泛，而供電所“全能服務(wù)”新模式的業(yè)務(wù)的范圍也將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，通過(guò)向汽車產(chǎn)業(yè)這樣的企業(yè)，“全能服務(wù)”這一模式將會(huì)獲得更多的業(yè)務(wù)，對(duì)于自身就是一種改革，將傳統(tǒng)的模式向著智能化、專業(yè)化的模式發(fā)展，對(duì)新型的業(yè)務(wù)有著極大的推廣。

4? 結(jié)語(yǔ)

本文就供電所的全能服務(wù)新模式探討發(fā)表了相關(guān)的看法，先從供電所“全能服務(wù)”模式的含義進(jìn)行了相應(yīng)的闡述，然后從兩個(gè)方面對(duì)建設(shè)供電所“全能服務(wù)”模式的重要性進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述，然后從三個(gè)方面對(duì)全國(guó)普及電網(wǎng)背景下，實(shí)施供電所“全能服務(wù)”新模式的目標(biāo)以及計(jì)劃進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述。如果想要實(shí)施供電所“全能服務(wù)”新模式，就要做出許多的變革，只有在不斷的變革當(dāng)中，才能實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)，相信在不久的將來(lái)，這種新模式一定會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 謝金定.開(kāi)啟農(nóng)電“全能型”服務(wù)新模式——國(guó)網(wǎng)駐馬店供電公司推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)側(cè)記[J].大眾用電，2018（3）：30-31.

[2] 王曉亮.基于“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”的全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所智能新型管理[J].農(nóng)電管理，2018，268（3）：67-68.

[3] 周尚彬，王銳，劉旭.基于“村所對(duì)接+服務(wù)站”的供電服務(wù)模式探討[J].現(xiàn)代鹽化工，2018，45（6）：93-94.

[4] 張艷麗，王玉君，石磊，等.電力營(yíng)銷服務(wù)移動(dòng)作業(yè)終端融合的研究與探討[J].電力需求側(cè)管理，2019，21（1）：76-78，86.