供電所的全能服務(wù)新模式探討

毛成軍

摘? ?要：隨著社會的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的不斷騰飛，人民群眾的生活質(zhì)量正在逐步提高。生活水平的提高使得人們開始使用減輕人們生活、工作的電器，電器產(chǎn)品的不斷增多，不僅解放了人們，而且促進(jìn)了電力行業(yè)的發(fā)展，電力行業(yè)也隨之面臨了新的挑戰(zhàn)和機遇。隨著中國近幾年的高速發(fā)展，中國的國力迅速提高，國家投資大量的資金，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，開始在全國建設(shè)智能電網(wǎng)，使得全國各個地方都能使用電力資源。在全國建設(shè)智能電網(wǎng)，使得各個地方用電不再困難，在智能電網(wǎng)這個背景下，如何實現(xiàn)供電所全能服務(wù)這種新模式已經(jīng)成為一個相當(dāng)熱門的話題。本文就在這個智能電網(wǎng)的背景下如何實現(xiàn)供電所實施全能服務(wù)發(fā)表相關(guān)的看法，希望相關(guān)的專業(yè)人士給予指導(dǎo)，為中國電力更好的發(fā)展帶來更好的啟示。

關(guān)鍵詞：供電所? 全能服務(wù)? 新模式? 探討

中圖分類號：F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）10（c）-0170-02

隨著社會的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，中國綜合國力的不斷增強，國家開始重視起民生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入大量的資金，開始建設(shè)民生基礎(chǔ)性設(shè)施。國家投入大量的資金建設(shè)電網(wǎng)，保證每一個地方都能通電，使中國的全部民眾都能享受到電力資源帶來的巨大方便。隨著國家大量資金的投入，電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)完成，但是在供電所這方面還是存在一些相應(yīng)的問題，例如，傳統(tǒng)的工作方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)下時代發(fā)展的需要，無法完成現(xiàn)有的工作量。而且在供電所中，因為供電行業(yè)的發(fā)展迅速，供電行業(yè)內(nèi)部的管理等等原因，致使員工產(chǎn)生懶惰，在工作當(dāng)中不能全心全意的服務(wù)他人、沒能提升辦事效率、不進(jìn)行創(chuàng)新改革。這些問題的存在，都需要進(jìn)行解決，因此，就必須開始實施供電所全能服務(wù)模式的探討。

1? 供電所“全能服務(wù)”模式的含義

供電所是以一個行政區(qū)來進(jìn)行劃分，每一個規(guī)定的區(qū)域都有相應(yīng)的供電所，而供電所“全能服務(wù)”是建立在供電所這個基礎(chǔ)之上的，以供電所售賣出去的電量以及供電所擁有的客戶數(shù)量作為相應(yīng)的參考數(shù)據(jù)，來對供電所進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，對工作人員進(jìn)行合理的安排，運用科學(xué)的方式管理供電所。通過合理的安排、高效的運行、合理的安排員工等等，建立一個供電所“全能服務(wù)”的新模式。

2? 建設(shè)供電所“全能服務(wù)”模式的重要性

2.1 電力用戶對于電力穩(wěn)定性這一需求正在逐步增強

就目前的實際情況而言，社會的快速發(fā)展，人們的生活水平正在逐步的提高，人們生活當(dāng)中使用的電器產(chǎn)品也越來越多，而且部分的電器產(chǎn)品可以說是人們生活的必需品，在生活當(dāng)中不可缺少，例如，用戶回家需要打開燈具照亮、需要給手機充電聯(lián)系工作以及家人、需要用電飯鍋煮飯等等，每一天這些都是要進(jìn)行的，人們的生活已經(jīng)離不開電力，是不可缺少的。隨著社會的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們對于電力行業(yè)的需求將會進(jìn)一步提高，所以，電力的穩(wěn)定是極其重要的。

2.2 電力用戶對于供電服務(wù)意愿的選擇逐步提高

隨著國家大量的資金投入，國家的電網(wǎng)已經(jīng)得到全國的普及，但是隨著社會的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各種各樣的新型能源也出現(xiàn)在了人們的生活當(dāng)中，在這個信息通訊發(fā)展的時代下，越來越多電力用戶對于電力的需求以及思維模式都在發(fā)生著巨大的變化，因此，大量的電力用戶想要通過自主的選擇方式參與到供電服務(wù)當(dāng)中。就目前實際情況而言，電力用戶對電力的穩(wěn)定性以及電力行業(yè)目前的服務(wù)水平等等都有著極大的關(guān)注，希望從中獲得更好的服務(wù)，然而，目前中國的綜合服務(wù)水平仍然處于一個較為低下的階段，對于電力用戶的需求是無法滿足的。所以，就目前存在的問題需要找到相應(yīng)的措施，對電力行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新改革，實施供電所“全能服務(wù)”新模式的開展，滿足廣大電力用戶的需求，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流。

3? 全國普及電網(wǎng)背景下，實施供電所“全能服務(wù)”新模式的目標(biāo)以及計劃

3.1 供電所“全能服務(wù)”新模式的目標(biāo)

供電所“全能服務(wù)”新模式的目標(biāo)是要對員工的工作進(jìn)行合理的安排、運用科學(xué)的管理方式、實施高效辦事效率等等。想要實現(xiàn)這一目標(biāo)，供電所就必須要對原有的模式進(jìn)行改革，將服務(wù)的水平進(jìn)一步提高。首先，供電所“全能服務(wù)”要做到高效的辦事效率，要對客戶的需求做出及時的處理，通過通訊設(shè)備將客戶的需求反映給總部，相關(guān)的負(fù)責(zé)人通過下達(dá)的命令最大的程度上滿足每一位客戶的需求。然后，給客戶服務(wù)時一定要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，當(dāng)客人到供電所辦理業(yè)務(wù)時，一定要給客戶辦理完成，絕不能給客戶拖延，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客人的需要。最后，要將工作人員的辦事效率提高，并且工作人員要掌握多項技能，不能再出現(xiàn)技能單一的局面，只有這樣，給客戶辦理業(yè)務(wù)時才能一步到位，不僅能給客戶節(jié)約時間，而且客戶只需要在一個地方就能辦理完一項業(yè)務(wù)，通過這些改變，將會提高綜合服務(wù)水平，最大的程度上滿足了客戶的需求，為供電所創(chuàng)造了更大的價值，帶來了更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 供電所“全能服務(wù)”新模式的計劃

實施供電所“全能服務(wù)”新模式首先要建立相應(yīng)的機構(gòu)，制定相應(yīng)的規(guī)則，確保機構(gòu)中人員的正常上下班，機構(gòu)主要的任務(wù)等等，一定要確保機構(gòu)的正常運行。然后，建立完善的人才招聘機構(gòu)和工作人員培養(yǎng)機構(gòu)，通過這兩個機構(gòu)，就可以招聘到專業(yè)性的人才，以滿足對人才的機構(gòu)，定期可以對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，就可以提高工作人員的專業(yè)能力以及工作人員的辦事效率。最后，一定要重視調(diào)度中心的建設(shè)，供電所在運行的過程中總會出現(xiàn)相應(yīng)的問題，這時就可以通過調(diào)度中心，對問題進(jìn)行分析、解析、探討，最后給出解決的辦法，這樣就可以避免因問題不能及時解決而影響運行，避免給供電所帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

3.3 對新型業(yè)務(wù)要大力的支持

隨著社會的不斷發(fā)展，在目前的許多產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，都將會使用電能，例如汽車行業(yè)，在過去，汽車產(chǎn)業(yè)一直將石油作為能源，而隨著技術(shù)的發(fā)展，石油資源的匱乏，汽車產(chǎn)業(yè)研發(fā)了電能汽車，利用電能為汽車提供動力。電力運用范圍越來越廣泛，而供電所“全能服務(wù)”新模式的業(yè)務(wù)的范圍也將會進(jìn)一步擴大，通過向汽車產(chǎn)業(yè)這樣的企業(yè)，“全能服務(wù)”這一模式將會獲得更多的業(yè)務(wù)，對于自身就是一種改革，將傳統(tǒng)的模式向著智能化、專業(yè)化的模式發(fā)展，對新型的業(yè)務(wù)有著極大的推廣。

4? 結(jié)語

本文就供電所的全能服務(wù)新模式探討發(fā)表了相關(guān)的看法，先從供電所“全能服務(wù)”模式的含義進(jìn)行了相應(yīng)的闡述，然后從兩個方面對建設(shè)供電所“全能服務(wù)”模式的重要性進(jìn)行了簡單的闡述，然后從三個方面對全國普及電網(wǎng)背景下，實施供電所“全能服務(wù)”新模式的目標(biāo)以及計劃進(jìn)行了簡單的闡述。如果想要實施供電所“全能服務(wù)”新模式，就要做出許多的變革，只有在不斷的變革當(dāng)中，才能實現(xiàn)最終的目標(biāo)，相信在不久的將來，這種新模式一定會帶來不錯的效益。

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