新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn)
——以大熊貓“蜀蘭”事件為例

□ 宋奧琳

大熊貓“蜀蘭”事件最初由網(wǎng)友曝光在微博平臺(tái)，后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播成為全國(guó)關(guān)注的輿情危機(jī)事件，本文梳理其輿情發(fā)展的全過程，分析官方、民間兩個(gè)輿論場(chǎng)建構(gòu)的話語(yǔ)，進(jìn)而探討新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展特點(diǎn)。

一、輿情發(fā)展回顧

（一）危機(jī)萌芽期（2月13日前）

2017年2月初，多名網(wǎng)友在微博平臺(tái)反映蘭州五泉山動(dòng)物園中的大熊貓“蜀蘭”口吐白沫、瘦骨嶙峋。另有網(wǎng)友稱，“蘭州五泉山動(dòng)物園的熊貓又臟又瘦，背部感覺還有皮膚病”，質(zhì)疑該動(dòng)物園是否有資格飼養(yǎng)大熊貓。

（二）危機(jī)爆發(fā)期（2月14—25日）

2月14日，《北京青年報(bào)》發(fā)表題為《官方回應(yīng)蘭州動(dòng)物園熊貓口吐白沫稱屬正?，F(xiàn)象》的報(bào)道，該報(bào)道被新華網(wǎng)、中國(guó)廣播網(wǎng)、澎湃新聞、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、搜狐新聞等多家媒體轉(zhuǎn)載，隨即引發(fā)大范圍關(guān)注。網(wǎng)友紛紛呼吁接蜀蘭回四川養(yǎng)老，微博中發(fā)起的話題#接蜀蘭回四川養(yǎng)老#獲得了667.9萬閱讀和1.4萬討論，#再救救大熊貓蜀蘭#獲得587.1萬閱讀和1.3萬討論。

（三）危機(jī)蔓延期（2月26—3月11日）

《北京青年報(bào)》2月26日刊文稱，繼網(wǎng)友曝光“蜀蘭”口吐白沫疑似受傷后，又有微博網(wǎng)友曬出“蜀蘭”近照，稱其在9個(gè)月內(nèi)暴瘦60斤，該報(bào)道引發(fā)了127次轉(zhuǎn)載，掀起又一輪質(zhì)疑蘭州動(dòng)物園的輿論熱潮。

（四）危機(jī)處理期（3月12—17日）

3月12日，國(guó)家林業(yè)局局長(zhǎng)在接受媒體采訪時(shí)稱，蘭州動(dòng)物園設(shè)施陳舊，缺乏養(yǎng)護(hù)老年大熊貓的條件，會(huì)讓“蜀蘭”由成都的大熊貓研究中心代養(yǎng)。3月16日，“蜀蘭”抵達(dá)中國(guó)大熊貓保護(hù)研究中心都江堰基地，由中國(guó)大熊貓保護(hù)研究中心代養(yǎng)。

二、媒體報(bào)道分析

縱觀此次大熊貓“蜀蘭”的媒體報(bào)道，總體呈現(xiàn)出數(shù)量多、影響范圍廣、手段多樣化等特點(diǎn)。不僅國(guó)家級(jí)媒體和蘭州本地媒體實(shí)時(shí)跟進(jìn)報(bào)道，其他地方媒體也在關(guān)注這一事件。

（一）報(bào)道數(shù)量、議題和傾向

1.報(bào)道數(shù)量。通過設(shè)置關(guān)鍵詞“蜀蘭”搜索新聞，發(fā)現(xiàn)自2月14日至3月20日，共有新聞2188篇，報(bào)道的具體時(shí)間趨勢(shì)如圖1所示?？梢钥闯?，2月14日媒體關(guān)注報(bào)道“蜀蘭”事件后在新聞數(shù)量方面引發(fā)了一個(gè)小高潮。2月20日，蘭州動(dòng)物園“將邀請(qǐng)專家為蜀蘭制定養(yǎng)老措施”的回應(yīng)引發(fā)了又一次集中報(bào)道。2月26日，《北京青年報(bào)》一篇題為《大熊貓“蜀蘭”瘦骨嶙峋蘭州動(dòng)物園再遭質(zhì)疑》的報(bào)道引發(fā)媒體關(guān)于“蜀蘭”體重驟降的報(bào)道熱潮，“蜀蘭”事件報(bào)道數(shù)量迅速攀升，在28日達(dá)到高峰。3月12日，國(guó)家林業(yè)局局長(zhǎng)在答記者問時(shí)提出“蜀蘭”將由四川代養(yǎng)，隨后引發(fā)媒體集中報(bào)道。3月16日是“蜀蘭”離蘭返川的日期，又一波集中報(bào)道形成。

圖1 “蜀蘭”事件新聞報(bào)道量

2.報(bào)道議題?！笆裉m”事件的報(bào)道主要議題有：“蜀蘭”回川代養(yǎng)（23%）、“蜀蘭”住舍設(shè)施陳舊生存條件差（17%）、“蜀蘭”出現(xiàn)老年綜合癥癥狀（13%）、蘭州市民惜別“蜀蘭”（11%）、官方回應(yīng)“蜀蘭”生理指標(biāo)正常（10%）、官方回應(yīng)“蜀蘭”口吐白沫屬正常（10%）。值得注意的是，“蜀蘭”瘦成皮包骨這一議題原發(fā)報(bào)道的數(shù)量不多（4%），但卻引發(fā)眾新聞網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載，僅《北京青年報(bào)》的報(bào)道《大熊貓“蜀蘭”瘦骨嶙峋蘭州動(dòng)物園再遭質(zhì)疑》就被轉(zhuǎn)載127次，傳播范圍廣泛，影響也較大。

3.報(bào)道傾向。在關(guān)于“蜀蘭”事件的報(bào)道中，超半數(shù)媒體持中立態(tài)度。正面傾向的新聞?wù)急?3%，其中多為蘭州本地媒體報(bào)道。持負(fù)面傾向的新聞?dòng)?2%。

（二）域外媒體兼顧官方、民間兩個(gè)輿論場(chǎng)，本地媒體缺乏輿論引導(dǎo)力

在報(bào)道內(nèi)容中，域外媒體兼顧了官方回應(yīng)以及網(wǎng)友觀點(diǎn)兩個(gè)方面，較為全面客觀。本地媒體雖積極發(fā)布官方回應(yīng)和蘭州動(dòng)物園采取的改進(jìn)措施，力圖起到引導(dǎo)輿論向好的作用，但轉(zhuǎn)載量不足，影響力不夠廣泛，域外官方媒體的報(bào)道是事件的主要“傳聲筒”。

（三）域內(nèi)、域外媒體報(bào)道基調(diào)不同

“蜀蘭”將由四川代養(yǎng)的消息發(fā)布后，域外媒體的報(bào)道中多帶有“回鄉(xiāng)”“返川”“安度晚年”等字眼，如人民日?qǐng)?bào)《年邁“蜀蘭”回家養(yǎng)老》和央視新聞《大熊貓“蜀蘭”明晚離開蘭州入蜀“回娘家”》，四川媒體的報(bào)道量也隨之明顯增多。蘭州本地媒體則更多表現(xiàn)出了市民對(duì)“蜀蘭”的依依不舍、難話離別的傷情色彩，“送別”“不舍”“再見”等字眼頻現(xiàn)，報(bào)道內(nèi)容中也多有市民趕赴蘭州動(dòng)物園送別蜀蘭的場(chǎng)景。

三、民間輿論場(chǎng)中的網(wǎng)民觀點(diǎn)梳理

（一）質(zhì)疑官方回應(yīng)

對(duì)于蘭州市有關(guān)部門回應(yīng)的“蜀蘭”體重合格、體形消瘦是視覺問題、口吐白沫屬正?，F(xiàn)象，網(wǎng)民普遍持懷疑態(tài)度。輿論認(rèn)為，同其他老年熊貓相比，“蜀蘭”明顯不健康，并質(zhì)疑官方回應(yīng)中所用照片并非“蜀蘭”，而是用“蘭仔”冒充的。

（二）支持“蜀蘭”回川安度晚年

微博中#接蜀蘭回四川養(yǎng)老#和#蜀蘭回川養(yǎng)老#的話題閱讀量分別達(dá)到672萬和520萬。網(wǎng)友紛紛表示蘭州動(dòng)物園不適合養(yǎng)大熊貓，應(yīng)送回四川，且“蜀蘭”回川后身體狀況明顯好轉(zhuǎn)，也坐實(shí)了蘭州動(dòng)物園照顧不周。

（三）蘭州動(dòng)物園整體環(huán)境差，呼吁拯救其他動(dòng)物

“蜀蘭”事件曝光后，蘭州動(dòng)物園其他動(dòng)物的生存現(xiàn)狀也受到了網(wǎng)友的關(guān)注，輿論開始擴(kuò)散式發(fā)展。不少網(wǎng)友曝光蘭州動(dòng)物園中的黃金蟒死后仍被擺在展柜賺錢，園中的其他動(dòng)物同樣瘦骨嶙峋，沒有活動(dòng)空間。

（四）蘭州動(dòng)物園有損蘭州城市形象，應(yīng)加強(qiáng)整治

不少蘭州本地網(wǎng)民認(rèn)為蘭州動(dòng)物園惡劣的環(huán)境條件損害了動(dòng)物的生存權(quán)利，抹黑了蘭州的城市形象，應(yīng)立即關(guān)停整改并追責(zé)。

四、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)新特點(diǎn)

（一）次生輿情極易衍生

新媒體時(shí)代消息源增多，媒體“把關(guān)人”效果減弱，民間輿論場(chǎng)中極易產(chǎn)生議程擴(kuò)散現(xiàn)象。以“蜀蘭”事件為例，“蜀蘭”返川雖然是本次輿情事件的收尾，但輿論并未因此止消，保護(hù)園內(nèi)其他動(dòng)物的呼聲隨后上漲。3月19日，官方認(rèn)證微博@拯救表演動(dòng)物項(xiàng)目發(fā)布微博，博文附有《蘭動(dòng)的大熊貓蜀蘭回了娘家，可剩下的大象、長(zhǎng)頸鹿怎么辦？他們無家可回！》的文章鏈接，曝出蘭州動(dòng)物園里籠舍陳舊，動(dòng)物神態(tài)萎靡。僅一天時(shí)間，該條微博得到325條轉(zhuǎn)發(fā)、83條評(píng)論，微博話題#蘭動(dòng)虐待動(dòng)物#達(dá)3萬閱讀量。這說明“蜀蘭”事件的次生輿情已經(jīng)產(chǎn)生。

（二）輿情活躍周期縮短

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息交替較快，議題討論持續(xù)時(shí)間較短，不斷有新的輿情事件進(jìn)入公眾視野，使他們對(duì)很多社會(huì)公共話題所花費(fèi)的時(shí)間和精力都在不斷下降，輿情活躍時(shí)長(zhǎng)隨之越來越短。①就“蜀蘭”事件來說，雖然事件整體持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，但其輿情活躍期卻只有短短幾天。

（三）官方、民間輿論場(chǎng)的互動(dòng)

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，話語(yǔ)權(quán)掌握在政府和媒體的手中，官方輿論場(chǎng)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。隨著新媒體時(shí)代的到來，公眾話語(yǔ)權(quán)逐漸增強(qiáng)，兩個(gè)輿論場(chǎng)由單向的傳受模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)模式?！笆裉m”事件中，公眾在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的曝光迫使當(dāng)?shù)卣粍?dòng)回應(yīng)，從官方輿論場(chǎng)構(gòu)建的議題來看，也是受到了民間輿論的影響，但當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的回應(yīng)內(nèi)容引發(fā)了公眾的對(duì)抗式解讀。按學(xué)者何舟、陳先紅總結(jié)的我國(guó)官方與非官方話語(yǔ)互動(dòng)模式，其屬于“單向宣教VS抵觸”模式，呈現(xiàn)出反駁、混亂、不信、冷漠等負(fù)面效果。②

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的新特點(diǎn)啟示政府部門應(yīng)轉(zhuǎn)變以往封閉控制和單向宣教的輿情應(yīng)對(duì)思路，積極構(gòu)建與民間輿論場(chǎng)的對(duì)話溝通機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)常態(tài)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情并主動(dòng)處理，避免被動(dòng)式回應(yīng)。此外，還應(yīng)提高政府工作人員的輿情應(yīng)對(duì)水平，使其熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律，避免因應(yīng)對(duì)失當(dāng)引發(fā)次生輿情。

注釋：

①劉鵬飛,盧永春,李俊亮.政務(wù)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)、特征及回應(yīng)評(píng)估研究[J].電子政務(wù),2017(04).

②何舟,陳先紅.雙重話語(yǔ)空間：公共危機(jī)傳播中的中國(guó)官方與非官方話語(yǔ)互動(dòng)模式研究[J].國(guó)際新聞界,2010(08).