英國大學(xué)圖書館的構(gòu)建及服務(wù)對我國圖書館未來發(fā)展的啟示

王世喬

（衡水學(xué)院圖書館 河北 衡水 053000）

1 謝菲爾德大學(xué)圖書館及其建設(shè)理念

1.1 謝菲爾德大學(xué)圖書館概況。謝菲爾德大學(xué)(The University of Sheffield)，簡稱“謝大”，是世界百強(qiáng)名校之一，同時也是英國老牌名校。謝菲爾德大學(xué)以其卓越的教學(xué)質(zhì)量與科研水平而享譽(yù)英國乃至全球，期間共培養(yǎng)出了6位諾貝爾獎獲得者。作為英國著名的六所大學(xué)之一，同時也是英國眾多百年名校中最具有國際聲望的世界一流研究型大學(xué)，該大學(xué)為世界大學(xué)聯(lián)盟成員，英國常春藤聯(lián)盟(The Russell Group)成員，白玫瑰大學(xué)聯(lián)盟成員，N8大學(xué)聯(lián)盟成員，歐洲大學(xué)工會(EUA)成員以及聯(lián)邦大學(xué)公會(ACU)成員。同時謝菲爾德大學(xué)的圖書館也是世界上最好的圖書館之一，在2017年 《泰晤士高等教育》報(bào)學(xué)生滿意度調(diào)查中，謝菲爾德大學(xué)圖書館服務(wù)被評為聯(lián)合第一名。謝菲爾德大學(xué)共有The Diamond圖書館、IC圖書館、West Bank圖書館等五座圖書館，謝菲爾德大學(xué)創(chuàng)新的建筑設(shè)計(jì)以及新型的服務(wù)理念，得到了海內(nèi)外同行的認(rèn)可，英國劍橋大學(xué)、牛津大學(xué)以及新加坡南洋理工大學(xué)等都慕名前來學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，謝菲爾德大學(xué)圖書館使學(xué)生真正的享受學(xué)習(xí)并樂在其中。

1.2 謝菲爾德大學(xué)圖書館構(gòu)建理念。IC空間，全稱是信息共享空間(Information Commons)，旨在整合互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施以及各種圖書館資源，在訓(xùn)練有素的圖書館員、信息技術(shù)人員的幫助下，用戶開展學(xué)習(xí)、交流、研討等多種活動。1992年，美國愛荷華大學(xué)圖書館勇于創(chuàng)新，改革傳統(tǒng)的服務(wù)模式，率先將傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，徹底改變了圖書館原有的服務(wù)模式和服務(wù)形態(tài)。

信息共享空間還是一個比較新的概念，目前還沒有一個統(tǒng)一的定義，但公認(rèn)的基本觀點(diǎn)是：IC是一個經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，綜合使用快捷方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的知識庫(包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源)，在技能熟練的圖書館館員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，為讀者(包括個人、小組或?qū)W術(shù)團(tuán)隊(duì))的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動提供一站式服務(wù)，培育讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者的學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。

IC空間的核心任務(wù)是提供集成的空間、資源和服務(wù)，這三個要素是構(gòu)成IC的主要部分。其中空間是IC針對不同的用戶類型、不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格及習(xí)慣所構(gòu)建的多個大小適宜、環(huán)境舒適、設(shè)施完備、內(nèi)容合理的場所。在空間和資源服務(wù)上，IC為用戶提供完備周到的服務(wù)，如聯(lián)合咨詢、一站式服務(wù)等。用戶可以在一個平臺上獲得各種資源，得到各種范圍、各種層次的服務(wù)，從而為用戶節(jié)省大量的時間和精力，極大地提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2 圖書館的建設(shè)

2.1 IC圖書館。謝菲爾德大學(xué)直接將IC理念引入到圖書館建設(shè)中。2007年，由英國著名的國際建筑事務(wù)所RMJM公司設(shè)計(jì)，斥資1 600萬英鎊建立的IC圖書館高七層，總面積1.15萬平方米(可用空間面積7 800平方米)。IC圖書館空間內(nèi)部建設(shè)采用三層高頂照明中廳設(shè)計(jì)，兩層高的帶陽臺的安靜自習(xí)室，以及各種教師和六座小組學(xué)習(xí)室。精心的隔音設(shè)計(jì)，以減少周圍交通及內(nèi)部造成的混響噪音。溫度控制通過空氣調(diào)節(jié)模塊裝置進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)控制地板靜壓送風(fēng)。照明策略采用優(yōu)化的自然光，避免強(qiáng)光。書桌和書架采用人工弱照明為輔助光源。

IC圖書館完美的空間設(shè)計(jì)為用戶帶來了極佳的使用體驗(yàn)，其中包括個人學(xué)習(xí)空間和小組學(xué)習(xí)空間，會議室以及休閑區(qū)域，個人的學(xué)習(xí)區(qū)域和小組學(xué)習(xí)區(qū)域又有不同的特色，個人學(xué)習(xí)區(qū)又包括多人學(xué)習(xí)區(qū)和安靜閱讀室，如果是單人前來圖書館學(xué)習(xí)的話可以選擇個人學(xué)習(xí)區(qū)，個人學(xué)習(xí)區(qū)里有單獨(dú)配備電腦的學(xué)習(xí)室(需提前預(yù)訂)，多人學(xué)習(xí)區(qū)配有學(xué)習(xí)桌，用戶可以使用自己的電腦，如果用戶需要安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，可以到第二層或第三層的安靜學(xué)習(xí)區(qū)或者預(yù)定帶有電腦的第五層學(xué)習(xí)區(qū)。對于小組學(xué)習(xí)區(qū)，這是為多人學(xué)習(xí)所準(zhǔn)備的，第一層到第五層都配有很多大的學(xué)習(xí)桌以及寬屏電腦方便小組進(jìn)行討論。當(dāng)然，用戶也可以提前預(yù)定小組學(xué)習(xí)室(一般可以容納8～10人，用戶需要自己攜帶電腦，并且室內(nèi)配有大屏電視方便進(jìn)行PPT演示及其他活動)，用戶使用時更加方便。

2.2 The Diamond圖書館。在吸取了IC圖書館成功的經(jīng)驗(yàn)后，經(jīng)過六年的構(gòu)思，謝菲爾德大學(xué)耗資8 100萬英鎊建立的The Diamond Building，這座建筑占地19 500平方米，被稱為“全英最棒的工科教學(xué)樓”。它由著名的建筑公司“Twelve Architects”設(shè)計(jì)，由上千片鉆石切面一般的鋁板組成。相比于IC圖書館來說，The Diamond的功能更加豐富，內(nèi)部每一個區(qū)域都是圓弧形的，頂部投下陽光。整個Diamond總共有6層，上面分別是學(xué)生的自習(xí)區(qū)、教室和Engineering的實(shí)驗(yàn)室，The Diamond里面有16個不同尺寸講座會場，最大的可以容納400人同時上課，也可以辦講座。其他的就是240座位、160座位的中型教室，當(dāng)然還有各種研討室。在The Diamond中，百分之四十的區(qū)域是圖書館區(qū)，共提供約1 000個座位，其中300個是安靜自習(xí)區(qū)，方便期末備考，與IC圖書館相同，The Diamond圖書館同樣也提供全天24小時服務(wù)。

由于有了之前IC圖書館的經(jīng)驗(yàn)，The Diamond圖書館在各方面都進(jìn)行了優(yōu)化，包括室內(nèi)的采光、照明、取暖都進(jìn)行了從新的設(shè)計(jì)。整個建筑內(nèi)部一到六層完全通透，這里的服務(wù)設(shè)備也更加完善，其中一樓是安靜學(xué)習(xí)區(qū)，學(xué)生可以在配有電腦的桌子前完成自己的作業(yè)，二到六樓為小組學(xué)習(xí)區(qū)，可以通過提前預(yù)定到專門的房間里進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以到沙發(fā)區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3 IC服務(wù)

信息資源共享的目的是為了給用戶提供一個全方位的圖書館資源服務(wù)，謝菲爾德大學(xué)在構(gòu)建圖書館之初就以用戶體驗(yàn)為中心，為用戶打造一個全方位、多層次的學(xué)習(xí)環(huán)境。

英國謝菲爾德大學(xué)圖書館的IC服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方式：信息資訊臺、信息屏以及數(shù)字化工作室。信息資訊臺最能為用戶提供一站式、最直接的服務(wù)。圖書館的服務(wù)人員由圖書館工作人員、計(jì)算機(jī)的服務(wù)人員以及專家組成。其中專業(yè)人員負(fù)責(zé)解決專業(yè)性較強(qiáng)的問題，而圖書館員負(fù)責(zé)處理日常的疑難問題，每個人的分工明確、層次分明。同樣，信息屏在資源共享中也占有重要的位置，分布于圖書館的大大小小的屏幕時刻播報(bào)著各種信息，包括圖書館的實(shí)時人數(shù)、天氣以及其他重要新聞。謝菲爾德大學(xué)的圖書館內(nèi)配備了許多數(shù)字化工作室，里面都配備了安裝有各種專業(yè)軟件的電腦，用戶都可以使用。這樣的多媒體工作室為老師以及學(xué)生提供了一個更加完善的平臺，促進(jìn)了信息的交流及共享。

4 謝菲爾德大學(xué)IC建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)及啟示

謝菲爾德大學(xué)圖書館采用IC理念后成功的用戶經(jīng)驗(yàn)給了我國圖書館在信息化建設(shè)方面很多的啟示。

4.1 堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。作為以用戶為中心的圖書館，在構(gòu)建之初各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)理念、資源分配等均來源于用戶的需求，目的是服務(wù)于用戶，最終達(dá)到吸引用戶的目的。而謝菲爾德大學(xué)的圖書館正是以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，以滿足用戶的需求為核心理念，最終成為全英最受學(xué)生歡迎的圖書館。

4.2 營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。根據(jù)用戶的需求不同，謝菲爾德大學(xué)的圖書館在建立時為了同時滿足個人和小組的雙重需要，設(shè)立了個人學(xué)習(xí)區(qū)和小組學(xué)習(xí)區(qū)，并對這兩個區(qū)域又進(jìn)行了細(xì)化，使不同的用戶可以選擇適合自己的學(xué)習(xí)空間。同時，圖書館中也配有專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由各行專家隨時解決學(xué)生的各項(xiàng)疑難問題，同時學(xué)生之間也可以進(jìn)行交流，真正實(shí)現(xiàn)了用戶與用戶、用戶與圖書館員之間的交流，促進(jìn)了信息的交流與共享。

4.3 注重對圖書館館員的培訓(xùn)。服務(wù)的質(zhì)量會直接影響到IC的未來建設(shè)，同時信息技術(shù)的不斷發(fā)展又決定了用戶的需求在不斷改變，滿足用戶不斷改變的需求是圖書館館員應(yīng)面對的首要任務(wù)，因此謝菲爾德大學(xué)圖書館定期對圖書館團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以保證用戶更方便快捷的使用圖書館的相應(yīng)服務(wù)及設(shè)施。

5 結(jié)束語

IC空間作為一種全新的圖書館服務(wù)模式，在國內(nèi)外已經(jīng)引起了相當(dāng)大的重視，并且在謝菲爾德大學(xué)圖書館取得了重大的成功，并發(fā)揮著重要的作用。西方國家的圖書館在信息共享空間方面有著許多成功的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)勢必會對我國圖書館未來的發(fā)展提供許多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及基礎(chǔ)理論，為我國的圖書館進(jìn)一步發(fā)展及建設(shè)IC類型的圖書館有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。