深圳東部公交的“貼心”服務(wù)舉措

深圳東部公共交通有限公司 鐘 意

2018年，深圳東部公交為不斷提升車廂服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客對(duì)美好出行日益增長(zhǎng)的需求，精心打造滿載“貼心服務(wù)”的“貼心巴士特色服務(wù)車”，將乘客的實(shí)際需求真正融入日常營(yíng)運(yùn)之中。

1 LCD多媒體導(dǎo)乘屏

傳統(tǒng)公交車只依靠語(yǔ)音報(bào)站和復(fù)雜的線路圖，身為乘客，很難直觀了解實(shí)時(shí)站點(diǎn)信息，徒增不便。為此，東部公交特別設(shè)計(jì)安裝了LCD多媒體導(dǎo)乘屏，導(dǎo)乘屏與報(bào)站器連接，不僅實(shí)時(shí)顯示到站信息，乘客還能獲得車輛實(shí)時(shí)位置、?？空军c(diǎn)、行駛方向等重要信息。

除此之外，車輛到達(dá)站點(diǎn)時(shí)，屏幕將顯示站點(diǎn)沿途地理位置信息，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和屏幕同步報(bào)站提醒功能。從2018年開(kāi)始，東部公交目前已在600多臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛上安裝了LCD多媒體導(dǎo)乘屏，之后還將在更多的公交車輛上進(jìn)行安裝調(diào)試，為更多市民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的車廂服務(wù)。

2 “貼心按鈕”

東部公交為了更好地服務(wù)“六種人”（老弱病殘?jiān)斜胝撸瑢ｉT(mén)在愛(ài)心專座上安裝了“貼心按鈕”，特殊乘客只需要輕輕一按，便能安全便捷地向駕駛員發(fā)出下車提示信號(hào)，駕駛員收到信號(hào)后，會(huì)在保障安全駕駛的情況下，緩慢進(jìn)站、停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，如果有特殊需求，還將協(xié)助打開(kāi)“愛(ài)心踏板”，保證特殊乘客的下車安全。目前，該項(xiàng)目已在雙層巴士上試點(diǎn)，未來(lái)將在東部公交的其他線路上逐步推廣。

3 “貼心e袋”

“貼心e袋”可以滿足乘客對(duì)于傘套、鞋套、雨衣、藥品等的特殊需求，方便乘客雨天出行。另外，“貼心e袋”會(huì)引導(dǎo)乘客現(xiàn)場(chǎng)掃碼反饋意見(jiàn)，主動(dòng)向乘客收集意見(jiàn)，及時(shí)改善不足之處，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目。

目前，“貼心e袋”已在二分公司369線69臺(tái)車上實(shí)施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅8月份，e袋中的雨衣使用量近1000件，雨傘套及鞋套使用量達(dá)600多件。后期，二分公司擬在本單位有乘務(wù)員服務(wù)的線路上逐步推廣貼心e袋項(xiàng)目，為更多有需要的市民提供貼心服務(wù)。

4 “e巴士愛(ài)心關(guān)懷披肩”

深圳天氣說(shuō)變就變，有些乘客可能會(huì)覺(jué)得e巴士空調(diào)制冷效果有點(diǎn)強(qiáng)勁，這時(shí)候，拿上“披肩”披上會(huì)感覺(jué)溫暖。

“e巴士愛(ài)心關(guān)懷披肩”項(xiàng)目現(xiàn)已將905條披肩分別配備給一分公司下屬的181臺(tái)e巴士，供有需要的乘客隨意使用。

5 “愛(ài)心方巾”

在M224、M324、398等線路公交車正對(duì)門(mén)一側(cè)的座位旁車窗玻璃上，懸掛著一塊藍(lán)色的小方巾，旁邊還貼著做成愛(ài)心狀的溫馨提示小貼士：“如座位上有水，請(qǐng)用此巾拭凈”， 這就是“愛(ài)心方巾”。

“愛(ài)心方巾”是為方便司乘人員用方巾擦拭座位，乘客也可以自助清理座位上的積水，以此提高車輛雨天承載率，解決了下雨天座位出現(xiàn)積水的問(wèn)題。

現(xiàn)在，“愛(ài)心方巾”已推廣到了9條線的228臺(tái)車上。

6 “貼心巴士保潔袋”

暈車、抱病、孕婦等特殊乘客群體，或許需要這樣一項(xiàng)服務(wù)：保潔袋。東部公交利用雙層觀光巴士車廂上下層閑置區(qū)域，科學(xué)增配裝載盒，放置保潔袋。

保潔袋采用防水密封設(shè)計(jì)，可密封、可降解。外形美觀大方，使用簡(jiǎn)易方便，既為乘客提供便利，又營(yíng)造了文明衛(wèi)生的車廂環(huán)境，獲得乘客好評(píng)。車隊(duì)定時(shí)補(bǔ)充保潔袋，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，目前已在M192線25臺(tái)雙層巴士上進(jìn)行試點(diǎn)，后期將根據(jù)試點(diǎn)情況逐步推廣。

7 “貼心雨傘”

2015年起，東部公交一分公司實(shí)施了“貼心雨傘”服務(wù)項(xiàng)目，到現(xiàn)在投入雨傘數(shù)量總計(jì)1000多把，部分線路雨天借出率高達(dá)60%。

真的忘了帶傘，可在東部公交車上取一把，用畢請(qǐng)記得歸還，其他乘客也有忘記帶雨傘的時(shí)候。

8 “貼心坐墊”

駕駛員座椅的主要成分是海綿，透氣性差，夏季天氣炎熱可怎么辦？

東部公交為每一臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛都安裝了一個(gè)帶有防滑硅膠的木珠“貼心坐墊”，減輕駕駛員長(zhǎng)時(shí)間駕車坐在座椅上產(chǎn)生的悶熱感，并一定程度舒緩腰部酸痛。

“用過(guò)了都說(shuō)好！”駕駛員紛紛曬出和“貼心坐墊”的合照。

9 “黑科技”安保設(shè)備

為了保障乘客乘車安全，東部公交也在積極尋找科技安保力量：“?；繁O(jiān)測(cè)儀”：監(jiān)測(cè)車內(nèi)易燃易揮發(fā)液體濃度，及時(shí)警示駕駛員；無(wú)線智能一鍵破窗器：駕駛員控制，一鍵破窗，幫助乘客及時(shí)脫離危險(xiǎn)；“盲區(qū)監(jiān)視系統(tǒng)”：減少駕駛盲區(qū)，幫助駕駛員更好地把控周圍環(huán)境。

深圳東部公交想乘客之所想，急乘客之所急，在提升車廂貼心服務(wù)質(zhì)量水平的路上從未停止過(guò)腳步。貼心巴士，隨需而至！貼心服務(wù)，一路相隨！