論人力資源激勵制度在金融催收行業(yè)中的應用

王娟

摘 要：把合適的人放在適合的崗位上是人力資源管理追求的目標，為了實現(xiàn)這個目標，工作分析就起到了至關重要的作用，我們需要根據(jù)不同的崗位要求，結合員工的能力、性格、學歷等諸多因素進行分析，只有分析透徹把合適的人放在合適的崗位上，才能在未來效用最大化。就拿電話催收行業(yè)來說，員工的能力不同，如果考核標準定為相同，那必然達不到激勵效果甚至會加劇員工的流失。

關鍵字：激勵;金融;催收

一、引言

目前，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已經(jīng)成為當下最熱門的話題之一。而網(wǎng)絡（電話）催收，是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)中不可分割的分支。目前中國的催收業(yè)務主要集中在金融行業(yè)，其中信用卡催收占比很大，但擁有債權的不僅僅是金融機構，醫(yī)院、電信等等都有。

在中國，有時候因為“老賴”的存在，催收員反而成了弱勢群體。中國有很多人，其實對法律和征信體系并不熟悉，他們也不知道欠債不還會有什么法律后果。如果有人實在還不起錢，他們也會通過跟上游公司協(xié)商能否延長期限，減免利息，來讓欠款人還得起錢;至于壓根不愿意還錢的，只能請法院來招呼他們。

隨著催收行業(yè)的興起，一套符合催收行業(yè)性質的激勵制度，必不可少。

二、金融催收行業(yè)激勵制度現(xiàn)狀

目前金融催收行業(yè)激勵制度主要就是通過薪酬激勵，薪酬主要有三部分組成，即基礎工資、績效、崗位津貼。金融催收行業(yè)普遍存在很大的壓力。就拿回款案件舉例，一般情況下，催收員不得不面臨的現(xiàn)狀是發(fā)到手里的案子，有可能是其他催收公司或者其他催收員已經(jīng)打過很多遍的，催收員有可能撥出一百通電話，只有一通接通，甚至一通也沒有。再加上嚴格的績效制度，催收員要面臨巨大的心理壓力。而催收企業(yè)本身屬于初創(chuàng)型或者是成長型企業(yè)，激勵制度沒有前例可循，所以很多時候激勵制度并不奏效。

三、金融催收行業(yè)激勵制度

（一）金融催收行業(yè)激勵制度的助長作用

激勵制度的作用之一是對員工的某種正確行為不斷加強、不斷回顧的作用，在這種激勵制度的作用下，公司不斷發(fā)展強大，不斷成長。我們把這種激勵制度叫做良好的激勵。必然，在優(yōu)良的激勵制度中，一定有懲罰措施對員工不符合公司要求和期望的行為進行約束。激勵制度對人員的行為助長作用給管理者的啟發(fā)是：管理者應該具有找出員工真正需求的能力，同時具有能把滿足員工需求的措施和企業(yè)核心目標完美結合的能力。

（二）激勵工作是信息雙向交流的過程

從員工正式工作之前開始，貫穿實現(xiàn)組織核心目標的整個過程，所以我們也叫做全程激勵模式。管理人員需要做的是：了解員工的個人需要、職業(yè)規(guī)劃、能力和素養(yǎng)等，同時還需要向員工說明組織的目標是什么、組織所提倡的價值觀是什么、組織的獎罰有哪些、組織績效考核的標準和行為規(guī)范準則等;與此同時員工個人要把自己具備哪些能力和特點、個人的要求和未來的目標表達出來，除此之外，員工要把組織對自己的要求了解清楚。

（三）把合適的人放在適合的崗位上

把合適的人放在適合的崗位上是人力資源管理追求的目標，為了實現(xiàn)這個目標，工作分析就起到了至關重要的作用，我們需要根據(jù)不同的崗位要求，結合員工的能力、性格、學歷等因素進行分析，只有把合適的人放在合適的崗位上，才能在未來效用最大化。

（四）論功行賞

作為員工本身，從內心講都是愿意為企業(yè)作出貢獻的，并在貢獻的過程中找到自我的價值。所以，對員工的獎勵，不單單是物質上的金錢獎勵，更多時候，獎勵也是一種對員工工作本身的認可。我們?yōu)槭裁匆摴π匈p？旨在激勵，讓員工從工作的態(tài)度角度進行提升。通過有效的激勵制度，讓員工從心底里愿意去工作、學習，愿意去積累自己的工作經(jīng)驗，愿意去提升工作的效率。除此之外，還可以根據(jù)員工的表現(xiàn)給予不同層次的伙食補助、住房補貼、公司股票分紅等福利。

（五）從企業(yè)內部選拔管理人才

人的一生都在學習，所以作為企業(yè)我們不僅是以盈利為目的，同時我們要未雨綢繆，最好的企業(yè)本身就是一個大學堂。我們要給員工提供培訓的機會，讓他們不斷的成長。還應有根據(jù)具體公司業(yè)務或者管理實際情況展開的培訓課程，所有的培訓都是以幫助員工成長為終極目標。金融催收行業(yè)因其崗位的特殊性，他需要管理層也對催收業(yè)務做到非常的熟練熟悉，所以，針對這個行業(yè)，內部提升一些管理人才既能選拔到一些熟悉企業(yè)行業(yè)的人才，同時也能起到激勵作用。

（六）持續(xù)改善工作環(huán)境

合適的工作環(huán)境，不僅僅可以提升工作效率，還能對員工心理起到調節(jié)作用。根據(jù)金融催收崗位心理壓力大、工作枯燥、工作重復性高等特點對工作環(huán)境進行整改，一個溫馨的輕松的工作環(huán)境，可以加快回款速度。所以我們很多催收公司都會在辦公桌放置很多的綠植，女員工的桌子會放置小型加濕器、毛絨玩具等，通過這些細小的改變，營造一個輕松的工作環(huán)境。

（七）是領導，更是合作者

催收行業(yè)不比其他行業(yè)，壓力非常大，撥打電話時經(jīng)常會遇到不理解的客戶的謾罵甚至是威脅。所以換位思考，領導人員和催收人員應該是在一種理解的方式下共存。催收人員本身工作壓力較大，領導如果繼續(xù)擺官架子，不理解員工，那員工勢必會承受更大的壓力，業(yè)績也會不好，收入受到影響最終導致離職。在催收行業(yè)，多的應該是理解和合作，少的應該是批評和指責。領導和員工共同的目標只有一個就是“回款”，只有回款增加無論是員工，還是領導，收入才能得到根本的保障。所以，在這個行業(yè)，領導是領導，但更是合作者，是心理輔導師，是員工的依靠。

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作者簡介：

王 娟，女，內蒙古包頭人，講師、經(jīng)濟師、理財規(guī)劃師，在包頭輕工職業(yè)技術學院任教。