大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

李茜

摘 ?要：科學(xué)的進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)今我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。現(xiàn)今各個(gè)企業(yè)都在積極的適應(yīng)時(shí)代現(xiàn)狀，發(fā)展自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種傳統(tǒng)的行業(yè)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下也受到了沖擊，但隨之而來(lái)的是千載難逢的機(jī)遇。文章當(dāng)中先是對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的時(shí)代背景進(jìn)行了分析，之后淺談了市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以便市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)能夠提前做好準(zhǔn)備，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造行業(yè)新未來(lái)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

現(xiàn)今人們的生活越來(lái)越離不開電子產(chǎn)品了，出行、工作、逛街購(gòu)物，生活的方方面面都需要電子產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輔助?，F(xiàn)今人們已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，這不僅給生活帶來(lái)了諸多便利，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇

1.依托精準(zhǔn)定位實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)體系的完善構(gòu)建

在營(yíng)銷行業(yè)當(dāng)中，最重要的便是客戶資源?？梢哉f(shuō)營(yíng)銷行業(yè)便是在客戶源的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)一步的精細(xì)化分析，從而加強(qiáng)對(duì)于客戶的資料與想法的掌控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售的精細(xì)化。而且在現(xiàn)代的信息技術(shù)當(dāng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的構(gòu)建、資料的收集與運(yùn)用，從而更加有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)，以滿足客戶的需求。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上，客戶能夠以更加輕松的心態(tài)將自己的要求全部描述出來(lái)，營(yíng)銷企業(yè)便可以通過(guò)客戶的描述，來(lái)進(jìn)行定制化的服務(wù)，促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)體系的完善。同時(shí)，由于可以進(jìn)行定制化的服務(wù)，使得市場(chǎng)營(yíng)銷向著更高的層次前進(jìn)，也促進(jìn)了行業(yè)整體水平與服務(wù)范圍的提高，增強(qiáng)了整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.商品交叉銷售的實(shí)現(xiàn)

銷售行業(yè)當(dāng)中不僅包括銷售的豎向發(fā)展，還包括橫向的開拓。豎向發(fā)展主要是通過(guò)一個(gè)客戶，能夠以此客戶為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行銷售范圍的發(fā)展，從而將更多的人變?yōu)樽约旱目蛻?。而橫向發(fā)展便是以一個(gè)客戶為主，進(jìn)行該客戶的需求潛力挖掘。如，在賣給一個(gè)客戶一臺(tái)家用電視機(jī)之后，可能會(huì)需求音響、DVD，之后還可能會(huì)需要機(jī)頂盒、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)、寬帶服務(wù)等，這些都是相互連接著的一些需求，但是在客戶進(jìn)行電視機(jī)的購(gòu)買時(shí)，可能并不會(huì)想到后續(xù)的需求，這就需要在銷售人員在進(jìn)行銷售的時(shí)候做好客戶的信息的留存，了解客戶當(dāng)前的情況，并對(duì)于客戶未來(lái)的財(cái)務(wù)情況，與個(gè)人需求情況進(jìn)行分析，把握住客戶的購(gòu)買心態(tài)與購(gòu)買欲，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向客戶推薦其所需要的商品，從而實(shí)現(xiàn)商品的交叉銷售。當(dāng)然在其中還需要對(duì)于客戶的消費(fèi)模式進(jìn)行分析，這就需要借助網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶資料的收集整理，定期向客戶發(fā)送客戶需要的商品資料，從而勾起客戶的再購(gòu)買欲，保障商品交叉銷售模式的實(shí)現(xiàn)。

3.助力于企業(yè)與客戶之間的長(zhǎng)期聯(lián)系

在銷售行業(yè)當(dāng)中，企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系是維護(hù)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的重要方式。企業(yè)只有長(zhǎng)期與客戶保持聯(lián)系，才能夠保障自身的客戶源不出現(xiàn)損失。但是經(jīng)常約見客戶，與客戶面對(duì)面的交談在當(dāng)前的社會(huì)背景下是很難實(shí)現(xiàn)的，尤其是現(xiàn)今，人們更多的將自身的精力放在網(wǎng)絡(luò)社交當(dāng)中，對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中他人與自己的交流，在一定程度上是持抵觸心理的。因此在進(jìn)行銷售的過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該抓住客戶的心理，通過(guò)微信、QQ、微博等方式來(lái)與客戶進(jìn)行直接或是間接的交流，以促進(jìn)雙方之間距離的拉近。還可以建立微信群等群聊形式，從而加強(qiáng)客戶與客戶、企業(yè)與客戶之間的聯(lián)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的信息長(zhǎng)期交流互動(dòng)。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式多樣

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較之傳統(tǒng)營(yíng)銷更加具有優(yōu)勢(shì)的一點(diǎn)便是，網(wǎng)絡(luò)行銷更加節(jié)省現(xiàn)實(shí)中的人力、物力，只需要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行好產(chǎn)品的宣傳。在宣傳方面，只需要使用軟件便可以制作出漂亮的廣告，在網(wǎng)頁(yè)上呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的、具有聲音的網(wǎng)絡(luò)廣告。引導(dǎo)網(wǎng)民的方式也變得多樣化，可以在線觀看、填寫問(wèn)卷調(diào)查、在線試玩、虛擬體驗(yàn)等等，較之傳統(tǒng)營(yíng)銷手段而言，形式也更加新穎。

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上較之傳統(tǒng)的營(yíng)銷形式更加便利，只需將廣告的瀏覽數(shù)量、點(diǎn)擊次數(shù)與點(diǎn)擊時(shí)間與最后的成交數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便可以很快的得出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，能夠更加節(jié)省營(yíng)銷公司的人力物力。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)

1.學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要投入較多的成本

在以往的市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中，營(yíng)銷人員多是采用電話溝通或是面見的形式來(lái)進(jìn)行商品的促銷，而在當(dāng)前的環(huán)境當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)的形式更加便于相互之間的溝通，傳統(tǒng)的溝通方式便顯得愚笨。但是新的營(yíng)銷方式還處于發(fā)展當(dāng)中，很多營(yíng)銷人員并沒(méi)有掌握正確的溝通形式，同時(shí)對(duì)于客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行精確的把握，這樣反而影響了營(yíng)銷人員的能力。但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售是今后必然的發(fā)展趨勢(shì)，這就要求企業(yè)必須做出改變，培養(yǎng)營(yíng)銷人員的計(jì)算機(jī)操作能力與數(shù)據(jù)分析處理能力，這也就使得企業(yè)承擔(dān)了更大先期培訓(xùn)投資，使得企業(yè)的運(yùn)行成本增加。

2.在信息傳輸過(guò)程中存在安全問(wèn)題

現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)的形式也越發(fā)的繁盛起來(lái)，這就使得一些不法分子將目光轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)銷售當(dāng)中。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中的系統(tǒng)漏洞，來(lái)竊取企業(yè)客戶的資料，之后再通過(guò)資料與客戶取得聯(lián)系，騙取客戶的利益。這樣不僅使得客戶的財(cái)產(chǎn)安全受到了威脅，同時(shí)還使得企業(yè)的信譽(yù)受到了影響。另一方面，客戶有時(shí)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中與企業(yè)進(jìn)行交易，交易中難免會(huì)有需要客戶的真實(shí)身份信息，不法分子在這一點(diǎn)上也有著“打算”，或是在數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^(guò)程中攔截信息，或是修改客戶或企業(yè)的信息，還有的直接將客戶的真實(shí)信息攔截下移作它用，使得企業(yè)與客戶上方都承受了巨大的損失。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，市場(chǎng)營(yíng)銷有了新的發(fā)展方面，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)與客戶建立更加緊密的聯(lián)系，但是在另一方面，參與到市場(chǎng)營(yíng)銷的人員需要加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)并適應(yīng)新的技術(shù)，這無(wú)疑增加了企業(yè)的運(yùn)行成本，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全性也是一個(gè)問(wèn)題，這都需要在慢慢的發(fā)展當(dāng)中進(jìn)行解決。

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