電子商務(wù)背景下企業(yè)市場營銷方向轉(zhuǎn)型

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷更新和計算機的普及應(yīng)用，電子商務(wù)隨之興起，并快速發(fā)展成為主要商務(wù)形式。在信息化背景下，企業(yè)應(yīng)主動發(fā)展電子商務(wù)，轉(zhuǎn)變營銷方向，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場，為消費者提供新型消費渠道，從而提升企業(yè)盈利，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。本文主要研究的是電子商務(wù)背景下，企業(yè)市場營銷方向轉(zhuǎn)型策略，希望能給企業(yè)提供一些借鑒，從而加快企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);企業(yè)市場營銷方向;轉(zhuǎn)型

引言：

電子商務(wù)是指消費者利用電子手段，和企業(yè)進(jìn)行商業(yè)交易的商務(wù)活動，它的產(chǎn)生和發(fā)展對企業(yè)市場營銷產(chǎn)生了巨大影響。企業(yè)應(yīng)研究電子商務(wù)，適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，了解網(wǎng)絡(luò)虛擬市場需求，滿足消費者需求，為企業(yè)數(shù)字化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。因此，研究電子商務(wù)背景下，企業(yè)市場營銷方向轉(zhuǎn)型策略，具有重要意義。

一、基于電子商務(wù)的企業(yè)市場營銷意義

（一）擴大企業(yè)服務(wù)面積

電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)來服務(wù)消費者，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使網(wǎng)絡(luò)消費者變成潛在消費者，讓企業(yè)的服務(wù)面積變得更加龐大。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可擺脫時空限制，服務(wù)時間更長，服務(wù)空間更大，有助于實現(xiàn)快捷化、便利化服務(wù)。相對于傳統(tǒng)商務(wù)形式來說，電子商務(wù)提供的服務(wù)更加及時，能滿足消費者服務(wù)需求，增加消費者忠誠度，促進(jìn)企業(yè)長久發(fā)展。電子商務(wù)主要為虛擬市場服務(wù)，企業(yè)通過開展電子商務(wù)來占據(jù)虛擬市場，能獲得更多經(jīng)濟利益，構(gòu)建更加廣闊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）增加消費者溝通渠道

電子商務(wù)是以消費者為核心的商務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)溝通渠道來聯(lián)系消費者，為消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品。在電子商務(wù)背景下，消費者和企業(yè)的信息溝通為雙向溝通，即企業(yè)了解消費者的實際需求，消費者反饋企業(yè)改進(jìn)建議。相對于單向溝通來說，雙向溝通的交互性更強，溝通優(yōu)勢更大，能加快信息傳遞速度，提高信息傳遞質(zhì)量，有助于企業(yè)和消費者構(gòu)建良好關(guān)系。電子商務(wù)中的雙向溝通，并不是簡單的一對一溝通，而是一對多或是多對多溝通，多個消費者可以同時向企業(yè)反饋信息，并能同時獲取信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)高效信息交互。

（三）提高企業(yè)技術(shù)水平

電子商務(wù)是以信息技術(shù)為核心技術(shù)的商務(wù)形式，通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行交易，縮減中間銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約了營銷時間。在傳統(tǒng)市場營銷模式中，銷售環(huán)節(jié)數(shù)量較多，人工營銷為主要營銷形式，市場營銷和營銷人員之間有著緊密聯(lián)系。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，一個網(wǎng)絡(luò)客服可代替多個營銷人員，服務(wù)多個消費者，能打破傳統(tǒng)市場營銷模式的技術(shù)限制。電子商務(wù)需要企業(yè)員工具有高超的信息技術(shù)水平，而員工的技術(shù)水平代表著企業(yè)的技術(shù)水平。為了開展電子商務(wù)，企業(yè)需要提高員工信息技術(shù)水平，從而提高企業(yè)技術(shù)水平，促使員工和消費者溝通、交易，帶給消費者良好的消費體驗。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)市場營銷方向轉(zhuǎn)型策略

（一）構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)平臺

企業(yè)應(yīng)構(gòu)建電子商務(wù)平臺，通過靜態(tài)或動態(tài)的網(wǎng)頁來展示產(chǎn)品，吸引消費者的眼球，從而更加順利地開展商務(wù)活動。首先，企業(yè)應(yīng)做好市場調(diào)查，滿足消費者的功能需求。企業(yè)可以通過電子調(diào)查問卷，來調(diào)查消費者的功能需求，整合調(diào)查問卷信息，分析出消費者最需要的功能，擬定電子商務(wù)平臺構(gòu)建計劃。其次，企業(yè)應(yīng)做好網(wǎng)頁設(shè)計，展示企業(yè)形象。企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)頁時，應(yīng)保證頁面美觀大方，可將企業(yè)文化融入其中，構(gòu)建良好企業(yè)形象，增加消費者對企業(yè)的認(rèn)知。同時企業(yè)需要將商標(biāo)、品牌信息標(biāo)注在網(wǎng)頁上，讓消費者對企業(yè)形成深刻印象。最后，企業(yè)要優(yōu)化平臺功能。企業(yè)應(yīng)在交易功能基礎(chǔ)上，增添新功能，例如個性推薦功能、模糊查詢功能、分類信息功能，讓消費者享受高質(zhì)量服務(wù)。

（二）生產(chǎn)個性化產(chǎn)品

銷售產(chǎn)品是企業(yè)主要的盈利方式。在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)需要生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，滿足消費者的個性化需求。第一，提供定制服務(wù)。企業(yè)可在電子商務(wù)平臺提供定制服務(wù)，讓消費者提出個性化要求，為消費者制作個性化產(chǎn)品，通過快遞寄送至消費者手中，讓消費者享受個性化服務(wù)。第二，搜集市場信息。企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品之前，應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)平臺，了解消費者的實際需求，分析消費者的消費習(xí)慣，把握市場信息，結(jié)合市場需求來設(shè)計產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷售量。同時企業(yè)可以吸取優(yōu)秀產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)驗，彌補自制產(chǎn)品缺陷，提高產(chǎn)品質(zhì)量，搶占市場份額。第三，注重消費者反饋。企業(yè)應(yīng)重視消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺留下的反饋信息，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，增加產(chǎn)品功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，提升產(chǎn)品可用性。

（三）培養(yǎng)電子商務(wù)人才

電子商務(wù)人才是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要推動力量，在整個電子商務(wù)營銷過程中，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)電子商務(wù)人才，提高企業(yè)的技術(shù)水平，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。第一，合作培養(yǎng)。企業(yè)可以和高校共同培養(yǎng)電子商務(wù)人才，為高校學(xué)生提供就業(yè)崗位，滿足電子商務(wù)發(fā)展需求，從高校引進(jìn)計算機技術(shù)水平高和商務(wù)基礎(chǔ)知識扎實的人才，構(gòu)建高素質(zhì)、高技術(shù)的電子商務(wù)服務(wù)隊伍，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第二，企業(yè)培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)定期培訓(xùn)員工，利用培訓(xùn)來培養(yǎng)員工工作意識，端正員工工作態(tài)度，促使員工更好地服務(wù)消費者。企業(yè)可以開展員工交流大會，讓員工互相交流工作經(jīng)驗，讓員工掌握更多的工作方法。

結(jié)束語：

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)時代隨之到來，開展電子商務(wù)逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展主流趨勢。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)要構(gòu)建電子商務(wù)平臺，生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，培養(yǎng)電子商務(wù)人才，利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動，占據(jù)虛擬市場份額，提高競爭優(yōu)勢，為企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

胡榆生（榆林職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ?719000 ）講師（1972.12），男、漢族，陜西榆林人，，碩士，從事后勤管理、經(jīng)濟管理、物業(yè)管理研究