電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的策略分析

李俊昊 葛明明

摘 要：近些年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)時(shí)代的高速發(fā)展可謂是有目共睹，而其不斷壯大的發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)成為必然走向。但我們也不得不承認(rèn)，電子商務(wù)在為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)進(jìn)步帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和模式，形成了直接挑戰(zhàn)。為此，如何在日新月異的電商時(shí)代，實(shí)施創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷策略，保障其核心地位，亟待實(shí)踐分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷;策略;分析

隨著電子商務(wù)時(shí)代的不斷革新，市場(chǎng)營(yíng)銷也在逐漸發(fā)生變化，在具體工作實(shí)踐中暴露出更多問(wèn)題，嚴(yán)重影響整體電商營(yíng)銷品質(zhì)，以及整體經(jīng)濟(jì)形式的穩(wěn)定提升。如果企業(yè)沒(méi)有及時(shí)對(duì)這一現(xiàn)象加以重視，并制定完善的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案，確保自身的可持續(xù)發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

一、電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的問(wèn)題

（一）行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)

電子商務(wù)的快速發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的全面普及有直接聯(lián)系，借助其便利省時(shí)，且能夠節(jié)省大筆運(yùn)輸成本和中間差價(jià)的優(yōu)勢(shì)，人們已經(jīng)可以快速在網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)，挑選到心儀產(chǎn)品。這一背景下，大批看到商機(jī)的賣家入駐其中，導(dǎo)致同行競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加。為了確保自身在整體市場(chǎng)中的地位，以及產(chǎn)品亮點(diǎn)，謀取更多經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，很多商家出現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，借助一些不良手段打擊對(duì)手。

例如，大家都不陌生的淘寶刷單行，為了在最短時(shí)間內(nèi)提升店鋪好評(píng)率和信譽(yù)度，很多商家會(huì)雇傭大批消費(fèi)者，進(jìn)行假意銷售獲得好評(píng)，事后給予其一定金錢補(bǔ)償或禮物贈(zèng)送。更甚至還有商家雇傭水軍，購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品后惡意差評(píng)，讓不知原因的消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)知偏差，嚴(yán)重影響電商平臺(tái)營(yíng)銷平臺(tái)的公正，以及商家的正常運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

（二）缺乏誠(chéng)信意識(shí)

誠(chéng)信是電商市場(chǎng)營(yíng)銷長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)核心內(nèi)容，直接決定著銷售企業(yè)的拓展前景，其重要性不言而喻。但是由于互聯(lián)網(wǎng)支持下的電子商務(wù)環(huán)境魚龍混雜，再加上部分營(yíng)銷信息出現(xiàn)的不對(duì)稱問(wèn)題，導(dǎo)致一些不良商家混入其中，為達(dá)營(yíng)銷目的不惜欺騙消費(fèi)者，虛假營(yíng)銷。一方面是銷售人員，由于自身業(yè)績(jī)和提成原因，拋棄職業(yè)道德，夸大產(chǎn)品特色功能，誘使買家沖動(dòng)消費(fèi)，甚至出現(xiàn)強(qiáng)賣現(xiàn)象，直接侵犯消費(fèi)者的個(gè)人基本權(quán)益。[1]另一方面，商家假意對(duì)消費(fèi)者發(fā)放大額優(yōu)惠券，在使用時(shí)卻突然設(shè)置門檻或加價(jià)，更有商家對(duì)消費(fèi)者的訂單進(jìn)行強(qiáng)制退單，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)欺騙行為，這些都屬于電商營(yíng)銷市場(chǎng)嚴(yán)重缺乏誠(chéng)信現(xiàn)象，必須予以足夠重視，否則會(huì)直接制約電商企業(yè)的進(jìn)一步提升。

（三）服務(wù)水平較低

電子商務(wù)當(dāng)然離不開物流企業(yè)的大力支撐，除了一些大型B2C電商平臺(tái)具有自己物流運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)，其他多數(shù)商家都需要與第三方物流機(jī)構(gòu)簽署合作。但是物流公司每天要處理的業(yè)務(wù)量非常龐大，再加上天氣、交通、地方環(huán)境等因素的影響，不僅會(huì)出現(xiàn)客戶加急訂單產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)送達(dá)，還會(huì)在一定程度上導(dǎo)致產(chǎn)品損壞和丟失，由此降低消費(fèi)者對(duì)電商服務(wù)的信服和青睞。

二、電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)投資

要想借助創(chuàng)新策略，穩(wěn)定電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷地位，企業(yè)首先要做的就是給予電商足夠的重視，認(rèn)知到其未來(lái)商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略價(jià)值，逐漸加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度。盡可能將賣家、買家、廠商和物流機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)聯(lián)系，同時(shí)深入分析掌握電商平臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)，給予其發(fā)展需求大力支持。[2]運(yùn)用創(chuàng)新觀念，促使市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)各部門間的交流溝通，整理分析電商平臺(tái)的反饋信息，及時(shí)對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行檢修換新，確保市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的正常開展。

（二）重視企業(yè)誠(chéng)信

誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的第一原動(dòng)力，特別是在當(dāng)今混亂復(fù)雜且競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，堅(jiān)守誠(chéng)信理念更顯得難能可貴。為了讓消費(fèi)者在虛擬的電商平臺(tái)交易中，強(qiáng)化自身對(duì)企業(yè)的信任，提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率和質(zhì)量，重視并踐行誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)是唯一標(biāo)準(zhǔn)。賣家在日常提供營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，要樹立良好的企業(yè)形象，積攢信譽(yù)好評(píng)，給予消費(fèi)者最真實(shí)的需求信息。進(jìn)一步保障電子商務(wù)時(shí)代營(yíng)銷市場(chǎng)穩(wěn)定開展，同時(shí)強(qiáng)調(diào)突出其經(jīng)濟(jì)法則的重要實(shí)用價(jià)值，為電商營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展提供契機(jī)。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量

這一部分內(nèi)容，也是電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略中的關(guān)鍵組成，盡可能給予消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)。充分保證客戶對(duì)電商廠家的信任，加強(qiáng)客戶黏度的同時(shí)，減少流失，結(jié)合電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊性，更要加強(qiáng)有效溝通，必要給予對(duì)應(yīng)程度補(bǔ)償安撫。例如，買家的商品不能及時(shí)送達(dá)，店家務(wù)必要提前打電話溝通，解釋其中原因并表達(dá)歉意，最后送上優(yōu)惠券或者小禮物等作為彌補(bǔ)。只有店家端正自身態(tài)度，運(yùn)用正確的服務(wù)方式，逐漸提升服務(wù)質(zhì)量，才能從根本上減少大部分摩擦和意外糾紛的發(fā)生率。

（四）完善監(jiān)管體系

為了切實(shí)杜絕同行惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，以及網(wǎng)絡(luò)欺騙等不良營(yíng)銷現(xiàn)象，電商平臺(tái)有必要及時(shí)完善監(jiān)管體系，維護(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷正常秩序。電商平臺(tái)可以定期對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和抽查，及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，制定健全的管理?xiàng)l例并嚴(yán)格施行，逐漸加強(qiáng)不法營(yíng)銷的處罰力度。[3]規(guī)范電子商務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)的整體行為，同時(shí)不斷激發(fā)銷售人員的潛能和職業(yè)素養(yǎng)，有效凈化電子商務(wù)時(shí)代營(yíng)銷市場(chǎng)的交易環(huán)境。

（五）拓展?fàn)I銷手段

隨著電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)營(yíng)銷手段也要不斷拓展，以便滿足更多消費(fèi)群體的購(gòu)物需求。像是當(dāng)今滲透人們生活的微信、微博、抖音、快手等社交軟件平臺(tái)，都是更好迎合消費(fèi)者習(xí)慣和傾向的手段，有利于商家整理分析消費(fèi)者的最新需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，確保電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷具備持久發(fā)展的生命活力。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，當(dāng)今電子商務(wù)時(shí)代越發(fā)深入發(fā)展的背景下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷必須隨之創(chuàng)新完善，逐漸提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，為整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展做更多貢獻(xiàn)。需要企業(yè)借助有效策略，優(yōu)化電商營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境，滿足不同消費(fèi)者的差異需求，進(jìn)而切實(shí)推動(dòng)電商企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊香花.電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略研究[J].長(zhǎng)江叢刊，2017（34）：143-143.

[2]史新艷.電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷新策略研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2016（29）：51-52.

[3]黃婷婷.電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)施方案研究[J].企業(yè)改革與管理，2017（23）：61-62.