石油天然氣銷售企業(yè)的質(zhì)量營銷管理理念運用分析

曹經(jīng)緯 郭帥

摘 要：在我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，改革開放日益深化以及社會主義市場經(jīng)濟體制也在逐漸的完善，我國石油天然氣工業(yè)也在面臨著錯綜復雜的市場競爭環(huán)境，而如何在當前的環(huán)境下創(chuàng)新以及改進石油天然氣企業(yè)經(jīng)營形式和營銷管理理念，這是提升我國石油天然氣企業(yè)銷售水平的關(guān)鍵，更是提升其社會市場競爭力的重要問題。文章將質(zhì)量營銷管理理念運用到石油天然氣銷售企業(yè)管理工作當中，為企業(yè)制定完善的銷售管理策略，更好的促進我國石油天然氣銷售企業(yè)未來長遠穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：石油天然氣銷售企業(yè);質(zhì)量營銷管理理念;運用分析

在當前社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的環(huán)境下，市場環(huán)境也變得錯綜復雜，且各行業(yè)間的競爭也變得越來越激烈。石油天然氣銷售企業(yè)在當前環(huán)境下必須要遵循市場經(jīng)濟以及行業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律，將石油天然氣用戶的利益相關(guān)的質(zhì)量營銷管理理念視為企業(yè)運營以及營銷中關(guān)鍵的指導理論，將其有效的滲透到石油天然氣銷售當中，以此來完善石油天然氣銷售質(zhì)量保證體系，增強企業(yè)質(zhì)量管理水平，促進石油天然氣銷售企業(yè)未來穩(wěn)定發(fā)展。

一、當前石油天然氣企業(yè)的具體銷售概況分析

在近幾年的時間里，我國石油天然氣企業(yè)的銷售情況不容樂觀，對于西南油氣田公司來說，對于以前的銷售狀況在云貴川渝等地區(qū)具有將近200億立方米的銷售市場份額?？墒窃诮鼛啄甑臅r間里，在我國經(jīng)濟體制不斷變革的情況下，使得我國市場經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生低迷問題，并且有色金屬、房地產(chǎn)以及煤炭和鋼鐵冶金等傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)進行大幅度的調(diào)整，使得西南油氣田公司的石油天然氣銷售額呈現(xiàn)下降狀態(tài)，甚至還存在嚴重的滯銷問題。對于當前我國石油天然氣生產(chǎn)、運輸和銷售現(xiàn)狀來看，并要求油氣企業(yè)更好的明確市場動態(tài)，進而更好的跟緊市場經(jīng)濟發(fā)展的腳步，更好的提升營銷管理的質(zhì)量以及服務水平，保障占有市場份額能夠持續(xù)增長，科學有效的提升油氣企業(yè)社會經(jīng)濟效益以及發(fā)展水平。

二、對油氣企業(yè)質(zhì)量營銷進行完善的有效策略

（一）應建立完善的石油天然氣質(zhì)量檢測系統(tǒng)

要想更好的保障石油天然氣在銷售中質(zhì)量達到相應標準，那么油氣企業(yè)必須要從以下幾點開展相應工作，并建立完善的石油天然氣質(zhì)量檢測系統(tǒng)。其一，應提升對質(zhì)量檢測設(shè)備的投入力度以及技術(shù)支撐力度，全面系統(tǒng)的落實石油天然氣中間部分的質(zhì)量檢測;其二，應建立完善的石油天然氣質(zhì)量檢測制度體系，更好的認識檢測程序和檢測標準等，在嚴格的要求下讓員工根據(jù)相關(guān)制度來開展相應的工作內(nèi)容;其三，要建立完善的天然氣質(zhì)量檢測監(jiān)督體系，如，制定完善的抽檢和普檢制度，進而更好的認識到各崗位員工相應的職責，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)責相互獨立，并且也能實現(xiàn)相輔相成，達到最好的質(zhì)量管理工作體系。

（二）制定科學有效的營銷理念

對于油氣企業(yè)在 石油天然氣市場營銷當中，應樹立正確的“綠色營銷”的理念和意識。由于天然氣屬于我國綠色化能源，而在對其開展市場營銷時，應關(guān)注其對環(huán)境無污染的特點，也要將該特點作為推進油氣企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要原則和標準。如，根據(jù)天然氣經(jīng)營成本以及同行競爭者定價水平和油氣用戶價格承受能力等建立完善的綠色價格體系，進而為石油天然氣銷售企業(yè)的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

（三）有效增強企業(yè)銷售人員的全面素質(zhì)以及綜合能力

油氣企業(yè)在銷售當中，其工作人員屬于石油天然氣市場營銷中的主體部分，對于工作人員的綜合素質(zhì)的高低，是會直接關(guān)乎到石油天然氣銷售效果的。因此要想更好的提升市場營銷水平以及效果，那么油氣企業(yè)最重要的部分，就是應不斷的提升銷售工作人員的綜合素質(zhì)以及整體能力，并建立優(yōu)質(zhì)的銷售隊伍，在實際工作中應結(jié)合以下幾點開展相應工作：首先，對業(yè)務人員進行在實際工作當中應結(jié)合以素質(zhì)培養(yǎng)，不單要重展相應幾點開展非建立銷售工作人員的專業(yè)技能和綜合能力，也要有效的增強工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)以及與人溝通交流的能力等;其次對于銷售隊伍的人員結(jié)構(gòu)中，應以專業(yè)銷售人員、專業(yè)財務人員以及

專業(yè)客服人員和專業(yè)技術(shù)人員為主要的結(jié)構(gòu)，并且要保障團隊中每個工作人員都能掌握更名專業(yè)知識和專業(yè)能力，進而促進企業(yè)工作人員工作水平的提升，為增強石油天然氣市場營銷水平提供保障。

（四）更好地增強油氣企業(yè)服務水平以及服務質(zhì)量

油氣企業(yè)一定要具備積極完善的服務水平、高效的溝通服務，是銷售最終效果的重要組成部分，因此在石油天然氣進行市場營銷油氣企業(yè)服務水平和服務質(zhì)量的提升是關(guān)乎到市場營銷的，油氣企業(yè)一定要具備積極完善的服務水平，高效的溝通服務意識，以此來更好的為廣大用戶提供良好的服務項目，真正的使其在市場營銷的環(huán)境下站穩(wěn)腳步。在提升企業(yè)服務水平和質(zhì)量時應注重以下幾點：首先，對石油天然氣進行市場營銷活動前，應該向油氣用戶宣傳自身石油天然氣資源的儲備以及相關(guān)政策法規(guī)等內(nèi)容，再借助問卷調(diào)查的形式，收集廣大用戶對石油天然氣市場營銷的建議和意見，以此來更好的明確用戶需求。其次，在石油天然氣銷售當中，營銷人員應積極主動地為用戶介紹石油天然氣的生產(chǎn)、運輸以及價格政策等信息;最后，油氣銷售結(jié)束的售后服務，也就是在石油天然氣銷售周期結(jié)束之后，也是用戶檢驗油氣質(zhì)量的開始，因此石油天然氣企業(yè)在質(zhì)量營銷管理時應重視售后服務的水平，相應的工作人員必須要具有一定的耐心以及高效的處理能力，應細心認真的聽取用戶的建議，并及時對問題進行改正，真正有效的提升廣大用戶的滿意度，并提升用戶對石油天然氣企業(yè)的信任度。

三、結(jié)束語

有效的將質(zhì)量營銷管理理念滲透到石油天然氣銷售企業(yè)當中，能夠?qū)ζ溥\營和銷售過程進行優(yōu)化，而且也非常有利于增強油氣企業(yè)的質(zhì)量管理能力，并且也能更好的增強石油天然氣的市場營銷效果，對石油天然氣銷售企業(yè)未來長遠穩(wěn)定的發(fā)展有著極大的促進作用，才能更好的保障石油天然氣市場營銷活動的有效性和穩(wěn)定性。

參考文獻：

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