企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估中的問題及其優(yōu)化措施

孫彥霞

摘 要：企業(yè)要想得到健康科學(xué)的長(zhǎng)足發(fā)展，其內(nèi)部的培訓(xùn)評(píng)估不容忽視。本文針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)涵，分析和探討了我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估中整體存在的問題以及解決這些問題的科學(xué)對(duì)策，以期為實(shí)際的評(píng)估工作帶來參考意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；培訓(xùn)；質(zhì)量評(píng)估；問題；措施

一、培訓(xùn)評(píng)估概述

企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估指的是企業(yè)人力資本投資項(xiàng)目開展結(jié)束之后，圍繞具體發(fā)展現(xiàn)狀展開，按照特定的規(guī)范要求，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)行為的項(xiàng)目決策、貫徹開展、運(yùn)行目標(biāo)等展開綜合全面評(píng)估的經(jīng)濟(jì)行為，為人力資本投資項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容，也是其最終一項(xiàng)流程。

二、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估存在問題分析

對(duì)于各項(xiàng)投入，都需要兼顧到產(chǎn)出，企業(yè)培訓(xùn)也包括在內(nèi)。基于評(píng)估企業(yè)某個(gè)培訓(xùn)是否合理科學(xué)，要求其整體收益大于整體成本。企業(yè)若不展開培訓(xùn)評(píng)估，則其無法全面的評(píng)估出培訓(xùn)所取得的績(jī)效。然而，若培訓(xùn)全過程最核心的環(huán)節(jié)培訓(xùn)評(píng)估未能得到較大的關(guān)注，則會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)評(píng)估的發(fā)展大大的落后于培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)實(shí)施等流程。目前，企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估中，存在著三個(gè)方面的問題。

（一）培訓(xùn)管理意識(shí)層面的缺陷

在企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)的過程中，部分企業(yè)管理人員通常有著如下的觀點(diǎn)：企業(yè)開展了培訓(xùn)活動(dòng)，就可以給自身帶來良好的效果。所以，未能對(duì)培訓(xùn)評(píng)估形成良好的認(rèn)知。成因如下：

第一，圍繞企業(yè)管理人員的層面展開，他們通常認(rèn)為：企業(yè)在開展培訓(xùn)活動(dòng)后，就可以帶來良好的培訓(xùn)效果。而未能對(duì)培訓(xùn)效果有著合理科學(xué)的評(píng)估。

第二，圍繞培訓(xùn)教師的層面展開，缺乏一定的動(dòng)機(jī)去激發(fā)他們對(duì)培訓(xùn)效果展開評(píng)估的積極性，除非存在大量的理由來證明培訓(xùn)是合理有效的。否則被指出培訓(xùn)缺乏正向性的效果，那么培訓(xùn)者的利益也會(huì)受到損害。因此，無論是企業(yè)本身還是相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估持觀望或消極的態(tài)度。

（二）培訓(xùn)評(píng)估方法存在的缺陷

第一，培訓(xùn)評(píng)估自身會(huì)耗費(fèi)掉大量的時(shí)間與精力，其為造成大量企業(yè)不主動(dòng)展開培訓(xùn)評(píng)估的主要成因；第二，培訓(xùn)評(píng)估自身不具備評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，培訓(xùn)評(píng)估最具影響力的為柯氏“四級(jí)評(píng)估模式”，主要是面向?qū)W習(xí)層、活動(dòng)層與效果層，針對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行衡量，而其不具備詳細(xì)的、可評(píng)估的實(shí)踐性標(biāo)準(zhǔn)。

（三）培訓(xùn)評(píng)估開展存在的弊端

第一，外生變量不會(huì)受到培訓(xùn)教師與受訓(xùn)學(xué)員的影響，若想單純的評(píng)估培訓(xùn)自身的投入和效果是相當(dāng)復(fù)雜的。譬如，某個(gè)企業(yè)銷售者績(jī)效水平較低，企業(yè)針對(duì)其來展開技能培訓(xùn)，在此過程中還提高了產(chǎn)品營(yíng)銷的水平，培訓(xùn)完成后，銷售者的績(jī)效得到了較大的提高。其就無法充分的分析出所提高的銷售績(jī)效中有著多大比例是培訓(xùn)自身所取得的。同時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估人員還必須考慮受訓(xùn)學(xué)員的工作經(jīng)歷、教育水平、年齡、以往是否接受過相關(guān)培訓(xùn)等潛在因素的影響，也會(huì)影響到培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果。

第二，圍繞培訓(xùn)評(píng)估所展開的數(shù)據(jù)采集有著較大的難度。因?yàn)榕嘤?xùn)效果是在培訓(xùn)完成之后的一段時(shí)間內(nèi)反應(yīng)而出，所以在什么時(shí)候，選擇什么樣的信息來評(píng)估培訓(xùn)效果存在著較大的難度。此外，因?yàn)樵谡归_培訓(xùn)效果評(píng)估的過程中，通常是采取調(diào)查的方式來采集數(shù)據(jù)，從而抑制了采集信息的合理性。因?yàn)槟涿馕吨徽{(diào)查人員不必為回答承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，那么出于對(duì)評(píng)估本身的目的不明確或其它方面原因的考慮，被調(diào)查者未能切實(shí)的表達(dá)出自身的看法和觀點(diǎn)，而取得行之有效的回饋也有著較大的難度。

三、企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估中的改善策略

（一）定量評(píng)估和定性評(píng)估相統(tǒng)一

定量分析與定性分析都有著自身的特征，對(duì)于定量分析，有著機(jī)械性的特點(diǎn)，而定性分析有著主觀性的特點(diǎn)。所以我們需要堅(jiān)持定量和定性的統(tǒng)一，以此來產(chǎn)生評(píng)估過程。在展開評(píng)估的過程中，首先需要展開定量分析，在進(jìn)行對(duì)比、計(jì)算和整理后，獲得的數(shù)據(jù)能夠在很大程度上體現(xiàn)出評(píng)估主體的水平。定量評(píng)估為定性評(píng)估的參考，接下來需要展開定性評(píng)估，這個(gè)階段要對(duì)評(píng)估對(duì)象的整體水平作出判斷，此時(shí)作出的定性評(píng)估，有扎實(shí)的定量評(píng)估作為基礎(chǔ)，因而結(jié)論是正確可信的。

（二）理論和實(shí)踐的統(tǒng)一

評(píng)估需要遵循實(shí)事求是、客觀公正的原則，以此才可以全面的體現(xiàn)出評(píng)估的水平。若依賴于主觀臆斷，則給出的評(píng)估結(jié)果非常不利于所要完成的目標(biāo)，甚至還會(huì)導(dǎo)致工作出現(xiàn)較大的損失。

（三）系統(tǒng)評(píng)估與重點(diǎn)評(píng)估相統(tǒng)一

在針對(duì)開發(fā)培訓(xùn)展開評(píng)估的過程中，既應(yīng)該對(duì)手段、環(huán)節(jié)和效果展開評(píng)估，還應(yīng)該對(duì)人力資源培訓(xùn)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的教材，對(duì)培訓(xùn)人員和被培訓(xùn)人員展開評(píng)估，以此促進(jìn)評(píng)估工作作用于教育培訓(xùn)工作的整個(gè)過程之中。對(duì)于重點(diǎn)評(píng)估，其所要強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，也就是培訓(xùn)評(píng)估的核心是觀察員工技能知識(shí)水平是否有所提高，員工的工作績(jī)效是否有所提高了，是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)的目標(biāo)。

（四）大眾評(píng)估結(jié)果，使得評(píng)估結(jié)果服務(wù)于決策

目前存在很多評(píng)估是暗箱操作，評(píng)估過程與結(jié)果都是保密性的，其在很大程度上抑制了培訓(xùn)人員的積極性，因此，如果不是企業(yè)商業(yè)機(jī)密，評(píng)估需要盡量公開自由。

（五）提升評(píng)估人員的道德水平

評(píng)估人員不僅應(yīng)該具備相應(yīng)的評(píng)估知識(shí)和技能，還需要有著良好的職業(yè)道德，在對(duì)評(píng)估客體展開評(píng)估的過程中，應(yīng)該突出評(píng)估的合理性，避免人際關(guān)系帶來的不良影響。

四、結(jié)語

綜上所述，在企業(yè)中培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估有著不可替代的作用，企業(yè)的管理者應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)建立健全評(píng)估機(jī)制，讓企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估真正發(fā)揮其價(jià)值。

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