最難出口的是一句“對(duì)不起”

曾真

難在承認(rèn)我有錯(cuò)

曾經(jīng)有一個(gè)廣為流傳的視頻，在商場(chǎng)里，一個(gè)小女孩和姐姐發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，打了姐姐，爸爸堅(jiān)持讓小女孩對(duì)姐姐道歉。而小女孩采用各種方式拒絕道歉，甚至躺地上耍賴。爸爸不依不饒，溫和而堅(jiān)定地讓小女孩必須道歉，甚至教她“對(duì)不起”三個(gè)字的口型，如何說(shuō)出這三個(gè)字。小女孩好不容易在爸爸的教導(dǎo)下向姐姐道了歉。就在這時(shí)，一個(gè)成年女子行色匆匆，撞倒了小女孩，不說(shuō)一字，不做半刻停留，就沒(méi)事般走了。小女孩和父親與保安一起努力讓這個(gè)女子向小女孩道歉。然而，這么簡(jiǎn)單的一句話卻讓成年女子難以啟齒。事件升級(jí)，最后，警方出面以滋擾未成年人罪名拘捕女子。這個(gè)時(shí)候，女子才在小女孩的幫助下，艱難地說(shuō)出了“對(duì)不起”。

說(shuō)一句“對(duì)不起”真的就那么難嗎？它可以難倒小女孩，也可以難倒成年人。環(huán)顧四周，觀察一下每天不斷發(fā)生的各種糾紛，你會(huì)發(fā)覺(jué)，很多問(wèn)題只需要一句“對(duì)不起”就可以解決。這些年流行的一句話是“道歉有用的話，還要警察干什么？”但是，真誠(chéng)的道歉是非常有用的，人間萬(wàn)事不過(guò)情理二字，真誠(chéng)地道歉，鄭重地說(shuō)出“對(duì)不起”，是釋放善意，解決沖突的第一步，不邁出這一步，事態(tài)就可能完全成了另一種走向。

一對(duì)夫妻，老公在家做飯，讓正在回家路上的妻子帶瓶醬油回去。妻子答應(yīng)著，正在這個(gè)時(shí)候接到孩子老師的電話，反映孩子月考情況不佳，上課紀(jì)律不好等。妻子聽(tīng)著聽(tīng)著，心里火苗陡起，尋思回家怎么收拾孩子，就把買醬油的事忘完了。

回到家，老公問(wèn)：“醬油呢？”

妻子這才恍然大悟，但顯然不認(rèn)為自己有錯(cuò)，沒(méi)好氣地說(shuō)：“因?yàn)槟銉鹤拥氖拢彝?！?/p>

老公說(shuō)：“意思是你忘了東西，是我的錯(cuò)，因?yàn)槲覂鹤臃噶隋e(cuò)，所以我也錯(cuò)了？”

老公這邏輯倒是無(wú)可挑剔，正因?yàn)榇耍拮痈鼪](méi)好氣，“你的兒子沒(méi)教好，當(dāng)然是你的錯(cuò)，全都隨你……”

一場(chǎng)毫無(wú)意義的口水仗就展開(kāi)了，兒子回來(lái)得打雨傘才能擋住兩人吵架的唾沫。

上面這個(gè)場(chǎng)景是多么的熟悉，相信幾乎每個(gè)家庭都會(huì)上演。

說(shuō)一句“對(duì)不起”那么難，并不是我們發(fā)不出這三個(gè)字，而是因?yàn)?，從?nèi)心深處，人都不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，本能地對(duì)責(zé)任逃避。最令人痛心的是，這種不愿承認(rèn)自己錯(cuò)誤，把所有責(zé)任都往外撇的行為，極易導(dǎo)致極端事件。比如重慶發(fā)生的公交車沖下長(zhǎng)江一案。通過(guò)視頻可以看到，那個(gè)導(dǎo)致公交司機(jī)情緒崩潰的女子，如果她有一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為自己該為坐過(guò)站而負(fù)責(zé)的話，都不可能把氣全部往公交司機(jī)身上撒，從而避免一場(chǎng)可怕的悲劇。

難在我愿意為自己的過(guò)錯(cuò)負(fù)責(zé)

說(shuō)“對(duì)不起”很難，但是，當(dāng)我們勇敢地說(shuō)出它后，事情往往會(huì)有魔性般的好的轉(zhuǎn)機(jī)。逃避只會(huì)讓對(duì)方更難受，讓事情越變?cè)酱?，所以，在人際關(guān)系中，道歉比責(zé)備力量更大。

半期考試成績(jī)下來(lái)，全班五十多個(gè)同學(xué)，數(shù)學(xué)明顯比其他科差很多，比其他班也差很多。家長(zhǎng)們都在批評(píng)孩子，說(shuō)孩子不努力，不仔細(xì)之類的。

數(shù)學(xué)老師非常沉靜地對(duì)所有家長(zhǎng)說(shuō)：“不要怪孩子們，責(zé)任主要在我。同樣的孩子，別的班考得好，我的班考得壞，不可能我班的孩子腦子全都笨，基礎(chǔ)全都差，所以一定是我的原因，而且，我也確實(shí)知道我的工作欠缺在哪里，所以，下來(lái)我會(huì)想辦法補(bǔ)救上來(lái)的。你們就不要批評(píng)孩子了。我要對(duì)孩子們就我的工作欠缺說(shuō)聲‘對(duì)不起”。

數(shù)學(xué)老師的話，簡(jiǎn)短而坦誠(chéng)，本來(lái)一腔義憤的家長(zhǎng)，感受到老師的真誠(chéng)，都很感動(dòng)，表示要和老師一起努力，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。幾個(gè)月后，班上的數(shù)學(xué)成績(jī)真的就上來(lái)了。這就是道歉的力量。真誠(chéng)地道歉，并不意味著愚蠢、笨或者懦弱，而是表示勇敢地承擔(dān)責(zé)任，代表著真正面對(duì)問(wèn)題。

沖突和失誤每天都在發(fā)生，在這個(gè)時(shí)候，先別急著找原因，而是，先表態(tài)自己愿意承擔(dān)責(zé)任，即道歉。因?yàn)?，急火火地找出?lái)的很多原因會(huì)被當(dāng)成借口，這會(huì)讓事態(tài)加劇。美國(guó)克羅拉多州心理診所博士弗登堡（Stacie Freudenberg）指出，借口會(huì)讓情緒被放大。

其實(shí)，道歉也并非只是說(shuō)句“對(duì)不起”，而是讓對(duì)方明白你主動(dòng)對(duì)事情負(fù)責(zé)任?！叭裟苷f(shuō)出你從這個(gè)錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)到什么，及接下來(lái)要如何補(bǔ)救，會(huì)是更有效的道歉?！备サ潜ふf(shuō)。

對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，當(dāng)搞砸某件事后，想要好好道歉并不容易，更別提有誠(chéng)意地開(kāi)口。想讓對(duì)方感受到誠(chéng)心，而非引發(fā)更多沖突，專家建議：先不急著為要道歉的事情找借口，溝通才能更有效。

針對(duì)不同的對(duì)象，該如何有誠(chéng)意地道歉？專家提供以下做法：

1.對(duì)愛(ài)人：不講理，先共情

當(dāng)生活面臨巨大壓力時(shí)，大部分人總覺(jué)得另一半分擔(dān)自己的情緒或壓力理所當(dāng)然，但學(xué)會(huì)好好跟伴侶道歉，將有助于維持彼此的緊密聯(lián)結(jié)。

美國(guó)加州太平洋研究院臨床心理學(xué)博士蔓利（Carla Marie Manly）指出，對(duì)伴侶最有效的道歉，就是馬上跟對(duì)方說(shuō)，承認(rèn)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，想要如何調(diào)整，以及未來(lái)如何避免重復(fù)發(fā)生。

把問(wèn)題聚焦在現(xiàn)正發(fā)生的問(wèn)題也很重要，當(dāng)老問(wèn)題被帶入新發(fā)生的沖突中，代表你們有更深度的關(guān)系議題需要討論。弗登堡建議，這時(shí)先把道歉聚焦在目前的問(wèn)題，同時(shí)達(dá)成共識(shí)，接下來(lái)要一起去面對(duì)彼此感情，才不會(huì)讓關(guān)系惡化。

2.對(duì)父母：尊重先行

跟父母相處的點(diǎn)滴歷程，往往讓道歉更加困難，很可能之前的問(wèn)題沒(méi)解決，又牽扯出其他問(wèn)題。建議，若你們之間有其他的議題要討論，盡量跟目前的問(wèn)題分開(kāi)，專注現(xiàn)在的狀況，并展現(xiàn)出你的責(zé)任心。這會(huì)讓父母覺(jué)得被尊重，你也重視和他們的關(guān)系，并愿意承擔(dān)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.對(duì)兄弟姊妹：誠(chéng)實(shí)與直接

如果你和兄弟姊妹的關(guān)系良好，事情也不太嚴(yán)重且已經(jīng)發(fā)生了，一個(gè)簡(jiǎn)單的道歉就足夠。但若你們之間有一連串未解決的問(wèn)題，試著讓你的道歉打破目前的循環(huán)，展現(xiàn)出你在目前問(wèn)題中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，要如何修改與調(diào)整自己的行為。

與手足道歉，最重要的就是誠(chéng)實(shí)與直接，別指著對(duì)方的鼻子念。如果他們對(duì)你做了不好的事情，也要先跟問(wèn)題分開(kāi)，別混在一起談。

4.對(duì)孩子：用身教，慎言傳

向孩子道歉，不只是道歉那么簡(jiǎn)單，而是告訴孩子在以后的路上也要學(xué)會(huì)道歉。對(duì)孩子道歉，代表你用身教告訴他們，你也是會(huì)犯錯(cuò)的，沒(méi)有人生而完美。這個(gè)道歉，要找到適合他們年齡的說(shuō)法，不拐彎抹角，內(nèi)容專注在你要如何修改，以及如何避免再次發(fā)生。

道歉之后，給孩子時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，并對(duì)他們的感受持開(kāi)放態(tài)度?！皩?duì)孩子道歉，提供機(jī)會(huì)讓他們?nèi)ケ孀R(shí)自己的情緒，并且用健康的方式討論?！备サ潜ふf(shuō)，這個(gè)技巧將會(huì)對(duì)他們成人后很有幫助。

5.對(duì)朋友：讓對(duì)方感受到真誠(chéng)

視情況在朋友準(zhǔn)備好時(shí)盡快跟對(duì)方開(kāi)口，負(fù)起責(zé)任并且承諾你對(duì)友誼的重視，讓對(duì)方知道，你會(huì)做必要的補(bǔ)救措施。

6.對(duì)老板：直率且簡(jiǎn)明

工作上出了丟臉的狀況，你應(yīng)該盡快坐下來(lái)跟老板好好聊聊。試著直率且簡(jiǎn)明地道歉，別把多余情緒帶入其中。弗登堡指出，要讓老板知道你會(huì)對(duì)問(wèn)題全權(quán)負(fù)責(zé)，并且說(shuō)明你將如何避免錯(cuò)誤再發(fā)生。

直截了當(dāng)?shù)姆绞綍?huì)讓老板明白，你發(fā)生的錯(cuò)誤是一次性的，而非讓他預(yù)見(jiàn)未來(lái)還會(huì)持續(xù)存在相同問(wèn)題。

最后，兩位專家建議，你傷害的對(duì)象，可能在問(wèn)題發(fā)生時(shí)還沒(méi)準(zhǔn)備好談，所以在道歉前，先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否愿意聊?！斑@讓他們覺(jué)得自己有決定權(quán)，可以減少溝通的攻擊性，也會(huì)讓他們更愿意傾聽(tīng)你的道歉?！备サ潜ふf(shuō)。

保持真誠(chéng)，并承認(rèn)他們的不舒服是因?yàn)樽约海寣?duì)方知道你感到抱歉，并且了解為何會(huì)受到傷害。這有助于對(duì)方覺(jué)得被傾聽(tīng)、被尊重，讓道歉更能夠修復(fù)彼此關(guān)系。 責(zé)編/昕莉