試論全渠道營銷模式下的零售企業(yè)商模式創(chuàng)新

■ 周雅雯（平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

隨著人們生活水平的提升，人們在購買商品的過程中，越來越注重于在多種渠道下進(jìn)行選擇。而全渠道的營銷模式，不僅滿足了消費(fèi)者的實(shí)際需求，還能夠促進(jìn)整體零售行業(yè)的發(fā)展與提升。因此，在這種大背景環(huán)境下，零售企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，就要不斷的摸索新的銷售方式。

一、全渠道營銷模式的基本概述

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)突飛猛進(jìn)，而大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等級(jí)的發(fā)展，使傳統(tǒng)的消費(fèi)模式發(fā)生改變，人們在購買商品的過程中，不再只單獨(dú)的采取一種方式進(jìn)行采買，而往往會(huì)在不同的渠道間進(jìn)行選擇，以此來尋找到自己最為滿意的商品或是服務(wù)。以一名消費(fèi)在購買衣物時(shí)為例，其在決定想要購買一件衣物時(shí)，在實(shí)體商店逛街的時(shí)候，不僅會(huì)根據(jù)跟人的喜好來挑選衣物，在實(shí)體商店的價(jià)額以及服務(wù)無法使消費(fèi)者滿意時(shí)，消費(fèi)者便不會(huì)當(dāng)即進(jìn)行購買，而是在回到家中后，根據(jù)相應(yīng)的品牌以及型號(hào)在網(wǎng)絡(luò)商城中進(jìn)行查找與瀏覽，之后進(jìn)行綜合性的考慮。比如，網(wǎng)絡(luò)商店的價(jià)格相對較低會(huì)不會(huì)質(zhì)量問題、在網(wǎng)絡(luò)購買后所需的郵遞時(shí)間以及實(shí)體店是否比網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)更好等多個(gè)方面，并最終選擇相應(yīng)的銷售渠道。在這個(gè)過程，不難看出，現(xiàn)代消費(fèi)者更注重與對產(chǎn)品在各個(gè)銷售渠道的情況進(jìn)行綜合性比對，而一個(gè)零售企業(yè)想要獲得利益的最大化，就要開拓全渠道的銷售模式，把握住營銷機(jī)遇，提升自身的經(jīng)濟(jì)利益。

全渠道營銷模式在構(gòu)建時(shí)，需要注重與在多個(gè)方面進(jìn)行發(fā)展與構(gòu)建，并把握住當(dāng)前的熱門銷售渠道。而在當(dāng)前，我國消費(fèi)者的主要消費(fèi)渠道為傳統(tǒng)的實(shí)體店渠道，在互聯(lián)網(wǎng)得到發(fā)展后產(chǎn)生網(wǎng)上渠道與新興的、以微信銷售為代表的社交渠道。而一個(gè)零售企業(yè)想要適應(yīng)全渠道銷售模式所帶來的變革，就必須能夠?qū)崿F(xiàn)對消防者心理的準(zhǔn)確把握，并了解不同渠道的消費(fèi)者機(jī)構(gòu)，并對自身的營銷方式作出相應(yīng)的改變。

二、全渠道營銷模式下零售企業(yè)的現(xiàn)狀

零售企業(yè)往往需要通過不同的渠道進(jìn)行商品零售，為此，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道間的有機(jī)整合，并以此提供相應(yīng)的良好的購物體驗(yàn)，而再此過程中，要使消費(fèi)者避免感受到渠道之間的壁壘，提供隨時(shí)、隨地、隨意、全天候、全空間、個(gè)性化的購物、娛樂休閑、聊天社交的綜合服務(wù)體驗(yàn)需求。然而在實(shí)際展開的過程中，現(xiàn)階段的零售企業(yè)往往存在著一些問題。

一，線上經(jīng)營能力低下。在多數(shù)情況下，線上經(jīng)營能力低下主要是由于企業(yè)自身的能力不足，從而在線上與線下同時(shí)經(jīng)營時(shí)缺乏相應(yīng)的人力以及管理資源。而線上應(yīng)用于還會(huì)導(dǎo)致物流成本的增加，導(dǎo)致企業(yè)難以開展線上經(jīng)營。

二，部門之間缺乏配合。全渠道營銷，需要線下、線上、移動(dòng)三個(gè)零售部門同時(shí)運(yùn)作，但這也導(dǎo)致了在企業(yè)的采購、存儲(chǔ)、物流能力不住的情況下，在各個(gè)部門設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營成本的增加。

三，盈利能力不足。隨著市場競爭越來越激勵(lì)，以及全渠道銷售模式現(xiàn)成本的增加，使得企業(yè)在發(fā)展的過程中，難以獲得相應(yīng)的利潤，使品牌的建設(shè)受到阻礙，而在這種情況下，自然也無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展，因此到了部分零售企業(yè)的生命周期縮短。

三、全渠道營銷模式下零售企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新

（一）拓寬商品營銷市場

在全渠道銷售模式下，一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新的過程中，應(yīng)當(dāng)對自身商品的銷售市場有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，并以此來對自身商品所面對的市場進(jìn)行拓寬以此增加自身產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額，從而提升自身所獲得的經(jīng)濟(jì)效益。而在對商品營銷市場進(jìn)行拓寬的過程中，需要能夠從以下幾個(gè)方式入手，拓寬自身的商品營銷市場：

一，利用金融手段。對于零售企業(yè)來所，其自身所具備的市場金融份額相對單一，這就到了一些零售企業(yè)在發(fā)展的過程中單純的依靠自身的累積，影響了發(fā)展速度。而通過采取相應(yīng)的手段，與當(dāng)前零售企業(yè)銷售商品所關(guān)聯(lián)的銷售企業(yè)互相持股，那么零售企業(yè)不僅能夠享受自身進(jìn)行全渠道銷售所帶來經(jīng)濟(jì)利潤，還可以享受上游企業(yè)產(chǎn)品售賣為自己帶來的分紅利潤，使自身的經(jīng)濟(jì)效益得到提升。從而可以將自身發(fā)展的重點(diǎn)方式對商品銷售市場的拓寬，進(jìn)一步提升全渠道銷售模式對自身的促進(jìn)效果。

二，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。對于零售企業(yè)來說，在產(chǎn)品服務(wù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，在自身拓寬銷售范圍的過程中起到著至關(guān)重要效果。特別是在全渠道營銷模式的營銷下，通過在實(shí)體店售賣時(shí)與消費(fèi)者的直接交流以及在網(wǎng)絡(luò)商城上消費(fèi)者購買的評價(jià)，往往影響著零售企業(yè)在市場上的信譽(yù)度。特別對一些消耗品進(jìn)行售賣的零售企業(yè)來說，一個(gè)優(yōu)良的產(chǎn)品服務(wù)，能夠大幅提升老顧客的再次購買率，并老顧客也會(huì)自主的向其他人進(jìn)行推薦。從而增加消費(fèi)者的消費(fèi)粘性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的推廣。

三，研發(fā)新產(chǎn)品。零售企業(yè)在售賣商品的過程中，往往也會(huì)研發(fā)一些屬于自身的新產(chǎn)品，而再此過程中，新產(chǎn)品的研發(fā)對于商品營銷市場的拓寬有著十分重要的推動(dòng)性作用。這主要是由于，新產(chǎn)品的出現(xiàn)不僅能夠吸引新的消費(fèi)者，害能夠吸引在傳統(tǒng)銷售渠道沒有自己滿意商品消費(fèi)者的需求。而新產(chǎn)品的開發(fā)不僅要貼合當(dāng)前零售企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，也要在滿足全渠道銷售要求的同時(shí)，順應(yīng)市場潮流。

（二）加大推廣應(yīng)用新型零售方式

隨著全渠道銷售模式的展開，一些銷售渠道逐漸的消退，同時(shí)一些新的銷售渠道在市場中所占據(jù)的份額卻越來越大。特別是在近年來，依靠于大數(shù)據(jù)、人工智能、新媒體平臺(tái)所采生的新型零售方式越來越受到人們的關(guān)注與喜愛。在新型零售方式的影響下可以實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品銷售全流程的升級(jí)改造，將產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通。銷售進(jìn)行一體化處理，并且通過大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技的應(yīng)用，大幅度的提升消費(fèi)者的體驗(yàn)效果。而且新型零售方式實(shí)現(xiàn)了全渠道銷售模式線上線下之間的互通，將傳統(tǒng)的實(shí)體銷售模式與網(wǎng)絡(luò)銷售模式互相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對全渠道銷售及客戶體驗(yàn)的統(tǒng)一。其具體表現(xiàn)為：

一，線上線下的相互結(jié)合。線上銷售與線下銷售之間的相互融合，正是全渠道營銷模式的最終體現(xiàn)。這個(gè)形式的構(gòu)成，打造了一個(gè)全新的營銷管理體系，并使產(chǎn)品的在多個(gè)層面突破了時(shí)間與空間束縛。例如，遼寧省的一家模型銷售企業(yè)，便是實(shí)現(xiàn)了對線上線下銷售之間的有機(jī)結(jié)合，其在實(shí)體中，并沒有堆放過多的產(chǎn)品，而是在消費(fèi)者選擇好相應(yīng)的產(chǎn)品后，構(gòu)建其相應(yīng)的線上訂單，并安排相應(yīng)的物流公司進(jìn)行及時(shí)的配送服務(wù)，這種方式，打破了以往的消費(fèi)過程中，零售企業(yè)在對貨物進(jìn)行囤積，導(dǎo)致當(dāng)相應(yīng)的產(chǎn)品被市場淘汰后，囤積貨物難以處理的情況。依靠于線上線下之間的相互結(jié)合，零售企業(yè)只要根據(jù)當(dāng)前客戶的需求來對相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)或引進(jìn)，保證了客戶的需求能夠隨時(shí)隨時(shí)隨地的得到滿足。

二，對新技術(shù)的應(yīng)用。新型零售方式最為突出的一點(diǎn)就是在于其應(yīng)用了大量的新技術(shù)。特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使零售企業(yè)能夠更加清晰的了解客戶的真實(shí)需求，從而構(gòu)建其相應(yīng)的精細(xì)化營銷模式。根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)來開展相應(yīng)的營銷方案以及個(gè)性化的具體服務(wù)，使消費(fèi)者得到良好的購買體驗(yàn)，提升消費(fèi)者對零售企業(yè)的滿意度。同時(shí)，處理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外，另一些新技術(shù)也在新型零售方式的展開過程中，取得了廣泛的應(yīng)用。在新型零售方式的影響下，線上線下雙賣場的構(gòu)成，是當(dāng)前零售企業(yè)發(fā)展的主流趨勢。而這種賣場的構(gòu)成，在于線下賣場的體驗(yàn)?zāi)軌蜃屜M(fèi)者滿意。線下賣場的構(gòu)成則需要視頻采集終端與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用。通過建模分析來確保銷售服務(wù)的正確展開，并且，為了使客戶獲得良好的線下體驗(yàn)，人臉識(shí)別、RFID試穿、VR、AR、智慧門店等技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，也間接的促進(jìn)了相關(guān)技術(shù)的發(fā)展。

四、結(jié)論

綜上所述，全渠道銷售模式促進(jìn)了線上銷售與線下銷售之間的有機(jī)融合，而想要實(shí)現(xiàn)全渠道銷售模式的進(jìn)一步發(fā)展，就要根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的具體狀況，盡可能的實(shí)現(xiàn)對商品營銷市場的拓寬，并不斷的加大推廣與應(yīng)用新型零售方式，以此推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展與推廣。