失去了靈魂的書店還能叫書店？

一塵

近幾年，隨著商業(yè)地產(chǎn)和書店的聯(lián)合，在全國各地新開的書店數(shù)量倒是不少，就連新華書店也參予到這場書店變革的運動中，那么是否對全民閱讀的促進有非常實際的效果，卻還是一件值得探討的事情。

新聞媒體和一些自媒體，在網(wǎng)上宣傳著大量新型書店，這些書店的比較明顯的特征是多元化，依附于商業(yè)地產(chǎn)，加上千篇一律的所謂的文化活動，并過度強調(diào)設計感，時常宣稱是由某某著名設計團隊設計，書店自身在宣傳進也以設計作為自身優(yōu)勢，很多書店以拍照圣地自居，文化傳播卻排在其后。

我們不得不說，書店也進入了“看臉”的時代。軀殼再漂亮，沒有豐富的內(nèi)涵，也很難吸引一般消費者。最怕的是擠滿了拍照的觀光客，而真正想看書選書的人，因為嘈雜離開了人們現(xiàn)在打造的所謂城市文化空間。

用漂亮的圖片來分享與傳播，做出品牌，本是一件好事情。隨著人們的消費升級，人的追求的已經(jīng)不是僅僅停留在消費本身，而是消費給他帶來的體驗和他需求的氛圍，實體書店需要轉(zhuǎn)型，需要營造更多的文化氛圍，但這個度要把握好，融入過多的商業(yè)元素，這樣顛覆了書店本身的價值，就有物極必反的嫌疑。

美麗的外表有了，可美麗的外表之下，做書店的本心是否還在？一家書店還是應該看書的質(zhì)量，書的質(zhì)量和書店的設計美相比，總覺得還是書對人的靈魂影響比較重要。有時候很懷念以前單純的書店，總有一些我們想閱讀的圖書，書店環(huán)境雖然簡單，卻能讓人靜下心來閱讀。

現(xiàn)在新開的書店，在多元化發(fā)展的道路上越走越遠。

如果一家新開的書店里沒有咖啡，沒有文創(chuàng)產(chǎn)品，沒有一個活動場地，似乎那都不應該叫書店。如果我們只是要一個美好的環(huán)境，那么對于全民閱讀來說已經(jīng)是本末倒置的狀態(tài)，這樣一家書店已經(jīng)難以承受書店這個名字。

雖然一直在說提升顧客服務，但在顧客的服務點上發(fā)生了很大變化。作為顧客，我們進入一個書店，首先需要看到的是這家店是一個書店，如果連書店的樣子都沒有了，即使在其它服務點上做得再好，也不愿意再次進入一家這樣的書店。

現(xiàn)在的書店發(fā)展狀態(tài)說明，我們覺得還是在運營思路上過于強調(diào)延伸發(fā)展，而失去了對一個書店多元化發(fā)展的起源點（圖書）的關(guān)注。

書店的發(fā)展之路上，已經(jīng)出現(xiàn)了以下幾個問題：

其一：書店采購已經(jīng)不斷被邊緣化。隨著書店風格的變化，圖書采購的真正價值已經(jīng)不是那么重要，只要能夠快速銷售，適合年輕人的口味和不斷刷新的話題就好，現(xiàn)在走進一家新型書店，居然找不到幾本想買來長久閱讀的書。

其二：整個賣場最重要的位置，已經(jīng)找不到書得影子，正被大量圖書之外的事物所占據(jù)，如果書店的主要陳列看做是一個書店的臉面的話，那么很多書店已經(jīng)沒有臉了。

其三：門店變成自選超市，連一個可以給顧客介紹書的人都沒有。提一個作者，店員不知道;提一個出版社，店員不知道;提一個書系，店員更是一年茫然;更不要提一本書的內(nèi)容。甚至有的書店，幾個小時都找不到有庫存的一本書。

如果一個書店連讀者想買的書都找不到，更何談多元化發(fā)展對于服務的提升？

這樣的一家雖然設計很漂亮，但不連顧客進書店的最基本要需求都不能夠滿足，你還愿意再次去嗎？

實體書店現(xiàn)在也重體驗，時常開展一些文化交流活動，閱讀的交流不僅僅限于一兩次活動，那只是文化交流體驗上的一點皮毛，真正喜歡閱讀的人，是需要有思想的碰撞，想起以前書店店員和顧客像朋友一樣，一起分享閱讀體悟，不禁覺得書店的發(fā)展距離閱讀本身越來越遠。

如果說多年前，網(wǎng)絡平臺對于實體書店的發(fā)展影響很大，也許多年之后，書店店員的無知會讓更多顧客重返網(wǎng)絡平臺，讓書店從此走向更加沒落的狀態(tài)。

愿我們看不到這一天的到來，早日回歸書店本身，尋回一個書店應該在全民閱讀中承擔的責任。

編輯/徐展