大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)C2B模式中的應(yīng)用分析

張藝萌，王友青

電子商務(wù)涵蓋的范圍實(shí)際上非常的廣泛，一般情況下我們可以將借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的商業(yè)活動(dòng)全部統(tǒng)稱(chēng)為電子商務(wù)。從實(shí)際的應(yīng)用之中電子商務(wù)也可以分為兩個(gè)部分：一是借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的服務(wù)或貿(mào)易；二是對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的改造。這其中最能代表電子商務(wù)發(fā)展和形成過(guò)程的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和貿(mào)易的發(fā)展。相關(guān)的企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)這一服務(wù)創(chuàng)造了多種電子商務(wù)商業(yè)模式：例如B2C、C2C等。這些模式在發(fā)展的過(guò)程之中不斷的暴露了自身的缺點(diǎn)進(jìn)而被全新的商業(yè)模式所取代。當(dāng)前階段最受電子商務(wù)領(lǐng)域人士認(rèn)可且代表未來(lái)的商業(yè)模式是C2B、這一商業(yè)模式的理念是借助相關(guān)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)零碎的單個(gè)消費(fèi)者的聚合，最終形成一個(gè)數(shù)據(jù)量龐大的采購(gòu)訂單進(jìn)而改變消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程之中單個(gè)消費(fèi)數(shù)量少，價(jià)值低的缺點(diǎn)，使企業(yè)能夠以批發(fā)價(jià)的價(jià)格將商品出售給消費(fèi)者，進(jìn)而使消費(fèi)者和企業(yè)都獲得更大的利潤(rùn)。

一、C2B模式探討

（一）C2B真正的預(yù)售定制和模塊定制

在C2B的商業(yè)模式之中生產(chǎn)和消費(fèi)的順序進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，企業(yè)是在明確了消費(fèi)者的消費(fèi)信息之后進(jìn)行生產(chǎn)工作，甚至于企業(yè)在生產(chǎn)之前就已經(jīng)得到了自己將要出售的商品的一部分銷(xiāo)售款。這種商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)的益處在于完全的避免了產(chǎn)品的積壓，進(jìn)而從資金到庫(kù)存等多個(gè)方面降低了企業(yè)生產(chǎn)的成本。目前C2B模式應(yīng)用非常成功的商業(yè)代表是各種類(lèi)型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和聚劃算。

C2B模式產(chǎn)生伊始主要是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者獨(dú)特的個(gè)性化需求。這種模式的一個(gè)特點(diǎn)是具有非常強(qiáng)的市場(chǎng)指向性。以家電生產(chǎn)為例，在C2B的商業(yè)模式之中消費(fèi)者可以指定自身想要的家電內(nèi)部的一系列配件和功能模塊，生產(chǎn)企業(yè)在接受到消費(fèi)者的訂單之后依據(jù)訂單的要求進(jìn)行生產(chǎn)。這種生產(chǎn)模式對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)的要求較高，此外大部分的消費(fèi)者對(duì)于家電內(nèi)部的認(rèn)知有限，很難將自身對(duì)于家電的要求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)實(shí)際發(fā)揮作用的家電功能模塊的要求。根據(jù)現(xiàn)階段一些企業(yè)的實(shí)踐，消費(fèi)者更多的是針對(duì)企業(yè)提供的多樣化的內(nèi)部配套模塊進(jìn)行一個(gè)自我認(rèn)知范圍內(nèi)的簡(jiǎn)單組合。這種模式的發(fā)展成熟還需要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間。

（二）C2B眾籌定制

眾籌定制的模式實(shí)質(zhì)上是指制造商深入的同潛在的自身產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，明確潛在的消費(fèi)者對(duì)于自身產(chǎn)品某些特性的要求進(jìn)而在產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)的過(guò)程之中將潛在消費(fèi)者的要求予以滿(mǎn)足。這種商業(yè)模式應(yīng)用的最為成功的企業(yè)是小米公司。小米公司通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理同廣大“米粉”的交流，明確當(dāng)前市場(chǎng)上潛在消費(fèi)群體對(duì)手機(jī)性能，外觀(guān)等多個(gè)方面的期待和要求，進(jìn)而將相關(guān)要求和期待做為研發(fā)的和設(shè)計(jì)的目標(biāo)予以實(shí)現(xiàn)。這種商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的提升具有非常重大的意義，其有效的減少了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的庫(kù)存，節(jié)約了大量的企業(yè)生產(chǎn)資源。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在C2B之中的應(yīng)用策略

企業(yè)同消費(fèi)者之間因彼此利潤(rùn)的原因而長(zhǎng)久的進(jìn)行著斗爭(zhēng)。在過(guò)去的很長(zhǎng)時(shí)間里競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)方式企業(yè)，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息已經(jīng)真正意義上的實(shí)現(xiàn)了無(wú)阻擋的傳播。消費(fèi)者能夠幾乎零成本的獲取各種類(lèi)型的信息，因此在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中優(yōu)勢(shì)方的地位逐漸成為看消費(fèi)者。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境之中交易無(wú)關(guān)方的評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者達(dá)成交易的影響是巨大的，因此企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程之中培養(yǎng)逐漸的在消費(fèi)者群體之中的口碑變的非常重要。消費(fèi)者口碑的出現(xiàn)不僅僅意味著消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)具備了更多的參考意見(jiàn)，更表明了消費(fèi)者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)“聯(lián)盟”性質(zhì)的群體。

現(xiàn)實(shí)之中推進(jìn)C2B電子商務(wù)模式的困境在于互聯(lián)網(wǎng)上的信息過(guò)于龐大，如何有效的整合信息，并在信息之中歸納出潛在消費(fèi)者的需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)生就是針對(duì)解決這些問(wèn)題。其能夠?qū)κ袌?chǎng)上海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的有效分析并得到一個(gè)正確的結(jié)果，這一結(jié)果能夠?qū)ζ髽I(yè)的生產(chǎn)起到較好的指導(dǎo)作用?，F(xiàn)階段真正能夠采用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的收集和處理的是像阿里巴巴這樣的大公司，這些公司能夠根據(jù)在自身的平臺(tái)上獲取到的信息，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理形成消費(fèi)者畫(huà)像，針對(duì)性的向不同畫(huà)像的對(duì)象推薦自身平臺(tái)上的產(chǎn)品，極大的提升了廣告投放的價(jià)值。在C2B商業(yè)模式之中踐行大數(shù)據(jù)分析技術(shù)需要重點(diǎn)把握以下兩個(gè)方面。

（一）以消費(fèi)者為中心

大數(shù)據(jù)分析的前提是具有大量的消費(fèi)者信息，即大數(shù)據(jù)分析的前置條件是擁有足夠的消費(fèi)者的信息。因此C2B商業(yè)模式的電子商務(wù)公司踐行這一技術(shù)的第一步就是珍惜每一位客戶(hù)，耐心的征求客戶(hù)對(duì)自身相關(guān)產(chǎn)品的需求，并對(duì)從每一位消費(fèi)者處收集到的信息進(jìn)行深入的總結(jié)和概括。在完成一定數(shù)量的積累之后才能夠采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析。因此大數(shù)據(jù)在C2B模式之中應(yīng)用的前提條件是強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)，而這一項(xiàng)工作圍繞的中心也是消費(fèi)者。

（二）強(qiáng)大的信息聚合和分析技術(shù)

進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的根本目的是尋找和發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)之中的對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有價(jià)值的信息。這些信息通常有著較強(qiáng)的隱蔽性，畢竟在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程之中消費(fèi)者很少明確的表達(dá)自己不購(gòu)買(mǎi)某一件商品的原因。因此企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員要敏銳的判斷導(dǎo)致消費(fèi)者放棄的原因。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品之后通常會(huì)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的信息之中也潛藏著對(duì)于產(chǎn)品更大的期望，這種隱性的需求，對(duì)生產(chǎn)廠(chǎng)家實(shí)施產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新具有較大意義的促進(jìn)作用。通過(guò)對(duì)實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)操作進(jìn)行跟蹤可知，以上這些特征在一些與消費(fèi)者有密切聯(lián)系并且暢銷(xiāo)的產(chǎn)品上面表現(xiàn)極為明顯。比如在大數(shù)據(jù)C2B模式的基礎(chǔ)框架下對(duì)汽車(chē)座椅的生產(chǎn)進(jìn)行分析。1）此種汽車(chē)座椅外形上符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)。2）在功能上具有簡(jiǎn)單背部臀部按摩及臀部加熱的功能，噪音小，按摩及震動(dòng)力度輕柔。3）此種汽車(chē)座椅能自如的推移到后排位置與后排座椅上的人進(jìn)行交談與親密互動(dòng)。（特別受有小朋友的家庭使用）4）在大數(shù)據(jù)C2B的模式框架下，得出一個(gè)理想化和完整性的閉環(huán)流程。

（三）C2B模式的未來(lái)：大數(shù)據(jù)定制

文中所指的C2B模式很顯然都需要用戶(hù)非常主動(dòng)的參與到產(chǎn)品互動(dòng)、產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品預(yù)售、產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)、產(chǎn)品定制中來(lái)，所有這些行為都必須是用戶(hù)“主動(dòng)”參與其中，為了讓用戶(hù)“主動(dòng)”參與到這些過(guò)程中來(lái)，企業(yè)必定會(huì)消耗大量人力、財(cái)力、物力以及時(shí)間成本，花一番功夫，費(fèi)一番心思來(lái)做好客戶(hù)的滲透、溝通與互動(dòng)，那么有沒(méi)有辦法最大程度上省去無(wú)畏的消耗，利用高科技手段，更智能，更經(jīng)濟(jì)，更精準(zhǔn)的達(dá)到這一目的呢？

2014年阿里巴巴公司宣告業(yè)界他們可以做到。眾所周知，阿里通過(guò)天貓和淘寶平臺(tái)積累了大量的交易數(shù)據(jù)，用戶(hù)屬性數(shù)據(jù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，阿里可以憑借所積累的堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)分析成果，去指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品定價(jià)，這時(shí)的用戶(hù)并沒(méi)有像原先一樣需要被迫“主動(dòng)”參與到企業(yè)設(shè)計(jì)的各個(gè)繁瑣的反饋環(huán)節(jié)當(dāng)中去，而是在不知不覺(jué)中促成了C2B模式的形成，這樣的一種模式即可定義為為“大數(shù)據(jù)定制”。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成熟，電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，C2B模式將會(huì)擴(kuò)展生活中的各個(gè)領(lǐng)域，它已成為了不少公司突出重圍的法寶，本文論述的大數(shù)據(jù)技術(shù)在C2B公司之中的應(yīng)用，對(duì)于提升C2B類(lèi)型公司的發(fā)展具有較大的實(shí)際意義。