楊冰雪,向仙葉,王藝琦,胡本海
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,覆蓋范圍越來越廣,互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量逐年增加。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示:2018年6月我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到8.02億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%,網(wǎng)絡(luò)購物用戶和使用網(wǎng)上支付的用戶占總體網(wǎng)民的比例均為71.0%,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展前景良好。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有效率高、成本低、范圍寬、靈活性好的特點(diǎn)。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為企業(yè)營(yíng)銷推廣的越來越多的選擇。洋蔥紅葡萄酒要想有突破性的發(fā)展,就必須跟上時(shí)代的步伐。一方面,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn),以電子商務(wù)為切入點(diǎn),構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)的力量宣傳和推廣洋蔥紅葡萄酒,與主要的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立良好的合作關(guān)系;另一方面,要做好洋蔥紅酒品牌文化建設(shè),注重質(zhì)量的提高,賦予其獨(dú)特的品牌價(jià)值,創(chuàng)造良好的聲譽(yù),贏得公眾的認(rèn)可。
所謂的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式是過去使用的線下營(yíng)銷方法,與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相比。它主要分為代理營(yíng)銷模式,經(jīng)銷商營(yíng)銷模式,直銷模式等。首先,代理營(yíng)銷模式是指企業(yè)營(yíng)銷的主要依賴性。在代理團(tuán)隊(duì)中,公司在不同地區(qū)招募區(qū)域代理商或獨(dú)家代理商,然后通過這些代理商開發(fā)離線銷售銷、分銷和零售團(tuán)隊(duì)。企業(yè)只需要負(fù)責(zé)聯(lián)系這些代理,其他工作不需要干預(yù),該模型適用于中小型企業(yè)。其次經(jīng)銷商營(yíng)銷模式是代理模式的演進(jìn),更適合具有較強(qiáng)綜合實(shí)力的企業(yè),最后的直銷模式是由企業(yè)自己直接銷售產(chǎn)品。那么,與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比,這些傳統(tǒng)營(yíng)銷模式有哪些突出和不足之處呢?
傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式一直是大多數(shù)企業(yè)采用的營(yíng)銷方式,覆蓋面廣,較為被公眾接受;消費(fèi)者可以直接聯(lián)系產(chǎn)品,了解產(chǎn)品,降低購買風(fēng)險(xiǎn),也提高消費(fèi)者的信任度,塑造良好的企業(yè)形象。作為一種從古至今的營(yíng)銷方法,在很多時(shí)候都會(huì)成為大多數(shù)人潛意識(shí)里的選擇,在大眾心中,它更具代表性、更有可行度,親身見證的交易過程可以很好的替代網(wǎng)絡(luò)帶給他們的虛無與不安,這便是傳統(tǒng)線下營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式需要經(jīng)過太多的裝配線、太多的中間商和高昂的成本,這反過來又會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格過高;由于地域限制,公司無法在第一時(shí)間收集產(chǎn)品的第一手?jǐn)?shù)據(jù),而且很難真正充分了解消費(fèi)者的需求。因此,產(chǎn)品供應(yīng)的改善將跟不上企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如果產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和銷售不能及時(shí)反饋給制造商,很容易產(chǎn)生供不應(yīng)求或積壓的產(chǎn)品。另外,傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,存在“大魚吃小魚”的普遍現(xiàn)象,可以說中小企業(yè)在類似行業(yè)中苦苦掙扎,難以取得明顯發(fā)展。
因?yàn)槿肆Y源的關(guān)系,傳統(tǒng)的營(yíng)銷無法24小時(shí)運(yùn)作,但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻不同,它可以24小時(shí)在線運(yùn)行,只要網(wǎng)站可以正常訪問,用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上生成交易,而且對(duì)該地區(qū)沒有任何限制,只要互聯(lián)網(wǎng)上的用戶可以查詢您的產(chǎn)品,就等于為您的品牌做了全面的宣傳。
網(wǎng)站的用戶可以訪問該公司的網(wǎng)站,如果用戶感到滿意,他們可以直接參與交易。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,交易時(shí)間大大縮短了。消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi)完成大量商品的瀏覽,并選出心儀產(chǎn)品,通過自身意愿點(diǎn)擊購買,并通過快捷方式迅速完成支付,交易完成。在如今這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,這樣的購買方式不僅足夠便利,更是極大地節(jié)約了時(shí)間。
如今,互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍越來越廣,越來越多的人使用互聯(lián)網(wǎng)購物,因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的增長(zhǎng)空間非常大。不僅如此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣也非常廣泛,它可以整合商品促銷、論壇、博客、分類信息網(wǎng)站、在線廣告、貼吧等各種資源,推廣方式很多。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有很強(qiáng)的實(shí)力,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一般采取一對(duì)一的模式,消費(fèi)者可以自主選擇是否交易,消費(fèi)者選擇的空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的與客戶互動(dòng)的能力,可以及時(shí)互動(dòng)買賣雙方,可以在網(wǎng)上聊天,而不是如傳統(tǒng)的營(yíng)銷只能通過電話咨詢、交易,能更及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋客戶的反饋。
與散發(fā)傳單、電視廣告、公交廣告等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以采用文本、圖片、聲音、動(dòng)畫等多種有機(jī)結(jié)合、靈活多樣的營(yíng)銷手段,賦予人們視覺和聽覺的雙重影響。
隨著時(shí)代的發(fā)展,產(chǎn)品的營(yíng)銷模式也在不斷創(chuàng)新,但傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式仍然在產(chǎn)品銷售中占有重要地位。洋蔥紅酒產(chǎn)業(yè)要想有效發(fā)展,就需要進(jìn)行方法創(chuàng)新,這就要求企業(yè)要懂得如何提高自身的優(yōu)勢(shì),摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的弊端,將自身的優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效地結(jié)合起來,制定適合自身的最佳營(yíng)銷策略。
1.注重品質(zhì)的提升,打造出一款高質(zhì)量的精品酒
產(chǎn)品質(zhì)量一直是消費(fèi)者消費(fèi)必須考慮的最重要因素。產(chǎn)品是否能夠被消費(fèi)者認(rèn)可并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)取決于它是否具有卓越的品質(zhì)并讓消費(fèi)者放心購買。首先,要注重的便是原料的取材。洋蔥紅酒,顧名思義就是一種由洋蔥浸泡紅酒發(fā)酵而來的酒品。在生產(chǎn)洋蔥紅酒時(shí),針對(duì)洋蔥、紅葡萄酒等原料的取材一定要保質(zhì)保量,選取優(yōu)質(zhì)的洋蔥和優(yōu)質(zhì)的紅酒今而生產(chǎn)出一款優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,洋蔥可以采取大面積自主種植的方式,保證品質(zhì)與量的提供,紅葡萄酒可以通過與相關(guān)企業(yè)的合作來獲取。此外,通過技術(shù)的發(fā)展,將洋蔥紅葡萄酒生產(chǎn)過程中的營(yíng)養(yǎng)損失降到最低,使其營(yíng)養(yǎng)豐富、口感流暢、色澤穩(wěn)定,既保證了營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,又保證了品質(zhì)。勢(shì)必通過國(guó)家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的檢測(cè)和歐洲食品安全局(European Food Safety Authority,簡(jiǎn)稱EFSA)的安全認(rèn)證并申請(qǐng)專利。
2.深化文化內(nèi)涵,賦予洋蔥紅酒獨(dú)特的品牌魅力
任何產(chǎn)品都會(huì)有自己的品牌文化內(nèi)涵,品牌文化主要是指通過賦予品牌深厚而豐富的文化內(nèi)涵,建立鮮明的品牌定位,充分利用各種強(qiáng)大而有效的內(nèi)外傳播渠道,形成消費(fèi)者在品牌精神中的高度認(rèn)同,創(chuàng)造品牌信念,最終形成強(qiáng)大的品牌忠誠度。洋蔥紅酒品牌必須能夠展示獨(dú)特品質(zhì),價(jià)值觀念,生活態(tài)度,審美情趣,個(gè)性修養(yǎng),時(shí)尚品味,情感訴求等形象價(jià)值。具有文化內(nèi)涵的品牌能得到市場(chǎng)的青睞,具有文化故事的品牌才能贏得顧客的忠誠。洋蔥紅酒以“匠心文化”為物質(zhì)屬性,以“健康文化”為精神屬性。它創(chuàng)造性地將文化滲透到每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)銷售點(diǎn)和每一個(gè)設(shè)計(jì)中,展現(xiàn)出強(qiáng)大的品牌文化營(yíng)銷魅力。所謂匠心 就是指將洋蔥紅酒做到極致,匠心釀造,打造匠心文化。在匠心的背后,寓意著洋蔥紅酒在極致的釀造工藝后所富含的養(yǎng)生功效,此為靈魂,二者相輔相成。而這也恰好是洋蔥紅酒的品牌文化價(jià)值,喝洋蔥紅酒,消費(fèi)者不再只是喝酒,而是養(yǎng)生、獲取健康。用它來送朋友,也不僅僅代表一份禮物,而是送出的關(guān)心,送上的祝福和健康。讓彼此的情更真,意更濃,這才是洋蔥紅酒品牌文化內(nèi)涵所要表達(dá)的最高境界。
3.將傳統(tǒng)營(yíng)銷模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行有效結(jié)合
目前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸滲透到各個(gè)行業(yè),但傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是不可替代的。為了制定良好的營(yíng)銷計(jì)劃,兩者可以有效地結(jié)合起來,各自憑借自己的優(yōu)勢(shì),通過分銷和推廣策略來實(shí)施洋蔥紅酒營(yíng)銷計(jì)劃。在線和離線同步銷售,多個(gè)頻道,多種方式。離線采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,通過與酒店超市的合作和公司門店的推廣,開展實(shí)體店?duì)I銷推廣,初步樹立品牌形象,獲得公眾認(rèn)可。第二步便可采用線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,建立企業(yè)網(wǎng)站,與各大銷售平臺(tái)建立合作關(guān)系,進(jìn)一步加大洋蔥紅酒的銷售。
4.滿足消費(fèi)者求異心理,產(chǎn)品包裝講究精良
產(chǎn)品包裝的主要功能是保護(hù)商品,其次是美化商品,傳遞相關(guān)信息。隨著人們生活水平的提高,商品的選擇越來越挑剔,包括對(duì)商品外包裝的關(guān)注。除了節(jié)約成本的原則外,良好的商品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)注重消費(fèi)者的心理,滿足消費(fèi)者的心理需求,使產(chǎn)品從同類產(chǎn)品中脫穎而出,達(dá)到理想的效果。
在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,商品包裝擁有著“無聲推銷員”的美譽(yù)。一個(gè)好的包裝設(shè)計(jì)可以增加商品的銷售量。通過分析消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)特征,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)足以吸引消費(fèi)者的注意力并使他們想要購買。酒類產(chǎn)品主要采用高頸透明玻璃包裝,洋蔥紅酒也無外乎此,但可以從圖案、形狀和顏色入手,使其具有美觀的設(shè)計(jì)感,并賦予其獨(dú)特的品牌精神文化。首先,我們應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的獨(dú)家標(biāo)識(shí),以突出它的醫(yī)療保健效果,例如,您可以在外包裝上雕刻標(biāo)語:"別人贈(zèng)送禮物,我們送健康。"“追求美感、實(shí)用性和精神層次上的意義,使其成為同類中的佼佼者?!痹诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代,人們追求個(gè)性化、獨(dú)特的產(chǎn)品。統(tǒng)一形狀的包裝只會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞,這對(duì)產(chǎn)品的推廣是非常不利的。因此,一個(gè)足夠美觀且獨(dú)具特色的外形也成為產(chǎn)品銷售的一大助力點(diǎn)。
5.注重企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)和推廣
網(wǎng)站是公司外部宣傳的門戶。一個(gè)公司的好壞,首先要看門面,門面都做得不好或不關(guān)心的公司,如何才能獲得客戶的信任,更不用說提升公司的形象,為公司帶來成績(jī)了。一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站,首先,它可以讓客戶直觀地了解企業(yè)的基本情況,初步了解企業(yè),為客戶對(duì)企業(yè)的信任增加了分量;許多公司會(huì)在其網(wǎng)站上有自己的消息或在線服務(wù)功能,與客戶交流更方便。與一些常用的聊天軟件相比,這樣商務(wù)談判的成功率要高得多。另一個(gè)是客戶使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)后,感興趣的人總會(huì)在官方網(wǎng)站上留下自己的建議和評(píng)價(jià),這也為公司未來的發(fā)展和改進(jìn)提供了客戶觀點(diǎn)。一般說來,維護(hù)和推廣企業(yè)網(wǎng)站不僅可以擴(kuò)大企業(yè)的宣傳、收集和發(fā)布業(yè)務(wù)信息,而且可以完善企業(yè)機(jī)制,提高企業(yè)服務(wù)水平。因此,企業(yè)還必須做好維護(hù)網(wǎng)站的工作:每天更新公司的動(dòng)態(tài),讓客戶或潛在客戶了解公司的業(yè)績(jī)和精神,為公司形象增添亮點(diǎn);及時(shí)收集并回復(fù)客戶的意見和建議,讓客戶感受到公司對(duì)他們的重視,為下次合作打下基礎(chǔ),更能挖掘一些潛在客戶;展示公司的合作伙伴并發(fā)布相關(guān)信息,分享業(yè)務(wù)中的經(jīng)典案例,讓客戶感受到公司的精神面貌和工作態(tài)度,使客戶成為公司的忠實(shí)支持者。
6.營(yíng)造企業(yè)良好形象,提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度
企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明,在買方市場(chǎng)條件下,客戶信任是現(xiàn)代企業(yè)最寶貴、最可靠、最穩(wěn)定的資產(chǎn)。那么如何才能保障消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任?主要策略如下:一是要注重內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量,重視員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)均由內(nèi)部員工完成。其專業(yè)素質(zhì)和行為效果是客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的直接來源。高素質(zhì)的員工會(huì)為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù),并以此為榮,使企業(yè)得到消費(fèi)者的認(rèn)可;第二,要制定合理的產(chǎn)品價(jià)格。在目前居民的平均消費(fèi)水平下,價(jià)格仍然是顧客消費(fèi)選擇的主要決定因素之一。因此,企業(yè)應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的優(yōu)化,生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的產(chǎn)品,滿足客戶的消費(fèi)需求,使企業(yè)成為消費(fèi)者的最佳選擇;此外,還可以建立客戶數(shù)據(jù)庫,如核心客戶識(shí)別系統(tǒng)、客戶購買行為參考系統(tǒng)、客戶退出管理系統(tǒng)等,并將核心客戶認(rèn)定為客戶忠誠度營(yíng)銷的重點(diǎn)管理對(duì)象;透過了解顧客的喜好和習(xí)慣的購買行為,提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù);研究及分析顧客流失的原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),利用這些資料改善公司的產(chǎn)品及服務(wù),得到客戶的信任?;谏鲜霾呗?,確定客戶定位,安撫不滿意客戶,提供周到人性化的服務(wù),提供及時(shí)、全方位的信息,給予客戶最大的便利,將客戶的滿意度上升為信任度。
在如今的市場(chǎng)上,洋蔥紅酒產(chǎn)業(yè)還是比較少的。在中國(guó),代表洋蔥紅酒的公司只有北京的豐收葡萄酒產(chǎn)業(yè)、順興葡萄酒產(chǎn)業(yè)和內(nèi)蒙古漢森葡萄酒集團(tuán),且他們的主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)紅葡萄酒。洋蔥紅酒產(chǎn)業(yè)在我國(guó)可以說是屬于一種萌新狀態(tài),這一領(lǐng)域的缺乏注定了洋蔥紅酒產(chǎn)業(yè)廣闊的發(fā)展前景。這是一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇,如果我們能抓住這個(gè)機(jī)會(huì),將洋蔥紅酒推向大眾,打造自己的品牌,必將帶來巨大的收益。對(duì)于洋蔥紅酒品牌的打響,主要可以依靠以下渠道。
1.利用網(wǎng)絡(luò)搜索來進(jìn)行品牌推廣
洋蔥葡萄酒公司可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上增加自己的瀏覽量,增加搜索熱度,擴(kuò)大公司的知名度,并利用在線搜索來反向搜索一些潛在客戶。熱點(diǎn)搜索也是在線搜索的亮點(diǎn),洋蔥紅酒企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)起有關(guān)該產(chǎn)品的熱門話題,吸引網(wǎng)民的關(guān)注,通過相關(guān)熱點(diǎn)話題的搜索和傳播,提高洋蔥紅酒的品牌知名度。
2.QQ、微信、微博等社交軟件的合作營(yíng)銷
這幾款社交軟件都是當(dāng)下國(guó)內(nèi)最為火熱,使用人數(shù)也最多的社交軟件,擁有極大的客源量。洋蔥紅酒品牌可以和這幾個(gè)社交平臺(tái)達(dá)成合作關(guān)系,通過社交平臺(tái)將洋蔥紅酒品牌宣傳出去,推薦給平臺(tái)上的網(wǎng)友,還可以通過鏈接的方式直接通往公司網(wǎng)站或是與公司有合作關(guān)系的各大銷售點(diǎn)。微信支付、QQ支付、支付寶支付等快捷支付如今也正在風(fēng)靡,在這些社交平臺(tái)上亦可獨(dú)立完成商品交易,公司還可通過微信朋友圈,微信公眾號(hào)或是百度貼吧等方式來對(duì)洋蔥紅酒品牌進(jìn)行宣傳推廣,通過關(guān)聯(lián)式和關(guān)注式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段來加大洋蔥紅酒品牌的宣傳力度,提高品牌知名度,達(dá)到品牌營(yíng)銷目的。
3.投放互聯(lián)網(wǎng)廣告
一般來說,廣告宣傳都會(huì)是商家的營(yíng)銷推廣選擇,但媒體廣告收費(fèi)都比較高,一般商家都難以承受。關(guān)于洋蔥紅酒的推廣,可以選擇網(wǎng)絡(luò)廣告的模式。網(wǎng)絡(luò)廣告不僅收費(fèi)低,而且覆蓋面廣,可以更好地實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷推廣的目的。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)廣告,產(chǎn)品信息可以嵌入游戲情節(jié)中,不僅可以讓廣告信息覆蓋更多的網(wǎng)民,還可以讓網(wǎng)民在游戲過程中更深入地了解產(chǎn)品信息,引發(fā)網(wǎng)民的購買欲望。也可以在網(wǎng)站中插入文本鏈接廣告,網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)頁時(shí),只需點(diǎn)擊文字鏈接即可進(jìn)入相應(yīng)的洋蔥紅酒品牌廣告頁面,不僅不會(huì)干擾瀏覽者,而且效果更好?;蛘咄ㄟ^電子郵件廣告的形式為特定的人發(fā)送特定的廣告,針對(duì)性更強(qiáng)。
4.確立產(chǎn)品形象代言人
洋蔥紅酒品牌可以找到一個(gè)合適的品牌形象代言人,通過名人效應(yīng)也可以對(duì)品牌的營(yíng)銷推廣起到很好的效果,通過形象代言傳達(dá)洋蔥紅酒品牌獨(dú)特而鮮明的個(gè)性,使產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)與目標(biāo)消費(fèi)者群體建立某種情感聯(lián)系,順利進(jìn)入消費(fèi)者的生活和視野,進(jìn)行靈魂深入溝通,使消費(fèi)者在心中樹立對(duì)產(chǎn)品的良好印象和地位,使品牌價(jià)值增值。通過一定的媒介或載體達(dá)到目標(biāo)受眾,從而在市場(chǎng)上建立和創(chuàng)造個(gè)性化的品牌形象。
結(jié)論:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式給我們帶來了更多的便利,但也同樣存在著隱患,要想在這個(gè)信息發(fā)達(dá),科技進(jìn)步的全新時(shí)代發(fā)展起來,洋蔥紅酒品牌不僅要掌握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品牌營(yíng)銷推廣的最好模式,更要規(guī)避網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷推廣帶來的隱患,建立健全有效的防范機(jī)制,結(jié)合企業(yè)自身的情況與發(fā)展態(tài)勢(shì),制定出優(yōu)良的營(yíng)銷推廣方案,將洋蔥紅酒品牌做大做強(qiáng),讓洋蔥紅酒走進(jìn)千家萬戶,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我價(jià)值。