基于微信平臺的高校圖書館精準信息推送研究

鄧 倩

（四川外國語大學圖書館 中國 重慶 400031）

新型信息傳播與分享技術(shù)的出現(xiàn)為高校圖書館精準信息推送帶來新的機遇。面對海量的圖書信息資源，如何根據(jù)用戶個性化需求準確及時地檢索出他們所需信息，越來越成為高校圖書館關(guān)注的焦點。

隨著移動互聯(lián)時代的到來，微信憑借其龐大的用戶群體和即時快捷、精準多元的傳播特點，其受眾占有率和影響力成為新型信息傳播與分享技術(shù)的典型代表。因此，圖書館作為高校重要的信息服務(wù)機構(gòu)，應緊跟信息傳播的時代步伐，將微信的技術(shù)優(yōu)勢與圖書館的信息資源優(yōu)勢相結(jié)合，為用戶提供精準化、便捷化的信息資源服務(wù)，實現(xiàn)高校圖書館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1.高校圖書館精準信息推送服務(wù)概述

1.1 高校圖書館精準信息推送的內(nèi)涵

精準信息服務(wù)誕生于大數(shù)據(jù)時代，如何在內(nèi)容龐雜的信息資源中發(fā)掘用戶感興趣的信息并將其準確地傳遞給用戶，使用戶能在無限的信息海洋中及時、準確地獲取自己感興趣的信息已成為信息服務(wù)領(lǐng)域的一項重要課題[1]。精準信息推送是實現(xiàn)精準信息服務(wù)的必經(jīng)路徑。將精準信息推送服務(wù)引入高校圖書館微信平臺建設(shè)，可以更好地提升圖書館資源配置的有效性。高校圖書館精準信息推送服務(wù)是圖書館在普適化服務(wù)基礎(chǔ)上，以用戶的個性化需求為中心，采用科學的方法與策略，通過分析用戶的身份信息、知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、行為方式、信息需求等方面數(shù)據(jù)，為用戶提供更加符合精準化需求的推薦服務(wù)。

1.2 高校圖書館精準信息推送的特點

高校圖書館精準信息推送主要有以下特點：第一，信息資源配置與用戶個性化需求相一致。高校圖書館每個用戶都有特定的心理訴求和信息需求，精準信息推送以用戶個體需求為中心，憑借現(xiàn)代信息技術(shù)，將目標用戶的個性化需求量化并精確分析，準確把握目標用戶的真實需求，從而為用戶解決特定問題和提供最佳資源配置。第二，能準確、及時地獲取目標用戶的行為。高校圖書館的用戶行為來源于用戶在數(shù)字環(huán)境中留下的信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能反映用戶一定的現(xiàn)象和規(guī)律[2]。只有及時、有效的記錄、分析這些信息數(shù)據(jù)，才能準確識別目標用戶，進而將信息精準地推送給他們。第三，將圖書館績效評價導向由數(shù)量評價轉(zhuǎn)為質(zhì)量評價。需求滿足率是高校圖書館績效評價的主要指標之一，圖書館通過精準信息服務(wù)，可以準確地了解用戶個性化需求的滿足程度，繼而有效評價圖書館公共資源使用效率及知識資源建設(shè)狀況，實現(xiàn)圖書館精準績效評價[3]。

1.3 高校圖書館精準信息推送與微信傳播的黏合性

微信作為一個開放的移動信息服務(wù)平臺，為高校圖書館開展精準信息推送服務(wù)提供了重要支撐。首先，從用戶的媒介使用角度看，微信的廣泛使用為圖書館吸引更多的讀者提供了可能。毋庸置疑，微信為代表的移動閱讀已經(jīng)成為大學生的閱讀首選。因此，在受眾為王的傳播時代，微信普及化為圖書館精準信息服務(wù)提供了極好的契機。其次，從圖書館的信息儲存方式看，圖書館資源日趨數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和移動化，圖書館的微信公眾號能因勢利導，建立高效的有針對性的移動信息庫。最后，從圖書館的服務(wù)模式看，因為微信使用的高頻性，微信公眾號能在用戶中建立最為及時的注意力，圖書館的資源以及用戶的個體信息（如圖書到期、預約提醒）能以其快捷性和精準性傳送給讀者，其服務(wù)模式從傳統(tǒng)批量的靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灰粚膭討B(tài)。

2.數(shù)字化閱讀背景下大學生的閱讀變化

本著“受眾為王”的傳播機制，圖書館服務(wù)要與時俱進，不斷研究和契合大學生受眾的信息接觸及使用情況。因此，圖書館要做好精準信息推送服務(wù)，必須要洞悉大學生的閱讀習慣。

2.1 大學生的總體閱讀趨勢

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使數(shù)字閱讀逐漸超越紙本閱讀成為新的閱讀趨勢。第一，大學生是數(shù)字閱讀的主要群體。2018年中國新聞出版研究院發(fā)布了第十五次全國國民閱讀調(diào)查報告：2017年高達73%的中國公民使用了數(shù)字化閱讀，其中，手機閱讀接觸率為71%，使用微信閱讀的用戶高達63.4%。從人群年齡分布看，18-29 周歲人群使用率最高，占34.6%[4]。2017年中國數(shù)字閱讀白皮書發(fā)布：中國數(shù)字閱讀用戶已接近4 億，其中14-35 周歲青年人群占比比70.9%，高中及?？埔陨蠈W歷占近9 成[5]。第二，“紙電共讀”成為大學生的閱讀主流。2017年全民閱讀報告指出，我國公民人均閱讀電子書10.1 本，紙質(zhì)書8.34 本，85%的青少年表示會兼顧使用紙質(zhì)圖書和電子圖書兩種介質(zhì)閱讀，其中，80 后、90 后和 00 后是電子閱讀的主力軍，分別占 65%、64%和56%，明顯高于 50 后（39%）和 60 后（49%）[6]，這與高校學生的年齡結(jié)構(gòu)相符。

2.2 大學生的閱讀方式和閱讀需求

隨著移動終端的普及和WIFI 使用成本的降低，大學生作為高新技術(shù)的熱捧群體，他們的閱讀方式和閱讀需求也隨之發(fā)生變化。第一，閱讀載體多樣化。數(shù)字化閱讀時代，多媒體技術(shù)賦予了閱讀新的符號元素。大學生的閱讀載體“不再僅僅是成本裝訂的紙質(zhì)書籍，從kindle式的電子讀物，到以人聲閱讀為信息傳播渠道的有聲讀物，再到融聲音、畫面、文字、動畫、增強現(xiàn)實技術(shù)等多元素于一體的增強型電子書”[7]，多樣化、動態(tài)性、交互性的閱讀載體被呈現(xiàn)給大學生群體。第二，閱讀需求個性化。“互聯(lián)網(wǎng)+”推動的知識創(chuàng)新使大學生數(shù)字閱讀需求呈個性化特征。由于年級、專業(yè)、科研水平等方面的差異，大學生不僅對專業(yè)書刊、報紙雜志等圖書資源有不同的閱讀需求，還對舞臺藝術(shù)、影視作品、動漫音樂等文化產(chǎn)品有著個性化追求。第三，閱讀內(nèi)容碎片化、娛樂化。大學生的閱讀日益呈現(xiàn)出“碎片化”特征，他們的閱讀時間被分割為以分甚至秒為單位的零碎閱讀。時間的稀缺使他們對閱讀內(nèi)容愈發(fā)挑剔，新聞資訊和文學小說是他們的閱讀首選，熱門且免費的閱讀資源是他們感興趣的閱讀內(nèi)容[8]。

2.3 大學生的閱讀行為與閱讀環(huán)境

面對信息環(huán)境與技術(shù)手段的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)進入一個人人參與、應用即時的WEB3.0 時代，這直接影響大學生的閱讀行為和閱讀環(huán)境。第一，社交化閱讀日益明顯。數(shù)字化閱讀通過多種媒體符號的呈現(xiàn)賦予了用戶一種強烈的參與感，大學生的社交式共享閱讀增多，他們借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺分享閱讀內(nèi)容，建立或加入閱讀社區(qū)，閱讀的互動性增強。第二，閱讀環(huán)境智能化。迥異于傳統(tǒng)的紙質(zhì)的閱讀行為和環(huán)境，和在數(shù)字技術(shù)的強力驅(qū)動下，大學生的閱讀活動變得更加方便快捷，他們可以通過多種數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，移動閱讀幾乎發(fā)生于任何場所的每時每刻；此外，作者與讀者的互動，讀者之間的交流，文本的再創(chuàng)造或改寫，信息的云儲存與讀取，都是大學生閱讀行為和環(huán)境的典型特征。

3.高校圖書館微信平臺精準信息推送存在的問題

在知識經(jīng)濟視域下，通過信息技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量的微信公眾平臺在圖書館的資源獲取、信息傳播方面發(fā)揮著重要作用。目前“我國80%的高校圖書館已設(shè)立微信公眾號，其中以211 高校、985 高校為代表的重點高校圖書館微信平臺的覆蓋率為100%”[9]。盡管各個高校對微信平臺的建設(shè)付出了不少努力，但微信平臺在精準信息的傳播方面仍存在一些問題。

3.1 信息推送頻率低，資源配置供需不平衡

用戶是微信平臺的客體，用戶的數(shù)量和活躍度是高校圖書館微信平臺運營成功的關(guān)鍵，它將直接影響微信的服務(wù)效果及價值[10]。高校師生是高校圖書館微信平臺的主要用戶，他們對數(shù)字圖書館的文化產(chǎn)品和線上服務(wù)需求量大，這要求圖書館微信平臺應具有與之相匹配的文化服務(wù)供給能力。然而，面對師生巨大的信息需求，28%的高校圖書館每周平均推送3 條信息，每周推送不足2 條信息的高校圖書館仍占主流[11]，這說明大部分高校圖書館微信平臺尚未得到充分利用，信息推送頻率低，不能有效吸引用戶對平臺的關(guān)注，進而直接影響微信的使用粘度。與此同時，由于受紙質(zhì)圖書數(shù)字化的普及不夠、已有資源的版權(quán)限制等因素的影響，微信平臺在高校圖書館數(shù)字資源的共享方面還不盡人意，知識資源輸出效率偏低，造成圖書推送流于形式，個性化、多學科性文化資源短缺，難以滿足高校用戶多元化的求知需求。

3.2 推送信息內(nèi)容單一，用戶信息反饋機制欠佳

高校用戶由于學科門類、年級分布、知識構(gòu)成、文化背景等方面的差異，他們對文化產(chǎn)品的需求也不盡相同。高校圖書館的微信公眾號作為推廣數(shù)字資源的重要平臺，理應為高校用戶推送豐富的數(shù)字文化產(chǎn)品，但實際傳播效果并不如人意。首先，微信公眾號推送服務(wù)多數(shù)仍遵循傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，推送內(nèi)容比較單一，以通知公告類（講座、規(guī)章制度、活動預告等）和資源推薦類（圖書推薦、數(shù)據(jù)庫介紹等）消息為主，原創(chuàng)信息、個性化信息較少，缺乏自主創(chuàng)新性內(nèi)容。其次，平臺缺少對高校用戶的劃分，推薦的圖書資源分類不明顯，專題圖書較少，難以吸引不同群體的注意力，用戶流失嚴重。與此同時，推送的信息以簡單的文字和圖片為主，二維碼、語音、視頻資源應用較少[12]，致使用戶的閱讀量和轉(zhuǎn)載量不高。再次，微信平臺的互動功能欠缺，與讀者一對一的實時交流互動不足，導致用戶與圖書館的反饋機制欠佳，嚴重影響高校圖書館面向用戶的精準化服務(wù)。

3.3 個性化服務(wù)功能欠缺，平臺建設(shè)亟待優(yōu)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各種電子設(shè)備的普及，圖書館微信平臺是高校數(shù)字資源實現(xiàn)優(yōu)化配置和整合的載體，它既能滿足師生的閱讀需求又能傳播豐富的文化信息。然而，目前高校圖書館的微信公眾號基本是千人一面的服務(wù)模式，功能簡單亟待完善。其不足主要表現(xiàn)為：微信以館藏資源查詢?yōu)橹?，缺少讀者導航服務(wù)；個人業(yè)務(wù)很多只局限于實現(xiàn)借閱查詢和圖書續(xù)借功能；信息的處理功能仍停留在簡單的轉(zhuǎn)發(fā)、公告、通知階段，嵌入式服務(wù)功能較少，尚未充分發(fā)揮微信具有的提供個性化、專業(yè)化服務(wù)的作用。尤其是中西部地區(qū)的高校圖書館，微信平臺的建設(shè)相對滯后，面臨資源利用上限的瓶頸，因而，高校圖書館微信平臺的建設(shè)亟待優(yōu)化。

4.高校圖書館微信平臺構(gòu)建精準信息推送服務(wù)的路徑

利用微信平臺開展高校圖書館精準信息推送服務(wù)，實現(xiàn)個體自主閱讀與即時分享閱讀為一體，是深化圖書館“以讀者為本，個性化服務(wù)”的體現(xiàn)。為使其發(fā)揮更大的作用，可將微信平臺的優(yōu)勢與圖書館功能深度融合，拓寬服務(wù)渠道，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的精準化信息服務(wù)，從而提升用戶的應用體驗。

4.1 整合閱讀資源，精準對接文化主旋律

閱讀資源是微信平臺的核心部分，部分高校圖書館尚未充分利用相關(guān)的文化資源，信息推送頻率低，這勢必影響圖書館精準信息服務(wù)的發(fā)展進程。因此，高校圖書館應整合文化資源，將先進、健康的文化內(nèi)容作為導向，以讀者的個性化需求為中心，提升圖書館文獻資源建設(shè)。首先，積極開展跨界合作，加強與數(shù)字資源服務(wù)商、新媒體發(fā)行單位、文獻供應商等部門的合作與項目協(xié)作，重視網(wǎng)絡(luò)資源的采集，構(gòu)建科學合理的館藏體系。其次，針對精準服務(wù)目標，加強對重點學科的文獻征集和購買，推進特色專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實現(xiàn)沙龍講座、展演展覽、培訓交流等資源數(shù)字化，積極穩(wěn)妥地推進圖書館的數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新。再次，加強對網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境的治理，精準定位目標用戶。大力弘揚彰顯時代精神和文化主旋律的文化作品，充分發(fā)揮本館的特點和優(yōu)勢，創(chuàng)新傳播內(nèi)容，滿足用戶多樣化的文化需求。

4.2 劃分用戶群體，進行個性化資源推薦

個性化資源推薦是圖書館精準信息推送的前提，劃分用戶群體有利于圖書館將文獻資源與用戶需求精準匹配，縮短用戶檢索信息的時間，提高圖書館的服務(wù)效能。高校圖書館面向的用戶主要是學生和教師，因而，針對學生群體，微信平臺在設(shè)置服務(wù)項目、發(fā)布信息內(nèi)容時應根據(jù)年級、專業(yè)、學歷、國別等基本特征將大學生群體分成若干精準服務(wù)子群，深入挖掘和分析不同子群的閱讀興趣和信息需求，針對性地為他們提供感興趣的新鮮事物和專業(yè)課知識。同時，精準把握大學生周期性流動的特點，為他們提供螺旋式循環(huán)的個性化信息服務(wù)，降低圖書館服務(wù)的邊際成本。另一方面，對于教師群體，他們相對穩(wěn)定，平臺推送的信息可以按學科背景、科研項目、教學活動等方面進行分類，及時跟蹤各個學科領(lǐng)域的最新研究成果，把握前沿動態(tài)，適時補充、更新相關(guān)理論知識及研究方法，點對點為科研用戶提供文獻檢索、決策參考、信息咨詢等精準服務(wù)，使圖書館資源得到最大程度的增值。

4.3 完善圖書館與用戶的溝通機制，構(gòu)建多元微信服務(wù)模式

加強圖書館與用戶聯(lián)系，構(gòu)建多元微信服務(wù)模式是拓展和延伸高校圖書館精準信息服務(wù)的重要途徑。首先，改變微信平臺簡單的圖文編排模式，充分利用H5頁面、語音、視頻等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將用戶狀態(tài)可視化，幫助館員更好地與用戶交流互動，從而針對性的根據(jù)用戶行為制定服務(wù)方案，健全和完善用戶反饋機制。其次，優(yōu)化菜單功能模塊，采用鏈接網(wǎng)頁、內(nèi)嵌小程序、智能互動等方式對平臺進行開發(fā)運用。例如，在“我的圖書館”中增設(shè)借還微提醒、預約線下專題講座、館際互借圖書、查看閱覽室人員擁堵狀況等個性化模塊，從技術(shù)上有效提升用戶使用的體驗性和便捷性，加強微信服務(wù)平臺的吸引力。再次，高校圖書館應發(fā)揮本館特色資源優(yōu)勢，將原有的深度閱讀內(nèi)容微型化處理，打造短小精悍的微課堂、微沙龍、微書評等微服務(wù)模式，為用戶開展校內(nèi)精品課、圖書資源推送、即時信息互動等微信服務(wù)，使用戶享有更多的自主選擇權(quán)，直接、高效地獲取所需知識，從而契合微時代用戶的微深度數(shù)字閱讀需求。