移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式升級(jí)路徑探索
——基于戰(zhàn)略增長(zhǎng)的管理框架

黃汝麗

（廣州工商學(xué)院，廣州 510850）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式升級(jí)已成為商界和學(xué)術(shù)界最為關(guān)注的話題。作為“后金融危機(jī)”時(shí)代的致勝法寶，一個(gè)全新的商業(yè)模式短時(shí)間內(nèi)能讓一個(gè)企業(yè)遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)激烈的“紅?！保@得廣袤無邊的“藍(lán)?！?。這也是為什么商業(yè)模式創(chuàng)新被眾多資本機(jī)構(gòu)所青睞，成為吸引資本的殺手锏。在“互聯(lián)網(wǎng)+”助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的浪潮下，“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)由管理型模式向現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)型模式轉(zhuǎn)型的契機(jī)。如何創(chuàng)新商業(yè)模式、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)亟待探討的課題。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)物業(yè)管理商業(yè)模式的弊端

近40 年來，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)取得了明顯的進(jìn)步。自1981 年中國(guó)第一家物業(yè)管理公司在深圳成立，截止到2017 年，全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)約18萬家，從業(yè)人員800 多萬人。物業(yè)管理面積不斷增長(zhǎng)，2017 年達(dá)到193.7 億平方米，國(guó)內(nèi)行業(yè)產(chǎn)值已達(dá)到數(shù)百億元。物業(yè)管理公司在資本市場(chǎng)也越來越活躍，截止到2017 年末，登陸新三板的物業(yè)管理公司達(dá)到60 家。物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)不斷提高，物業(yè)服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)能力在不斷增強(qiáng)，無論是數(shù)量上還是質(zhì)量上，跟以前相比較都發(fā)生了很大的變化。但是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展仍屬于初級(jí)階段，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)尤其是中小企業(yè)仍在沿襲傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，經(jīng)營(yíng)理念保守、服務(wù)理念滯后，缺乏創(chuàng)新管理思維和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的主動(dòng)引進(jìn)，由此導(dǎo)致普遍盈利空間狹窄，收益率低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015 年北京市建委小區(qū)辦進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，全市有6 成社區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率不足80%。人員成本上漲、監(jiān)督管理難、業(yè)主需求提升等多樣問題，讓物業(yè)公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)[1]。

（一）人力成本剛性上升，盈利收益微薄

物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，隨著最低工資標(biāo)準(zhǔn)不斷上調(diào)，相應(yīng)的社保福利同步調(diào)整，勞工成本不斷提高，以及通貨膨脹加劇令能耗和物料成本持續(xù)增加，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本持續(xù)上升。另一方面，物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻很難同步，費(fèi)用增長(zhǎng)程度遠(yuǎn)低于勞工成本上升幅度，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)盈利率下降，物業(yè)企業(yè)面臨的形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻[2]。

（二）管理低效率限制了行業(yè)發(fā)展

傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)，主要依賴紙質(zhì)文件、大量人力、過往經(jīng)驗(yàn)和既有的制度與流程。各種物業(yè)消息主要通過打印、人工張貼、挨家挨戶通知的方式，傳遞到業(yè)主手中，這種方式成本高而且難以保證送達(dá)率。傳統(tǒng)物業(yè)收繳物業(yè)費(fèi)依靠人工統(tǒng)計(jì)，工作繁瑣又容易出錯(cuò)，過往記錄不好保存和查找。業(yè)主投訴建議、報(bào)事報(bào)修人工紀(jì)錄難以管理跟蹤。人工登記社區(qū)人員出入，管理難且存在漏洞風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)物業(yè)管理效率提升過程中遭遇的難題還不止于此。單純依靠人力溝通導(dǎo)致管理層同一線服務(wù)人員之間的信息傳遞不暢，傳統(tǒng)的顧客滿意度采集機(jī)制也難以反饋真實(shí)的物業(yè)服務(wù)情況。

（三）服務(wù)專業(yè)性參差不齊，業(yè)主體驗(yàn)差，缺失歸屬感

服務(wù)水平一直是制約我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。2017 年取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)核定之前，全國(guó)具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司僅約有1200 家，約占1.6%。不同物業(yè)公司的服務(wù)水平參差不齊，無視業(yè)主權(quán)利、承諾的服務(wù)做不到、亂收費(fèi)等問題在行業(yè)內(nèi)不同程度地存在。一方面公司過度追求利潤(rùn)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)“敷衍了事”，業(yè)主體驗(yàn)較差；另一方面，物業(yè)員工素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不到位，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大幅下降。業(yè)主與物業(yè)之間缺乏交流，業(yè)主與業(yè)主之間沒有互動(dòng)，缺失歸屬感。服務(wù)主體的專業(yè)性較差和被服務(wù)主體的體驗(yàn)意識(shí)覺醒之間的矛盾越來越嚴(yán)重。業(yè)主服務(wù)預(yù)期越來越多，物業(yè)服務(wù)升級(jí)需求明顯。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式轉(zhuǎn)型機(jī)遇

傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為勞動(dòng)密集型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者，這種模式限制了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利空間十分狹窄，服務(wù)的質(zhì)和量都與人民群眾的要求有較大差距。與此同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下傳統(tǒng)物業(yè)管理商業(yè)模式如何轉(zhuǎn)型升級(jí)、優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)造增值利潤(rùn)成為整個(gè)行業(yè)亟需探討的問題。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶來了各種新型產(chǎn)業(yè)的興起，智能手機(jī)、小程序的廣泛應(yīng)用徹底改變和顛覆了人們的工作、生活甚至是思維方式，也給物業(yè)管理開展工作和增加盈利帶來了全新的機(jī)遇。

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓物業(yè)管理更高效

從物業(yè)行業(yè)視角看，物業(yè)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為業(yè)主提供智能安防平臺(tái)、管家服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)平臺(tái)等運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，使各項(xiàng)工作無需在桌面上、電腦里才能完成，企業(yè)可隨時(shí)隨地發(fā)布通知、公告，響應(yīng)客戶訴求；業(yè)主可獲得在線繳費(fèi)、報(bào)修和投訴等便捷服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)管理工具，可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)管理時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)換，過去需要幾個(gè)星期才能完成的工作，現(xiàn)在可能手指一點(diǎn)幾秒鐘就完成了。這樣既可以提高物業(yè)企業(yè)的運(yùn)行效率，又可以緩解勞動(dòng)力不足帶來的人力成本升高的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓物業(yè)管理內(nèi)容更豐富

借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，業(yè)主只要通過物業(yè)APP，就可以及時(shí)便利地了解到小區(qū)的最新信息和公告，可以隨時(shí)隨地報(bào)修、投訴，與物業(yè)互動(dòng)、購買生活品，并能送貨上門，還能通過物業(yè)APP 找到家政、洗衣、理財(cái)、外賣、教育等其他日常服務(wù)內(nèi)容，通過線上下單甚至支付，能極大地方便小區(qū)住戶。從業(yè)主視角看，豐富的社區(qū)生活場(chǎng)景搭建突破了傳統(tǒng)物業(yè)管理內(nèi)容，業(yè)主與物業(yè)之間有溫度的連接能大大改善業(yè)主的生活體驗(yàn)。從企業(yè)視角看，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也建立了聚合供貨商、服務(wù)商、業(yè)主與物業(yè)在內(nèi)的社區(qū)生態(tài)圈。

（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予物業(yè)新的內(nèi)涵與價(jià)值

“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)的簡(jiǎn)單相加，而是互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理行業(yè)的深度融合，是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行改造[3]。改造的結(jié)果是除了能帶來傳統(tǒng)物業(yè)管理手段的改進(jìn)和物業(yè)服務(wù)效率的提升，更將帶給業(yè)主良好的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，以及其他增值服務(wù)需求的最大限度滿足。物業(yè)公司應(yīng)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，借助現(xiàn)代化技術(shù)和工具，改變工作思路、創(chuàng)新工作方法，探索現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式和社區(qū)商業(yè)模式，重新定義和審視物業(yè)的價(jià)值。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式探索——基于戰(zhàn)略增長(zhǎng)的管理框架

（一）物業(yè)管理行業(yè)戰(zhàn)略增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

通俗地說，商業(yè)模式就是賺錢的商業(yè)邏輯，商業(yè)模式升級(jí)的任務(wù)就是尋找一種掙錢的途徑，讓客戶樂意支付。因此，商業(yè)模式首先要解決的問題是增長(zhǎng)機(jī)會(huì)是什么。物業(yè)管理行業(yè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)一般來源于三個(gè)方面：

1.物業(yè)行業(yè)未來的核心趨勢(shì)

移動(dòng)信息技術(shù)的導(dǎo)入、社會(huì)資本的注入和先進(jìn)管理模式的實(shí)施給物業(yè)行業(yè)的發(fā)展帶來了創(chuàng)新與活力。移動(dòng)信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，也極大地降低了管理的成本，提高了管理效率，提升了物業(yè)管理行業(yè)管理信息化、科技化程度。移動(dòng)信息技術(shù)還將推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)體系的優(yōu)化和升級(jí)，拓寬了物業(yè)企業(yè)的盈利渠道，驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

2.物業(yè)行業(yè)的痛點(diǎn)

我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的痛點(diǎn)是較低的客戶滿意度。首先隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，業(yè)主對(duì)物業(yè)有更高的要求：更整潔、安全、人性化的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)和更便利的社區(qū)增值服務(wù)。另一方面，我國(guó)的物業(yè)管理費(fèi)采取最高限價(jià)政策，在人力、物力成本持續(xù)上漲的情況下，物業(yè)公司很難盈利，只能降低服務(wù)質(zhì)量或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目，在高期望和低現(xiàn)實(shí)雙重因素的作用下，我國(guó)物業(yè)行業(yè)的客戶滿意度普遍不高。

3.物業(yè)企業(yè)自身的資源和能力

物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間是抬頭不見低頭見的“強(qiáng)關(guān)系”，長(zhǎng)期的這種近距離相處建立了業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任優(yōu)勢(shì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的過程中，任何線上的業(yè)務(wù)開展都離不開線下的地面推廣、資源整合以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，跟其他商家相比，物業(yè)企業(yè)擁有天然的用戶數(shù)據(jù)，可以對(duì)業(yè)主大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的挖掘和應(yīng)用；由于地理位置上的“近水樓臺(tái)”，物業(yè)企業(yè)能夠在很大程度上降低物流成本，從而能夠在價(jià)格上提供有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的個(gè)性化服務(wù)。所以物業(yè)公司才是社區(qū)最深入的植入者，是距離業(yè)主最近的最后一公里的守衛(wèi)者，是社區(qū)O2O 的最好載體。物業(yè)企業(yè)掌握的各種資源與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后具有非常強(qiáng)的流量效應(yīng)，增值前景非?？捎^。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維下，物業(yè)管理商業(yè)模式升級(jí)路徑

1.從勞動(dòng)到技術(shù)

傳統(tǒng)物業(yè)管理側(cè)重對(duì)物的管理，包括對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的房屋、公共設(shè)施、和環(huán)境等項(xiàng)目的管理。在管理的過程中，較多采用人防的管理方式，勞動(dòng)密集型特點(diǎn)突出，工作人員較多而技能要求低。傳統(tǒng)的服務(wù)模式顯然已難以滿足人們對(duì)居住條件和居住環(huán)境的多層次和多樣化要求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，運(yùn)用信息化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)進(jìn)行改革，在安防、監(jiān)控等方面實(shí)現(xiàn)技防，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化。

2.從線下到線上

以查驗(yàn)為例，傳統(tǒng)物業(yè)管理的工作模式是員工拿著一張紙、一支筆，去到配電房、電梯井等一個(gè)個(gè)終端設(shè)備去檢查記錄到表格，然后回到辦公室再一個(gè)個(gè)錄入到文檔或者儲(chǔ)存到電腦里。整個(gè)操作是一個(gè)線下的過程。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，物業(yè)管理的工作模式是員工手拿一個(gè)移動(dòng)終端，現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的時(shí)候，可以直接掃描二維碼，也可以拍照、錄像，或用文字做記錄，然后點(diǎn)擊上傳，就直接存儲(chǔ)到服務(wù)器了，物業(yè)繳費(fèi)、報(bào)修、投訴功能都能實(shí)現(xiàn)業(yè)主線上自助性服務(wù)。

3.從單一到多元

傳統(tǒng)物業(yè)管理的重心在于對(duì)物的管理，對(duì)房屋及配套設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修，對(duì)小區(qū)環(huán)境和秩序的維護(hù)管理等。互聯(lián)網(wǎng)條件下，物業(yè)管理的重心從對(duì)物的管理轉(zhuǎn)移到對(duì)人的服務(wù)，更加關(guān)注業(yè)主的需求，將互聯(lián)網(wǎng)作為渠道提供物業(yè)服務(wù)，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增加傳統(tǒng)物業(yè)不具備的功能，提供社區(qū)便民服務(wù)、精細(xì)化增值服務(wù)和高端定制服務(wù)，將社區(qū)家居、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)服務(wù)等整合在一個(gè)高效的信息系統(tǒng)之中，形成業(yè)主、物業(yè)、商家互惠互利持續(xù)發(fā)展的方案，有機(jī)的把物業(yè)、社區(qū)O2O 商務(wù)、社區(qū)鄰里關(guān)系進(jìn)行連接，使業(yè)主、服務(wù)提供者、物業(yè)更高效的融入社區(qū)服務(wù)的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理智能化、信息化。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下物業(yè)管理未來的主要?jiǎng)?chuàng)新盈利模式

（一）基于互聯(lián)網(wǎng)的“物業(yè)+電商”模式

社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式即社區(qū)O2O，是指社區(qū)用戶和商家借助電子商務(wù)，進(jìn)行線上和線下資源的互動(dòng)整合，完成服務(wù)或產(chǎn)品在物業(yè)社區(qū)“最后一公里”的配送，形成商業(yè)閉環(huán)[4]。其核心是通過整合物流、物業(yè)和供應(yīng)商資源，構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)、用戶與商家及上門服務(wù)提供者之間連接的平臺(tái)。社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)是新零售的核心代表，在此模式中，社區(qū)電商平臺(tái)就是一個(gè)組織者，一邊低成本地組織用戶，一邊組織性價(jià)比高的商品，在最靠近消費(fèi)者的地方——社區(qū)進(jìn)行資源匹配。

社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式：消費(fèi)對(duì)象上，傳統(tǒng)電子商務(wù)的消費(fèi)者比較分散，而社區(qū)電子商務(wù)的消費(fèi)群集中為小區(qū)居民；盈利方式上，社區(qū)電子商務(wù)在交互式物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，為客戶提供多層次、多樣化服務(wù)，從而獲得增值收益。

（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的“物業(yè)+教育”模式

隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求的提升，物業(yè)服務(wù)不僅是給予業(yè)主基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)，更是提供讓業(yè)主有歸屬感，有參與度的增值服務(wù)。社區(qū)教育雖然在整個(gè)教育體系中還處于輔助和補(bǔ)償?shù)匚?，但越來越顯示出其不可替代的作用。2016 年6 月，教育部等九部門下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)教育發(fā)展的意見》，更是彰顯了社區(qū)教育的重要性。

基于互聯(lián)網(wǎng)的“物業(yè)+教育”模式是社區(qū)教育的主要模式，它具備別的模式不具備的優(yōu)點(diǎn)。首先，時(shí)間的浪費(fèi)是我們生活中最大的成本，家長(zhǎng)愿意出錢就近接受教育，“物業(yè)+教育”方便快捷；其次，內(nèi)部傳播快，社區(qū)是一個(gè)相對(duì)封閉的圈子，社區(qū)教育做的是熟人經(jīng)濟(jì)，信息會(huì)迅速在社區(qū)圈子里傳播，當(dāng)然信息傳播是雙刃劍，所以要塑造“物業(yè)+教育”的口碑。

（三）基于互聯(lián)網(wǎng)的“物業(yè)+養(yǎng)老”模式

我國(guó)已進(jìn)入老齡化階段，養(yǎng)老問題日趨顯現(xiàn)。社區(qū)養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是我國(guó)養(yǎng)老的三種主要模式。目前，越來越多的地區(qū)開始探索利用物業(yè)服務(wù)開展養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)以社區(qū)為平臺(tái)，整合社區(qū)內(nèi)各種服務(wù)資源，為老人提供衣、食、教、醫(yī)等服務(wù)。

一方面，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。我國(guó)目前家庭養(yǎng)老能力下降、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總體供不應(yīng)求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以社區(qū)為平臺(tái)，整合社區(qū)內(nèi)各種資源，為老人提供生活護(hù)理、家政服務(wù)、精神慰籍、疾病陪護(hù)等養(yǎng)老服務(wù)，這種兼顧家庭和社會(huì)的養(yǎng)老模式，老年人居住自己家中，同時(shí)也可以享受社區(qū)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的各類養(yǎng)老服務(wù)，既可跨越機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的文化障礙問題，又可解決家庭養(yǎng)老服務(wù)不足的難題，已經(jīng)成為破解我國(guó)養(yǎng)老困境的一種新興模式。

另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)居家養(yǎng)老具備可行條件。物業(yè)所接管的項(xiàng)目中，開發(fā)商在交付時(shí)除了配備物業(yè)用房、社區(qū)用房、活動(dòng)用房等配套性房屋，有的還將會(huì)所、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、娛樂中心、康樂中心等交與物業(yè)打理。物業(yè)可以充分利用這些資源為老人開展各項(xiàng)服務(wù)。物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，居家養(yǎng)老的客戶群體也是業(yè)主，雙方更容易溝通，也更加容易產(chǎn)生信任?！拔飿I(yè)+養(yǎng)老”是一個(gè)多方共贏的居家養(yǎng)老新模式。社區(qū)老人、物業(yè)公司雙雙受益，物業(yè)增加了創(chuàng)收的機(jī)會(huì)，老人愿意在熟悉的環(huán)境中得到家門口的物業(yè)提供的多項(xiàng)化的養(yǎng)老幫助。

（四）基于互聯(lián)網(wǎng)的“物業(yè)+金融”模式

基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的資本運(yùn)作，大多數(shù)是基于線上開展的，而“物業(yè)+金融”是基于線上線下開展的業(yè)務(wù)形態(tài)，是圍繞居家社區(qū)平臺(tái)，以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象的線下線上相結(jié)合的全新的金融服務(wù)模式，“物業(yè)+金融”與傳統(tǒng)的金融服務(wù)相比有以下優(yōu)勢(shì)：

1.解決了供應(yīng)在時(shí)空上錯(cuò)配的問題

傳統(tǒng)的金融服務(wù)需要去銀行辦理，和上班時(shí)間發(fā)生沖突，在時(shí)間上發(fā)生了錯(cuò)配，到銀行辦理業(yè)務(wù)基本都需要花很長(zhǎng)的時(shí)間排隊(duì)，空間上也發(fā)生了錯(cuò)配，而在社區(qū)金融的場(chǎng)景服務(wù)當(dāng)中，可以很好解決供應(yīng)在時(shí)空上錯(cuò)配的問題。

2.為社區(qū)居民提供一站式金融服務(wù)

“物業(yè)+金融”是基于社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)展開的，線下有物業(yè)人員或金融服務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，未來會(huì)向社區(qū)家庭的財(cái)富管理發(fā)展，能夠?yàn)榧彝ヌ峁┮徽臼浇鹑诜?wù)。

3.實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品與物業(yè)服務(wù)的綁定

“物業(yè)+金融”將實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品與物業(yè)服務(wù)的綁定，比如金融產(chǎn)品會(huì)與停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的繳納結(jié)合起來，能同時(shí)降低獲客成本、增加用戶黏性和讓用戶的利益最大化。

4.利用物業(yè)收集的大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)控

社區(qū)居民同時(shí)是金融產(chǎn)品的消費(fèi)者，金融服務(wù)與社區(qū)生活深度融合，物業(yè)在全方位掌握社區(qū)居民相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘能有針對(duì)性地提供金融產(chǎn)品與服務(wù)。

五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式升級(jí)注意事項(xiàng)

（一）做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，取得業(yè)主信任是根本

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，很多物業(yè)企業(yè)紛紛開始探索“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”商業(yè)模式，提供多層次多品種的增值服務(wù)。但是，如果為了開創(chuàng)全新的商業(yè)模式而弱化了物業(yè)的本職工作——物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，那將會(huì)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)行業(yè)陷入更加惡性循環(huán)的狀態(tài)。物業(yè)公司的根本使命是提供小區(qū)安保、物業(yè)維修、供水供電、社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)等等基礎(chǔ)服務(wù)。如果連最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)都不能讓社區(qū)居民滿意，就想要?jiǎng)?chuàng)新物業(yè)模式，是本末倒置的行為，會(huì)直接影響物業(yè)的形象和業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任?；A(chǔ)服務(wù)做好了，業(yè)主滿意度高，物業(yè)公司便與業(yè)主建立起互信關(guān)系。這等于做好了客戶黏性，對(duì)于開展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”時(shí)增加客戶規(guī)模有決定性意義[5]。

（二）加強(qiáng)商業(yè)合作，提高資源整合是關(guān)鍵

物業(yè)管理公司作為距離社區(qū)消費(fèi)群體最近的實(shí)體，具有做“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”天然的優(yōu)勢(shì)，但由于物業(yè)天生缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，因此需要采取資源整合的方式與市場(chǎng)上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商家和物流企業(yè)開展商業(yè)合作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋物業(yè)”的體量很大，包含了社區(qū)的各個(gè)垂直行業(yè)，同時(shí)本地化屬性又非常強(qiáng),其核心在于資源的整合。在未來的“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”大戰(zhàn)中，模式、產(chǎn)品、營(yíng)銷等都可以復(fù)制，但整合資源的能力是難以復(fù)制的，物業(yè)公司需要做好用戶端和商戶端的資源整合，通過平臺(tái)完成服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的消費(fèi)關(guān)系對(duì)接。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)“的出路，也就是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、資本、商家、物業(yè)的各自優(yōu)勢(shì)，線上線下資源整合，然后參與者各享其利。