拆班風(fēng)波引發(fā)的思考

東南大學(xué)幼兒園 吳 嵐

會(huì)議室里氣氛凝重得有些喘不過氣來。在一陣緘默之后，A家長站起來環(huán)顧了眾人一眼說道：“你們不說，我來說！我想請問園長，一共有4個(gè)小班，憑什么要拆我們班？要拆大家都得拆，這樣才公平！”B家長見狀，也立刻站出來聲援：“就是，我們班是個(gè)相親相愛的大集體，不能說拆就拆啊，我們家長可不答應(yīng)！”此言一出，眾多家長的情緒一下被點(diǎn)燃了，反對聲一波高過一波。這到底是怎么一回事呢？故事還得從頭說起。

事出有因

幼兒園新建的分園9月份就要開園了，有很多家長選擇就近入園，紛紛辦理了轉(zhuǎn)園手續(xù)。這樣一來，小班的生源流失了近四分之一。如果下學(xué)期還按原有的班數(shù)開設(shè)中班的話，就會(huì)面臨每個(gè)班級幼兒人數(shù)減少而教育成本大幅增加的問題。同時(shí)，為了保證新園的師資力量，還要抽調(diào)一些教師支持新園的工作。為了合理分配教育資源，園部經(jīng)過商議決定將原有的4個(gè)班合并成3個(gè)班。這樣不僅可以解決上述的問題，同時(shí)也為合理配置兩個(gè)幼兒園師資力量以支持新園建設(shè)提供有力的保障。

反復(fù)斟酌，選定班級

計(jì)劃確定之后，我們開始分析各班的情況，謹(jǐn)慎選擇最佳的方案。經(jīng)過反復(fù)論證、比對，最終我們一致認(rèn)為拆分小一班。之所以選擇這個(gè)班主要有以下幾個(gè)原因：首先，這個(gè)班級剩下的幼兒人數(shù)最少，牽涉面會(huì)??；其次，這個(gè)班級的兩位教師中有一位下學(xué)期將調(diào)離本園，而另一位教師準(zhǔn)備結(jié)婚生子，師資力量無法保證；第三，其他班級的師資力量均較強(qiáng)，班主任老師不僅有園級骨干還有區(qū)級骨干，而且以往也經(jīng)歷過拆并班，能很好地勝任并班后的各項(xiàng)工作，且不會(huì)有離職、調(diào)動(dòng)、生孩子等事情，師資力量穩(wěn)定。

說明情況，引發(fā)群憤

班級確定后，園部便召開了小一班的家長會(huì)。向家長們介紹了幼兒園面臨的困難、思考與決定，以及幫助幼兒度過適應(yīng)期的各項(xiàng)舉措。盡管園長做了詳細(xì)的說明，可當(dāng)家長得知這個(gè)消息時(shí)，還是不理解地炸開了鍋：“這怎么能行！我家孩子適應(yīng)能力差，剛上小班的時(shí)候，足足用了半年的時(shí)間才適應(yīng)環(huán)境，我們不想再受二茬罪！”“是啊，是啊！我孩子開學(xué)初哭了3個(gè)月呢，想到又要經(jīng)歷那段暗無天日的生活，我們要崩潰了！”“我是學(xué)心理的，這樣的行為會(huì)對孩子幼小的心理造成傷害，讓他們不斷體驗(yàn)分離焦慮，對他們的成長很不利！”“我是學(xué)法律的，做任何事情都要合理合法公平公正，拆哪個(gè)班不應(yīng)該由園部決定，而應(yīng)該通過抽簽或搖號的方式?jīng)Q定！”“小一班人數(shù)少，教師或許有更好的發(fā)展離開幼兒園，但都不能成為拆我們班的理由，要拆所有班都拆，這樣才公平！”一時(shí)間，家長們情緒激動(dòng)，盡管園長耐心解釋，反復(fù)說明情況，但家長們的意愿只有一個(gè)：堅(jiān)決不給拆班，要拆都得拆！

維權(quán)行動(dòng)，不斷上演

眼看園部拆班的決定很難更改，個(gè)別家長為了保住班級不被拆散，開始了“上訪”之路。他們找到幼兒園上級部門反映情況，希望得到上級部門的支持，滿足自己的訴求。上級部門了解到情況之后，選擇支持幼兒園的決定，并出面勸說家長，但個(gè)別家長依然想不通，堅(jiān)持不讓拆班。可從我們的角度而言，這樣的決定也是現(xiàn)有條件下的最佳選擇。因?yàn)楦髯缘慕嵌炔煌?，一時(shí)間我們的工作陷入了困境。

另辟蹊徑，解決問題

為了打破這樣的僵局，我們開始尋找突破口，回憶家長會(huì)當(dāng)天家長們的表現(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)，并不是所有的家長都是情緒激動(dòng)持反對意見的，也有個(gè)別家長在聽了園長的解釋后連連點(diǎn)頭的。顯然，這部分家長都是可以爭取過來，并可能幫著我們做做其他家長的工作的。于是，我們向班主任老師了解每位家長的情況，并進(jìn)行了分類：理解并支持園部決定的，持觀望態(tài)度的，持反對意見的。通過摸底，我們發(fā)現(xiàn)支持和反對的家長勢均力敵，之所以開會(huì)的時(shí)候只聽到了一邊倒的聲音，是因?yàn)橹С终邆儾槐阌谠谀菢拥膱龊舷卤磉_(dá)自己的立場與態(tài)度。如果我們與他們個(gè)別溝通，應(yīng)該會(huì)很容易獲得他們的支持。有了這部分家長的支持，那些持觀望態(tài)度的家長就會(huì)被他們帶動(dòng)起來，剩下的少數(shù)反對者也就容易做通工作了。

正如我們分析的那樣，經(jīng)過逐一的溝通與努力，最終家園達(dá)成了共識(shí)，順利地完成了這次的拆并班工作。雖然事情得到了圓滿的解決，但這次的事件讓我感觸很深，如果我們開展工作之前再多一些思考，多一些溝通，或許就能避免一場風(fēng)波。

1.思前想后，讓準(zhǔn)備更加充分。

盡管我們對拆并班工作并不陌生，而且還有一套較為成熟的運(yùn)行機(jī)制，但隨著時(shí)代的發(fā)展，我們不能忽略對家長群體的分析，應(yīng)開展有針對性的家長工作。小一班的家長大多是獨(dú)生子女一代，他們從小都備受關(guān)愛與呵護(hù)，知識(shí)層次高，維權(quán)意識(shí)也強(qiáng)，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出以自我為中心，不能全面客觀地考慮問題。我們在面對這樣的家長群體時(shí)，如果仍然沿用以往的經(jīng)驗(yàn)，低估可能發(fā)生矛盾的風(fēng)險(xiǎn)性，忽略受眾對象的改變及他們的心理感受，就可能使得工作難以開展。如果在開家長會(huì)之前，我們就充分地做好每位家長的摸底工作，逐一進(jìn)行溝通并說明情況，家長們一定能更容易理解和接受園部的決定。

現(xiàn)在的管理越來越講究人性化，幼兒園在做出一項(xiàng)決定時(shí)，不能僅從管理者的角度來思考問題，還應(yīng)從受眾者的角度出發(fā)，有溫度地開展管理工作。就拿這次事件來說，雖然幼兒園的出發(fā)點(diǎn)是對的，但這種以唯一的方式面對家長的處理方法很容易引起他們的逆反心理，家長會(huì)認(rèn)為自己沒有得到尊重，只能被動(dòng)接受，沒有選擇的機(jī)會(huì)，所以一時(shí)間無法接受。

其實(shí)，幼兒園和家長本就是一個(gè)合作伙伴，共同目標(biāo)都是為了孩子的利益，只要讓家長看到幼兒園所做的一切都是從孩子的利益出發(fā)，那么，家長一定會(huì)支持幼兒園的工作。如果我們在實(shí)施這項(xiàng)工作的時(shí)候，能提出幾種解決的方法，并對每種方案的優(yōu)勢與問題進(jìn)行逐一闡

2.多種方案，供家長自主選擇。

述，給家長們一個(gè)權(quán)衡利弊、思考抉擇的過程，或許他們在面對園部提議的時(shí)候，可以更加理智、心平氣和些。

3.退后一步，讓時(shí)間緩解矛盾。

在這次事件中，我們面對家長的嚴(yán)厲質(zhì)問和他們提出的方案，給予了極大的理解與包容，反復(fù)向家長解釋園部的思考和善后的措施。在家長無法理解和接受的情況下，我們并沒有一意孤行，而是退后一步，答應(yīng)家長再次思考拆并班的安排，給出兩種方法讓家長選擇。這樣的處理方式，既可以避免矛盾的激化，又可以讓家長看到我們的誠意。同時(shí)，也給家長們一個(gè)消化、思考的時(shí)間，為最終達(dá)成思想上的統(tǒng)一提供可能性。事實(shí)證明確實(shí)如此，在這次交流之后園長就陸續(xù)收到了家長的短信，表示理解和支持幼兒園的做法。

4.以點(diǎn)帶面，讓家長欣然接受。

在開展容易引起家長矛盾的工作時(shí)，為了取得令人滿意的結(jié)果，我們不妨試試以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)的方式。例如，我們先選擇一貫支持幼兒園工作的家長進(jìn)行溝通，了解他們對事件的看法與意見，取得他們的理解與支持。其次，借助這些家長的力量，開展前期的宣傳和勸說工作。接著，選擇態(tài)度中立的家長進(jìn)行溝通，讓他們看到園部的決定并不單單從管理者的角度出發(fā)，也充分考慮到了孩子的利益、家長的顧慮。通過真誠的溝通，得到他們的支持，同時(shí)也借助個(gè)別的交流，對接下來可能會(huì)遇到的問題做到心中有數(shù)。在得到大部分家長理解的前提下，再召開全班家長會(huì)，通報(bào)幼兒園的決定，即使遇到個(gè)別家長的反對，問題也會(huì)在一片理解與支持中迎刃而解的。

由此可見，家長工作是一門藝術(shù)，只有善于思考，將心比心，才能真正架起家園合作的橋梁。