聽障大學生信息需求及圖書館服務策略探析

劉春萍

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

一、聽障大學生信息需求的特征

分析當代大學生對于信息追求的目標是高校圖書館全方位、系統(tǒng)、深入了解大學生信息需求和有針對性地開展信息服務的前提條件。聽障大學生由于聽力的喪失，其信息獲取和處理能力較健全人差。研究聽障大學生信息需求的特點，有利于發(fā)現(xiàn)聽障大學生查找信息的阻礙和不足之處，更好地了解聽障大學生的信息需求特點，從而更好的提高信息服務工作的效果。

（一）信息獲取渠道的局限性和獲取信息的實用性。聽障大學生和健全人溝通時，因自身聽覺缺陷，難以正常接收口述信息，聲音無法成為信息傳遞的介質，同時他們的個人感情與情緒也無法利用語言表達出來。兩者溝通過程中，聽障者的手語正常人也難以讀懂，導致雙方交流存在極大障礙，這些問題都使他們在社會交往的過程中表現(xiàn)得比較被動。聽障大學生由于生理上的特殊性，在學習方面存在很多困難，受到諸多約束，信息獲取能力也存在障礙，使得他們的信息獲取渠道具有很大的局限性。聽障大學生上學的主要目的是掌握一定的技能和日后的就業(yè)，因而對信息的需求大體上以應用為基本目的，以獲取實用性的信息為主，他們對于相關專業(yè)學科的理論知識興趣不大，知識結構不健全，其信息需求帶有盲目性、隨機性和不確定性。[1]

（二）選擇網(wǎng)絡作為獲取信息的重要來源。信息時代的到來，為人們的生活和工作帶來了許多便利，網(wǎng)上沖浪等已經(jīng)成為了人們常見的放松和交流的方式。網(wǎng)絡的出現(xiàn)和快速發(fā)展讓人們獲取信息的方式發(fā)生了重大的變化，對大學生信息需求產(chǎn)生了深遠的影響，從內(nèi)容到形式更加豐富多樣。實際上，如今大學生都習慣于利用網(wǎng)絡來滿足自己的信息需求。聽障大學生更愿意運用網(wǎng)絡這種形式進行交流。聽障大學生由于聽力缺損，無法直接有效地和健全人交流，所能夠接收到的資訊受限。而網(wǎng)絡媒介的出現(xiàn)，則恰好填補了這方面的不足，更好地為其開辟了一個獲得更多信息的渠道，讓聽障人士可以更好地借助網(wǎng)絡媒介和外界取得聯(lián)系，更好發(fā)表個人想法，并且得到更多信息，從根本上說，他們和網(wǎng)絡世界的聯(lián)系更加緊密，但他們利用館藏電子資源的意識卻不夠強烈。聽障學生因為無法正常和健全人進行常規(guī)交流，有聲交流過程有較大的障礙，導致聽障人獲取信息的途徑較窄，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的深入，網(wǎng)絡成為了一個很好的資訊平臺，在省略了眾多繁雜的步驟之后，聽障學生可以更快捷搜索到自己需要的信息，網(wǎng)絡信息已經(jīng)在聽障學生信息獲取中占有重要地位。[2]

二、影響聽障大學生利用圖書館的因素分析

隨著時代的發(fā)展，文明也在不斷的進步，特殊教育事業(yè)需要更好的開拓，為滿足廣泛的特殊受教育讀者的需求，高校圖書館應該更好地完善館內(nèi)設施，提供充足的資源和媒介，方便有需要的學生進行學習。聽障大學生享有與常人一樣的高等教育權利，也有平等閱讀的機會。不過，因目前一些高校經(jīng)費方面存在問題，導致特殊教育服務缺失，并未構建相應的管理與監(jiān)督機制。教學設施過于落后，再加上教學資源不足，導致高校聽障學生服務方面存在諸多問題。

（一）缺乏對聽障大學生使用圖書館的關注度。由于聽障大學生在語言表達和語言理解方面都比較困難一些，所以在使用圖書館時，也需要相應的服務。導致聽障大學生圖書館利用率低的原因主要有：聽障大學生對圖書館的信息資源和服務的知曉率低；由于交流上的障礙，聽障大學生擔心受歧視不愿去等方面的因素，使得聽障學生到圖書館的次數(shù)少；圖書館的服務宣傳力度不夠，對聽障大學生使用圖書館的關注性不夠強，隨著網(wǎng)絡技術的深入，聽障大學生在查詢信息和搜集資訊時，往往會通過線上媒介進行，多元化信息服務的形式越來越豐富，個性化趨勢明顯，學生們已經(jīng)不再局限于圖書館信息的服務了。圖書館無障礙服務及設施存在問題，缺少去圖書館的“綠色通道”，對圖書館不是很清晰了解。聽障大學生信息意識淡薄，信息獲取能力上也存在障礙，同時文獻不足、資料零亂、檢索系統(tǒng)不健全等因素也是影響聽障大學生信息需求的阻礙。同時，由于時間、空間上的客觀限制，導致聽障學生利用圖書館資源主觀意識薄弱。[3]

（二）落后的閱讀服務方式。服務是圖書館直接和讀者交流的橋梁。而伴隨網(wǎng)絡時代的到來，用戶需求也產(chǎn)生了變化。高校圖書館也開始加入信息化網(wǎng)絡，提供多元而開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺。聽障大學生同當代大學生一樣，思想活躍，尋求個性化。但是，很多大學并未關注到聽障學生在閱讀方面的需要，比之一般學生來說，特殊教育讀者所需的介質可能更多一些。被動的服務方式顯然不適合于當代圖書館服務的標準，如果一味依循傳統(tǒng)、被動的讀者服務方式，往往會讓學生們對圖書館產(chǎn)生抵觸心理。高校圖書館應該加入更多的具有專業(yè)服務水平的人員，提高服務質量，體現(xiàn)出個性化和專業(yè)性。[4]單一的紙質材料閱讀方法過于落后，新媒體時代下應充分利用各項網(wǎng)絡資源，增加聽障學生的信息獲取途徑。

三、圖書館提高服務聽障大學生水平的策略

聽障學生是高校圖書館用戶中的特殊群體，聽障學生服務已經(jīng)成為高校圖書館信息服務的重要環(huán)節(jié)。高校圖書館聽障學生服務應注重主動宣傳、主動改變、主動服務、主動合作。我們處于一個高速發(fā)展的信息社會，信息對于任何人都很重要。正確引導學生去使用圖書館資源，讓聽障大學生的信息需求向專業(yè)化和深入化發(fā)展。

（一）提高館員的服務意識。相比于正常的學生，聽障學生的學習會面臨更多難題。由于自身的缺陷，導致其在學習過程中需要更多的幫助。因此在提供閱讀服務時，服務人員應該具備良好的素質，應該耐心而友好地為他們提供閱讀服務，并且指導他們進行信息搜集等活動。同時，服務人員還應善于觀察，且有一定的手語知識。不斷加強館員為聽障大學生服務的意識，請來特教學院的老師教大家一些日常手語，以方便互相交流，改善服務意識。既要保持積極飽滿的狀態(tài)去接待聽障學生，為他們提供各種服務，諸如信息檢索等。其次也應該在館內(nèi)提供一些便利措施。增強館內(nèi)人員的教育培訓，培養(yǎng)良好的服務意識，提高無障礙服務技能培訓力度。[5]

（二）對聽障大學生開展信息素養(yǎng)教育。信息時代，面向聽障大學生開展信息素養(yǎng)教育是幫助其開發(fā)潛能，提高信息獲取能力，發(fā)揮自身才華與特長的有效途徑。圖書館在聽障大學生的信息素質教育中扮演重要的角色，培養(yǎng)聽障大學生的信息素養(yǎng)，能夠推動他們更好地了解社會信息，與時俱進，促進社會的公平性?？梢蕴嵘麄兊恼Z言表達能力，加強他們與人相處的能力，讓他們更好地融入社會生活之中，能夠讓他們具有自主創(chuàng)新的意識，提高個人的綜合水平。

在進行聽障學生的素質培養(yǎng)工作時，應該要根據(jù)現(xiàn)實情況，結合聽障學生的特殊需求的立場出發(fā)。在信息意識方面，要讓學生更有勇氣去接觸新的事物，去了解新技術，敢于創(chuàng)新，敢于實踐。指導聽障學生合理利用各種信息工具，去應對學習和生活中遇到的困難，在促進學生掌握基本的理論知識的同時，也需要讓他們具備充足的實踐經(jīng)驗。引導學生具有批判精神，懂得批判性的去審讀信息，創(chuàng)造性地使用信息等。[6]信息技術的日益發(fā)展，使得學生的生活與學習獲取更多的便利，學生的信息獲取與傳遞效率都得以大幅提升。對于聽障學生來說，網(wǎng)絡的便利性也可消除他們存在的諸多學習阻礙，只要正確認知及利用信息技術，培養(yǎng)良好的信息素養(yǎng)，聽障學生的學習成效必然會大大提升。

（三）優(yōu)化服務，營造人性化的服務環(huán)境。在為聽障大學生服務方面，高校圖書館要秉承著公平服務，創(chuàng)建無障礙信息環(huán)境的宗旨。要為聽障學生營造良好、和諧的學習氣氛，提高圖書館工作人員的手語水平，確保無障礙地為聽障大學生提供各種信息和服務，從而有效地提高聽障大學生學習的主動性和積極性。尊重差異性，增強激勵性，維護他們的自尊心，滿足他們的心理需要，降低他們的壓力和焦慮感，讓他們可以具有積極樂觀的心態(tài)，更好地融入到社會生活中。建設適合聽障學生學習生活的無障礙設施，樹立正確的建設指導思想，切實了解他們的需求，將關懷作為主體，服務作為支點，體現(xiàn)出人文關懷的理念。[7]用創(chuàng)新發(fā)展的形式，多種措施并行，構建和諧舒適的服務環(huán)境。

（四）積極利用網(wǎng)絡提高服務建設水平。數(shù)字時代，大學生在信息搜索中更傾向于使用網(wǎng)絡平臺，信息源和策略比起傳統(tǒng)圖書館來說，更加先進而富有趣味性。網(wǎng)絡的百科平臺成為了學生經(jīng)常光顧的信息搜索場所。大部分聽障學生都更樂意使用網(wǎng)絡作為信息收集的平臺。網(wǎng)絡信息已經(jīng)為聽障學生獲取信息提供了諸多便利，其占據(jù)了重要的地位。為了更好地拉近和聽障學生的距離，圖書館應該增設信息資源庫，搭建屬于自身的網(wǎng)絡服務平臺，既可以提供線上閱讀的功能，又可為聽障學生提供更加優(yōu)質的服務，滿足了學生們對于足不出戶就能夠完成信息搜索查詢的需要。[8]

（五）參與體驗機會的設定，提高聽障學生利用圖書館的興趣。根據(jù)聽障學生的學習特點和需求，高校圖書館可以設置相應的信息平臺，創(chuàng)造一個和諧舒適的網(wǎng)絡環(huán)境，讓聽障學生可以在其中進行書籍閱讀和學習。向學生推薦有趣的圖書，組織各種讀書活動和競賽等。圖書館要利用自身的資源和優(yōu)勢，采取多種方式向弱勢群體推廣圖書館的新服務及功能，豐富的資源等，讓學生可以更好地接觸圖書館，使用圖書館。特別是每學年新開學的時候對于完全陌生的學習環(huán)境很多聽障學生都沒有離開過家，加之與其他人交流有障礙圖書館應組織專業(yè)館員深入學院進行入校講座, 講解辦證、查詢、借閱、檢索等相關知識使聽障學生能夠盡快融入新的生活里。

四、結語

信息時代的到來，高校特殊教育也面臨了新的改革浪潮。新時期，與時俱進的教學理念是必不可少的，為了滿足特殊教育的需要，拓寬思路，找到適合的教育方法，培養(yǎng)新的目標，是高校內(nèi)涵建設的重要環(huán)節(jié)。高校圖書館作為校內(nèi)重要的職能單位，應該廣泛聽取意見，既要滿足一般學生的需要，同時也要傾聽聽障學生等弱勢群體的需求，為他們提供相應的服務，提高服務質量，讓他們可以在更好的氛圍下學習，實現(xiàn)自我價值。