知識(shí)型企業(yè)管理之我見(jiàn)

文/趙東巖

每一個(gè)嶄新的早上,你在上班的途中是否心懷期待？人生大部分的時(shí)間都貢獻(xiàn)給了工作。《林語(yǔ)堂文集:人生不過(guò)如此》中說(shuō)到“世間的萬(wàn)物都在悠閑中過(guò)日子，只有人類為生活而工作著。”

大多數(shù)人的工作都是在企業(yè)這個(gè)組織中進(jìn)行的。企業(yè)一詞在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中是從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單位。拆開(kāi)看，企，舉踵也。字從人從止(腳)，今用為盼望的意思。業(yè)：國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的部門；職務(wù)，工作崗位；學(xué)習(xí)的功課；重大的成就或功勞；財(cái)產(chǎn)等。企業(yè)的“企”字說(shuō)的就是“人”“止”于事。企業(yè)里主要就是人和事，一家企業(yè)是否成功，主要體現(xiàn)在如何組織一幫人把事情做好，人成功了，企業(yè)也就成功了。所以管理好一家企業(yè)的核心，無(wú)非就是管人，管事。作為企業(yè)管理者，首先要清楚做什么事，其次要明白用什么人。

著名的企業(yè)管理大師德魯克老先生說(shuō)過(guò)：“管理者的工作必須卓有成效?！比欢档米⒁獾氖?，在擔(dān)任管理職位的人中，真正卓有成效者，殊不多見(jiàn)。在工業(yè)化的時(shí)代，大家講究的是“效率”，講究“把事情做對(duì)”；而在知識(shí)工作者占據(jù)主導(dǎo)地位的今天，我們的重心則要放在“做對(duì)的事情”。在從前的機(jī)構(gòu)中，主要的問(wèn)題就是如何提高聽(tīng)命于人的體力工作者的效率，而今天，知識(shí)工作者成為了組織里的主力，他們對(duì)組織真正的貢獻(xiàn)，才是有效的工作。

領(lǐng)導(dǎo)者都需要組織管理，激發(fā)知識(shí)工作者，使得他們發(fā)揮出真正的優(yōu)勢(shì)。發(fā)揮好知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，就是“做好該做的事情”的能力，也就是有效性。人是有感情、有思想的，知識(shí)工作者尤其如此。所以，人們常說(shuō)，做一個(gè)使人敬重、愛(ài)戴、心誠(chéng)悅服的管理者是難中之難。

我所在的“華予信征信”公司是一家專業(yè)為客戶提供征信服務(wù)的企業(yè)，是個(gè)典型的以知識(shí)貢獻(xiàn)服務(wù)，滿足客戶需求的企業(yè)。企業(yè)的員工有60后、70后、80后還有90后。員工們年齡的差異，對(duì)生活、工作及人生觀的認(rèn)識(shí)差別很大，在一起合作工作首先就需要相互認(rèn)同和理解。

作為管理者，我需要能夠洞悉員工的心理特點(diǎn)，了解他們；同時(shí)，作為知識(shí)工作者，我也要發(fā)揮自己在專業(yè)領(lǐng)域的影響力，激發(fā)員工能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)組織承擔(dān)起奉獻(xiàn)的責(zé)任。同時(shí)，我也需要保持開(kāi)放的心態(tài)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。在心理上，我還要做一個(gè)有人情味的領(lǐng)導(dǎo)，給予員工心理上的支持。

就知識(shí)工作者的人員管理方面，我的體悟主要體現(xiàn)在下列兩點(diǎn)。

一、管理扁平化，建立直接溝通交流管道。

作為管理者，要能充分地認(rèn)識(shí)員工不是一件很容易的事。要了解員工首先就要與員工多交流。建立一個(gè)便捷的溝通渠道和溝通機(jī)制是重中之重。我公司設(shè)立有5個(gè)部門，每個(gè)部門都有主管經(jīng)理。但為了加強(qiáng)和員工的溝通，增加對(duì)員工的了解。公司規(guī)定，每個(gè)部門的每個(gè)員工如有任何問(wèn)題都可以與我直接溝通。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心去聽(tīng)取他的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決他的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。

二、尊重差異化，建立因人而異的個(gè)性化目標(biāo)考核。

“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人的能力各有長(zhǎng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性，尊重個(gè)人的差異化。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭默默工作。作為一個(gè)管理者，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處分配適當(dāng)?shù)墓ぷ?。再?gòu)乃麄児ぷ鬟^(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而發(fā)現(xiàn)其潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。

激發(fā)知識(shí)工作者成為有效的員工，是成功的一半，成功的另一半在于把“知識(shí)”轉(zhuǎn)化為外部成果。

成果不依賴于企業(yè)內(nèi)部的任何人或受企業(yè)控制的任何事情。成果取決于企業(yè)外部的人-即市場(chǎng)中的客戶。決定企業(yè)付出的努力能否轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)成果或者是否會(huì)落得竹籃打水一場(chǎng)空的總是外部的客戶。

從本質(zhì)上說(shuō)，經(jīng)營(yíng)就是一個(gè)將外部資源（即知識(shí)）轉(zhuǎn)化為外部成果（即經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的過(guò)程。

成果的獲得要依賴于挖掘機(jī)會(huì)，而非解決問(wèn)題。對(duì)管理者的要求就是一定都要在一線，洞察市場(chǎng)的變化，充分了解客戶的需求。我常常隨一線員工隨訪，保持與客戶的緊密溝通，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)向。

管理者另外一個(gè)非常重要的作用，就是要調(diào)配資源。一個(gè)企業(yè)想出成果，資源一定要分配給機(jī)會(huì)，而不是問(wèn)題。如何把“機(jī)會(huì)最大化”是我常常考慮的核心問(wèn)題。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)在一個(gè)行業(yè)做了多年后，思維往往帶著一些定式，很難跳出原有的思考框架和習(xí)慣，這個(gè)時(shí)候，保持開(kāi)放的心態(tài)，傾聽(tīng)一線員工的建議和意見(jiàn)就顯得尤為重要。一個(gè)行業(yè)真正的領(lǐng)先者，常常是與眾不同的，而這個(gè)“與眾不同”就是源于知識(shí)工作者對(duì)市場(chǎng)的深刻洞察而做出新的應(yīng)對(duì)某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，某一類新顧客或者某一個(gè)新的技術(shù)應(yīng)用的方法。

只有保持領(lǐng)先，企業(yè)才能創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)成果，而想要保持領(lǐng)先，就意味著你必須做到“與眾不同”。在市場(chǎng)與知識(shí)都極度開(kāi)放的今天，想要保持領(lǐng)先并不件容易的事情。能夠吸引到卓越的“知識(shí)工作者”，并且能激發(fā)“知識(shí)工作者”不斷地為企業(yè)的發(fā)展做出有效的貢獻(xiàn)，才能有希望阻止企業(yè)邁向平庸。在我們公司，一些卓有成效的“知識(shí)工作者”已經(jīng)被吸納為公司的股東，與公司同榮辱，共進(jìn)退，這極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力。

小組裂變式創(chuàng)新也是我未來(lái)發(fā)展公司，發(fā)展員工的一個(gè)思路。我希望能充分給予員工自主性，幫助員工在組織內(nèi)成功，甚至幫助員工成為組織的合作者，在組織外成功。組織“末端決策”能力，將決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。對(duì)于“知識(shí)工作者”當(dāng)?shù)赖慕裉?，企業(yè)最重要的功能是賦能，而不是管控。