如何在臨床護理工作中做好優(yōu)質(zhì)護理

劉雪梅 楊學(xué)芹 穆海紅 徐紅英 劉靜 貫京平

【中圖分類號】R181.3+2【文獻標識碼】B【文章編號】2095-6851（2019）01-106-01

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在臨床工作中有十分重要的地位，如何在臨床工作中做好優(yōu)質(zhì)護理是我一直在探索和實施的工作。隨著我國醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，人們對護理水平的要求越來越高，我院近年來逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得了一定的效果。

1?優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的特性

1.1?優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)容是指對于患者的尊重、理解、同情和關(guān)愛，在進行護理服務(wù)中注重禮貌、禮儀、禮節(jié);講究儀表、言談、執(zhí)行操作規(guī)范、工作標準。

1.2?優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體現(xiàn)兩種特性：程序特性和個人特性。每個特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說都是至關(guān)重要的，程序特性是指提供護理技術(shù)質(zhì)量的方法和程序。個人特性指在與患者溝通時采用怎樣的態(tài)度、行為語音和技巧。

2?優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)實施內(nèi)容

2.1?組織學(xué)習(xí)?護理部、科護士長定期舉行座談會，認真學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、組織討論。

2.2?健全制度?組織相關(guān)人員到其它醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗結(jié)合我院實際情況，制定合理的優(yōu)質(zhì)護理方案，完善管理制度和流程。

2.3?組織考核?為了充分調(diào)動護理人員的工作積極性，提高護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識水平，我院對護理人員定期組織考核。

2.4?培養(yǎng)護理人員的綜合素質(zhì)?我院對護理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，要注重自身知識水平和業(yè)務(wù)能力的提升，我院組織護理人員到先進醫(yī)院接受相應(yīng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

2.5?注重基礎(chǔ)護理?開展優(yōu)質(zhì)護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我們把基礎(chǔ)護理放于重要的位置。從入院宣教開始，護理人員要以和藹、熱情的態(tài)度對患者和家屬講解規(guī)章制度及周圍環(huán)境，患者及家屬提出的問題要耐心解答，盡全力滿足患者的合理要求。

2.6?評價護理服務(wù)滿意度?患者出院后，我院相關(guān)部門定期主動聯(lián)系患者，調(diào)查患者住院期間對護理服務(wù)的評價，聽取患者的意見，有問題的、需要改進的，通過組織討論，進一步完善各項政策及流程。

3?做好優(yōu)質(zhì)護理

我們已轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在護理服務(wù)過程中，體現(xiàn)尊重病人、體貼關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文關(guān)懷精神;把病人當朋友、當親人看待，提倡親情服務(wù)，所以我院穩(wěn)步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，患者對護理工作要求的滿意度和認可程度提高了很多，同時護理人員的服務(wù)意識增強、自身綜合素質(zhì)也明顯提高，而且護理人員掌握了與患者進行溝通和交流的基本技能，有利于構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，護患糾紛、患者投訴率明顯降低。

總之優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院護理工作的重要組成部分，以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。