好好說話

李玉

集團公司旗下有間餐廳，餐廳財務部會計小菲是個小姑娘。餐廳的財務業(yè)務不多，加上小菲有兩年會計工作經(jīng)驗，她在工作上的表現(xiàn)，深受大家好評。她自己也很喜歡這份工作，認為餐廳的財務辦公室環(huán)境不錯，提供的餐飲質量又好。

作為餐廳總經(jīng)理，我和小菲的接觸并不多，一般是到月末提供財務報表的時候，她才會將報表發(fā)到我的郵箱里。她的郵件主題很清晰，常常是“某年某月某餐廳財務報表”，一目了然。我喜歡這樣做事條理清晰的員工。

有一天，有個熟悉的集團客戶領導給我打電話說：“你們餐廳現(xiàn)在生意好啊，工作人員都比較牛了，也不照顧我們這些大客戶的情緒了……”

因為和對方比較熟悉，我和對方的溝通也很簡單直接：“楊總，有什么意見直接說……”

“昨天我這邊的商務文員打電話到你們財務那里催發(fā)票，你們的工作人員說，她前天才寄過一批發(fā)票，我們要是急用，就讓我們自己過去拿……”

“不可能吧，誰有這么大膽子敢這么說話……”我這樣說著，心里悄悄犯嘀咕：楊總是餐廳的大客戶，日常招待、團建活動等都到餐廳消費，誰會對他這么無禮？

“我還能對你撒謊不成？你要發(fā)發(fā)威，調教一下他們了，畢竟，你們是服務行業(yè)……”楊總語重心長地對我說。

為這事，我專門去了財務室一趟，重申了一下服務標準，讓財務人員也要有服務意識。說完這些，我想了想，裝作剛想起來似的提了一句：“對了，楊總公司上個月的消費發(fā)票，馬上順豐快遞給他們，他們公司要審計，急需?！?/p>

“急需他們可以來取啊，昨天我就給他們說了……”果然是頭腦簡單，小菲馬上回應了我的話。

“對了，小菲，你前天發(fā)我的報表我看了，其中有一些疑問，要找你了解一下，你5分鐘后到我辦公室?！蔽覍π》普f。

在我的辦公室里，我再一次給小菲分析了客戶的心理：“我們作為一個服務單位，尤其是消費型的服務單位，別人來消費，我們本來當時就應該給人家開好發(fā)票，因為我們的問題，改后期提供，客戶任何時候需要發(fā)票，我們都應該無條件地奉上，如果對方急需，我們送上門去，都是應該的。換句話說，即使我們不方便快遞，或者是想等兩天跟其他客戶的發(fā)票一起叫快遞小哥，我們也可以說‘不好意思，讓您久等了，我這邊馬上聯(lián)系快遞公司，對于能不能及時發(fā)出，不是還有快遞這一環(huán)節(jié)嗎？我們說話，要讓客戶聽著好接受一些……你明白嗎？”

小菲沉默了一會兒，說：“李總，我懂了，以后會注意的?！?/p>

但有一天，小菲突然離職了，甚至不等一個月的辭職約定離崗期限就走了。

原來，不久前，小菲以家中有事為由請假一周。后來，在核算工資時，出納扣發(fā)了她7天事假期間的工資。她一看到工資核算表就生氣了，怒氣沖沖地問出納是誰的意思。出納告訴她：“我這是按制度辦事啊，你有事假條，當然要扣工資啊……”

小菲找到店長，仍然是怒氣沖沖的語氣：“憑什么要扣我7天的工資？”

店長也很奇怪，說：“你請了7天事假，難道不應該扣工資嗎？如果大家都請事假，不扣工資，這個店還怎么經(jīng)營呢？”

“我媽媽去世了，不是有喪假嗎？”小菲口氣依然帶著怒氣，“我已經(jīng)查了《勞動法》，你要是扣這個錢，我就告到勞動局……”

“我還真不知道你媽媽去世，如果是這樣的話，你弄個喪假證明來，就可以不扣工資?！惫烙嫷觊L也被她的話給氣到了，“既然你看了《勞動法》，就應該知道，要提供喪假證明的……”

“我媽去世了，你竟然還要我提供證明……好無情的領導……”

“你媽媽去世了，我替你難過，也不需要證明，但是你要享受《勞動法》規(guī)定的帶薪假期，就需要提供相關的證明?！钡觊L說，“我這是公事公辦，按流程走。至于告勞動局，那是你的權利。”

話趕話有時候就會趕出氣憤來，如果不是小菲的怒氣和搬出《勞動法》來“威脅”店長，店長也不會如此這般回復。早在幾個月前，另一個員工的奶奶去世，店長不僅主動幫他辦理了帶薪假期，在知道他家境比較困難之后，還在餐廳發(fā)起了募捐。這個事情，也成為小菲不滿的理由：“同是餐廳職員，為什么區(qū)別對待？”

是啊，同樣的事情，為什么到了你這里，就成了這個樣子？這個問題，小菲應該問問自己。如果她主動給店長講明情況，不需要博取同情，只要說明事情真相就可以了，店長一定會是另一種態(tài)度。

畢竟，喪母是人間一大悲事。

但小菲自己難過，認為別人都應該理解她，同情她，從而照顧她。可是，你都沒有好好地說明真相，別人如何能懂你？

后來，店長還是給她補發(fā)了那7天的工資。只是小菲因為這么一場不愉快，自己感覺在餐廳待不下去了，匆匆地逃離了原本喜歡的工作崗位。

好好說話，是職場的一大法寶。有人預言，在技術和知識相對透明的未來，幸運和機會，一定屬于會“好好說話”的那類人。

〔編輯：潘金瑞〕