微信公眾平臺道德失范及其治理

□ 段亞茹

微信公眾平臺的產(chǎn)生是自媒體時代到來的重要表征。微信作為一種新媒體形式，一方面方便了公眾的交往與信息傳遞，另一方面，其廣泛應(yīng)用也給社會治理帶來了新的問題和挑戰(zhàn)，給道德失范提供了可資利用的條件和土壤，考驗著運(yùn)營者和用戶的道德水準(zhǔn)。所以，研究微信公眾平臺道德失范及其治理，是學(xué)界和政府部門必須面對的重要問題。

一、微信公眾平臺道德失范的表現(xiàn)

第一，預(yù)設(shè)語境引起理解偏頗，導(dǎo)致虛假信息和謠言橫行。微信公眾平臺為某些信息發(fā)布者預(yù)設(shè)語境提供了便利?；谀撤N動機(jī)和目的，微信公眾平臺的信息發(fā)布者完全可以預(yù)設(shè)語境，置公眾心理與認(rèn)知于“語境盆地”，只見樹木，不見森林，只看到碎片化的場景和信息，看不到事情的真相和全貌，這就為語言暴力、謠言以及撕裂社會心理認(rèn)知提供了條件。

第二，碎片化的信息引起碎片化的誤讀，導(dǎo)致理解偏離事實真相。社會公德以及道德約束需要社會成員的自律和他律，但是由于微信公眾平臺的信息往往是碎片化的，甚至有些是經(jīng)過人為“掐頭去尾”的加工和處理的，這就難免引起閱讀者的碎片化閱讀和理解，而導(dǎo)致對事實真相的實際偏離，給社會治理留下隱患。

第三，負(fù)能量的個性化語言和描述，污染了公眾的精神生活和虛擬空間。微信公眾平臺具備個性化特征，其信息發(fā)布者往往為了聳人聽聞、吸引眼球，用非常規(guī)的、個性化的語言來發(fā)布信息、短視頻，甚至用低俗化、謾罵式的語言來描述事情和進(jìn)行事件評價，甚至進(jìn)行人身謾罵和暴力語言攻擊，危害網(wǎng)絡(luò)正常秩序，污染公眾精神生活。

第四，標(biāo)題黨肆虐引起公眾焦慮，撕裂了公眾認(rèn)知，影響了社會穩(wěn)定。微信公眾平臺往往標(biāo)題黨肆虐，用標(biāo)題吸引公眾，夸大其詞而背離事情真相，造成不明真相的閱讀者產(chǎn)生心理和情緒波動，撕裂公眾正常認(rèn)知和判斷，給當(dāng)事人造成名譽(yù)損害和困擾，影響社會秩序穩(wěn)定和社會治理成本增加。

第五，利用微信公眾平臺詐騙的案件時有發(fā)生，沖擊了社會誠信與法律底線。近年來利用微信詐騙的案件時有發(fā)生，尤其是騙財騙色的案件層出不窮，甚至發(fā)生惡性案件，給受害人造成身心傷害和財物損失，從道德和法律雙重層面為社會治理帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

二、微信公眾平臺道德失范的原因探析

第一，微信公眾平臺自身存在“短板”。主要表現(xiàn)在：其一，信息發(fā)布的便利和傳輸?shù)目旖?，每天都會產(chǎn)生大量信息，而謠言和不實信息難免存在。其二，微信公眾平臺信息發(fā)布者基于不同動機(jī)和目的，會傳播正能量的東西，也會傳播黃色、暴力等負(fù)能量的東西，沖擊社會道德和公序良俗，消解正常的社會心理和良好秩序。其三，微信公眾平臺中許多信息似是而非，好壞、真假的界定并不容易，這也為治理帶來了挑戰(zhàn)。其四，微信公眾平臺的粗俗語言和網(wǎng)絡(luò)暴力以及傳播個人隱私，也沖擊了社會道德。

第二，微信公眾平臺法治邊界欠清晰。由于微信公眾平臺屬于自媒體性質(zhì)，與傳統(tǒng)媒體相比，管控上存在很大差異和法律上的非確定的邊界，這就難免使得管理存在復(fù)雜性和難度。微信公眾平臺法律邊界的模糊，直接導(dǎo)致法律干預(yù)的困難和尷尬，尤其是法律無法及時對微信公眾平臺媒體人的道德失范行為做出準(zhǔn)確的裁定，從而造成自媒體發(fā)展和使用的迅速廣泛與法律條文以及監(jiān)管的非同步性和非平衡性。一些人基于自身利益，散布謠言，進(jìn)行詐騙，竊取用戶隱私，甚至在顛覆社會道德的同時，有違法犯罪的行為，為社會治理工作帶來難度和新挑戰(zhàn)。

第三，微信公眾平臺監(jiān)管有難度。其一，信息量大。每天有大量信息產(chǎn)生，監(jiān)管的難度和工作量非常大。其二，出現(xiàn)違法和道德失范現(xiàn)象往往只能事后處理，所以監(jiān)管給人的感覺就是事后“滅火”或者“清障”。其三，微信公眾平臺的監(jiān)管需要各部門配合。僅僅靠政府的某一個部門進(jìn)行管理難以完全湊效，而需要政府和社會各界以及媒體人的共同參與，綜合管理，才能防止道德失范行為的發(fā)生。其四，微信公眾平臺的監(jiān)管需要長效機(jī)制。微信公眾平臺已經(jīng)融入公眾的日常生活，監(jiān)管部門不能僅僅當(dāng)事后“滅火機(jī)”和“清障器”，而必須建立長效管理機(jī)制。

第四，微信公眾平臺有利益驅(qū)動。我國改革開放政策的實施，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，為社會公眾和不同的商家確立“大商業(yè)”理念，進(jìn)行合法的經(jīng)營以謀取經(jīng)濟(jì)利益，營造了基礎(chǔ)性環(huán)境。這也使得微信公眾平臺一經(jīng)誕生，就為不同的商家進(jìn)行商品宣傳、商業(yè)營銷、企業(yè)自我包裝等，提供了便利，成為他們追逐經(jīng)濟(jì)利益可資利用的工具。微信公眾平臺這種商業(yè)性功效，也導(dǎo)致了不少個人和商家為了提升自己的知名度，通過傳播道德失范的低俗信息、虛假的夸大事實的商品廣告，甚至傳播毫無根據(jù)、似是而非的“養(yǎng)生”文章和現(xiàn)身說法的生動案例，來誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)。

三、道德失范的治理措施

第一，強(qiáng)化法律與技術(shù)監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)與自媒體也不是法外之地。對自媒體的管理，法律時刻不能缺席，而技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新什么時候都不能停止。所以，針對微信公眾平臺等自媒體形式，法律邊界的明晰，法律條文的完善，法律監(jiān)控的路徑與可靠性，司法實踐經(jīng)驗的不斷積累等，是個不斷完善的動態(tài)過程，也是保障自媒體健康運(yùn)行的重要保障。而針對微信公眾平臺的自有特征，應(yīng)該不斷完善和創(chuàng)新技術(shù)，填補(bǔ)技術(shù)漏洞，不給道德失范行為留下更多的土壤和可乘之機(jī)。法律管控的價值在于預(yù)防和懲戒，技術(shù)創(chuàng)新的意義在于推動通信和數(shù)字傳輸技術(shù)的不斷進(jìn)步，二者只有有機(jī)結(jié)合，相輔相成，才能最大限度地降低道德失范現(xiàn)象的產(chǎn)生。

第二，強(qiáng)化自律與提升道德素質(zhì)。加強(qiáng)公民道德修養(yǎng)，推進(jìn)社會主義道德規(guī)范和核心價值觀的內(nèi)化，不斷提高自身的道德品質(zhì)，是中國特色社會主義精神文明建設(shè)的題中應(yīng)有之義。政府監(jiān)管部門和各級管理主體要加強(qiáng)宣傳，提倡并要求微信公眾平臺運(yùn)營商與媒體人強(qiáng)化自律意識和提升道德素質(zhì)，做遵紀(jì)守法并有道德的微信使用者。要提倡建立文明的健康的自媒體話語體系，倡導(dǎo)文明健康的自媒體行為，自覺抵制謠言、人肉搜索、網(wǎng)上冷暴力、謾罵、披露個人隱私以及網(wǎng)上圍攻等違法和道德失范行為的發(fā)生。對于運(yùn)營商而言，要恪守職業(yè)道德規(guī)范，不能為了追求商業(yè)利益而喪失基本的社會公德和道德底線。對微信傳播主體而言，要提倡自律和提升道德意識，倡導(dǎo)有道德的網(wǎng)上活動，積極傳播正能量。

第三，強(qiáng)化自媒體行業(yè)規(guī)范約束。當(dāng)前微信公眾平臺的行業(yè)規(guī)范主要有《微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議》《微信公眾平臺運(yùn)營規(guī)范》，對微信公眾平臺的正常運(yùn)行起了很大的規(guī)范作用，但由于微信公眾平臺本身的特性，道德失范現(xiàn)象依然十分嚴(yán)重。所以進(jìn)一步強(qiáng)化自媒體行業(yè)規(guī)范約束,強(qiáng)化對經(jīng)營者的規(guī)范化管理，保護(hù)其合法的商業(yè)利益，打擊不法商業(yè)利益的追逐，任務(wù)仍然十分艱巨。對于不法和違背道德底線的轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，也必須建立明晰的規(guī)范，強(qiáng)化管理，防止道德失范行為的發(fā)生。

第四，強(qiáng)化行政與法律的查處及懲戒。對微信公眾平臺的違法和道德失范行為，不能聽之任之和放任自流，必須強(qiáng)化行政和法律懲戒。因為進(jìn)行違法和道德失范行為成本過低，這種行為就會被效仿。所以監(jiān)管主體對之不能袖手旁觀，要行使正當(dāng)?shù)墓芾砺毮芎蜋?quán)力，把行政處罰和法律懲戒結(jié)合起來，對違法行為和道德示范堅決說不，尤其要對利用微信公眾平臺詐騙、造謠、攻擊社會主義制度以及傳播邪教、傳播西方錯誤價值觀的行為說不，為維護(hù)我國意識形態(tài)安全，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，還自媒體一片凈土創(chuàng)造條件。