關于社會安全事件的新媒體輿論導向分析
——以“滴滴事件”為例

□ 韋也那

當前中國正處于社會轉(zhuǎn)型時期，社會中利益與矛盾的沖突也頻繁發(fā)生，因此社會安全事件便成為中國社會中不容忽視的一部分。本文所理解的社會安全事件是指對社會和國家穩(wěn)定與發(fā)展有一定影響的，涉及經(jīng)濟方面、政治方面和社會方面的，尤其對公眾的人身安全有一定威脅的社會重大事件。不可預見性、非常規(guī)性以及高度威脅性都是社會安全事件普遍存在的特點，而近期有關滴滴的多起命案更是加劇了民眾對于滴滴打車安全性的質(zhì)疑及恐懼。

一、多角度的新媒體輿論導向

距離滴滴空姐案僅3個月，8月24日溫州20歲女孩乘滴滴順風車遇害。自25日警方發(fā)布第一條案情通報以來，輿論持續(xù)發(fā)酵。在新媒體上發(fā)布的不同信息對該事件的輿論引導有著多樣性的特征。

（一）官方新聞媒體：嚴厲譴責兇手及打車平臺

“滴滴事件”作為一起刑事案件，首先要讓公眾了解到事件的真實始末，而主流的新聞媒體毫無疑問地承擔起了發(fā)布真實信息的責任。新華網(wǎng)、人民日報等官方媒體相繼發(fā)布了有關此次事件的警方通報，嚴懲兇手也是大多數(shù)新聞媒體表達的中心思想。除此之外，多次命案也迅速引發(fā)了媒體對于滴滴平臺的嚴厲譴責，交通部與主流媒體聯(lián)合評論發(fā)聲，責任必須追究，整改必須到位，否則滴滴公司不要也罷。主流新聞媒體對事件的核心進行了關鍵性解讀，并直指問題所在，發(fā)揮出巨大的影響力，將輿論焦點聚集在兇手和打車平臺上。

（二）網(wǎng)絡公知大V：警方處理欠妥

就警方披露的事件經(jīng)過來看，受害人的好友在與滴滴公司聯(lián)系無果的情況下，無奈向警方報警，公安機關也立即展開調(diào)查，但由于遇到滴滴公司的消極回應，最終直至滿足了滴滴公司所有手續(xù)上的要求才得以收到涉事車輛信息并連夜展開了抓捕工作。而就在警方追查此案件的同時，網(wǎng)絡上各種言論不斷，甚至有一些網(wǎng)絡大V公開發(fā)表言論認為警方是此次案件最應該負責的一方。新浪微博上認證為編導身份的網(wǎng)民@張洲在警方抓獲嫌犯后的第25分鐘發(fā)帖指責警方不在案發(fā)后第一時間打電話給滴滴公權介入，甚至指出“如果報警的是一個外國人呢？”更有部分大V發(fā)布“如果你是女孩家屬，你更怨110還是更怨滴滴”一帖，設置二選一的話題，把焦點轉(zhuǎn)移到警方身上，引向警方需要負主要責任的方向。

（三）部分網(wǎng)絡媒體：為殺人惡魔洗白

此次滴滴命案披露后不久，媒體報道中突然出現(xiàn)了一種讓公眾匪夷所思的輿論導向，其目的似乎是為了為兇手開脫。部分媒體在事發(fā)后第一時間前往嫌疑人的故鄉(xiāng)并對其家人朋友進行了一系列的采訪并撰寫稿件，隨后騰訊新聞、新浪新聞、今日頭條等多家新聞網(wǎng)站及華西都市報等紙媒先后發(fā)布了有關此次采訪的信息，而這些信息普遍體現(xiàn)的是“滴滴司機性格內(nèi)向，從小膽小聽話”。

社會安全事件往往反映的是較為普遍的社會不良現(xiàn)象，并且在某些方面能給公眾以警示，而犯罪的兇手是這個社會中存在的一顆毒瘤，媒體的任務是用違法犯罪之人所得的下場給有犯罪之心之人一個忠告，因此將兇手的形象營造成一個老實之人，這樣的輿論引導或許有媒體營銷和消費熱點之嫌。

二、新媒體輿論引導的功能作用

（一）掌握輿論主導話語權

新聞標題和信息具有極強的首因效應，媒體發(fā)布的信息對公眾認識事件影響極大，因此新聞媒體尤其是主流官方媒體發(fā)布的第一手信息必須具有權威性與真實性。新媒體環(huán)境下各種輿論甚至是謠言頻繁出現(xiàn)，這就要求媒體必須掌握話語主導權，把握輿論引導的主要方向。第一，媒體要保證信息發(fā)布的及時性，官方媒體需要在社會安全事件發(fā)生后的第一時間了解并發(fā)布官方信息，讓公眾能夠首先大致了解事件的經(jīng)過，保證信息流通能夠讓公眾盡快地了解到事件發(fā)展以及處理的進程。第二，要保證信息的真實性，保障公民對社會安全事件的知情權，公民了解真實的信息也有利于提升媒體的公信力。第三，要加強正確價值觀的引導，社會安全事件的輿論焦點容易模糊并且被帶偏，因此官方媒體必須先給公眾一個正確的方向，堅持把黨政官方的消息傳播出去，把正確的核心價值觀放入到事件的報道當中。

（二）把握心理適度緊張感

社會安全事件不同于一般的新聞報道，它往往與公眾的安全息息相關，這些事件總是經(jīng)常發(fā)生在公眾的生活當中，與人們切身利益有關，因此把握新聞中負面情況的報道程度尤為重要。媒體如果過度放大事件的負面因素及險惡程度或者出現(xiàn)謠言及不實信息，則會引起民眾的不適感和緊張感，容易造成民眾的過度恐慌。由于社會安全事件的波及范圍較大，民眾關注度極高，媒體對于事件的輿論引導需要平衡事件的影響及民眾的反應。媒體報道信息的來源從來都不是單一的，社會安全事件需要不同的群體聯(lián)合起來增強信息的完整性，政府官員的說辭、警方的通報、專家的解讀、親歷者的陳述，都可以構(gòu)成報道內(nèi)容的組成部分。

（三）尊重言論平等權

在社會安全事件的處理過程中，基層人民的想法對于事件的妥善解決也可能產(chǎn)生重要的作用，因此尊重言論平等權是媒體和政府應該遵守的原則之一。

微博上的輿論引導通常處于一個不穩(wěn)定的狀態(tài)，因此媒體和政府都需要一定的措施來緩和微博上的言論沖突。維護言論的規(guī)范性是媒體的任務之一，媒體往往對網(wǎng)民的言論邏輯起到一個示范作用。媒體作為相對強勢的引導方，不可以強力壓制民眾的言論，只有用事實論據(jù)加以評論，規(guī)范地引導輿論，言論平等才得以體現(xiàn)。除了媒體，政府需要傾聽意見并且適度妥協(xié)，當前新媒體環(huán)境下，想要把輿論牢牢握在政府手里是不可能的，而且民意反映的是人民的態(tài)度。因此，強制形成的共識是虛假的，只有在適度妥協(xié)中尋找到“交疊共識”才是合理并能獲取信任的。

（四）增強安全事件應對能力

社會安全事件的公共性和影響的廣泛性決定了妥善處理此類事件的關鍵性，同時預防此類事件的發(fā)生也具有極大的重要性。媒體想要在社會安全事件中加強合理的輿論引導，就必須加強自身和民眾對于危機的防范意識和應對能力，可以充分利用微博、微信等新媒體將正面信息快速傳播出去，用民眾的力量來加快此類事件的處理進度。

媒體作為掌握大量信息的傳播者，可以為民眾提供一系列有效的方式，這對預防社會安全事件的發(fā)生具有關鍵作用。主流媒體增設部分安全預防欄目，針對性地發(fā)布一些有關安全隱患的帖子，在微博開設專門普及安全知識的大V賬號，政府完善安全危機應對及救援機制，聯(lián)合社會力量形成合力，齊心解決危機，這些方式在一定程度上都能有效增強應對社會安全事件的能力。

三、結(jié)語

總之，對社會安全事件的輿論引導需要多方共同努力，在新媒體復雜的環(huán)境中更加需要各個方面對安全事件進行正確積極的引導，以黨與政府為中心，結(jié)合媒體、公眾等方面的傳播及建議，形成一個有效的社會安全事件輿論引導機制，消除事件中的信息暗礁，使輿論引導能夠成為解決社會安全事件的最快途徑和最佳方式。