網(wǎng)絡(luò)輿情傳播探析
——以“韓國網(wǎng)友號召為螺螄粉申請非遺”為例

□ 藍(lán)曉瑩

一、研究背景

全媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播伴隨著公眾參與度的增加、信息不斷被增補(bǔ)、公眾情緒的聚集、話題榜單熱度的持續(xù)刷新。各種因素的相互作用，使得網(wǎng)絡(luò)輿情場域被逐步放大。海量信息的多向傳播也使得輿情的爆發(fā)力和走向難以預(yù)估。這無疑增加了政府監(jiān)管、媒體平臺自律管理的難度，同時(shí)也對受眾的媒介素養(yǎng)提出了要求。

二、“韓國網(wǎng)友號召為螺螄粉申請非遺”事件始末

輿情，即圍繞社會熱點(diǎn)事件的發(fā)生和發(fā)展，受眾對此產(chǎn)生的一系列的認(rèn)知、情緒、態(tài)度和討論意見等的總和①。某些突發(fā)事件會因其自帶的敏感標(biāo)簽、社會影響力或獵奇性成為一個(gè)社會熱點(diǎn)事件。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播發(fā)酵提供了溫床，也使得各類熱點(diǎn)事件在輿情的浪潮中翻涌起伏。

2019年3月21日，“韓國網(wǎng)友號召為螺螄粉申請非遺”的微博話題位列微博熱門榜首，話題的起源是有博主曬出在ins 看到的韓國網(wǎng)友吃螺螄粉的照片，并翻譯了韓國網(wǎng)友的話——“螺螄粉應(yīng)該成為韓國的金字招牌！……想為螺螄粉申請世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，讓這個(gè)極富韓國特色的食品，像端午祭一樣，成為韓國面向世界的另外一張名片，推廣給全世界！”

微博話題“柳州人談韓網(wǎng)友為螺螄粉申遺”被推上熱搜后，使得網(wǎng)友的討論進(jìn)一步發(fā)酵。之后很多新聞媒體的官博轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)視頻，并附文案：“近日，一些韓國網(wǎng)友發(fā)出為螺螄粉申請世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的號召，稱螺螄粉‘是大韓民國流淌在血液里的傳統(tǒng)口味’。3月21日，螺螄粉在中國的發(fā)源地廣西柳州官方表示，感謝海外友人的操心，螺螄粉現(xiàn)在是廣西非遺，正逐步申請國家和世界級非遺。”

3月29日，新浪辟謠欄目的官方微博“捉謠記”盤點(diǎn)了2019年3月的十大網(wǎng)絡(luò)謠言，“韓國網(wǎng)友號召為螺螄粉申遺”上榜，真相是多數(shù)韓國網(wǎng)友事實(shí)上根本不知道什么是螺螄粉，網(wǎng)傳截圖上的韓文語法多病，韓網(wǎng)友稱這并非出自韓國人之手。這場持續(xù)幾天的熱議，引發(fā)點(diǎn)竟只是個(gè)烏龍。就連之前韓國端午申遺也是無稽之談，韓國申遺的不是端午節(jié)，而是“江凌端午祭”。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)

（一）傳播速度快捷

“韓國網(wǎng)友號召為螺螄粉申請非遺”話題被推上微博熱搜后，一天內(nèi)達(dá)到了上億的閱讀量和數(shù)萬條的評論，各大新聞媒體的微博官方賬號都紛紛轉(zhuǎn)發(fā)評論。新聞媒體數(shù)以千萬計(jì)的粉絲，龐大的受眾群體為信息的傳播帶來天然優(yōu)勢，其固有的權(quán)威性也為消息的真實(shí)可靠作了鋪墊?？缑襟w傳播形成龐大的輿論場。隨著事件在微博的討論升級，大量企業(yè)或個(gè)人微信公眾號也紛紛加入剖析討論的大軍中。南國今報(bào)3月21日微信公眾號題為《螺螄粉要被韓國申遺？上熱搜第一！柳州網(wǎng)友：不要臉！》的推文，收獲10萬+的閱讀量；中國青年報(bào)3月22日推送了題為《有韓國人號召為螺螄粉申遺？這里的網(wǎng)友坐不住了！》的公眾號文章，閱讀量近10 萬；三聯(lián)生活周刊3月23日的公眾號推文《螺螄粉申遺烏龍：我們?yōu)槭裁磿鷼?？》亦? 萬＋的閱讀量。科普中國、北美留學(xué)生日報(bào)、INSIGHT 視界、暴走大事件等多個(gè)微信公眾號也有相關(guān)推文，自媒體的即時(shí)傳播性對輿論話題的引爆起到了推波助瀾的作用。

（二）參與主體多樣化

網(wǎng)絡(luò)輿情由突發(fā)事件引發(fā)，突發(fā)事件的所有利益相關(guān)人都會參與進(jìn)來?！绊n國網(wǎng)友號召為螺螄粉申請非遺”事件因螺螄粉的受歡迎程度和網(wǎng)民對韓國以往申遺行為的敏感度而引發(fā)熱議，帶有愛國情懷、保護(hù)我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的情愫蔓延開來。具有共情性的話題往往能將公眾的情緒聚焦放大。短短一天時(shí)間，該微博話題的閱讀量破億，討論量數(shù)萬。參與進(jìn)來的主體包括新聞媒體、普通網(wǎng)友、微博大V、當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)/個(gè)人微信號等。

另外，參與的渠道也多樣化。以“韓國螺螄粉申遺”為關(guān)鍵詞的話題在微博、微信兩大陣地展開了激烈的討論，同時(shí)也波及到了知乎、豆瓣等社交媒體平臺以及一些搜索引擎的搜索推薦。

（三）多元觀點(diǎn)的碰撞

陳力丹認(rèn)為輿論“具有相對的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對社會發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分”②。評論區(qū)的評論五花八門，對于一個(gè)事件的解讀呈現(xiàn)出多層次多角度的討論。隨著“韓國網(wǎng)友號召為螺螄粉申請非遺”話題的持續(xù)發(fā)酵，評論區(qū)匯聚了諸多一針見血、直抒胸臆的情緒表達(dá)，網(wǎng)友對某些戳中自己爽點(diǎn)、痛點(diǎn)的發(fā)聲紛紛點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)。輿論傳播中的跟風(fēng)現(xiàn)象普遍存在。網(wǎng)民對該事件的看法包括對韓國意欲為螺螄粉申遺這種拿來主義的不忿、我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申請和維權(quán)的應(yīng)予重視、再這樣下去就把韓國申遺的戲謔言論?？偟膩碚f，對此事的不忿占據(jù)上風(fēng)，少數(shù)人指出媒體不該散布未經(jīng)核實(shí)的消息。

四、應(yīng)對策略

（一）監(jiān)管部門的應(yīng)對策略

加大對網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的監(jiān)管。全媒體時(shí)代以前所未有的氣勢打破了時(shí)間和空間的界限，信息的裂變式傳輸和跨媒體擴(kuò)散進(jìn)一步加大了輿論監(jiān)管的難度。相關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)緊跟技術(shù)與現(xiàn)實(shí)的進(jìn)步作出相應(yīng)的調(diào)整或改進(jìn)，更加嚴(yán)格地治理網(wǎng)絡(luò)輿情亂象。健康的輿論環(huán)境不能僅依靠大眾與媒體的自律，法律的強(qiáng)制性才是根本保證。從宏觀的角度調(diào)控網(wǎng)絡(luò)輿情，以靈活多樣的方式深入民心，采取強(qiáng)硬的措施而不是簡單粗暴的態(tài)度，這樣才能提升政治話語權(quán)，從而解決網(wǎng)絡(luò)輿情的種種難題。

（二）公眾的應(yīng)對策略

由于網(wǎng)絡(luò)傳播的多元擴(kuò)散，公眾可以處在信息流通的任一環(huán)節(jié)，參與信息傳播的生產(chǎn)、流通與發(fā)酵。該事件的源頭就是一名普通博主。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，個(gè)體的發(fā)聲可以被無限放大。謠言的傳播成本也近乎為零。公眾也會因?yàn)樾畔毫?，即認(rèn)為多數(shù)人提供的信息的正確率較大，而對此信息持信任態(tài)度。過度地依賴媒體提供的表層信息，只能成為信息的被動接受者。

公眾應(yīng)當(dāng)提高自身媒介素養(yǎng)，理性看待所接收的信息，并懷揣求知查證的精神，避免淪為輿論操控者的附庸。公眾在接觸使用媒介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)換位思考，在一場傳播中，參與主體所處的角色不同，各方的發(fā)聲都不可避免地帶有各自立場和主觀色彩，信息的相對真實(shí)性需要對事件抽絲剝繭才能求得。公眾要提高自身對信息的甄別能力，不可主觀臆斷妄下結(jié)論。要保持理性的態(tài)度，不要人云亦云，成為輿論場中的被動參與人甚至是施暴者。

（三）媒體平臺的應(yīng)對策略

媒體平臺是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的重要一環(huán)。政府監(jiān)管部門對輿情傳播的監(jiān)管是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康發(fā)展的保證，而媒體平臺的自我管理則是傳播市場正常運(yùn)行的基石。媒體平臺應(yīng)主動加強(qiáng)自身內(nèi)部管理，積極參與行業(yè)自律，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。不可否認(rèn)，“技術(shù)導(dǎo)向”的網(wǎng)絡(luò)輿情研究是處理突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)與前提，只有夯實(shí)基礎(chǔ)，才能使得輿情治理對策研究更富有生機(jī)與活力③。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與治理都依賴技術(shù)，強(qiáng)在“監(jiān)測”，弱于“治理”。能較快地從數(shù)據(jù)反饋中看出輿情的走向，但應(yīng)對需要進(jìn)一步的分析與核查，擁有不足五萬粉絲的微博辟謠賬號“捉謠記”是新浪辟謠欄目的官方微博。在3月22日就此事件作出回應(yīng)——“韓國要給螺螄粉申遺？這個(gè)消息太不靠譜了！”隨即在博文中附上具體求證過程的鏈接。轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)不足兩萬，評論和點(diǎn)贊數(shù)亦不足一萬。費(fèi)時(shí)費(fèi)力的“治理”或許收效甚微，但這應(yīng)成為平臺的一種職業(yè)堅(jiān)守。媒體工作者要明白自身應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，作為時(shí)代的瞭望者、社會的守望者，媒體工作者應(yīng)該堅(jiān)守“真相為王”的原則，正確地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

注釋：

①匡文波，周倜.2018年網(wǎng)絡(luò)輿情的特征研究[J].新聞與寫作，2019(02)：79-83.

②陳力丹.輿論：感覺周圍的精神世界[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2003：22.

③林振.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究的取向與進(jìn)路[J].情報(bào)雜志，2019(04)：119-124.