基于大數(shù)據(jù)分析的河南省高校共青團微信公眾號服務(wù)優(yōu)化策略研究

□ 馬亞瓊

根據(jù)《2018年微信影響力報告》，微信公眾號的注冊總量已經(jīng)超過2000 萬個，截至2017年9月，活躍的公眾號數(shù)量為350 萬個，微信的月活用戶已經(jīng)達到10 億，微信已成為當(dāng)今社會不可缺少的一種信息交流工具。微信不僅是一種通訊工具，更是我們已經(jīng)習(xí)慣的一種生活方式，已經(jīng)深入到青年學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個方面，改變著大學(xué)生的生活方式和思維方式。高校共青團是凝聚青年、引領(lǐng)青年的主陣地，微信依靠即時性、傳播的廣泛性等特點成為高校思想政治工作的重要途徑。高校共青團應(yīng)充分發(fā)揮微信公眾號的媒體和技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，打造“共青團＋”局面，精準定位，增強推送內(nèi)容與學(xué)生需求的匹配度，把思想政治引領(lǐng)貫穿于共青團的各項工作和活動之中，切實提升思想政治教育的效果，煥發(fā)共青團的生機與活力。

一、河南省高校共青團微信公眾號調(diào)研概況

筆者于2019年10月15日—20日通過訪問129 所河南省普通高等學(xué)校團委網(wǎng)站進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)河南省內(nèi)有69 所高校共青團已經(jīng)開通了微信公眾號，占總數(shù)的53.5%。而河南省內(nèi)知名高校河南中醫(yī)藥大學(xué)、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院尚未開通共青團微信公眾號。目前已開通的62 所高校共青團微信公眾號均為訂閱號，其中經(jīng)過認證的有46 所高校，占開通總數(shù)的74.2%。

從命名方式上來看，大部分學(xué)校都采用了中規(guī)中矩的“學(xué)校名稱＋團委”的方式，如河南理工大學(xué)團委、河南工業(yè)大學(xué)團委等；也有一部分學(xué)校采用了“學(xué)校簡稱＋青年”的命名方式，如中工青年、河大青年；只有個別的學(xué)校采用個性化命名，如微曉農(nóng)大、民生小團子、平院小微等。

二、微信傳播指數(shù)WCI分析

目前微信影響力指標多采用WCI 指數(shù)來測評。WCI（Wechat Communication Index）即微信傳播指數(shù)，指通過微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度、賬號的成熟度和影響力來反映微信整體熱度和公眾號的發(fā)展走勢。

（一）WCI排名

通過清博大數(shù)據(jù)平臺中“清博指數(shù)”自定義榜單添加查找到的69 所河南省高校共青團微信公眾號，對2019年7月—9月共計3 個月的排名前10 位的微信公眾號進行分析。經(jīng)統(tǒng)計，“鄭州大學(xué)青年集結(jié)號”與“河南科技大學(xué)團委”交替占據(jù)一、二名的位置。3 個月中，三次進入前十名的有：河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財經(jīng)政法大學(xué)、河南科技學(xué)院；兩次進入前十名的有：華北水利水電大學(xué)、河南城建學(xué)院、河南理工大學(xué)、河南科技大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、平頂山學(xué)院；一次進入前十名的有：河南大學(xué)、中原工學(xué)院、洛陽理工學(xué)院。值得關(guān)注的是，2019年7月，華北水利水電大學(xué)共青團微信公眾號的“在看率”達到了5.4%，為調(diào)研樣本高校最高值。從數(shù)據(jù)中可以分析出，河南高校共青團微信公眾號的影響力與文章總數(shù)、發(fā)布次數(shù)并不存在相關(guān)關(guān)系，但是日均閱讀數(shù)、日均在看數(shù)、最高閱讀數(shù)、最高在看數(shù)都與WCI 指數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系。

（二）標題分析

筆者針對2019年8月至10月共計3 個月的河南省高校共青團微信公眾號中每個月閱讀量前100 的文章，利用標題的關(guān)鍵詞分析，借助詞頻分析軟件，得到1424 個關(guān)鍵詞。

通過對標題的關(guān)鍵詞分析發(fā)現(xiàn)，“學(xué)習(xí)”“青年”兩個詞詞頻較高，這與共青團中央推出的《青年大學(xué)習(xí)》要求每個學(xué)校轉(zhuǎn)載學(xué)習(xí)有關(guān)。詞頻較高的詞可以分為以下幾類：一是與新生有關(guān)，如新生、軍訓(xùn)、大學(xué)等；二是與共青團相關(guān)，如網(wǎng)上學(xué)習(xí)、青春、志愿者等；三是與暑期活動有關(guān)，如實踐、三下鄉(xiāng)等；四是與學(xué)校有關(guān)，如鄭大、師大等；五是與校園生活有關(guān)，如指南、活動、風(fēng)采等。

通過對文章的主題進行分析發(fā)現(xiàn)，通知類或報道類的文章占63.7%，“青年大學(xué)習(xí)”占16.3%，非主流意識形態(tài)類的文章占19%，投票類文章占1%。典型推文如體現(xiàn)主流意識形態(tài)和學(xué)習(xí)的《青年大學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)第六季第3期||牢記初心使命，推進自我革命》，體現(xiàn)當(dāng)代青年大學(xué)生風(fēng)采的《合唱比賽|看，他們都在用歌聲告白祖國……》，體現(xiàn)校園文化生活的《拉歌比賽丨不夠嗨？請求發(fā)放話筒！》。除了“青年大學(xué)習(xí)”之外，沒有發(fā)現(xiàn)有主流意識形態(tài)教育類的推文。

（三）信息發(fā)布時間

根據(jù)2019年7月—9月WCI 指數(shù)排名前十的河南省高校共青團微信公眾號，選取10 所具有代表性的河南省高校的共青團微信公眾號，分別對其在2019年9月的24小時內(nèi)發(fā)文數(shù)量與發(fā)文時間統(tǒng)計和周發(fā)文數(shù)量分別進行累計統(tǒng)計。

通過對2019年9月河南省高校共青團微信公眾號24 小時發(fā)文數(shù)量與發(fā)文時間統(tǒng)計的累計統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)每天的15 時至22 時為發(fā)文高峰，其中19 點為發(fā)文最高峰達到30 篇，這與很多高校共青團微信公眾號主要由學(xué)生負責(zé)運行維護有關(guān)；10 時至12 時是文章推送的小高峰，其余時間發(fā)送文章波動較大，這與高校教師工作時間相吻合。

三、河南省高校共青團微信公眾號存在的問題

（一）內(nèi)容質(zhì)量不高、時效性差

盡管高校共青團微信公眾號每天都在推送文章，但多以轉(zhuǎn)載其他關(guān)注度較高、轉(zhuǎn)發(fā)量較大的微信公眾號的內(nèi)容為主，原創(chuàng)文章數(shù)量較少且多為校園、講座、活動等通知，話語活潑性還有待進一步提升，整體質(zhì)量水平不高，缺少精品推文。網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播速度之快前所未有，青年學(xué)生接觸信息的渠道也日益多樣化，時間滯后是轉(zhuǎn)載文章的最大缺點，“爆款”信息轉(zhuǎn)發(fā)速度相當(dāng)快，用戶很可能已經(jīng)在其他渠道獲取了信息，會導(dǎo)致公眾號質(zhì)量的下降。

（二）原創(chuàng)文章發(fā)布較少，主流意識形態(tài)教育接受度不高

筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn) 2019年7月—9月3 個月中，河南省高校共青團微信公眾號每個月閱讀量排名前100 的文章的原創(chuàng)率分別為11%、33%、23%。大多數(shù)高校每天都會發(fā)布文章，但是存在內(nèi)容大多為轉(zhuǎn)載而非原創(chuàng)的問題，甚至一些推文被不同的高校在同一時間內(nèi)轉(zhuǎn)載。此外，主流意識形態(tài)教育接受度不高，多數(shù)文章僅僅簡單地把文件、領(lǐng)導(dǎo)人講話甚至是相關(guān)評論文章直接復(fù)制過來進行推送，看似形式“正確”但是卻無法引起大學(xué)生們的興趣。

（三）沒有發(fā)揮微信公眾號的傳播特點

微信公眾號的特點就是通過智能手機，廣大學(xué)生可以隨時隨地瀏覽其傳遞的消息，用戶可通過碎片化時間來獲取信息，大學(xué)們的閱讀習(xí)慣具有碎片化、輕松化的特點。微信公眾號的內(nèi)容應(yīng)集成圖片、文字、聲音、視頻等多種媒體形式，這樣才易于為用戶接受，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)河南省大多數(shù)高校共青團微信公眾號發(fā)布的文章語言表達方式不夠貼近學(xué)生，主要以文字和圖片的形式而較少使用視頻或音頻方式傳遞信息，簡單地把微信公眾號作為網(wǎng)絡(luò)媒體的手機平臺未能充分發(fā)揮微信傳播優(yōu)勢。

（四）發(fā)展水平差距較大

河南省高校中開通共青團微信公眾號只有62 所，占總數(shù)的48.1%，尚不足半數(shù)，并且已經(jīng)開通的高校在用戶數(shù)量、閱讀數(shù)、點贊數(shù)、WCI 指數(shù)等指標參差不齊差距較大，這對共青團微信公眾號的整體建設(shè)和形象推廣不利。如2019年8月“鄭州大學(xué)青年集結(jié)號”頭條文章閱讀量都超過了10 萬，而同為前十的“河南科技學(xué)院科院青年”僅有0.79 萬；而WCI 指數(shù)更是從“鄭州大學(xué)青年集結(jié)號”的686.39 到“財子微青春”的336.22，發(fā)展水平差距較大。

四、高校共青團微信公眾號優(yōu)化策略

（一）加強內(nèi)容優(yōu)化，提高內(nèi)容質(zhì)量

首先要堅持用戶感受第一的原則，通過優(yōu)化信息發(fā)布內(nèi)容，增強用戶的注意力和關(guān)注度。要增強文章的閱讀體驗，采用短、平、快的敘事風(fēng)格和活潑、俏皮的語言風(fēng)格，增強微信公眾號的傳播力，話語活潑度高的高校共青團官方微信公眾號的WCI 越高，其傳播力和對學(xué)生的影響力也越強；要增強文章的多媒體程度，采用GIF 動圖、網(wǎng)絡(luò)表情包等形式進行創(chuàng)作，使大學(xué)生感受到親和力；要充分融合大學(xué)的人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、思想文化等特點，利用能夠抓取眼球的標題吸引用戶。

（二）關(guān)注用戶體驗，分類發(fā)布信息

當(dāng)代大學(xué)生大多是“95 后”，要從用戶的自身需求角度出發(fā)考慮問題，從細節(jié)體驗上注重用戶感受，充分關(guān)心、尊重、理解每個學(xué)生的信息需求，才能讓大學(xué)生們持續(xù)關(guān)注共青團微信公眾號。高校共青團微信公眾號不能僅停留在“信息發(fā)布”的原始階段，而是要打造成為共青團連接廣大青年學(xué)生的重要橋梁，構(gòu)建大學(xué)生與共青團互動溝通的有效平臺。同時，要對文章進行系統(tǒng)歸類，形成特色主題，進行專題推送。

（三）建立用戶大數(shù)據(jù)，主動信息推送

大學(xué)生通過個人實名認證綁定共青團微信公眾號后，可以利用微信平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能對用戶的個人信息、行為習(xí)慣、訪問和閱讀歷史等進行分析，把握用戶閱讀習(xí)慣，并按照用戶的閱讀習(xí)慣，找出大學(xué)生群體的閱讀興奮點，主動推送相關(guān)類型的文章。還可以定期分析WCI 數(shù)據(jù)，結(jié)合不同主題內(nèi)容在用戶中的平均閱讀數(shù)、平均點贊數(shù)、平均閱讀量等具體評價指標，發(fā)現(xiàn)并解決問題，根據(jù)訪問和閱讀效果調(diào)整文章主題內(nèi)容。

（四）加強人員培養(yǎng)，建立專業(yè)團隊

高校共青團應(yīng)成立新媒體運營團隊，建立一支具有堅定政治素質(zhì)、精湛專業(yè)技能、較強創(chuàng)新意識的師生團隊，負責(zé)微信平臺的運營工作。無論是原創(chuàng)文章，還是根據(jù)流行題材或是熱點話題進行套改的文章，運營團隊要在文章選題、話題策劃、多媒體制作、用戶互動以及推送時間等方面用心把握。此外，要加強設(shè)備和資金保障，定期開展團隊成員的理想信念教育、思想政治理論學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，打造團隊的新聞敏銳性，提升信息技術(shù)應(yīng)用能力。

（五）加強監(jiān)督管理，建立輿情防控機制

高校共青團要加強對微信公眾號的科學(xué)管理，引領(lǐng)正確的輿論方向，通過宣傳正能量，引導(dǎo)廣大學(xué)生積極向上、健康進步。一是建立健全運行制度。明確規(guī)定高校共青團微信公眾號運營團隊的人員構(gòu)成、運行機制、發(fā)布內(nèi)容等，使其規(guī)范化運行，并建立評價考核體系。二是建立健全監(jiān)管機制。由專人負責(zé)對高校共青團微信公眾號推送和發(fā)布的信息進行嚴格審查，確保信息符合社會主義核心價值觀，傳遞正能量，不違反法律規(guī)定和道德要求。