高校圖書館對(duì)成人教育支持服務(wù)體系的建設(shè)研究*
——基于問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)的分析

霍麗萍 彭建華 李 慧

成人教育是高等教育中一項(xiàng)重要的組成部分，目前國(guó)內(nèi)不少高校都設(shè)有繼續(xù)教育學(xué)院以滿足社會(huì)對(duì)成人教育的需求。

圖書館是高等學(xué)校的重要組成部分，一直有力地支撐高等學(xué)校的教學(xué)科研工作，其館藏資源和服務(wù)是學(xué)生完成整個(gè)課程學(xué)習(xí)和畢業(yè)論文的重要支撐，而與之相關(guān)的信息素養(yǎng)教育將有助于學(xué)生一生的學(xué)習(xí)和工作，這與我們成人教育的理念是非常符合的。為此，大部分高校也專門針對(duì)成人教育的學(xué)生開設(shè)了《文獻(xiàn)檢索》課，收到了一定的效果。但是就目前情況來(lái)看，仍然因?yàn)橐恍┲骺陀^原因使教學(xué)效果不能達(dá)到非常理想的程度，諸如圖書館資源與服務(wù)的全面利用，面授課程的形式設(shè)計(jì)等。

筆者在圖書館工作，并長(zhǎng)期從事《文獻(xiàn)檢索》教學(xué)工作，包括華東理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院工商管理類專業(yè)的《文獻(xiàn)檢索》教學(xué)。多年的圖書館服務(wù)研究經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)實(shí)踐以及對(duì)成人教育之信息素養(yǎng)教育的長(zhǎng)期關(guān)注，覺(jué)得非常有必要對(duì)高校圖書館成人教育支持服務(wù)體系的建設(shè)進(jìn)行探討，嘗試建立一套面向成人教育的完整的支持服務(wù)體系。這套體系將充分考慮成人教育的特殊性，為成人教育學(xué)生提供豐富的館藏資源和配套服務(wù)，并為推動(dòng)成人教育的發(fā)展，提高辦學(xué)質(zhì)量、水平和實(shí)效將具有重要的意義。

基于以上原因，為了獲取第一手資料，筆者進(jìn)行了高校圖書館對(duì)成人教育支持服務(wù)體系的問(wèn)卷調(diào)查。

一、研究方法

問(wèn)卷調(diào)研是研究者經(jīng)常采用的方法之一，調(diào)查結(jié)果是研究者直接獲得的第一手資料，以便進(jìn)行數(shù)量化的統(tǒng)計(jì)與分析。本文選取我校2018 年春季學(xué)期選修 《信息檢索》課的工商管理專業(yè)成人教育學(xué)生作為調(diào)查研究對(duì)象，以成人教育學(xué)生對(duì)圖書館資源與服務(wù)的直接體驗(yàn)為核心展開研究。[1]李遠(yuǎn)明, 王文兵, 祝方林, 等. 信息能力視角下的高校檢索課課改——基于選課學(xué)生的問(wèn)卷分析[J]. 現(xiàn)代情報(bào),2014, 34(02): 136-141.研究目的主要在于：對(duì)學(xué)生圖書利用情況進(jìn)行調(diào)查, 分析并揭示學(xué)生的借閱情況與館藏情況；對(duì)學(xué)生的信息檢索行為與信息獲取習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，并初步分析原因；對(duì)課程教學(xué)效果進(jìn)行調(diào)查, 為檢索課教師不斷調(diào)整與優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容提供參考依據(jù)；對(duì)學(xué)生對(duì)圖書館的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查，了解圖書館對(duì)成人教育學(xué)生的服務(wù)現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)對(duì)策。

二、研究結(jié)果

利用成人教育學(xué)生文獻(xiàn)檢索課面授的機(jī)會(huì)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，保證問(wèn)卷的回收數(shù)量，共回收有效問(wèn)卷229份，問(wèn)卷結(jié)果如下：

（一）紙版圖書的借閱情況

雖然電子書正逐漸成為閱讀的重要選擇，但是在條件允許的情況下，還是有為數(shù)不少的讀者喜歡閱讀紙版書，參與調(diào)查的成人教育學(xué)生中，借閱1-5本的同學(xué)人數(shù)占被調(diào)研人數(shù)的83.41%，借閱6-10本書的同學(xué)人數(shù)占調(diào)研人數(shù)的9.17%，借閱11-15本的人數(shù)占調(diào)研人數(shù)的3.06%，而借閱16本以上的同學(xué)只占調(diào)研人數(shù)的1.75%，從未借閱過(guò)圖書的同學(xué)占調(diào)研人數(shù)的2.62%。

調(diào)研的同學(xué)為2016年3月份入學(xué)，到調(diào)研的時(shí)候已經(jīng)有兩年的時(shí)間，但是從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大部分同學(xué)有借閱行為，但絕大部分在5本以下，甚至從未借閱過(guò)圖書。對(duì)比全日制學(xué)生來(lái)說(shuō)，這個(gè)比例是非常低的。對(duì)比筆者之前的館藏分析，排除了館藏不足的原因，認(rèn)為其中一個(gè)客觀原因是地理位置的問(wèn)題，繼續(xù)教育學(xué)院的學(xué)生尤其是遠(yuǎn)程教育的學(xué)生來(lái)學(xué)校的時(shí)間很少，借閱圖書館的圖書不方便。

（二）圖書借閱類型

借閱圖書的類型可以直觀地反映圖書館的藏書是否全方位滿足成人教育學(xué)生的閱讀需求，調(diào)查顯示，主要借閱專業(yè)類書籍的讀者占40.61%，主要借閱非專業(yè)類書籍的讀者占24.02%；借閱專業(yè)類書籍和非專業(yè)類書籍?dāng)?shù)量相近的讀者占34.06%。這說(shuō)明學(xué)生閱讀圖書不僅僅限于專業(yè)書籍，圖書館的館藏是很全面的，能夠滿足讀者的需求。

（三）對(duì)圖書館藏的滿意度

前兩項(xiàng)調(diào)查以及館藏分析都顯示圖書館的藏書能夠滿足學(xué)生的需求，但是仍然需要了解一下學(xué)生的直觀感覺(jué)。調(diào)查樣本中，認(rèn)為圖書館藏書完全滿足需要的學(xué)生占51.53%，覺(jué)得基本滿足的讀者占45.85%，覺(jué)得不滿足的占1.31%。由此可見(jiàn)，各個(gè)方面的調(diào)研都可以說(shuō)明館藏基本滿足了讀者要求。

（四）使用電子資源的頻率

對(duì)于圖書同學(xué)們還是傾向于紙版，但是對(duì)于期刊等其它的文獻(xiàn)類型，閱讀電子版更加方便，圖書館購(gòu)買了大量的電子資源，希望學(xué)生能夠積極利用，充分發(fā)揮電子資源的作用。但調(diào)查結(jié)果很不盡如人意，經(jīng)常使用電子資源的學(xué)生只占調(diào)研總數(shù)的8.3%，偶爾使用的同學(xué)占74.24%，從不使用的同學(xué)為17.03%。形成這個(gè)結(jié)果的原因本次研究沒(méi)有進(jìn)一步的數(shù)據(jù)說(shuō)明，但是筆者利用上課的間隙，對(duì)部分同學(xué)進(jìn)行了口頭訪談，認(rèn)為最主要的原因是由于IP地址的權(quán)限設(shè)置，校外能夠使用的圖書館的電子資源非常有限，所以絕大部分同學(xué)只能利用偶爾來(lái)學(xué)校的時(shí)間使用圖書館的電子資源。

（五）使用圖書館電子資源的地點(diǎn)

承接上一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可以對(duì)上一個(gè)問(wèn)題提出佐證。調(diào)查顯示，在校內(nèi)使用圖書館電子資源的讀者占42.36%，在校外使用圖書館電子資源的讀者占15.72%，在校內(nèi)或校外使用圖書館電子資源的讀者占28.38%，從不使用的讀者占13.1%。這個(gè)結(jié)果和3.4的調(diào)研結(jié)果是完全吻合的，大部分利用圖書館電子資源的讀者還是在校內(nèi)使用，因?yàn)槟茉谛Ｍ馐褂玫膱D書館資源是非常有限的。

（六）使用最多的數(shù)據(jù)庫(kù)

調(diào)查顯示，使用中文數(shù)據(jù)庫(kù)的同學(xué)占69.87%，使用外文數(shù)據(jù)庫(kù)的同學(xué)占0.44%，中外文數(shù)據(jù)庫(kù)都使用的同學(xué)占14.41%，從不使用的同學(xué)占15.29%。這說(shuō)明，同學(xué)們學(xué)習(xí)過(guò)程中還是以中文數(shù)據(jù)庫(kù)為主，大部分同學(xué)不檢索外文文獻(xiàn)。

（七）了解“如何利用華東理工大學(xué)圖書館資源”的途徑

了解是使用的基礎(chǔ)。圖書館可以從多種途徑向同學(xué)們宣傳文獻(xiàn)資源，了解同學(xué)們更容易接受的途徑是很重要的。同學(xué)們了解華東理工大學(xué)圖書館資源的途徑是：72.05%的同學(xué)通過(guò)文獻(xiàn)檢索課，11.35%的同學(xué)通過(guò)請(qǐng)教熟悉的老師或同學(xué)，12.23%的同學(xué)自己摸索， 3.93%的同學(xué)通過(guò)入學(xué)教育。毋庸置疑，“文獻(xiàn)檢索”課是同學(xué)們了解圖書館資源的主要途徑，我們還是要繼續(xù)加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索課的建設(shè)。

（八）是否了解校外利用華東理工大學(xué)圖書館電子資源的辦法

成人教育的學(xué)生大部分時(shí)間在校外學(xué)習(xí)，因此，很有必要了解校外利用圖書館資源的主要途徑和方法。但是，調(diào)查結(jié)果顯示只有21.4%的同學(xué)了解校外利用圖書館電子資源的辦法，59.39%的人基本了解，仍有18.78%的同學(xué)完全不了解，這方面的普及教育還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，提高電子資源的利用率。

（九）對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上與專業(yè)相關(guān)的免費(fèi)學(xué)術(shù)資源網(wǎng)站的了解

隨著開放獲取的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)獲取的學(xué)術(shù)資源越來(lái)越多，這對(duì)于在校外學(xué)習(xí)的成人教育的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常有利的獲取文獻(xiàn)資源的途徑。但只有23.14%的同學(xué)對(duì)于網(wǎng)上免費(fèi)的學(xué)術(shù)資源網(wǎng)站有所了解，57.21%的同學(xué)基本了解，19.21%的同學(xué)完全不了解。充分利用各種資源是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輔助學(xué)習(xí)的重要手段，尤其對(duì)于成人教育的學(xué)生，這些資源是很好的補(bǔ)充。因此，筆者一直將免費(fèi)學(xué)術(shù)資源的收集與推廣作為課堂教學(xué)的重要組成部分，但從調(diào)查結(jié)果看來(lái)，這一方面往往被學(xué)生所忽略，還是應(yīng)該加強(qiáng)推廣，除了課程教學(xué)之外，還可以由任課教師長(zhǎng)期關(guān)注和收集，及時(shí)推送給同學(xué)。

（十）對(duì)圖書館服務(wù)的了解

圖書館服務(wù)和圖書館藏書是圖書館的兩個(gè)重要支撐要素，高校圖書館常會(huì)推出各種有利于師生的服務(wù)。調(diào)研結(jié)果顯示，60.7%的同學(xué)了解館際互借，75.11%的同學(xué)了解通借通還，71.62%的同學(xué)了解圖書預(yù)約，35.81%的同學(xué)了解圖書薦購(gòu)。從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，成人教育的學(xué)生對(duì)圖書館的服務(wù)也是比較了解的，這一部分內(nèi)容在新生入學(xué)教育和文獻(xiàn)檢索課上都有所涉及，所以收到了一定效果。

三、課程論文質(zhì)量分析

課程論文的撰寫需要查閱文獻(xiàn)，因此課程論文的質(zhì)量在一定程度上反映學(xué)生對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的利用情況。筆者一直給商學(xué)院遠(yuǎn)程教育的學(xué)生授課，考核方式是撰寫課程論文，除了文獻(xiàn)檢索課程之外，還有一些其他課程也是采用撰寫論文的形式考核。完成課程論文的過(guò)程就需要同學(xué)們查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料，所以課程論文的質(zhì)量直接和學(xué)生的文獻(xiàn)檢索能力有關(guān)。因此，對(duì)于課程論文的質(zhì)量分析可以輔助問(wèn)卷分析的結(jié)論。

在正式撰寫課程論文之前，將遠(yuǎn)程課程的同學(xué)集中到學(xué)校進(jìn)行一次面授課程，講授一下重要的知識(shí)點(diǎn)和最新的文獻(xiàn)檢索方法，補(bǔ)充視頻教學(xué)，加強(qiáng)教學(xué)效果。在撰寫課程論文的過(guò)程中，筆者一直通過(guò)QQ、微信、電子郵件等方式與同學(xué)們保持聯(lián)系，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題。

這樣到完成課程論文的時(shí)候，同學(xué)們經(jīng)歷了遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、面授教學(xué)、在線答疑三個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該能夠完成質(zhì)量較好的論文。同時(shí)，文獻(xiàn)檢索技能也能在實(shí)踐中得到很好的鍛煉。經(jīng)過(guò)對(duì)課程論文的分析，得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

1）大部分同學(xué)能夠掌握基本的文獻(xiàn)檢索技能；

2）大部分同學(xué)沒(méi)有很好地檢索英文文獻(xiàn)，查找專業(yè)資料的方式比較單一；

3）20%的學(xué)生在完成課程對(duì)文獻(xiàn)資源不加分析直接套用。這表明部分成人教育學(xué)生還不能正確地評(píng)價(jià)信息及其信息源，并對(duì)信息進(jìn)行有效地管理、組織和利用。在檢索和利用信息上不能自覺(jué)遵循相關(guān)法律和道德規(guī)范。

針對(duì)以上問(wèn)題，筆者認(rèn)為，圖書館首先要加強(qiáng)硬件建設(shè)，保障同學(xué)們順利使用到圖書館的紙版和電子館藏，至少不能因?yàn)闄z索體驗(yàn)不好失去檢索外文文獻(xiàn)的興趣。其次，作為圖書館教育支持體系的重要手段之一的文獻(xiàn)檢索課也要進(jìn)一步提高教學(xué)效果，在面授課程中加強(qiáng)文獻(xiàn)分析指導(dǎo)，拓寬信息素養(yǎng)的教育內(nèi)容，不僅要強(qiáng)調(diào)信息檢索的基本技能和通用技能，還要注重培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)、信息管理、信息道德和信息應(yīng)用等能力[2]嚴(yán)潮斌, 張鑒, 喬芳. 面向成教生的圖書館嵌入式信息素養(yǎng)教育模型的實(shí)證研究[J]. 圖書情報(bào)工作, 2016,60(S2): 70-74.。

四、建議與對(duì)策

結(jié)合以上分析，特對(duì)高校圖書館成人教育服務(wù)支持體系的建設(shè)提出如下建議：

1）保障現(xiàn)有的館藏水平，針對(duì)成人教育開設(shè)的專業(yè)，及時(shí)更新圖書，并將新書預(yù)告及時(shí)提供給成教院網(wǎng)站或公眾號(hào)公布。

2）從目前成人高等教育的生源結(jié)構(gòu)來(lái)看，成人教育學(xué)生大多數(shù)只具有高中、中專或大專學(xué)歷，且都工作在生產(chǎn)第一線，加之家庭、年齡因素，學(xué)習(xí)條件尤其是圖書館文獻(xiàn)資源和服務(wù)的利用受到一定的限制，建議采取一定措施，例如開放VPN，使客觀上不能來(lái)學(xué)校的同學(xué)及時(shí)方便地在校外利用資源。

目前的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，39所“985工程”院校的圖書館都已開通了數(shù)字資源校外訪問(wèn)服務(wù)，圖書館主頁(yè)上設(shè)置校外訪問(wèn)服務(wù)導(dǎo)航和鏈接的高校有24所，其中命名為“校外訪問(wèn)”的有18所，命名為“遠(yuǎn)程訪問(wèn)”的有6所；39所“985工程”院校中，服務(wù)對(duì)象為本校圖書館所有用戶的有31所，占79.49%；服務(wù)對(duì)象為本校教職工、博士生和研究生的有3所，占7.69%；僅對(duì)本校教職工提供服務(wù)的有5所，占12.82%[3]朱婕, 鄭建明, 陳雅. 國(guó)內(nèi)高校圖書館數(shù)字資源社會(huì)化服務(wù)研究——以“985工程”高校圖書館數(shù)字資源校外訪問(wèn)服務(wù)為例[J]. 圖書館學(xué)研究, 2015, (05): 49-53.。

“211工程” 院校中也有近40%的高校提供了校外訪問(wèn)圖書館電子資源服務(wù)[4]李瑞芬, 趙美澤, 馬愛(ài)芳. 我國(guó)高校校外訪問(wèn)圖書館電子資源服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與建議——以“211工程”院校為例[J]. 情報(bào)理論與實(shí)踐, 2007, (03): 366-368.。

美國(guó)絕大多數(shù)的高校圖書館已經(jīng)提供校外訪問(wèn)服務(wù)，而58%的高校圖書館提供兩種或兩種以上的訪問(wèn)方式供用戶選擇[5]柳麗花, 葉新明. 我國(guó)高校圖書館電子資源校外訪問(wèn)現(xiàn)狀調(diào)查及與美國(guó)高校圖書館的比較分析[J]. 圖書情報(bào)工作, 2006, (12): 116-118.。

在這種大背景下，對(duì)成人教育的學(xué)生開通校外訪問(wèn)圖書館資源勢(shì)在必行。

3）針對(duì)成教院同學(xué)開放專門的網(wǎng)上答疑通道。例如在微信公眾平臺(tái)接口開發(fā)出適合成人教育學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的個(gè)性化功能，將傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育與微信公眾平臺(tái)有效結(jié)合，在線上與線下實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)，及時(shí)解答關(guān)于圖書館利用的各類問(wèn)題[6]李雪婷, 曹君. 高校微信公眾平臺(tái)在成人教育中的應(yīng)用意義和前景[J]. 成人教育, 2017, 37(04): 76-78.，同時(shí)收集意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)圖書館的服務(wù)，答疑老師可以由在成人教育學(xué)院擔(dān)任文獻(xiàn)檢索課的老師擔(dān)任。

4）對(duì)于非遠(yuǎn)程教育的學(xué)生，建議各個(gè)專業(yè)都開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，同時(shí)加強(qiáng)上機(jī)檢索練習(xí)，增加上機(jī)教學(xué)的課時(shí)。文獻(xiàn)檢索課是一門工具課，實(shí)踐性很強(qiáng)，如果只是課堂和視頻授課，沒(méi)有上機(jī)課的實(shí)踐教學(xué)，效果會(huì)大大受到影響。

5）成人教育學(xué)院入學(xué)教育中加入圖書館資源與服務(wù)介紹環(huán)節(jié)，最大限度地普及圖書館的資源、服務(wù)與使用方法。同時(shí)，因?yàn)閳D書館館藏資源和服務(wù)更新較快，可針對(duì)成人教育學(xué)院的學(xué)生在周末開設(shè)資源利用講座，或者隨時(shí)錄制短視頻更新到成教院的學(xué)習(xí)網(wǎng)站上，供同學(xué)們隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。

五、結(jié)語(yǔ)

成人教育一直是高等教育的重要組成部分，高校圖書館是保障教學(xué)的重要部門，可以為學(xué)生提供全方位的文獻(xiàn)保障及服務(wù)。著名的阮岡納贊的圖書館五定律提到：書是為了用的；每位讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體[7]許正興. 融通之智與超越之慧——智慧服務(wù)背景下圖書館學(xué)五定律的傳統(tǒng)文化詮釋與后現(xiàn)代反思[J]. 情報(bào)科學(xué), 2018, 36(4): 10-13,159.。20 世紀(jì)80年代以來(lái)，成人教育規(guī)模盛況空前，成為我國(guó)國(guó)民教育體系的重要組成部分。著名教育家蔡元培就曾指出：“教育不專在學(xué)校，學(xué)校之外還有許多機(jī)關(guān)，第一是圖書館[8]董桂娟. 淺談新形勢(shì)下高校圖書館如何服務(wù)成人教育[J]. 中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊, 2009 (29).。由此可見(jiàn)，高校圖書館在為全校教師及全日制學(xué)生服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)成人教育的特殊性，建設(shè)有利于成人教育的服務(wù)體系是高校圖書館義不容辭的責(zé)任。以上措施的實(shí)行，將會(huì)使高校圖書館更好地支持成人教育，提高成人教育的辦學(xué)效率和辦學(xué)質(zhì)量。