后真相時代新聞媒體如何做好輿論把控

□ 陳自鑒

一、后真相時代輿情的特點(diǎn)

（一）傳播快、觀點(diǎn)多、影響廣，具有突發(fā)性和動態(tài)性

信息技術(shù)的進(jìn)步使得信息的傳播速度不斷提升，內(nèi)容平臺的興起也催生出越來越多的觀點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)平臺，非完全實(shí)名制使得網(wǎng)民有自由表達(dá)態(tài)度、意見的可能和向往，麥克風(fēng)掌握在每個人的手上，且匿名制給了網(wǎng)民安全感，讓其有持續(xù)性發(fā)表意見的底氣。微博的評論和轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制使得人人都有通過傳播來成為大V的可能；微信公眾號的內(nèi)容呈現(xiàn)平臺讓集團(tuán)化、公司制的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)得以實(shí)現(xiàn)；抖音、快手等短視頻讓人們意識到生活中的每個人都可能擁有極大的影響力。輿論往往是由當(dāng)下熱點(diǎn)事件催生出來的，事件又具有突發(fā)性和動態(tài)性，這使得輿論的走向變得難以預(yù)測。

（二）當(dāng)下風(fēng)險社會場域中，網(wǎng)絡(luò)公共空間成為網(wǎng)民宣泄情緒的場所

當(dāng)下風(fēng)險社會場域中，技術(shù)的發(fā)展給人們生活帶來便利的同時，也成為給人們傳播不真實(shí)信息和不良信息的工具。在網(wǎng)絡(luò)公共空間，網(wǎng)民可以隨意發(fā)表觀點(diǎn)、評判事件。社會矛盾通過網(wǎng)絡(luò)空間被凸顯、放大、激化，使得網(wǎng)民們更加敏感。容錯率更高、發(fā)言風(fēng)險更小的網(wǎng)絡(luò)公共空間成為網(wǎng)民宣泄情緒的場所。輿論在網(wǎng)民的情緒宣泄中得以升華，且?guī)в袧夂竦闹饔^色彩。網(wǎng)絡(luò)公共空間成為輿情的發(fā)源地和安全區(qū)，因?yàn)橛X得安全，網(wǎng)民開始隨意發(fā)言，隱藏的風(fēng)險在一次又一次的輿論發(fā)酵后顯現(xiàn)出來。

（三）社交媒體時代，戲謔和狂歡式表達(dá)多于理性的思考和討論

社交媒體時代，人們的自我表達(dá)欲望強(qiáng)烈，表達(dá)手段豐富，微信公眾號、微博、今日頭條等平臺是他們的主陣地。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的這一代人，注意力是稀缺資源，大都已經(jīng)習(xí)慣了快餐式的文化。表達(dá)意見和發(fā)表看法常常習(xí)慣于娛樂和戲謔，而非理性思考，看問題片面而簡單。碎片化閱讀使得人們思考問題片面而間斷，容易產(chǎn)生焦慮。短視頻的快速抓人眼球模式開始讓人們對于需要花費(fèi)較長時間才能接受到的信息內(nèi)容產(chǎn)生不耐煩的情緒?？駳g不停的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得人們的這些情緒得以安放，于是我們可以看到很多新聞下面都會有點(diǎn)贊量很高的評論，只要不是涉及過于嚴(yán)肅的話題的，都以調(diào)侃和戲謔為主，少見嚴(yán)肅討論問題的。戲謔和狂歡式表達(dá)可以給枯燥的生活調(diào)味，然而理性的思考和討論才是解決問題所迫切需要的。

二、后真相時代輿論難把控的原因

（一）技術(shù)壁壘被打破，媒體的權(quán)威性和話語權(quán)受到削減

智能手機(jī)的普及使得發(fā)布新聞不僅僅是掌握在專業(yè)媒體手上的專利，一個人，一個聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)，完全可以做到隨時記錄隨時發(fā)布，人人都是自媒體。技術(shù)壁壘被打破，每個人都能在第一時間把信息發(fā)布到在社交平臺。受眾每天接觸到大量信息，長此以往，受眾會生成固定體系，以自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣來選擇性接受意見，自動忽略和自己意見相左的觀點(diǎn)，形成信息繭房效應(yīng)。再加上專業(yè)媒體層出不窮，競爭激烈，單個媒體的權(quán)威性減弱，不再一呼百應(yīng)。媒體的話語權(quán)受到削減，可信度降低。這就導(dǎo)致媒體在引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的過程中起不到及時、有效的作用，影響和引導(dǎo)受眾觀點(diǎn)的效果不佳。

（二）輿情隨時可能發(fā)生，且難預(yù)測，易被炒作

輿情爆發(fā)是觀點(diǎn)集合所產(chǎn)生的現(xiàn)象，任何人都有可能通過傳播促使輿情爆發(fā)，輿情的爆發(fā)也不受時間限制，隨時隨地都有可能發(fā)生，一開始就一發(fā)不可收拾。就像新浪微博的熱搜榜一樣，24小時持續(xù)不斷地更新熱門話題。而媒體往往是在輿情爆發(fā)后才注意到的，所能做的只有對輿情的發(fā)生作出反應(yīng)，對其做出預(yù)測的難度極高，且不是專業(yè)新聞媒體的職責(zé)范圍，就算預(yù)測到了也很難阻止輿情的發(fā)生。更有不法分子為吸引人注意，胡亂帶節(jié)奏，經(jīng)常利用標(biāo)題黨來發(fā)表誘導(dǎo)性評論，占領(lǐng)熱門評論區(qū)，利用不法手段買點(diǎn)贊數(shù)量，或者偽裝成某個明星名人，故意炒熱某個不合事實(shí)的觀點(diǎn)或評論，使得輿情向不好的方向發(fā)展。

（三）假消息和片面信息混淆視聽，專業(yè)媒體缺位或易被忽視

信息發(fā)布者身份多樣，信息來源龐雜，得不到有效證實(shí)。大眾的素質(zhì)并不高，在自己以往沒接觸過的領(lǐng)域往往容易被引導(dǎo)和利用。很多人被標(biāo)題黨吸引，在沒有弄清內(nèi)容真實(shí)性的情況下進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，致使一些假消息不斷擴(kuò)散，逐漸成為熱點(diǎn)話題，甚至?xí)纬纱蟮妮浨槭录?，轉(zhuǎn)化為群體行動和集合行為。

三、后真相時代新聞媒體如何做好輿論把控

（一）以事實(shí)為權(quán)威，以精準(zhǔn)報道為生命線，提高反應(yīng)速度

后真相時代，新聞似乎成了快消品，對利益的普遍追求使得新聞生產(chǎn)的嚴(yán)肅性減弱。“事實(shí)”的地位嚴(yán)重下降，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)受到來自后真相的挑戰(zhàn)。在利益與真相的博弈中，新聞媒體理應(yīng)堅(jiān)守住真相的生命線，以事實(shí)作為唯一權(quán)威。一切調(diào)查圍繞真相開展，一切報道為了還原真相，一切結(jié)論依靠真相的佐證。力求在每一篇新聞報道中都追求事實(shí)，扭轉(zhuǎn)社會“后真相”的趨勢，引導(dǎo)受眾的價值觀，和受眾進(jìn)行協(xié)商性交流，抵抗后真相的趨勢。

（二）避免情緒化煽動，意見領(lǐng)袖承擔(dān)社會責(zé)任

新聞工作者要時常警醒自己，做好情緒管理，在新聞報道中以客觀事實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，不被報道中的事件影響自己的判斷，不摻雜個人情感，做好對各種突發(fā)情況的應(yīng)對準(zhǔn)備，建立應(yīng)急機(jī)制。在傳統(tǒng)媒體時代，新聞媒體是最有話語權(quán)的意見領(lǐng)袖，人們通過新聞媒體了解世界，而如今更應(yīng)當(dāng)如此。媒體應(yīng)懷揣新聞理想，力求把事實(shí)的真相帶給受眾，讓更多的人重新拾起對專業(yè)新聞媒體的尊重。新聞媒體要對自己報道的內(nèi)容負(fù)責(zé)，使自身名聲和實(shí)力都對得起意見領(lǐng)袖這一稱號。

（三）利用專業(yè)優(yōu)勢，強(qiáng)化新聞媒體的調(diào)查屬性

全民記者時代，越來越多的專業(yè)記者失業(yè)。民間記者或許可以對一些市井新聞進(jìn)行直觀的報道，但在面臨復(fù)雜的新聞時，普通民眾并不能完成調(diào)查采訪的專業(yè)任務(wù)。比如重慶公交車事件就經(jīng)歷過幾次反轉(zhuǎn)，公眾在剛接觸一件未揭曉真相的突發(fā)事件時，往往會根據(jù)刻板印象對其進(jìn)行主觀判斷。事件剛發(fā)生時，《新京報》的報道讓所有人把關(guān)注點(diǎn)都放到了駕駛紅色轎車的女性司機(jī)身上，一時間針對她的網(wǎng)絡(luò)暴力鋪天蓋地。然而在初步結(jié)果公布后，反轉(zhuǎn)出現(xiàn)了。《新京報》作為專業(yè)媒體，沒有調(diào)查清楚事實(shí)真相就斷言車禍?zhǔn)桥緳C(jī)的錯，這是專業(yè)性丟失的表現(xiàn)。要時刻保持專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，利用自己專業(yè)媒體的屬性，繼續(xù)強(qiáng)化自己的專業(yè)技能，完成普通人所不易做或不能做到的深度報道，重新承擔(dān)起調(diào)查記者的責(zé)任。

（四）加快媒介融合，促進(jìn)媒體間的合作，提高傳播能力和傳播效果

媒介融合使得傳媒行業(yè)中的各個媒體發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)，在輿論發(fā)展的過程中互相為彼此發(fā)聲，增強(qiáng)專業(yè)媒體的話語權(quán)。當(dāng)一個媒體發(fā)聲時，其它相關(guān)媒體要緊隨其后，對正確的報道進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和證實(shí)，利用相互連接的媒體網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大覆蓋面積，形成信任體系。要讓受眾獲取信息的方式從不專業(yè)的社交媒體轉(zhuǎn)移到專業(yè)媒體上來。要促進(jìn)媒體間的合作，進(jìn)行資源共享和共同學(xué)習(xí)。