提升資源建設(shè)成本效益比的良性循環(huán)：以需定建、依用促建、據(jù)需推介*

劉菊霞

影響用戶借閱意愿和借閱行為、信息利用效用和滿足率以及對圖書館服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素主要包括：一是圖書館采選的資源能否最大限度契合各用戶群體多層級與個性化的信息需求，為此圖書館必須持續(xù)深入跟蹤調(diào)研和分析預(yù)判用戶的信息需求及其特點；二是信息資源自身所具有的基本屬性（學(xué)科、分類、主題、作者、出版社、著作方式、文種、出版日期等）、對信息資源基本屬性的全面揭示（題名、著者、主題詞、圖書分類等的準確度和完整性）、OPAC利用的便捷程度（查準率和查全率、多載體資源一站式檢索的實現(xiàn)程度）、圖書上架的準確性和及時性、入藏地址和開放時間（影響著用戶查找及利用資源的便捷程度）等[1]張麗萍,楊琳,王雨荷.基于用戶借閱行為的館藏資源使用挖掘研究[J].圖書館理論與實踐,2014(9):9-12.；三是圖書館能否根據(jù)用戶的個性化需求定制并主動推送包括資源推介在內(nèi)的信息服務(wù)套餐，跟蹤調(diào)研用戶利用資源及服務(wù)的滿足率和滿意度并適時調(diào)整服務(wù)策略。

以需定建、依用促建和據(jù)需推介 ……作為推動高校圖書館圖書購置費使用績效的良性循環(huán)，筆者有必要對此三部曲進行提綱契領(lǐng)的闡釋：所謂“以需定建”，就是通過全方位挖掘、概括、類聚、細分并預(yù)判本校用戶個性化與多層級的信息需求，確定如何建設(shè)與用戶需求契合度更高的信息資源保障體系；所謂“依用促建”，就是依據(jù)各類型用戶對館藏資源的實際利用狀況，評估資源建設(shè)的質(zhì)量和水平，補充信息資源建設(shè)的任務(wù)清單，適時調(diào)整資源建設(shè)的廣度和深度，更進一步契合并充分滿足用戶的信息需求；所謂“據(jù)需推介”，就是根據(jù)不同學(xué)科專業(yè)用戶多層級及個性化的信息需求，通過多種途徑推介信息資源及服務(wù)項目，進一步提升圖書館運營的成本效益比。

一、“以需定建”，最大限度契合本校用戶的教學(xué)科研需求進行信息資源建設(shè)

受自身學(xué)科背景、時間和精力的限制，特別是對各學(xué)院師生教學(xué)科研需求的不夠了解、未能全面掌握已有館藏資源的利用情況、圖書采選工作經(jīng)驗不足等因素的影響，高校圖書館采訪館員和參與圖書采選的專家及教師，要從海量的采訪書目中準確高效地采選到既能符合本館館藏發(fā)展政策同時又能高度契合用戶需求的圖書，科學(xué)合理地動態(tài)確定每種圖書的最佳復(fù)本量，無疑是巨大的挑戰(zhàn)[2]王潔,黃曉琴.基于層次分析與邊際效益計算的高校圖書館中文圖書薦購模型[J].情報理論與實踐,2016(4):108-113.。

隨著大數(shù)據(jù)挖掘與智能分析能力的提升，圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)工作也處于模式創(chuàng)新和技術(shù)升級的轉(zhuǎn)型階段。因此，高校圖書館得益于運用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，開發(fā)數(shù)據(jù)管理平臺，挖掘、存儲和管理圖書館用戶大數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)智能分析，借助移動互聯(lián)和策略管理工具等新技術(shù)，構(gòu)建起以用戶為中心、以用戶需求為驅(qū)動、以用戶資源利用率和利用效用為決策依據(jù)的信息資源建設(shè)新模式[3]袁芳.大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館文獻資源建設(shè)模式的變革[J].圖書情報工作,2015(9):91-94.。

（一）多途徑深度調(diào)研分析和預(yù)判用戶的信息需求

高校圖書館資源建設(shè)與用戶信息需求的契合度和保障率是影響信息資源利用率、利用效用及用戶滿意度的關(guān)鍵因素。由教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會發(fā)布的《文獻采選原則與標(biāo)準編制指南》，確定了文獻采選的目標(biāo)性原則：針對館藏特點、學(xué)科設(shè)置、科研方向、服務(wù)對象確定文獻的收藏范圍與重點。

正如高考大綱是中學(xué)教學(xué)的指揮棒，人才培養(yǎng)方案就是高校開展教學(xué)和科研活動的路線圖。人才培養(yǎng)方案集中展示了本校師生最基本的信息需求，依據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)科專業(yè)及課程設(shè)置確定圖書采選的學(xué)科范圍、廣度和深度，能夠較為充分地滿足全校師生的教學(xué)需求。

高校的科學(xué)研究產(chǎn)生了大量的學(xué)術(shù)研究成果，對本校的教學(xué)有著正向的推動作用。圖書館分類和分層匯總科研課題、教改項目及實驗室名錄，有針對性地進行相關(guān)學(xué)科的資源建設(shè)，主動推送專題書目并提供定題跟蹤服務(wù)，能基本滿足師生在科研方面的信息需求。

通過其他多種途徑調(diào)研和分析用戶信息需求：網(wǎng)上薦購系統(tǒng)，既可以收集用戶推薦的零散書目，也可以讓用戶對導(dǎo)入采訪子系統(tǒng)的每一批采訪書目進行推薦；通過收集和保存館藏檢索入口用戶的檢索記錄，也能獲知高校用戶教學(xué)科研方面的信息需求。通過對OPAC日志的深入分析，可挖掘出用戶的各種需求信息，為用戶研究借閱行為提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；現(xiàn)代通訊工具是資源建設(shè)者與用戶緊密互動的平臺，如博客、QQ、微信、微信公眾號和電子郵件；通過在線問卷調(diào)查了解用戶對不同類型館藏資源的滿意度和個性化的信息需求；為師生提供多種媒介表達其信息訴求，如專題采訪書目的選訂、師生急需書目推薦表、師生信息需求征集表、資源采訪用戶意見建議收集表等[4]劉菊霞.高校圖書館個性化與多層級館藏體系建設(shè)的多維質(zhì)量管控[J].情報理論與實踐,2017(1):70-74,106.。

1.人才培養(yǎng)方案中的課程設(shè)置與對應(yīng)類別圖書的需求預(yù)測

根據(jù)嘉應(yīng)學(xué)院人才培養(yǎng)方案中的培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科專業(yè)及課程設(shè)置，可以較為準確地預(yù)測師生對不同類別圖書的信息需求，在拙作《高校圖書館個性化與多層級館藏體系建設(shè)的多維質(zhì)量管控》中有系統(tǒng)詳盡的論述。

2.自動化管理集成系統(tǒng)新增或完善書刊內(nèi)閱登記與恢復(fù)的功能模塊

高校圖書館各學(xué)科分館或庫室已普遍實行“藏、借、閱、咨、研（討）、（自）習(xí)、（上）網(wǎng)”一體化的服務(wù)管理新模式。用戶個性化與多層級的信息需求、信息使用習(xí)慣及特點不僅表現(xiàn)在外借和內(nèi)閱環(huán)節(jié)，全方位搜集、類聚和分析其在咨詢學(xué)科館員、網(wǎng)絡(luò)搜索與資源下載、學(xué)習(xí)及研討過程中的行為大數(shù)據(jù)是概括用戶信息需求特點和細分用戶群體的有效途徑。

從館藏使用狀況評價的真實性、客觀性和科學(xué)性而言，閱覽記錄分析法應(yīng)該與流通記錄分析法一樣成為業(yè)界最常用、最有效的館藏使用狀況評價方法。但是，由于一些高校館目前使用的自動化管理集成系統(tǒng)缺失這個功能模塊，或者對用戶內(nèi)閱時的管理措施不到位，只好忍痛放棄閱覽記錄分析法。通常情況下，閱覽室的文獻學(xué)術(shù)價值較高，無法依據(jù)其真實的館藏使用狀況及時進行資源建設(shè)策略的完善、典藏分配細則的調(diào)整、庫室之間館藏科學(xué)動態(tài)的調(diào)配，無疑對進一步提高資源建設(shè)的成本效益比是不利的。因此，高校館的自動化集成管理系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)具備可操作性強的書刊內(nèi)閱登記與恢復(fù)的功能模塊，配合科學(xué)的管理措施，充分發(fā)揮閱覽記錄分析法在資源建設(shè)中的決策功用，才能充分契合并滿足用戶的信息需求。

3.提供和完善多種信息資源薦購的方式

卞麗芳認為，資源采訪需要綜合運用不同薦購模式的優(yōu)勢，如書目圈選薦購的分類準確性、零散薦購書目的信息完備性、網(wǎng)絡(luò)薦購的互動性、邀請薦購的權(quán)威性、專家薦購的代表性和學(xué)術(shù)性、挖掘薦購的戰(zhàn)略性等。我館在實踐中特別要求中標(biāo)書商一定要竭盡全力保障用戶推薦圖書的到貨率，因為這是圖書館提升用戶滿意度最好的同時也是最容易失分的地方，屢次的失望會導(dǎo)致師生對圖書館的不滿甚至是憤怒，如果這樣就得不償失了[5]卞麗芳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻薦購模式及其應(yīng)用實證研究[J].圖書館論壇,2012(11):82-86,18.。

解金蘭和張洪艷通過對圖書流通數(shù)據(jù)、文獻檢索數(shù)據(jù)、微博等社會網(wǎng)絡(luò)、用戶反饋、新書推薦、借閱排行等進行了數(shù)據(jù)挖掘，生成用戶需求的量化指標(biāo)，作為搭建用戶需求薦購系統(tǒng)的有效依據(jù)。該文獻發(fā)現(xiàn)薦購系統(tǒng)是在整合各種文獻目錄數(shù)據(jù)、廣泛收集和智能發(fā)現(xiàn)用戶信息需求的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)倉儲、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)鏈接等各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)圖書館資源、用戶服務(wù)和薦購信息管理的一體化，為滿足用戶個性化需求、優(yōu)化配置圖書館信息資源、提高館藏資源的利用率提供了科學(xué)有效的解決方案[6]解金蘭，張洪艷.文獻發(fā)現(xiàn)薦購系統(tǒng)的框架設(shè)計與功能研究[J].圖書館學(xué)研究,2014(6):45-49.。

我館接受用戶通過多種途徑提供的書刊薦購信息，同時編制采訪館員回復(fù)用戶薦購的模版。該模版既可作為指導(dǎo)新入職館員反饋用戶信息需求的依據(jù)，又有利于館員有針對性地為用戶提供標(biāo)準化和規(guī)范化的信息服務(wù)。模版主要針對如下幾種情形：圖書館已向中標(biāo)書商發(fā)出訂單，請用戶隨時上網(wǎng)查詢?nèi)氩厍闆r；用戶緊急需要的某些書刊，圖書館已為其開通綠色通道（如網(wǎng)購等零購方式）；向用戶反饋書刊沒能成功配送的緣由；向用戶反饋其推薦書刊不予訂購的緣由；五、向用戶提供本館已入藏該書刊的詳細館藏信息或獲取可供代替信息資源的途徑和方法。

（二）根據(jù)本校各學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀確定不同學(xué)科信息資源的館藏級別

文獻采選制度必須明確規(guī)定全面采選、重點采選、適當(dāng)采選、少量采選、不予采選的學(xué)科范圍。館藏級別包括完整級、研究級、學(xué)習(xí)級、基礎(chǔ)級和最低級，它反映的是本館在某一學(xué)科或?qū)ｎ}領(lǐng)域文獻信息收藏的完備程度，反映了對某學(xué)科或?qū)ｎ}文獻信息建設(shè)的目標(biāo)、廣度和深度。重點學(xué)科（研究級）所需文獻需要全面采選，對于非重點學(xué)科（學(xué)習(xí)級）的文獻進行重點采選，同時重點采選各學(xué)科通用圖書（學(xué)習(xí)級），少量采選科普圖書和生活技能型圖書（基礎(chǔ)級）、天文學(xué)和航空航天（最低級），不予采選臨床醫(yī)學(xué)、機械工業(yè)、水利等。

（三）科學(xué)決策特色資源的館藏發(fā)展政策

《文獻資源發(fā)展政策編制指南》規(guī)定高校圖書館特色館藏的級別應(yīng)該達到研究級甚至是完整級，同時要求做到針對性強、系統(tǒng)性好并具有穩(wěn)定性?？图已芯俊⒖图覂?yōu)秀傳統(tǒng)文化的教育與傳承是嘉應(yīng)學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點。激勵客家研究的團體和個人多出高質(zhì)量的研究成果，繼續(xù)擴大我校客家研究在國內(nèi)外的學(xué)術(shù)影響力，建設(shè)客家學(xué)課程體系以推進我校特色辦學(xué)的進程。所有這些都離不開客家研究特色資源保障體系的建設(shè)，因此，我館把客家研究文獻資源的收藏級別確定為完整級。

（四）從制度設(shè)計的層面保障高校師生全程深度參與資源建設(shè)

《嘉應(yīng)學(xué)院圖書館工作委員會章程》和《嘉應(yīng)學(xué)院紙質(zhì)資源和數(shù)字資源選購規(guī)定》明確規(guī)定學(xué)校決策層、圖書館、二級學(xué)院、教輔和管理部門各自在資源建設(shè)中的職責(zé)，確定了它們在資源建設(shè)不同環(huán)節(jié)的任務(wù)和目標(biāo)：圖書館要求中標(biāo)書商每月根據(jù)各學(xué)院的專業(yè)及課程設(shè)置組織各學(xué)院教學(xué)所需采訪書目、針對本校社科類和理工科類的基礎(chǔ)學(xué)科或公共學(xué)科組織各學(xué)科書目、適時提供各類考試所需書目。圖書館在校園網(wǎng)上發(fā)布公告，發(fā)動全校師生參與圖書薦購；各學(xué)院在其網(wǎng)站上同步發(fā)布該公告，宣傳發(fā)動本學(xué)院師生做好推薦工作，收集師生的意見建議并反饋給圖書館；圖書館根據(jù)師生需求快速進行后續(xù)的采選，組織中標(biāo)書商對到館圖書及時分編和上架；圖書館根據(jù)各學(xué)院師生的個性化需求定制館藏書目通報與推介；圖書館定期匯總和評估各學(xué)院師生參與信息資源推薦的效果，反饋給學(xué)校決策層作為對各學(xué)院教師進行績效考核的重要參考。

（五）概括“以需定建”的決策依據(jù)和指導(dǎo)性文件

嘉應(yīng)學(xué)院圖書館以“以需定建”為出發(fā)點的資源建設(shè)決策依據(jù)，其實質(zhì)也是我館資源建設(shè)與開發(fā)需要完成的任務(wù)清單，主要包括：一是教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會發(fā)布的相關(guān)文件，分別是：《文獻資源發(fā)展政策編制指南》《文獻采選原則與標(biāo)準編制指南》《館藏評價指南》《館藏復(fù)選指南》《文獻經(jīng)費預(yù)算與分配方案編制指南》；二是《嘉應(yīng)學(xué)院“十三·五”發(fā)展規(guī)劃》《嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)科專業(yè)設(shè)置及其發(fā)展定位》《嘉應(yīng)學(xué)院本、?？迫瞬排囵B(yǎng)方案》《嘉應(yīng)學(xué)院科研及教改項目名錄》《嘉應(yīng)學(xué)院實驗室及教研室名錄》《嘉應(yīng)學(xué)院在校生各班級人數(shù)》《嘉應(yīng)學(xué)院畢業(yè)生學(xué)位論文撰寫研究的基本情況》《嘉應(yīng)學(xué)院畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計所需信息資源需求分析》《近年來梅州市社會經(jīng)濟發(fā)展熱點》《嘉應(yīng)學(xué)院及梅州市客家研究熱點》；三是《嘉應(yīng)學(xué)院圖書館資源采訪規(guī)范及實施細則》《嘉應(yīng)學(xué)院教學(xué)科研所需的主要圖書類別》《嘉應(yīng)學(xué)院圖書館資源建設(shè)的核心出版社名錄》《嘉應(yīng)學(xué)院圖書館采訪子系統(tǒng)的分類控制參數(shù)》《嘉應(yīng)學(xué)院圖書館圖書購置費分配方案》《各學(xué)科排名前三的出版社名錄》《全國排名100以內(nèi)的重點出版社名錄》。

二、“依用促建”的目的是適時調(diào)整和完善高校資源建設(shè)方略

嘉應(yīng)學(xué)院是教學(xué)型、綜合性的地方本科院校，如何根據(jù)本校用戶在使用館藏資源過程中呈現(xiàn)出的個性化與多層級特點適時調(diào)整和完善資源建設(shè)方略，毋庸置疑是我館最大限度提升資源建設(shè)成本效益比不可或缺的重要環(huán)節(jié)。高校圖書館在完善和拓展各項業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程，為用戶提供便捷化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，有必要依托大數(shù)據(jù)的挖掘與分析實現(xiàn)科學(xué)化管理與智能化決策。高校圖書館大數(shù)據(jù)挖掘分析與智能決策體系的建立依賴于各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累、數(shù)據(jù)交換平臺的支撐、各類大數(shù)據(jù)分析模型和工具的應(yīng)用。通過創(chuàng)建用戶群體分析模型、長期行為跟蹤模型、資源優(yōu)化配置模型、個性化服務(wù)決策模型等，輔助決策者進行事前預(yù)測、事中感知和事后反饋，助力高校圖書館細分用戶群體，精準預(yù)測和定位并充分滿足用戶的信息需求。以大數(shù)據(jù)智能分析與決策為驅(qū)動力，向用戶提供個性化的信息服務(wù)，包括服務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)產(chǎn)品的定制[7]李艷,呂鵬,李瓏.基于大數(shù)據(jù)挖掘與決策分析體系的高校圖書館個性化服務(wù)研究[J].圖書情報知識,2016(2):60-68.。

筆者在總結(jié)擔(dān)任采編部主任12年的業(yè)務(wù)實踐和經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合資源采選的最新理論，確定了資源采訪決策的關(guān)鍵因素為：資源的學(xué)科與主題內(nèi)容（契合本校教學(xué)科研需求的程度）、用戶規(guī)模（用戶的對象與范圍，包括現(xiàn)實用戶與潛在用戶）、滿足用戶需求的層次（研究型、學(xué)習(xí)型、提高型、休閑型、生活技能型）、學(xué)術(shù)水平、著者（是否為名家或新秀、學(xué)科專家或行業(yè)創(chuàng)始人）、著作方式（優(yōu)選順序是：著、編著、編、主編…）、文獻類型（契合本校用戶信息使用特點及習(xí)慣的程度、學(xué)術(shù)價值等）、出版社（是否為本館圈定的核心出版社、出版社排名、是否為學(xué)科排名靠前的出版社等）、出版時間（原則上喜新厭舊，特別是快速發(fā)展的學(xué)科）、已有同一學(xué)科館藏的數(shù)量、已確定的某學(xué)科的采全率等。

（一）對高校圖書館的大數(shù)據(jù)進行智能分析

識別、串聯(lián)、分析和概括用戶行為。圖書館大數(shù)據(jù)中包含很多用戶的個人數(shù)據(jù)，可以幫助圖書館從數(shù)據(jù)中識別出特定用戶的個人行為，通過多個特征化的個人數(shù)據(jù)將用戶與圖書館有關(guān)的行為串聯(lián)起來，從而分析概括出特定用戶相對完整的使用圖書館的行為及特定習(xí)慣、偏好與需求，對圖書館定制個性化服務(wù)具有重要意義；預(yù)判用戶個性化的信息需求與服務(wù)需求。通過對用戶行為數(shù)據(jù)的挖掘和分析，能夠掌握用戶的信息需求與服務(wù)需求及其被滿足的程度，并據(jù)此預(yù)測用戶近期對文獻信息和服務(wù)有哪些新需求，進而采取措施提高信息資源的保障能力和服務(wù)項目設(shè)置的科學(xué)性；評估信息資源的建設(shè)成效，優(yōu)化配置信息資源。通過對圖書館資源使用數(shù)據(jù)和用戶使用信息資源行為數(shù)據(jù)的分析，判斷用戶對各類資源的需求和預(yù)估資源的使用效益，進而調(diào)整優(yōu)化資源建設(shè)方略[8]王玉林,曾詠梅.圖書館大數(shù)據(jù)功能實現(xiàn)的障礙與對策研究[J].情報理論與實踐,2015(7):48-51.。

（二）依據(jù)本校的學(xué)科專業(yè)及課程設(shè)置科學(xué)確定需要實證研究的圖書類別

《館藏評價指南》認為，館藏評價的目的是了解館藏發(fā)展是否符合本館的方針任務(wù)，評估現(xiàn)有的館藏體系是否可以較好地滿足本校用戶對文獻信息資源的需求，是否足以支撐本校教學(xué)科研和學(xué)科發(fā)展的需要。進行館藏評價必須以所在高校的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃和學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，全面深入地了解本校教學(xué)科研計劃和用戶需求，可以從館藏數(shù)量、館藏質(zhì)量、使用狀況等方面進行評價。

為了真實、全面、詳盡地描述高校用戶對信息資源需求的多層級特征，筆者把用戶需求劃分為3個層級：第一級——學(xué)術(shù)研究，第二級——教與學(xué)，第三級——自我提升、休閑娛樂、答疑解惑、生活技能。筆者在系統(tǒng)概括我校校本部16個二級學(xué)院和3個公共教學(xué)部以及教輔行政管理部門信息需求的基礎(chǔ)上，對部分一級類目進行了有針對性的進一步細分，確定需要實證研究的圖書類目有68個。用戶信息需求層級的劃分和實證研究用戶多層級信息需求所確定的基本類目，為筆者創(chuàng)建高校圖書館資源建設(shè)決策的數(shù)學(xué)模型和進行經(jīng)費預(yù)算與分配方案的編制確定了基本框架。確定68個類目的主要依據(jù)和實證研究的目的以及如何創(chuàng)建資源建設(shè)決策的數(shù)學(xué)模型，筆者將另文進行全面深入的系統(tǒng)論述。

（三）實證分析6個學(xué)年度各類圖書館藏量與外借量的變化趨勢

館藏結(jié)構(gòu)分析法是館藏質(zhì)量評價的一種方式，對本館館藏的學(xué)科、收藏級別等進行定性分析。通過統(tǒng)計分析各學(xué)科館藏的比例，評價其是否與本館讀者需求相適應(yīng)以及相適應(yīng)的程度；通過統(tǒng)計分析本館收藏的各學(xué)科、各類型文獻是否與館藏發(fā)展政策中規(guī)定的等級結(jié)構(gòu)相符合。限于篇幅，本文只概述嘉應(yīng)學(xué)院用戶對68個類目使用的實證研究情況。2015學(xué)年度結(jié)束時（即2016年7月18日）館藏冊數(shù)位列前10位分別的是T、I（I0除外）、F、I2、D、K、H、G、TP、H3，在2010學(xué)年度至2015學(xué)年度共6個學(xué)年里，其對應(yīng)的外借冊次分別位列第4、第1、第13、第2、第17、第9、第3、第14、第10、第5；在2010學(xué)年度至2015學(xué)年度共6個學(xué)年里，外借冊次位列前10位的是：I（I0 除外）、I2、H、T、H3、H31、I24、J、K、TP，2015學(xué)年度結(jié)束時其對應(yīng)的館藏冊數(shù)分別位列第2、第4、第7、第1、第10、第11、第17、第12、第6、第9；三、實證研究結(jié)果表明，嘉應(yīng)學(xué)院圖書館的館藏量與外借量沒有呈現(xiàn)出相應(yīng)的正相關(guān)關(guān)系。

（四）對館藏的使用狀況進行評價

對館藏使用狀況進行評價，目的是確認館藏的強弱之處和館藏對用戶的適用程度，并據(jù)此修正館藏發(fā)展的實施政策，從而使后續(xù)的資源建設(shè)更能符合用戶需求。或者通過改進服務(wù)方法、拓展服務(wù)項目等方式增加用戶獲取和利用已有館藏資源的機會，真正做到藏有所用。流通記錄是用戶真實使用館藏情況的具體依據(jù)，因此流通記錄分析法也成為業(yè)界最常用的館藏使用狀況評價方法，有助于決策者較為科學(xué)客觀地評價館藏質(zhì)量，了解本校用戶的信息使用習(xí)慣及其特點。分析和比較各個學(xué)科館藏的流通量在全館總流通量所占的比例及其在館藏中所占的比例，可以考察現(xiàn)有的館藏體系其學(xué)科結(jié)構(gòu)是否合理。一般來說，館藏利用率越高，館藏質(zhì)量也就越高。從上一節(jié)的實證研究結(jié)果可以推論出：我館的I、H、T三個一級類目的資源建設(shè)較為契合本校師生的需求。

（五）用戶零散薦購圖書的基本情況和特征分析

如果說“以需定建”的“需”是通過多種途徑調(diào)研分析用戶的信息需求—“預(yù)測需求”，那么“依需促建”的“需”則是用戶對信息資源主動選擇的結(jié)果（通過信息檢索、對館藏資源的借閱、更充分表達個性化信息需求的零散薦購）而真實表現(xiàn)出來的現(xiàn)實需求和信息使用習(xí)慣。基于此，筆者把用戶薦購（主要包括用戶對詳細征訂書目的選訂和零散推薦書刊），特別是用戶在足夠長的時間段里零散薦購書刊的總體情況歸并到“依需促建”環(huán)節(jié)。

1.“以需定建”與“依需促建”的辯證關(guān)系

在高校信息資源建設(shè)的流程設(shè)計環(huán)節(jié)中，“以需定建”是引領(lǐng)，是第一關(guān)鍵的因素，首要解決的是信息資源供求關(guān)系中的“供”；“依需促建”是第二關(guān)鍵的因素，起補充與促進的作用，出發(fā)點是進一步契合并充分滿足信息資源供求關(guān)系中的“需”；“供”與“需”保持著緊密的互動甚至可能起相互“反轉(zhuǎn)”的作用，但不管如何必須是先有源頭才能有活水，即必須先“以需定建”，然后“依需促建”才可能有更上一層樓的豁然開朗，接下來的“據(jù)需推介”才能做到面面俱到或高瞻遠矚。

2.教師與學(xué)生在零散薦購中的行為特點

通常情況下，高校教師與學(xué)生薦購書刊有著需求層次上的不同，因此筆者分別對教師和學(xué)生推薦書刊的情況分別獨立的概括與分析。

（1）教師零散推薦的概括與分析。6個學(xué)年里，我校共有26位教師通過圖書館網(wǎng)站的“圖書薦購”向圖書館零散（自己提供書目及其詳細信息）推薦了445冊次（除去無效的推薦和同一推薦者重復(fù)推薦的部分）的圖書。其中與推薦教師教學(xué)科研緊密相關(guān)的圖書有440冊次，高達98.9%，關(guān)聯(lián)度不高的只有5冊次。薦購圖書最多的前3位教師分別是：教育科學(xué)學(xué)院一老師推薦了243種，推薦后在不到兩年的時間里評上了正高職稱；社會科學(xué)教學(xué)部一老師推薦了103種，其后不久獲得了國家級社會科學(xué)基金項目；另一位地理科學(xué)與旅游學(xué)院的老師是我校的傳奇人物，共推薦了19種圖書，先后兩次獲得國家級科技項目。需要特別說明的是，我校自2012年在國家級課題方面實現(xiàn)零的突破以來，目前有且僅有 6人次有此斬獲。相比極少數(shù)從未到圖書館借閱過書刊的老師，這3位老師可謂是有付出就有回報。

（2）學(xué)生零散推薦的概括與分析。6個學(xué)年里，我校共有308 位學(xué)生進行了738人次的有效零散薦購（所提供書目信息的準確度和完整性能一一對應(yīng)已出版或即將出版的圖書），其中推薦冊次位列前3的分別是：文學(xué)院學(xué)生（60冊次），外國語學(xué)院學(xué)生（32冊次），生命科學(xué)學(xué)院學(xué)生（21冊次）；與推薦學(xué)生的學(xué)習(xí)緊密相關(guān)的圖書有448冊次，約為60.7%，其他近40 %滿足的都是其個人提升、休閑娛樂和答疑解惑等方面的需求；在738人次的零散薦購書目中，超過50人次的有5個類別，分別是：I類（287人次），F(xiàn)類（69人次），K類（64人次），B類（58人次），TP（56人次），學(xué)生推薦較多的都是我館外借量排名靠前的類別。說明我館這3個一級類目的外借量雖然名列前茅，但對學(xué)生需求的滿足率仍有待進一步的提高，最有效的途徑就是快速采購學(xué)生薦購的書刊并加大薦購類別的采選力度。

（六）快速補充被師生預(yù)約圖書的復(fù)本，提高“同類同質(zhì)”圖書的復(fù)本量

為師生提供圖書預(yù)約服務(wù)，就是在某種書可供外借的所有復(fù)本已經(jīng)全部借出的情況下，用戶可以通過網(wǎng)上預(yù)約的方式等待借閱此書。一旦其中的任何一個復(fù)本由借出的用戶歸還圖書館，圖書館的借閱系統(tǒng)就會顯示出第一位預(yù)約此書的用戶并自動發(fā)出 E-mail 通知此預(yù)約者。流通子系統(tǒng)具有預(yù)約借書的服務(wù)功能后，對于熱門圖書只要有人預(yù)約，用戶就不能再續(xù)借此書。用戶可以公平地通過預(yù)約，排隊等候使用這些熱門圖書。要提高熱借圖書的利用率和滿足率，最簡單有效的辦法就是快速補充被師生預(yù)約圖書的復(fù)本，同時在后續(xù)的資源采選中提高“同類同質(zhì)”圖書的復(fù)本量[9]鄭勤等.有效管理預(yù)約書提高館藏利用率[J].圖書館建設(shè),2009(2):68-69.。

（七）二八定律在資源建設(shè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)作用以及在資源開發(fā)利用中的啟示作用

二八定律長期以來被圖書館界作為確定重點館藏范圍最重要的理論依據(jù)，圖書館必須優(yōu)先建設(shè)20%的重點館藏以滿足最大多數(shù)（80%）用戶的信息需求[10]金勝勇,李曉娜.圖書館信息資源建設(shè)適度水平相關(guān)理論[J].圖書館,2012(3):30-33.。我館68個圖書類別的利用率排行，表明二八定律在資源建設(shè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)中具有正向作用。例如，在22個一級類目中，我校師生在6個學(xué)年里對重點學(xué)科文學(xué)（I）和語言文字(H)的外借量就分別位列第1和第2；在非一級類目的46個圖書分類中，以計算機學(xué)院師生教學(xué)需求為主、同時作為公共基礎(chǔ)學(xué)科的計算機軟件和計算機的應(yīng)用（TP31和TP39）的外借量則位列第5。

按照二八定律可以推論出：圖書館在滿足了大部分讀者的大部分信息需求以后，要想繼續(xù)追求對小部分讀者（約20%）的個性化信息需求的滿足，就得付出更大的資源建設(shè)成本。如此一來，雖然圖書館資源建設(shè)的收益(表現(xiàn)為讀者滿足率)會小有提高，但成本效益比卻在降低。但是，即使二八定律是鐵律，最大限度滿足用戶的信息需求終究是圖書館的終極使命，因此，在信息資源建設(shè)和開發(fā)利用的過程中，與用戶需求契合度更高地建設(shè)和最大限度提高80%一般館藏資源的利用率必須有為。例如，6個學(xué)年里我校師生對各類圖書（68個類別的）借閱情況是：R（R749除外）和TS雖然不是本校相關(guān)專業(yè)課程設(shè)置所對應(yīng)的圖書分類，但它們的外借量卻沒有預(yù)料中的那么低，分別位列第28和第34。也就是說，對80%的一般館藏進行有針對性的資源推介，以更進一步提高該部分圖書的利用率是值得的。

三、資源建設(shè)與資源開發(fā)利用的橋梁——資源推介與學(xué)科化信息服務(wù)

要最大限度提高信息資源的利用率和利用功效，必須堅持做到如下幾點：一、提高用戶信息素養(yǎng)，讓用戶了解如何及時有效地把自己的需求反饋給圖書館，有哪些途徑參與圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)項目的創(chuàng)設(shè)，如何便捷地從圖書館獲取所需要的信息資源和服務(wù)；二、多途徑（人才培養(yǎng)方案、館藏現(xiàn)狀及利用情況、問卷調(diào)查、用戶資源薦購等）持續(xù)調(diào)研分析預(yù)判并及時反饋用戶的信息需求；三、以用戶需求為導(dǎo)向進行信息資源、服務(wù)項目和服務(wù)平臺的建設(shè)，最大限度契合并滿足用戶需求；四、信息資源與服務(wù)項目的推介，包括：①多種形式做好新書通報，強力推薦用戶定制個性化的新書通報。②資深館員進行學(xué)科/專題書目的資源推介，發(fā)布熱借圖書排行榜。③做好書評，根據(jù)研究熱點設(shè)立專題書架。④學(xué)科或?qū)ｎ}資源導(dǎo)航。⑤參考咨詢服務(wù)。⑥推介資源共享的途徑和方法；五、為用戶提供最大便利，簡化和優(yōu)化服務(wù)流程；六、持續(xù)跟蹤調(diào)研館藏資源的利用率和利用功效、用戶的滿足率和滿意度，不斷提高資源建設(shè)和信息服務(wù)的水平。

（一）高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該糅合資源推介與閱讀推廣

楊俊麗認為，學(xué)科化服務(wù)盡管被圖書館理論界高度贊美和肯定，但卻在實踐中不斷遭遇尷尬，其動力不足的殘酷現(xiàn)實使學(xué)科服務(wù)的未來更加迷茫。高校圖書館的學(xué)科服務(wù)偏愛教師等科研群體，而不重視為學(xué)生群體提供需求量巨大的基礎(chǔ)性服務(wù)，不可避免地讓學(xué)科服務(wù)的普惠性和有效性受到質(zhì)疑，已成為阻礙學(xué)科服務(wù)發(fā)展的誤區(qū)和瓶頸。

資源推介和學(xué)科服務(wù)都是借助一定的工作方法、文獻資源和技術(shù)手段，利用圖書館員的專業(yè)技能，以用戶為導(dǎo)向并主動出擊的知識化服務(wù)。兩者本質(zhì)上都是指導(dǎo)用戶利用文獻信息，把圖書館的資源廣而告之，共同的終極目標(biāo)是挖掘和滿足用戶的需求。因此，高校圖書館有必要把二者合二為一，為全校師生提供全方位的資源推介與一條龍的學(xué)科化服務(wù)[11]楊俊麗.高校圖書館“閱讀推廣+學(xué)科服務(wù)”的互動研究[J].圖書館,2016(6):92-96, 102.。

隨著數(shù)字化閱讀技術(shù)的不斷成熟與普及，高校圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書外借量下降已是普遍情況，如何保持并提升紙質(zhì)圖書借閱量是亟待探索研究的問題，目前業(yè)界較為認同使用推薦手段提升資源利用率。主要的推薦方法有協(xié)同過濾推薦、基于內(nèi)容的推薦、基于知識的推薦以及混合推薦 4 種類型。其中協(xié)同過濾推薦是推薦系統(tǒng)中最成熟、使用最廣泛的推薦技術(shù)。例如，Apache Mahout是一款非常實用的圖書館個性化推薦系統(tǒng)工具庫，它高性能的存儲設(shè)計與算法實現(xiàn)使圖書館能化解大規(guī)模數(shù)據(jù)環(huán)境下面臨的個性化圖書推薦應(yīng)用開發(fā)挑戰(zhàn)，有利于更多的圖書館部署實際的個性化圖書推薦服務(wù)。華東師范大學(xué)圖書館劉丹構(gòu)建的個性化圖書推薦系統(tǒng)，是基于自動化集成系統(tǒng)中的圖書外借日志，利用 ApacheMahout庫編程進行推薦生成，通過 Z39.50協(xié)議匹配圖書ISBN號，通過Web編程將推薦書目嵌入到OPAC讀者個人借閱賬戶頁面中，受到了用戶的歡迎，取得了良好的效果[12]劉丹.利用ApacheMahout部署個性化圖書推薦服務(wù)[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù),2015(10):102-108.。

（二）高校圖書館專業(yè)化和精細化的資源推介與閱讀推廣

要提高館藏資源的利用率，館藏建設(shè)和資源推介同樣重要。同時，資源推介還應(yīng)肩負起挖掘館藏資源價值的重任。很多圖書不是因為沒有用戶需求或?qū)W術(shù)價值不高等因素造成借閱率低，而是酒香也怕巷子深或埋在深山人未識。高校圖書館專業(yè)性、權(quán)威性、公益性和豐富的館藏資源是引導(dǎo)全校師生閱讀、學(xué)習(xí)和研究的物質(zhì)基礎(chǔ)，資源推介和閱讀推廣則是有效提升高校圖書館資源建設(shè)成本效益比的重要途徑之一。要從源頭上保障閱讀推廣服務(wù)在資源的利用率和利用功效上產(chǎn)生更大的推動力，毋庸置疑必須進一步提升資源建設(shè)的質(zhì)量和水平。

高校圖書館要根據(jù)本校的辦學(xué)層次、辦學(xué)定位和辦學(xué)特色，對人才培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科專業(yè)及課程設(shè)置、各學(xué)科發(fā)展水平了如指掌；多途徑調(diào)研、統(tǒng)計和分析本校用戶對信息資源及服務(wù)利用的習(xí)慣和特點，及時補充缺藏圖書或高利用率圖書；廣開師生推薦資源的多種綠色通道，制定多層級和多層次、學(xué)科結(jié)構(gòu)合理、各載體比例適當(dāng)?shù)酿^藏資源建設(shè)方案。既要充分滿足各學(xué)科專業(yè)教學(xué)科研的需要，又在適度的資源保障水平上滿足通識教育和廣大師生娛樂休閑或答疑解惑的需求，同時少量采選與本校學(xué)科相關(guān)聯(lián)的交叉學(xué)科或新興學(xué)科[13]吳湘飛,朱小玲.文獻資源建設(shè)背景下的閱讀推廣路徑探析——以浙江工商大學(xué)為例[J].圖書館,2015(6):103-106.。

高校圖書館根據(jù)本校師生的個性化信息需求，基于館藏資源，開展針對性更強、細分專業(yè)內(nèi)容的資源推介與閱讀推廣活動，能更加契合并充分滿足師生的的教學(xué)科研需求，提高其對各門課程和相關(guān)專業(yè)信息資源的獲取能力、閱讀能力及利用功效。只有多途徑積極引導(dǎo)師生對本專業(yè)的信息資源進行深層次閱讀，才能穩(wěn)步提高已入藏各類學(xué)術(shù)資源的利用率，有效提升圖書館對本校教學(xué)科研的支持率和貢獻力[14]楊莉等.高校圖書館開展專業(yè)閱讀推廣的實踐探析[J].圖書館雜志,2015(12):29-37.。

（三）提高用戶信息素養(yǎng)

信息過載是指用戶面對著龐大的信息洪流,囿于自身的信息素養(yǎng)不全面，因而無法獨立提煉出真正有價值的信息。資源迷向是指用戶不知道如何確切地表達自己的信息需求，也不知道如何準確有效地獲取自己最迫切需求的資源和符合自身偏好的信息服務(wù)項目[15]楊濤,曹樹金.圖書館用戶的個性化服務(wù)需求實證研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2011(2):76-85.。信息用戶必須具備一定程度的信息素養(yǎng)，才能夠清醒地認識到自己什么時候需要什么資源和服務(wù)，并且具有查找、評價和高效利用信息資源及服務(wù)的能力。

高校圖書館應(yīng)加強與各二級學(xué)院的合作，根據(jù)各學(xué)院的專業(yè)及課程設(shè)置，嵌入課程教學(xué)全過程，有針對性地開設(shè)閱讀指導(dǎo)課、文獻資源檢索課、專業(yè)學(xué)術(shù)論文撰寫指導(dǎo)課、畢業(yè)設(shè)計流程指導(dǎo)課等，講授各學(xué)科或?qū)ｎ}信息資源獲取的途徑與方法、閱讀工具的使用、搜索引擎使用技巧、網(wǎng)上資源獲取技巧等內(nèi)容，通過系統(tǒng)化的課堂訓(xùn)練，提高師生的信息素養(yǎng)。

（四）完善對高校師生的考核評價與獎懲機制

嘉應(yīng)學(xué)院作為教學(xué)型且升本時間不長的地方性本科院校，較為普遍地存在師生不能及時表達其需求并力求圖書館滿足其需求的現(xiàn)象。筆者認為，以各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及其課程設(shè)置為基本依據(jù)，對師生進行全方位的評價與考核，同時有機結(jié)合對教師的網(wǎng)上評教、學(xué)校對教師科研工作量的考核以及對學(xué)生學(xué)業(yè)成績的考核等，才能充分激發(fā)師生對圖書館信息資源及服務(wù)的需求。

例如，楊莉等人詳細介紹了上海交通大學(xué)圖書館的“閱讀推廣活動效果”的理論，以用戶為主體、以文本為客體、以用戶閱讀行為為本體，構(gòu)建“三元互動”的專業(yè)閱讀推廣模型。譬如“書香悠悠，數(shù)韻裊裊”專業(yè)閱讀推廣服務(wù)計劃，包括：一、準備階段，首先根據(jù)教師開課的需求列出學(xué)生必讀和選修專業(yè)書目，規(guī)定閱讀時間。二、經(jīng)過 2-3 個月的學(xué)習(xí)和課后閱讀，在課程結(jié)束前設(shè)計一個分組讀書匯報會環(huán)節(jié)。三、撰寫短文階段，根據(jù)任課教師規(guī)定的必選書目，學(xué)生須撰寫 500-800 字的讀后感，并就其他同學(xué)的讀后感撰寫 200-300 字的點評短文，這些都將作為學(xué)生平時成績的一部分[16]楊莉等.高校圖書館開展專業(yè)閱讀推廣的實踐探析[J].圖書館雜志,2015(12):29-37.。又如：“優(yōu)秀學(xué)生參與中文圖書采購”是浙江工商大學(xué)自1999年傳下來的“經(jīng)典傳統(tǒng)”，為喜愛閱讀的優(yōu)秀學(xué)生提供一種自由選購心儀圖書的閱讀長效機制[17]吳湘飛,朱小玲.文獻資源建設(shè)背景下的閱讀推廣路徑探析——以浙江工商大學(xué)為例[J].圖書館,2015(6):103-106.。

（五）多途徑針對性更強地做好各用戶群體的閱讀推廣服務(wù)

中國閱讀學(xué)研究會會長徐雁教授指出，大學(xué)生們的閱讀現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，存在著嚴重的缺失——缺失人文閱讀，缺失紙質(zhì)文本閱讀，缺失結(jié)構(gòu)性閱讀和目標(biāo)性閱讀，更缺失“苦讀”和“悅讀”、“深閱讀”和“深思考”。因此，高校圖書館有必要舉辦各類閱讀推廣活動，培養(yǎng)大學(xué)生的良好閱讀習(xí)慣，引導(dǎo)其從“淺閱讀”走向“深閱讀”，提升其目標(biāo)性閱讀的自覺性和相關(guān)技能[18]吳高,韋楠華.我國高校圖書館閱讀推廣所存在的問題與對策研究[J].圖書情報工作,2013,57(3):47-51.。

高校圖書館只有針對各類型用戶的特點，采用精細化閱讀推廣方式，開展適合本館、具有本館特色的閱讀推廣活動，并使之成為一項常規(guī)性工作，才能充分發(fā)揮閱讀推廣在提高資源利用率和利用效用中的優(yōu)勢。明確用戶的興趣點和需求點是高校圖書館進行閱讀推廣活動的前提條件，為此可以通過問卷調(diào)查、座談、電話、郵件、QQ、微信、分類統(tǒng)計館藏資源及其利用率等多種形式加以了解[19]秦疏影.高校圖書館精細化閱讀推廣模式研究與效果評價[J].圖書情報工作,2015(8):45-49,89.。實踐證明，科學(xué)策劃閱讀推廣活動可以顯著提高圖書的借閱率，節(jié)約用戶花費在選擇圖書上的時間。高校圖書館閱讀推廣不僅開闊了用戶的閱讀視野，吸引用戶參與圖書館管理并最終將注意力聚焦到圖書館提供的所有服務(wù)，同時也塑造了圖書館的品牌形象；閱讀推廣的活動內(nèi)容不能僅停留在“讀書”層面，而且應(yīng)該有更多的研究類和學(xué)術(shù)類閱讀來滿足師生的教學(xué)科研需求；閱讀推廣的服務(wù)對象不僅要圍繞學(xué)生群體，更有必要重點關(guān)注教師群體，教師可以帶動和影響一群學(xué)生的閱讀[20]楊莉等.高校圖書館開展專業(yè)閱讀推廣的實踐探析[J].圖書館雜志,2015(12):29-37.。

1.主動推送各學(xué)科、專題或?qū)I(yè)館藏書目

張彥潔認為，目前國內(nèi)外的閱讀推廣方式可謂花樣百出，與其每年絞盡腦汁地琢磨新花樣，不妨把一些效果較好、已產(chǎn)生一定影響的活動精心打造，形成品牌，扎扎實實地長期開展下去，以良好口碑贏得用戶的認同和參與，切實提升閱讀推廣的功效。例如河北師范大學(xué)圖書館立足師范特色，構(gòu)建專題館藏文獻，構(gòu)建“中小學(xué)教科書信息共享空間”，同時以“LC微課”論壇和“師范生讀書網(wǎng)”等形式，將與教育相關(guān)的各類資源整合到一起，有效引導(dǎo)和滿足用戶需求[21]張彥潔.立足師范特色 致力閱讀推廣——以河北師范大學(xué)圖書館為例[J].圖書館理論與實踐,2016(9):14-16.。

要讓高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)契合度更高地滿足不同用戶群體的信息需求，需要針對不同專業(yè)師生教學(xué)科研的信息需求，定制個性化的閱讀推廣服務(wù)項目：一是按照各學(xué)科發(fā)展的需要定制學(xué)科書目，例如基礎(chǔ)學(xué)科和公共學(xué)科、重點學(xué)科和優(yōu)勢學(xué)科、交叉學(xué)科和前沿學(xué)科。二是根據(jù)本校對各個專業(yè)的課程設(shè)置對應(yīng)出每個專業(yè)教學(xué)所需主要信息資源的分類號，然后再據(jù)此編制各專業(yè)的館藏書目推介。三是編制不同教學(xué)需求的專題書目，主要包括：考試書目（英語等級考試、計算機應(yīng)用能力考試、數(shù)學(xué)競賽、公務(wù)員考試等）、獲獎圖書、紙媒好書排行榜、網(wǎng)媒好書排行榜、電商暢銷書排行榜、出版社專題書目、時事專題書目、核心出版社書目等。四是主動推送各學(xué)科（分類）熱借圖書排行榜[22]劉菊霞.提升資源建設(shè)與用戶需求契合度的基本路徑[J].出版發(fā)行研究,2016(8):94-97.。

2.微信公眾號上發(fā)布用戶利用圖書的排行榜

圖書館在使用微信公眾號進行閱讀推廣時，應(yīng)以“用戶第一”為原則，除了利用微信平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能分析用戶的個人信息及行為習(xí)慣，還可以利用 WCI 指數(shù)計算出不同推廣內(nèi)容在用戶中的平均閱讀數(shù)，根據(jù)反饋的信息評估推廣效果，調(diào)整閱讀推廣的內(nèi)容，拓展閱讀推廣的途徑和方式，提高閱讀推廣的針對性和有效性；還應(yīng)權(quán)衡信息的適用性，多發(fā)普及面較廣、學(xué)生關(guān)注度高、閱讀量大的內(nèi)容及活動信息。需要特別指出的是，每個高校館都應(yīng)該依據(jù)自己的辦學(xué)定位和辦學(xué)特色，找準推廣重點，對重點推廣類型加大信息推送力度，吸引用戶關(guān)注，這也能在較大程度上提高閱讀推廣的影響力和服務(wù)效益[23]萬慕晨,歐亮.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣效果實證研究[J].圖書情報工作,2015(11):72-78.。

3.創(chuàng)意表情包在資源推介及信息服務(wù)中的妙用

正是因為有了類型多樣且惟妙惟肖的表情包，我們在QQ和微信上才能全方位細致入微地表達出我們的喜怒哀樂。設(shè)想一下：在QQ和微信等聊天工具中，要是沒有了這些表情包，各位親該多么地不習(xí)慣啊！作為圖書館人，設(shè)計并大力推廣表情包的應(yīng)用，或許能更加吸引用戶的眼球，大幅度提高用戶使用圖書館信息資源及服務(wù)的積極性和主動性，從而獲取更高的使用率和滿意度。例如：笑瞇瞇的、知性的美眉優(yōu)雅地遞（接）過來的一本書刊（對應(yīng)借還書服務(wù)），正在復(fù)印的精美圖片及文字（對應(yīng)文獻檢索及復(fù)印服務(wù)），拿著手機接受用戶咨詢的圖書館小鮮肉（對應(yīng)參考咨詢的服務(wù)項目），正在歡快地吐出文字和圖片的傳真機（對應(yīng)文獻傳遞服務(wù)）等。我校美術(shù)學(xué)院林愛芳教授著作的《剪紙藝術(shù)設(shè)計與制作》，內(nèi)容涵蓋不同種類剪紙藝術(shù)的造型設(shè)計、表現(xiàn)語言、表現(xiàn)方法與制作技巧，如果這些表情包采用具有濃郁客家特色藝術(shù)剪紙的方式，其表現(xiàn)張力和親和力也會更好。

結(jié)語

要妥善解決高校圖書館資源建設(shè)在資源結(jié)構(gòu)、學(xué)科分類及專題、載體比例、提供方式與利用途徑等方面的矛盾，科學(xué)確定信息資源建設(shè)的任務(wù)清單和決策依據(jù)，必須首先實行“以需定建”的策略，全方位深度調(diào)研分析預(yù)判各類型用戶群體的信息需求；然后通過實證研究各學(xué)科、各行業(yè)、各層次用戶群體對館藏資源的使用狀況，進行用戶滿足率的評估，進而“依用促建”；與此同時，配套推出與用戶個性化信息需求契合度更高的、形式多樣的、包括館藏資源深度推介在內(nèi)的學(xué)科化信息服務(wù)套餐，作為梅州市唯一高校和信息中心的嘉應(yīng)學(xué)院才能切實為助推本地區(qū)社會經(jīng)濟的發(fā)展提供智力支撐及決策輔助。

各種理論對圖書館信息資源建設(shè)適度水平的影響是不同的：①二八定律：因為大部分(80% )產(chǎn)出可能源自一小部分( 20% )重點的投入，因此需要重視資源構(gòu)成中重點資源的建設(shè)；②核心資源配置理論：量化了核心資源的確定標(biāo)準，即必須計算資源建設(shè)投入所帶來的收益，追求以更小的成本投入獲得更大的產(chǎn)出效益；③館藏資源結(jié)構(gòu)理論：針對不同的學(xué)科，將館藏資源建設(shè)成不同的等級水平；④長尾理論：由于非熱銷產(chǎn)品和服務(wù)也有可能帶來可觀的市場收益，因此圖書館需要重視面向個性化服務(wù)的資源建設(shè)，強調(diào)資源建設(shè)的完備性；⑤“完整學(xué)科拼圖”目標(biāo)：信息資源共享系統(tǒng)合力建設(shè)并自由共享完整而不重復(fù)的信息資源體系，強調(diào)“共建域”劃分的不重復(fù)性以及“共建域”資源建設(shè)的完備性。[24]金勝勇,李曉娜.圖書館信息資源建設(shè)適度水平相關(guān)理論[J].圖書館,2012(3):30-33.

運用①～③的理論，確定本館的重點館藏和核心資源包括：57個本科專業(yè)的核心課程、優(yōu)勢專業(yè)師范類（占在校生人數(shù)約46%）的職業(yè)技能教育課程、各專業(yè)通識課程等所對應(yīng)的資源分類，客家研究特色資源，需求量較大的文學(xué)類和哲學(xué)類等；長尾理論對本館的啟示是：2012年至今5年來，我館紙質(zhì)圖書的購置費一直保持在300萬，在館藏規(guī)模為180多萬（存儲規(guī)模足夠大）、在校生接近2萬、圖書館資源采選“保品種減復(fù)本”的基本原則下（資源購置費比較充足），我館在服務(wù)理念、手段、技術(shù)和整體服務(wù)水平不斷提高的情況下，應(yīng)該適度重視師生小眾但個性化的信息資源的建設(shè)；特色資源的建設(shè)要以實現(xiàn)“完整學(xué)科拼圖”為目標(biāo)，其完備程度是至關(guān)重要的。我館在與同處客屬地區(qū)的其他眾多信息資源建設(shè)者共建共享客家研究信息保障體系時，在采選紙質(zhì)資源和數(shù)字資源以及數(shù)字化紙質(zhì)資源等環(huán)節(jié)上，必須強調(diào)分工合作，以避免重復(fù)建設(shè)，盡可能地降低成本投入，提高共享效益。