基于情緒驅(qū)動(dòng)的中等收入群體網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究

李建軍

（中共達(dá)州市委黨校 四川 達(dá)州 635000）

中等收入群體正是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，是對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化具有決定性意義的社會(huì)群體[1]。2019 年1 月，在國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)寧吉喆表示，當(dāng)前我國(guó)中等收入群體人口已經(jīng)超過(guò)4 億。隨著我國(guó)中等收入群體規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，以及信息傳播渠道的拓展，中等收入群體在輿論“三級(jí)模式”中的影響力越來(lái)越大（大眾傳播媒介、政府和公眾三級(jí)相互作用和影響，形成社會(huì)輿論[2]），而網(wǎng)絡(luò)空間則成為中等收入群體發(fā)聲的主要渠道。

一、中等收入群體成為網(wǎng)絡(luò)用戶主體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響

當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的主體已由“三低人群”（低學(xué)歷、低收入、低年齡）向中等收入群體轉(zhuǎn)變。與“三低人群”相比，中等收入群體往往具有高學(xué)歷和中等收入，并具有一定的社會(huì)閱歷和社會(huì)地位，對(duì)安全、民生和發(fā)展表現(xiàn)出更高的要求，這些均在網(wǎng)絡(luò)輿論中得以體現(xiàn)。

（一）對(duì)高度安全感的需求使得安全議題成為網(wǎng)絡(luò)輿論的“風(fēng)暴之眼”

2016 年前后，網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)發(fā)生了較大改變。吏治、反腐、拆遷、討薪等話題不再是網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的關(guān)注中心，對(duì)政策決策和公共治理等問(wèn)題的吐槽也大幅減少。相反，與個(gè)人息息相關(guān)的安全問(wèn)題屢屢成為網(wǎng)絡(luò)輿論的“風(fēng)暴之眼”。

當(dāng)前我國(guó)的中等收入群體在身份認(rèn)同上還存有一定“障礙”。西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷過(guò)漫長(zhǎng)的財(cái)富積累過(guò)程，其中等收入群體是日積月累形成的。因此，整個(gè)中等收入群體對(duì)于身份認(rèn)同、價(jià)值取向等都可以在長(zhǎng)期的發(fā)展中達(dá)到統(tǒng)一。而我國(guó)取得當(dāng)前的發(fā)展成果所花費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，中等收入群體的規(guī)模在改革開(kāi)放的時(shí)代背景下迅速壯大。在快速成長(zhǎng)起來(lái)的中等收入者中，一部份很可能在不久以前還屬于低收入群體。盡管財(cái)富得到了增長(zhǎng)，身份也得以快速轉(zhuǎn)換，但對(duì)自身的認(rèn)同卻未與身份轉(zhuǎn)換保持一致。與此同時(shí)，各種現(xiàn)實(shí)壓力也給中等收入群體帶來(lái)了極大的不確定性，尤其是中等收入群體中的較低收入者，時(shí)刻都在擔(dān)心也許某一天會(huì)重返低收入群體。這些都導(dǎo)致了中等收入群體普遍的“焦慮感”。當(dāng)“焦慮感”成為中等收入群體顯著的情緒特征時(shí)，“安全感”自然成為其基本的情緒需求。

如果說(shuō)“三低人群”的網(wǎng)絡(luò)輿論更多的聚焦于對(duì)抗，例如野蠻拆遷、城管暴力執(zhí)法、對(duì)抗式討薪等，體現(xiàn)了“三低人群”期望基于對(duì)抗獲得生存所需的物質(zhì)條件。那么中等收入群體對(duì)“安全感”的需求更多指向精神層面（例如2018 年底互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大量裁員，尤其是很多中層員工被辭退，出于對(duì)未來(lái)的不確定性引發(fā)了網(wǎng)友的集體焦慮）。因此，當(dāng)出現(xiàn)以“空姐搭乘滴滴順風(fēng)車遇害”為代表的人身安全事件、以“萬(wàn)豪5 億客戶信息泄漏”為代表的信息安全事件，以及以“移動(dòng)支付安全漏洞”為代表的財(cái)產(chǎn)安全事件時(shí)，中等收入群體出于對(duì)“安全感”的訴求，會(huì)對(duì)相關(guān)議題給予高度的關(guān)注并積極表達(dá)意見(jiàn)。

（二）對(duì)高品質(zhì)生活的預(yù)期與實(shí)際獲得不符是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要因素

高品質(zhì)生活的獲得需要社會(huì)供給和個(gè)人收入兩個(gè)方面同時(shí)滿足，缺一不可。從社會(huì)供給角度，我國(guó)經(jīng)過(guò)四十年改革開(kāi)放，整體上能夠滿足人民群眾多樣的物質(zhì)和精神需求。從個(gè)人收入角度，中等收入群體是行政單位、事業(yè)單位和企業(yè)單位的業(yè)務(wù)骨干[1]。這意味著，其收入水平可以支撐對(duì)生活品質(zhì)的追求。因此，對(duì)于中等收入群體來(lái)說(shuō)，享有較高品質(zhì)的生活是其自然而然的選擇。但一旦實(shí)際獲得不能與預(yù)期相匹配，則會(huì)引發(fā)中等收入群體的集體關(guān)注甚至發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿論。

例如在“西安奔馳女車主坐車蓋維權(quán)事件”的網(wǎng)絡(luò)輿論中，有兩個(gè)現(xiàn)象比較突出。一是很少像過(guò)去那樣，出現(xiàn)諸如“活該，誰(shuí)讓你買奔馳”之類的“仇富”言論，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)購(gòu)買奔馳車這一行為的認(rèn)可。更深層次地，則是中等收入群體對(duì)追求較高品質(zhì)生活的認(rèn)可。二是消費(fèi)者本就是沖著“奔馳”這高檔一品牌而來(lái)，對(duì)品牌投入了較高的預(yù)期。但4S 店的一系列作法卻不能與品牌相匹配，導(dǎo)致了網(wǎng)友對(duì)這一品牌的失望和譴責(zé)。這兩點(diǎn)正是形成及推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論的情緒基礎(chǔ)。

在經(jīng)濟(jì)收入可以支撐品質(zhì)生活的前提下，社會(huì)和市場(chǎng)是否能夠提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，是中等收入群體實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活的關(guān)鍵。這些產(chǎn)品和服務(wù)往往屬于民生領(lǐng)域，與個(gè)人生活息息相關(guān)。所以，民生議題自然成為中等收入群體網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的主要方面（這與“三低人群”網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的議題大不相同）。近年引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注的民生熱點(diǎn)事件，例如“成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校問(wèn)題食品事件”、“廣場(chǎng)舞噪音擾民”、“長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件”、“毒跑道”、電影《我不是藥神》等，無(wú)一例外均是因?yàn)楦哳A(yù)期、低獲得引發(fā)了群體情緒從而發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿論。

（三）對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的追求成為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論良性發(fā)展的有利因素

當(dāng)前，中國(guó)中等收入群體的主體是70 后、80后和部分90 后[1]。復(fù)旦大學(xué)發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)報(bào)告（2018）》刻畫(huà)了這三個(gè)群體的網(wǎng)絡(luò)形象?？傮w來(lái)說(shuō)，三個(gè)群體的網(wǎng)絡(luò)形象都是積極向上的。作為在改革開(kāi)放進(jìn)程中成長(zhǎng)起來(lái)的群體，他們呈現(xiàn)出高度的社會(huì)責(zé)任感和更強(qiáng)烈的拼搏精神，對(duì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有強(qiáng)烈的追求意識(shí)。

一方面，改革開(kāi)放進(jìn)程中，國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展給人民帶來(lái)發(fā)展紅利，中等收入群體通過(guò)個(gè)人奮斗享受了實(shí)實(shí)在在的發(fā)展成果，也因此建立起“美好生活需要努力奮斗實(shí)現(xiàn)”的積極心態(tài)。另一方面，中等收入群體具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，能夠承擔(dān)較高品質(zhì)的生活，但離高收入群體還存在差距。因此，中等收入群體往往將高收入群體作為奮斗目標(biāo)。同時(shí)，現(xiàn)實(shí)壓力帶來(lái)的“焦慮感”也促使中等收入群體產(chǎn)生一種“不努力奮斗就掉隊(duì)”的緊迫感，迫使其不斷尋求發(fā)展空間。因此，中等收入群體對(duì)于實(shí)現(xiàn)和影響高質(zhì)量發(fā)展的因素十分關(guān)注。例如2018 年各地陸續(xù)出臺(tái)了人才引進(jìn)優(yōu)惠政策。雖然各地的人才引進(jìn)政策略有差異，但大多針對(duì)的均是高學(xué)歷人才，對(duì)應(yīng)的正是或者即將成為中等收入群體的人群。作為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的主體之一，中等收入群體就各地的政策在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起了大量的討論，各大網(wǎng)站平臺(tái)均有極高的話題度。

在這些網(wǎng)絡(luò)討論中，中等收入群體呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與感。相關(guān)話題一經(jīng)發(fā)出，便迅速在微博、微信、論壇等傳統(tǒng)大眾社交媒體，以及以專業(yè)人士主導(dǎo)的專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中形成全網(wǎng)關(guān)注的態(tài)勢(shì)。特別是在專業(yè)化平臺(tái)，很多領(lǐng)域的專業(yè)人士會(huì)積極發(fā)出自己的觀點(diǎn)，使整個(gè)話題在持續(xù)性的討論中逐漸豐富，最終形成頗具價(jià)值的意見(jiàn)。由于這些關(guān)注和討論契合了中等收入群體追求高質(zhì)量發(fā)展的需求，以及中等收入群體在面對(duì)這類議題所具有的良好情緒，促使中等收入群體往往能站在客觀、公正的立場(chǎng)看待問(wèn)題，以溫和的形式而非暴力式參與，以建議的內(nèi)容居多而非不良情緒發(fā)泄，成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論良性發(fā)展的有利因素。

通過(guò)以上分析，可以發(fā)現(xiàn)，中等收入群體網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生和發(fā)展都離不開(kāi)情緒的驅(qū)動(dòng)，且輿論發(fā)展與群體情緒呈正相關(guān)關(guān)系。

二、中等收入群體網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)面臨的困難

由于網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)輿論引導(dǎo)方式也不再適用。尤其是由情緒驅(qū)動(dòng)生成的網(wǎng)絡(luò)輿論，面對(duì)著更多引導(dǎo)困境。

（一）涉及面廣、關(guān)注者眾、情緒基礎(chǔ)復(fù)雜，增加了對(duì)核心輿論的研判難度

根據(jù)第43 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（CNNIC），我國(guó)網(wǎng)民在年齡分布上，20 歲至49 歲年齡段的占比為65.9%，人數(shù)達(dá)到5.46 億。排除其中的學(xué)生，這一群體對(duì)應(yīng)的正是當(dāng)前中等收入群體的主體。其次，在職業(yè)結(jié)構(gòu)上，黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員、企業(yè)人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)服務(wù)業(yè)職工、制造生產(chǎn)型企業(yè)工人、個(gè)體戶和自由職業(yè)者占比達(dá)到50%。另外學(xué)生群體占網(wǎng)民整體規(guī)模的25.4%（未來(lái)很有可能成為中等收入者）。可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)民主體在職業(yè)結(jié)構(gòu)上與中等收入群體職業(yè)構(gòu)成一致。因此可以說(shuō)，中等收入群體已經(jīng)成為我國(guó)網(wǎng)民的主體。當(dāng)這一群體對(duì)某一議題高度關(guān)注時(shí)，微信、微博、論壇、知乎、果殼等都會(huì)出現(xiàn)對(duì)該議題的討論，進(jìn)而輻射至幾乎整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間。

此外，從職業(yè)分布上還可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)中等收入群體的構(gòu)成比較復(fù)雜，既包括傳統(tǒng)精英階層（如黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員、知識(shí)分子、專業(yè)技術(shù)人員等），也包含部份傳統(tǒng)草根階層（如企業(yè)人員、制造生產(chǎn)型企業(yè)工人、個(gè)體戶、自由職業(yè)者等）。隨著中等收入群體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，會(huì)出現(xiàn)價(jià)值取向多元、政治參與無(wú)序的狀態(tài)[3]，其參與的網(wǎng)絡(luò)輿論也必然會(huì)進(jìn)一步分化。面對(duì)同一個(gè)議題時(shí)，中等收入群體內(nèi)部不同群體的情緒不完全一致，關(guān)注的視角不同，關(guān)注程度也不相同，由此形成的網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注者多、涉及面廣，情緒基礎(chǔ)復(fù)雜。如果在輿論發(fā)展初期，沒(méi)有對(duì)中等收入群體的情緒和關(guān)注的核心問(wèn)題準(zhǔn)確研判并積極引導(dǎo)（特別是當(dāng)中等收入群體內(nèi)部未形成統(tǒng)一訴求時(shí)），必然會(huì)導(dǎo)致輿論進(jìn)一步發(fā)酵。

（二）熱衷利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，掌握網(wǎng)上部分話語(yǔ)權(quán)，增加了輿論發(fā)酵的機(jī)率

很多案例均表明，中等收入群體熱衷利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，并且擁有很高的新媒體素養(yǎng)，但其發(fā)聲渠道卻不是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（論壇、新聞跟貼等）。相對(duì)而言，中等收入群體更愿意在“圈”、“群”內(nèi)部發(fā)聲。這種帶有私密性的發(fā)聲方式阻隔了內(nèi)部聲音的外泄，促進(jìn)了群體情緒的產(chǎn)生，也導(dǎo)致“圈”“群”外的聲音難以進(jìn)入。由于群體成員的共性越明顯，群體成員之間的關(guān)系越緊密，則該群體的組織能力就越強(qiáng)[4]。因此，基于相同或相似的特性（例如興趣、愛(ài)好、血緣、情緒等）形成的“圈”“群”極易形成較為統(tǒng)一的意見(jiàn)觀點(diǎn)，成員也更愿意從所在的“圈”“群”獲取信息，并且不易被外界觀點(diǎn)所左右。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展，中等收入群體的基礎(chǔ)從少數(shù)職業(yè)者到普遍的知識(shí)崗位從業(yè)者[5]，使得這一群體與知識(shí)分子群體越來(lái)越重合。同時(shí)，一大批專業(yè)知識(shí)型平臺(tái)開(kāi)始崛起，大量擁有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和高等學(xué)歷的用戶在此聚集，使其成為中等收入群體新的輿論場(chǎng)，也使其成為迥然于微博的網(wǎng)絡(luò)空間（僅管微博仍然是網(wǎng)絡(luò)輿論的策源地之一，但越來(lái)越多的案例表明，這些專業(yè)知識(shí)型平臺(tái)極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展）。部分高知型人士在這些平臺(tái)利用專業(yè)知識(shí)樹(shù)立了專業(yè)形象，成為平臺(tái)中“知識(shí)領(lǐng)袖”。與此同時(shí)，隨著自媒體融資變現(xiàn)的誘惑吸引了越來(lái)越多的中等收入人士自投其中[6]，成為思想內(nèi)容的專業(yè)生產(chǎn)者，從而也催生了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)中一系列自媒體“大V”。無(wú)論“知識(shí)領(lǐng)袖”，還是“大V”，他們與其“粉絲”（普遍也屬于中等收入群體）具有相似或一致的價(jià)值取向。雖然在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這些“領(lǐng)袖”、“大V”不再像互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)剛興起時(shí)，擁有引爆并主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的絕對(duì)影響力，但其仍然可以帶動(dòng)大量粉絲關(guān)注議題。因此，一旦這些“領(lǐng)袖”、“大V”開(kāi)始關(guān)注議題，其粉絲也會(huì)隨之關(guān)注并聽(tīng)取其觀點(diǎn)。當(dāng)這些觀點(diǎn)進(jìn)一步在網(wǎng)絡(luò)空間這一開(kāi)放的“輿論廣場(chǎng)”上傳播，則會(huì)極大地促進(jìn)輿論的發(fā)展。因此，無(wú)論是私密性較強(qiáng)的“圈”“群”，還是開(kāi)放性的“輿論廣場(chǎng)”，中等收入群體都占據(jù)著部份網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)，使得中等收入群體的輿論訴求更加持久，輿論進(jìn)一步發(fā)酵的機(jī)率也大大增加。

（三）思維模式較為固定，容易形成情緒化標(biāo)簽，增加了輿論引導(dǎo)的成本

中等收入群體文化程度普遍較高，擁有一定的專業(yè)技能，往往擅于從專業(yè)角度提出質(zhì)疑。因此當(dāng)面對(duì)這些質(zhì)疑時(shí)也必須站在專業(yè)立場(chǎng)，用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行回應(yīng)，這需要大量各領(lǐng)域的專業(yè)人才加入網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)隊(duì)伍。但在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制下,要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)并不容易。而且，由于在專業(yè)知識(shí)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，擁有一定的社會(huì)地位，具有一定的生活閱歷，中等收入人士思維模式較為固定，更容易依靠自身經(jīng)驗(yàn)形成判斷（這種經(jīng)驗(yàn)往往情緒化），而不是通過(guò)理性分析得出結(jié)論（例如給孩子和女司機(jī)貼上“熊孩子”、“馬路殺手”的“標(biāo)簽”）。同時(shí)，盡管中等收入群體內(nèi)部在知識(shí)水平、社會(huì)閱歷、思維方式等具體表征方面可能存在差異，但整體上往往具有比較一致的訴求，此時(shí)極易形成統(tǒng)一觀點(diǎn)（這種統(tǒng)一觀點(diǎn)有時(shí)也是情緒化的）。如果該觀點(diǎn)與大眾傳播媒介、政府議程不一致，則會(huì)迅速集結(jié)成網(wǎng)絡(luò)輿論。雖然隨著網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展，出于價(jià)值取向和具體訴求的不同，中等收入群體內(nèi)部可能分化，形成不同的輿論，但這并沒(méi)有降低輿論引導(dǎo)的難度。相反，需要對(duì)這些不同的輿論分別引導(dǎo)，大大增加了輿論引導(dǎo)的成本。

三、中等收入群體網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)輿論是由情緒驅(qū)動(dòng)的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)還包含對(duì)情緒的疏導(dǎo)。鑒于網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多方面協(xié)調(diào)推進(jìn)。因此，應(yīng)調(diào)動(dòng)各方資源，形成系統(tǒng)的引導(dǎo)體系。

（一）完善監(jiān)管體系的建設(shè)

1.做好輿情監(jiān)測(cè)與分析。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公眾的態(tài)度、情緒可以以各種不同的形式表現(xiàn)、傳遞并檢測(cè)出來(lái)[7]。因此，首先要做好中等收入群體網(wǎng)絡(luò)心態(tài)和情緒的監(jiān)測(cè)，建立起完整的監(jiān)測(cè)與分析體系，掌握其發(fā)展動(dòng)向，為預(yù)判輿論發(fā)展走勢(shì)和制定科學(xué)的引導(dǎo)策略提供基礎(chǔ)。其次，要做好對(duì)熱點(diǎn)領(lǐng)域議題的監(jiān)測(cè)。當(dāng)前，司法案件和食品安全問(wèn)題保持高熱度，教育、醫(yī)療、環(huán)境成為輿論爆發(fā)的三大主要領(lǐng)域[8]，呈現(xiàn)出“小熱點(diǎn)大輿論的態(tài)勢(shì)”。對(duì)中等收入群體關(guān)注的這些領(lǐng)域，要給予重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。決不能因輿論初期僅呈現(xiàn)局部態(tài)勢(shì)就熟視無(wú)睹，應(yīng)做好持續(xù)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)。最后，面對(duì)中等收入群體網(wǎng)絡(luò)輿論內(nèi)部存在分化的可能，應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)核心輿論及后續(xù)走勢(shì)的精準(zhǔn)預(yù)判，做到防患于未然。如此，才能在輿論發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間給予回應(yīng)。

2.加強(qiáng)新媒體監(jiān)管。當(dāng)前很多案例都表明，微博和微信等大眾社交工具是網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)散的重要途徑，其中微博是輿論產(chǎn)生和觀點(diǎn)碰撞的重要領(lǐng)地。問(wèn)答型社區(qū)和垂直專業(yè)網(wǎng)站則因?yàn)閷I(yè)性和知識(shí)性成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的重要媒體，其也常成為輿論策源地，但輿論的擴(kuò)散仍需要微博、微信的廣泛參與。同時(shí)，在利益和資本驅(qū)動(dòng)下，平臺(tái)和自媒體以“販賣焦慮”獲得大量關(guān)注。然而這種行為卻極大地打擊了中等收入群體積極向上的心態(tài)，使得中等收入群體原本焦慮的情緒雪上加霜，極其不利于良好網(wǎng)絡(luò)輿論的生成。因此，需要對(duì)平臺(tái)和自媒體加強(qiáng)監(jiān)管。相關(guān)部門應(yīng)從政策、法律、機(jī)制、技術(shù)等多方面，不斷完善監(jiān)管體系的建設(shè)。平臺(tái)本身也要加強(qiáng)行業(yè)自律，不以關(guān)注量和點(diǎn)擊率為唯一追求，嚴(yán)格遵循網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管要求，大力宏揚(yáng)正能量，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，提高輿論監(jiān)管技術(shù)。

（二）加強(qiáng)疏導(dǎo)體系的構(gòu)建

1.加大政務(wù)新媒體建設(shè)力度。要實(shí)現(xiàn)對(duì)中等收入群體網(wǎng)絡(luò)輿論的成功引導(dǎo)，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)“官方媒體”進(jìn)行持續(xù)性建設(shè)，要將各領(lǐng)域各行業(yè)的政務(wù)新媒體加入網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作大局，提高輿論引導(dǎo)人員的專業(yè)知識(shí)水平和引導(dǎo)技能，實(shí)現(xiàn)用專業(yè)知識(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論，避免網(wǎng)絡(luò)輿論情緒化、標(biāo)簽化。由于微博在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的各個(gè)階段均發(fā)揮著重要作用，所以要加大各領(lǐng)域機(jī)構(gòu)類政務(wù)微博的開(kāi)通規(guī)模，并形成上下聯(lián)動(dòng)（例如@中國(guó)消防、@江西消防和@南昌消防三級(jí)聯(lián)動(dòng)消除大學(xué)寢室火災(zāi)隱患）、相互合作的態(tài)勢(shì)（例如@中國(guó)消防和@平安北京因“小豬佩奇”鼓風(fēng)機(jī)掀起網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)）。還要加大各領(lǐng)域政務(wù)微信公眾號(hào)和政務(wù)頭條號(hào)的發(fā)文規(guī)模，用富有專業(yè)性、高質(zhì)量的文章吸引中等收入群體關(guān)注，增強(qiáng)用戶“黏性”，提高影響力，如此才能牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)媒體話語(yǔ)權(quán)。

2.加強(qiáng)意見(jiàn)領(lǐng)袖的培養(yǎng)。面對(duì)中等收入群體網(wǎng)絡(luò)輿論，要站在中等收入群體的立場(chǎng)，揣摩其情緒生成的緣由，并以中等收入群體的思維方式和輿論參與方式給予回應(yīng)。因此，還要在中等收入群體中培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，以實(shí)現(xiàn)中等收群體對(duì)自身的引導(dǎo)。要注重培養(yǎng)各個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)“大V”，重在抓好三個(gè)層面“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的培養(yǎng)。一是大眾社交媒體。在政務(wù)新媒體全面參與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的背景下，構(gòu)建以機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的“個(gè)人領(lǐng)袖”。這類“個(gè)人領(lǐng)袖”由于有機(jī)構(gòu)為其“背書(shū)”，既帶有一定的“權(quán)威性”又富有個(gè)人特色。通常情況下，其“粉絲黏性”大于其所在的機(jī)構(gòu)，可在輿論引導(dǎo)中發(fā)揮重要作用。二是知識(shí)型平臺(tái)。在專業(yè)知識(shí)平臺(tái)培養(yǎng)高知型“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，使其耕植于本身的專業(yè)領(lǐng)域和所在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從專業(yè)角度進(jìn)行解讀，以此彌補(bǔ)主流渠道專業(yè)信息的不足，從中等收入群體內(nèi)部正面影響網(wǎng)絡(luò)輿論。三是自媒體。在自媒體中選擇“三觀正”、“水平高”的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，加強(qiáng)對(duì)其內(nèi)容生產(chǎn)的指導(dǎo)，將中等收入群體的意見(jiàn)表達(dá)與輿論引導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)融為一體，實(shí)現(xiàn)在“圈”“群”內(nèi)部完成對(duì)中等收入群體的影響，從而打破外界聲音難以進(jìn)入“圈”“群”的困境。

3.采取針對(duì)性的引導(dǎo)策略。由于我國(guó)中等收入群體構(gòu)成比較復(fù)雜，且價(jià)值取向多元化、實(shí)際訴求多樣化，反映到網(wǎng)絡(luò)輿論上，使得網(wǎng)絡(luò)輿論有時(shí)也并不能從整體上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。因此，對(duì)于中等收入群體內(nèi)部的不同訴求，應(yīng)采取不同的疏導(dǎo)策略。針對(duì)安全訴求和民生議題等與中等收入群體當(dāng)下密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)提高信息公開(kāi)透明度，通過(guò)權(quán)威渠道發(fā)送，引入行業(yè)專家觀點(diǎn)，多角度分析，為中等收入群體“解惑”，使其在第一時(shí)間得到有用信息，打消質(zhì)疑。對(duì)于涉及中等收入群體高質(zhì)量發(fā)展的議題，網(wǎng)絡(luò)輿論中往往夾雜著中等收入群體的焦慮情緒，在為其“解惑”的同時(shí)，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)其的“情緒疏導(dǎo)”。通過(guò)議程設(shè)置和話題推送，激發(fā)中等收入群體的社會(huì)責(zé)任感和奮斗激情，促使其生成積極向上的健康情緒，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論正向發(fā)展。當(dāng)然，很多情況下，中等收入群體網(wǎng)絡(luò)輿論充滿復(fù)雜性，但無(wú)論“解惑”還是“疏導(dǎo)”，都必須要站在客觀的角度，切忌胡編亂造，否則只會(huì)助推輿論進(jìn)一步發(fā)酵。

（三）加強(qiáng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用

一是用好算法推送。針對(duì)中等收入群體“圈”“群”封閉性，運(yùn)用科學(xué)而具有個(gè)體針對(duì)性的算法給予議題推送，打破“圈”“群”限制，突破回聲效應(yīng)和信息繭房，改變中等收入群體思維定勢(shì)，使其更加理性地看待問(wèn)題。二是用好大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可廣泛應(yīng)用在輿情監(jiān)測(cè)、話題推送、議題關(guān)注、情緒疏導(dǎo)等網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的前、中、后期。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以更加精準(zhǔn)地推導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)心態(tài)、核心輿論、關(guān)注重點(diǎn)、發(fā)展走勢(shì)等，更有利于實(shí)施“精準(zhǔn)”網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。三是用好人工智能。網(wǎng)絡(luò)輿論存在著“前十效應(yīng)”，即網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的新聞事件，前十位網(wǎng)民的意見(jiàn)和評(píng)論，對(duì)后續(xù)數(shù)十甚至成百上千的意見(jiàn)和評(píng)論的內(nèi)容有著決定作用[9]。前后評(píng)論不管是在議題上，還是在態(tài)度傾向上，均具有相關(guān)性[9]。因此在將重點(diǎn)議題納入輿論監(jiān)測(cè)的前提下，運(yùn)用人工智能技術(shù)，抓住輿論引導(dǎo)“黃金時(shí)間”，形成可以引導(dǎo)后續(xù)輿論的客觀回復(fù)，對(duì)于疏導(dǎo)網(wǎng)友情緒、形成良性網(wǎng)絡(luò)輿論有著十分積極的作用。