校園旅行社對(duì)接旅游供給側(cè)改革路徑
——基于“雙創(chuàng)”理念的研究

謝凌云

（浙江樹人大學(xué)，浙江 杭州 310015）

伴隨我國旅游業(yè)進(jìn)入“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新時(shí)代，文化與旅游部在2018年12月發(fā)文指出在全域旅游基礎(chǔ)上加強(qiáng)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，其基本原則之一是全域供給，創(chuàng)新推進(jìn)，同時(shí)進(jìn)一步建立健全旅游業(yè)的產(chǎn)品體系、政策保障體系等供給側(cè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?；谡块T的大力扶持和整個(gè)旅游行業(yè)的積極落實(shí)，全國各地開展開拓性與創(chuàng)新性的旅游發(fā)展模式，“景城一體化”“產(chǎn)城一體化”等相關(guān)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展策略也成為全社會(huì)熱議的話題?！半p創(chuàng)”理念下的“一體化”等即體現(xiàn)我國旅游業(yè)全資源整合、全產(chǎn)業(yè)融合和全社會(huì)參與等內(nèi)核。高校作為區(qū)域內(nèi)精神文明與文化底蘊(yùn)的重要載體，成為地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化建設(shè)的重要組成部分，顯而易見理應(yīng)被納入?yún)^(qū)域旅游視野。而在對(duì)接旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的具體構(gòu)建中，受開拓融合產(chǎn)業(yè)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等符合當(dāng)下市場(chǎng)需求的行業(yè)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，校園旅行社的參與不可或缺。在“雙創(chuàng)”理念下，校園旅行社實(shí)則為大學(xué)生“雙創(chuàng)”考察活動(dòng)在旅游行業(yè)的重要實(shí)踐項(xiàng)目之一，一方面在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿強(qiáng)烈，另一方面，創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)與知識(shí)的結(jié)合已經(jīng)成為時(shí)代的標(biāo)志。因此，普遍具備較高的科學(xué)文化水平與較系統(tǒng)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)的大學(xué)生必然成為旅游行業(yè)“從高速旅游增長階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展階段”①2018年全國旅游工作會(huì)議提出：確定2018年及今后一段時(shí)期的中心任務(wù)是“從高速旅游增長階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展階段”.的有力支撐。近年來，在各區(qū)域旅游業(yè)的具體構(gòu)建過程中，出現(xiàn)了一些如產(chǎn)業(yè)鏈條過短、專業(yè)人才短期、管理人員素質(zhì)參差不齊、缺乏行業(yè)良性發(fā)展意識(shí)等影響旅游業(yè)發(fā)展的具體問題。大學(xué)生“雙創(chuàng)”考察活動(dòng)在旅游業(yè)中積極的融入與發(fā)展，使得校園旅行社逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)意與特色環(huán)節(jié)，不僅促進(jìn)了行業(yè)的規(guī)范管理、“人才”保障和服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)也將創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)中“新”的理念，如“互聯(lián)網(wǎng)＋”等信息驅(qū)動(dòng)技術(shù)推向整個(gè)行業(yè)，為進(jìn)一步延長與完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等起到一定的推動(dòng)作用。

一、開拓與融合：“雙創(chuàng)”理念下校園旅行社有效對(duì)接旅游供給側(cè)改革的可能性

在我國消費(fèi)需求、政策環(huán)境與產(chǎn)業(yè)技術(shù)同時(shí)大幅度轉(zhuǎn)變的新時(shí)期提出的旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革具有開拓性的前瞻視野和融合性的產(chǎn)業(yè)內(nèi)核。一方面其開拓性使得旅游產(chǎn)業(yè)融入我國“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略；另一方面其融合性有利于其在區(qū)域內(nèi)吸納有效資源，豐富與拓展自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。本部分即分析作為高校旅游資源統(tǒng)籌與生產(chǎn)者的校園旅行社與旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革對(duì)接的可能性。同時(shí)，“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”理念，歷經(jīng)五年的探索與發(fā)展，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略在社會(huì)各行各業(yè)的實(shí)踐中不斷拓展與深入，并得到了廣泛的認(rèn)可與可觀的成效。在這樣的背景下，隨著全面融入國家戰(zhàn)略體系，旅游業(yè)正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲窠?jīng)濟(jì)中不容忽視的融合型與創(chuàng)意型支柱產(chǎn)業(yè)。值得一提的是，在“雙創(chuàng)”場(chǎng)域中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)、自由生活的重要途徑。根據(jù)調(diào)查顯示，其中，校園旅行社項(xiàng)目對(duì)“雙創(chuàng)”時(shí)期以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為重點(diǎn)的旅游服務(wù)業(yè)有著比較深入的實(shí)踐性參與的可能。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意向不再囿于傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)，或者駐足于新潮的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)于服務(wù)業(yè)的關(guān)注與考察日趨增多。

（一）實(shí)踐型旅游院校教育改革的需要

從旅游院校自身來說，由于我國旅游行業(yè)的專業(yè)性與特殊性，旅游院校的教育體系與課程安排主要以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力為主。因此在“雙創(chuàng)”理念驅(qū)動(dòng)下，對(duì)實(shí)踐平臺(tái)和實(shí)踐項(xiàng)目的改革需要尤為突出。同時(shí)，要完全滿足旅游教育對(duì)專業(yè)性與實(shí)踐性的需要，最主要需讓學(xué)生了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、洞悉行業(yè)理念、熟悉產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。眾所周知，旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革幾乎覆蓋了我國全部國土范圍，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)、城鎮(zhèn)建設(shè)、法規(guī)健全、市民素質(zhì)等各方面的提升。因此，旅游院校將實(shí)踐平臺(tái)和實(shí)踐項(xiàng)目的構(gòu)建對(duì)接旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革也理所當(dāng)然成為當(dāng)下教育改革的側(cè)重點(diǎn)。這樣能夠真正推動(dòng)旅游院校“雙創(chuàng)”教育改革步伐，為建設(shè)創(chuàng)新型國家提供知識(shí)與實(shí)踐能力并重的旅游人才儲(chǔ)備。

（二）旅游“共建共享”產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合的需要

相對(duì)于以往的“旅游＋”模式，旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革更趨近于“＋旅游”模式，其最主要的區(qū)別在于變“主動(dòng)為被動(dòng)”，從原有的旅游產(chǎn)業(yè)跨界進(jìn)入其他行業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)各行業(yè)主動(dòng)變革并積極融入旅游行業(yè)全新發(fā)展格局的需求，做到產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步的“共建共享”融合體系，同時(shí)各行業(yè)的主動(dòng)將自身資源轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜钨Y源能夠進(jìn)一步加深產(chǎn)業(yè)的深度融合，有利于“景城一體化”“產(chǎn)城一體化”等具體戰(zhàn)略的實(shí)施與完成。在此基礎(chǔ)上，校園旅行社的作用便不再局限于學(xué)生實(shí)踐項(xiàng)目或是人才培養(yǎng)項(xiàng)目，其更重要的意義在于整合、統(tǒng)籌校園的文化、研學(xué)、建筑等資源，通過文化創(chuàng)意和品牌包裝，使其轉(zhuǎn)化為旅游資源，并納入旅游產(chǎn)品體系中，構(gòu)建旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革產(chǎn)業(yè)鏈中的社會(huì)資源訪問點(diǎn)。

二、校園旅行社的“雙創(chuàng)”實(shí)踐在旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的效用

當(dāng)前我國旅游業(yè)供給側(cè)發(fā)展最顯著的特色在于其在社會(huì)資源上的全覆蓋與全體居民的共參與。我國旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革意在充分利用本區(qū)域旅游目的地的各類要素基礎(chǔ)上，建立一條能夠提供全過程、全方位的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，從而滿足不同游客的個(gè)性化消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)體系。因此，無論是區(qū)域內(nèi)居民的參與，還是相關(guān)產(chǎn)業(yè)、社會(huì)資源的利用，抑或是針對(duì)當(dāng)前旅游行業(yè)存在的互聯(lián)網(wǎng)思維不足等人才短缺的問題，還有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)無法滿足消費(fèi)需求等問題，都不能忽視校園旅行社的“雙創(chuàng)”實(shí)踐在其中的作用。一方面，大學(xué)生群體作為各行業(yè)發(fā)展的主力后備軍，能夠通過校園旅行社提前進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)踐，發(fā)揮其人才孵化功能，有效地填補(bǔ)大學(xué)生在校園與就業(yè)之間的實(shí)踐空隙，進(jìn)一步提升人才儲(chǔ)備庫的整體專業(yè)技能與素質(zhì)。另一方面，以校園文化為中心的校園旅行社，以過硬的專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維催生出更多符合旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新技術(shù)與新動(dòng)力，延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)一步打破既有的封閉產(chǎn)業(yè)循環(huán)，有效地推動(dòng)當(dāng)前旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)。

（一）為旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提供人才儲(chǔ)備

當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展可謂全民參與，大學(xué)生“雙創(chuàng)”實(shí)踐活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)了政府、高校、企業(yè)協(xié)同合作的“雙創(chuàng)＋旅游業(yè)”形式。在高校中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔“雙創(chuàng)”人才，通過以實(shí)踐為核心的教育平臺(tái)與專業(yè)指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的積極性；政府營造有利于“雙創(chuàng)”人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策制度環(huán)境，并鼓勵(lì)、組織與扶持大學(xué)生“雙創(chuàng)”實(shí)踐活動(dòng)；企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬乓M(jìn)、流動(dòng)等相關(guān)策略，本著以人才培養(yǎng)和維護(hù)行業(yè)生態(tài)環(huán)境為主要目標(biāo)，使高等院校中的旅游“雙創(chuàng)”人才的創(chuàng)新激情和創(chuàng)業(yè)潛能夠得到有效的展示和充分的發(fā)揮。這樣使得高等院校成為更具實(shí)力的旅游專業(yè)“雙創(chuàng)”人才儲(chǔ)備庫。其中，高校的培養(yǎng)與引導(dǎo)方式是三方協(xié)同合作的核心，具體而言，高校對(duì)“雙創(chuàng)＋旅游業(yè)”形式的人才培養(yǎng)主要針對(duì)兩個(gè)方面。

1.發(fā)揮人才孵化功能

校園旅行社是大學(xué)生旅游“雙創(chuàng)”實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)踐產(chǎn)業(yè)，是真正以盈利為目的具有行業(yè)資質(zhì)的企業(yè)。在這一點(diǎn)上校園旅行社就與旅游高校實(shí)訓(xùn)時(shí)專用的模擬旅行社有著本質(zhì)區(qū)別。除了創(chuàng)建目的的不同，其為“雙創(chuàng)”人才所帶來的實(shí)踐作用也存在著質(zhì)的不同。校園旅行社的出現(xiàn)與發(fā)展，通過管理與組織企業(yè)經(jīng)營，招徠和接待旅游者，全面提升大學(xué)生“雙創(chuàng)”實(shí)踐能力。讓大學(xué)生雖未走出校園，卻已真正參與到旅游行業(yè)的具體實(shí)踐中，已經(jīng)超越了行業(yè)“人才儲(chǔ)備”意義，而上升為一種以國家政策為依托的具有專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性的“雙創(chuàng)”人才孵化機(jī)制。

校園旅行社是以具備互聯(lián)網(wǎng)思維的“雙創(chuàng)”企業(yè)家精神培養(yǎng)為主要目標(biāo)；鍛煉“雙創(chuàng)”人才理論與實(shí)踐相結(jié)合并能夠靈活運(yùn)用的能力；考察其在實(shí)際企業(yè)中的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作等基本技能情況與行業(yè)操守；培養(yǎng)能夠掌握旅游從業(yè)所要求的基本技能，熟練運(yùn)用信息化調(diào)研與分析方法，并具備創(chuàng)新意識(shí)與發(fā)展眼光的旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革領(lǐng)域的“雙創(chuàng)”人才。在校園旅行社具體營運(yùn)實(shí)踐過程中，通過對(duì)不同業(yè)務(wù)的處理，樹立正確的、積極的職業(yè)發(fā)展意識(shí)；培養(yǎng)“雙創(chuàng)”人才分析和解決問題的能力；提高創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與協(xié)作精神。

對(duì)旅游行業(yè)而言，校園旅行社依托校園提供的培訓(xùn)、咨詢、指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，對(duì)其進(jìn)行扶植的政府與企業(yè)的品牌、人脈、影響力等方面資源進(jìn)行整合。為大學(xué)“雙創(chuàng)”人才提供了真實(shí)的創(chuàng)業(yè)就業(yè)實(shí)戰(zhàn)的實(shí)踐平臺(tái)與項(xiàng)目，在被孵化的大學(xué)“雙創(chuàng)”人才專業(yè)技能提高和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的同時(shí)，也降低了校園旅行社扶植企業(yè)的營運(yùn)和人員培訓(xùn)成本；同時(shí)為政府有效解決了一定的社會(huì)就業(yè)問題?？梢哉f，校園旅行社的“雙創(chuàng)”人才孵化功能在一定程度上成功開拓了一個(gè)政府、高校、企業(yè)三方共贏的局面。

2.推動(dòng)信息化人才培養(yǎng)

所謂的產(chǎn)業(yè)信息化，是指“利用IT 技術(shù)來改造傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的過程是信息化的過程，其發(fā)展是建立在IT 產(chǎn)業(yè)與‘互聯(lián)網(wǎng)＋’全面融入各個(gè)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)之上的?！盵1]具體到旅游產(chǎn)業(yè)的信息化則顯而易見，即將IT 技術(shù)融入旅游行業(yè)，并運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的融合理念轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式和盈利手段，以換取更優(yōu)質(zhì)、更便捷的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。從某種意義上說，這種產(chǎn)業(yè)信息化應(yīng)用于專業(yè)人才的培養(yǎng)上便形成了互聯(lián)網(wǎng)思維。

高校通過有針對(duì)性的課程設(shè)計(jì)、專業(yè)的師資隊(duì)伍建設(shè)，將校園旅行社打造為信息化的實(shí)踐平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生在掌握旅游行業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐技能的基礎(chǔ)上，同時(shí)引導(dǎo)其利用信息化技能和互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營校園旅行社。具體來說應(yīng)達(dá)到在實(shí)踐中靈活運(yùn)用信息化手段來采集和辨別在從業(yè)中遭遇的各種信息數(shù)據(jù)，并能夠?qū)⒕唧w信息數(shù)據(jù)運(yùn)用于產(chǎn)業(yè)相關(guān)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、推廣和管理中。在這一過程中，校園旅行社將轉(zhuǎn)變角色，從以往的專門培養(yǎng)服務(wù)型旅游管理人才的專項(xiàng)授業(yè)平臺(tái)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)既掌握傳統(tǒng)旅游理論知識(shí)，又擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的現(xiàn)代旅游信息化“雙創(chuàng)”人才的實(shí)踐型平臺(tái)。正因?yàn)楦咝Ｅ囵B(yǎng)旅游“雙創(chuàng)”人才以實(shí)踐型的信息化教學(xué)為核心，使得大學(xué)生未踏出校門便具備了足以應(yīng)對(duì)當(dāng)今旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革發(fā)展中的信息技術(shù)技能。并且在校園旅行社的信息化實(shí)踐中，學(xué)生能夠以其互聯(lián)網(wǎng)思維深入行業(yè)內(nèi)部，進(jìn)一步拓展了其準(zhǔn)確洞察市場(chǎng)行情的能力與緊跟時(shí)代發(fā)展的視野。

除此之外，校園旅行社助力旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革培養(yǎng)“雙創(chuàng)”人才的方式還有很多，比如在網(wǎng)上構(gòu)建實(shí)踐交流平臺(tái)，鼓勵(lì)校園旅行社實(shí)踐中成績優(yōu)秀的學(xué)生參加學(xué)術(shù)會(huì)議等交流活動(dòng)，給予學(xué)生互相交流經(jīng)驗(yàn)和共享資源的機(jī)會(huì)。由此，不僅參與校園旅行社的學(xué)生，也為其余在校學(xué)生提供一定的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，有助于帶動(dòng)整個(gè)旅游專業(yè)學(xué)生提升專業(yè)能力素養(yǎng)的積極性。

（二）推動(dòng)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革不斷發(fā)展與創(chuàng)新

既有的全域旅游模式突破傳統(tǒng)旅游業(yè)規(guī)劃中的“景點(diǎn)觀光區(qū)”業(yè)態(tài)，對(duì)行業(yè)發(fā)展的追求也不止停留在對(duì)旅游人數(shù)增長上，轉(zhuǎn)而關(guān)注如何對(duì)旅游質(zhì)量的提升。但是，我國旅游市場(chǎng)并不能止步于這種百花齊放式的旅游業(yè)態(tài)中。應(yīng)以旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革進(jìn)一步從封閉單一的“旅游行業(yè)”轉(zhuǎn)向多產(chǎn)業(yè)融合的“＋旅游”形式，如特色小鎮(zhèn)、研學(xué)旅游、體育旅游等。同時(shí)，在旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革視野下旅游行業(yè)仍然存在一定的積弊與問題，因而旅游業(yè)的再突破勢(shì)在必行?！半p創(chuàng)”理念下的校園旅行社實(shí)踐不僅為旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提供人才儲(chǔ)備，同時(shí)通過創(chuàng)意發(fā)揮也在推動(dòng)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革不斷發(fā)展與創(chuàng)新。

1.驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)良性發(fā)展

校園旅行社對(duì)專業(yè)性的旅游人才職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，有利于解決當(dāng)前部分旅游從業(yè)人員職業(yè)代入感低下和欠缺服務(wù)意識(shí)等一系列“人”的問題。從而推動(dòng)旅游業(yè)供給端服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，在“雙創(chuàng)”理念下，大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)不再局限于賺錢、改善生活等單一的盈利性目的。其創(chuàng)業(yè)意愿更多的來自于“非物質(zhì)性好處”的驅(qū)動(dòng)，擁有自由的生活方式是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)最大的動(dòng)力；其次是實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想以及賺錢等。高校針對(duì)這一點(diǎn)，將職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范等內(nèi)容融入具體校園旅行社實(shí)踐中，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)操守與熱情，進(jìn)一步樹立學(xué)生的正確的職業(yè)價(jià)值觀。為旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革輸出既對(duì)行業(yè)未來發(fā)展充滿熱情，又具備打造行業(yè)良性生態(tài)環(huán)境意識(shí)的優(yōu)質(zhì)“雙創(chuàng)”人才。

不過這些懷揣著美好創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，又具備堅(jiān)貞職業(yè)操守的“雙創(chuàng)”人才同樣會(huì)在創(chuàng)業(yè)道路上遇到各種困難，最大的困難的是錢，其次是人際關(guān)系，再次是缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，又存在“傳統(tǒng)的旅游專業(yè)本科教育萎縮，存在學(xué)生專業(yè)認(rèn)可低，本行業(yè)就業(yè)率低等問題”[2]的阻礙，所以在注重培養(yǎng)正確職業(yè)價(jià)值觀的同時(shí)，以知識(shí)教學(xué)引導(dǎo)“雙創(chuàng)”人才逐步豐富自身知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)技能，以實(shí)踐中寶貴的社會(huì)閱歷填補(bǔ)“校園-就業(yè)”空隙。將二者的培養(yǎng)與引導(dǎo)有機(jī)的結(jié)合，才能持續(xù)不斷地為旅游業(yè)供給側(cè)改革添加專業(yè)性強(qiáng)、創(chuàng)新效率高的新鮮血液，并保證旅游業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。

2.延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈

由于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與空間布局的特殊性，使其呈鏈條式產(chǎn)業(yè)布局與關(guān)聯(lián)形態(tài)。在此基礎(chǔ)上對(duì)某一產(chǎn)業(yè)布局進(jìn)行合規(guī)的、有效的拓展經(jīng)營方式，便是其產(chǎn)業(yè)鏈延伸的具體表現(xiàn)?！半p創(chuàng)”理念下的校園旅行社在宏觀上主動(dòng)追求更專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)分工，完善和發(fā)展現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促使更高級(jí)別的、更符合我國現(xiàn)代旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)鏈條的形成。

校園旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸的重點(diǎn)是將“雙創(chuàng)”項(xiàng)目有機(jī)地融入到旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革模式中，形成“雙創(chuàng)＋旅游業(yè)”模式。校園旅行社的“雙創(chuàng)”實(shí)踐，就是典型的運(yùn)用了“雙創(chuàng)＋旅游業(yè)”來延伸當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)鏈。高校以培養(yǎng)“雙創(chuàng)”人才為主要目的，對(duì)校園旅行社進(jìn)行大力扶持與指導(dǎo)，“雙創(chuàng)”人才設(shè)計(jì)校園旅行社的創(chuàng)意產(chǎn)品能夠脫穎而出，一方面是以創(chuàng)新性為創(chuàng)業(yè)核心，另一方面就是符合當(dāng)前各地旅游業(yè)中全力推展的旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革理念。因此，“雙創(chuàng)”理念下校園旅行社的建設(shè)不僅促成當(dāng)今旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，更有一定的創(chuàng)新潛力促成旅游業(yè)供給側(cè)的進(jìn)一步產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，形成更高級(jí)別的旅游生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。

三、校園旅行社有效對(duì)接旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的模式構(gòu)建

對(duì)于校園旅行社對(duì)接旅游業(yè)供給側(cè)的經(jīng)營與推廣模式的具體創(chuàng)新設(shè)計(jì)各具特色、不勝枚舉，從整體上看主要針對(duì)兩個(gè)方向：即“出游”與“接待”，兩者的不同在于服務(wù)人群和旅游目的地的策劃上。具體而言，“出游”顧名思義是指校園旅行社策劃、組織本校學(xué)生走出校園，旅游目的地一般是在大學(xué)所在城市及周邊；而“接待”則與之相反，主要服務(wù)人群為以高校為旅游目的地的游客。無論何種經(jīng)營模式，都是以互聯(lián)網(wǎng)線上線下（O2O 模式）融合的商業(yè)模式為運(yùn)營支點(diǎn)，在宣傳、招徠、組織、管理等方面充分利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)性與時(shí)效性；而在服務(wù)、策劃、人員等方面則以政府、高校扶持、引導(dǎo)為依托，二者相融合，以相對(duì)成熟的經(jīng)營體系和別具創(chuàng)意的特色模式對(duì)接旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革模式。

（一）打破高校“景點(diǎn)化”的校園游服務(wù)

大學(xué)校園游服務(wù)主要目的在于將封閉式的校園文化產(chǎn)業(yè)作為旅游資源融入旅游業(yè)供給側(cè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中。因此，高校游服務(wù)屬于“接待”模式范圍。在“全民旅游”時(shí)代，對(duì)于大眾來說“景點(diǎn)化”的高校游其實(shí)并不陌生，而在旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革視野下，校園旅行社的校園游服務(wù)則不等同于簡(jiǎn)單的高?！熬包c(diǎn)化”。確切地說，高校的“景點(diǎn)化”具有一定的貶義成分，甚至成為高校發(fā)展的難題之一。我國大學(xué)多為封閉式校區(qū)，在高校愈發(fā)受到旅游者青睞的“全民旅游”時(shí)代，許多高校校園中研學(xué)、文化、地標(biāo)等人文要素確實(shí)具有成為旅游資源的條件。游客中有相當(dāng)一部分是中小學(xué)學(xué)生和家長，廣大中小學(xué)學(xué)生家長在望子成龍心態(tài)下往往有讓孩子提前領(lǐng)略高校人文環(huán)境的渴望。不可否認(rèn)的是，游客的突增與校園的“封閉性”必然會(huì)存在一定的矛盾與沖突，這就要求校園旅行社能夠規(guī)避高?！熬包c(diǎn)化”的一些既有問題，比如閑散游客游覽秩序的混亂，以及由此與校方產(chǎn)生的矛盾，甚至沖突；更重要的是做好與旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的對(duì)接工作。

1.轉(zhuǎn)變思維，規(guī)范旅游業(yè)供給側(cè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)生態(tài)

首先，轉(zhuǎn)變既有的高?！熬包c(diǎn)化”觀念。以融合發(fā)展思維為主導(dǎo)，將高校文化資源與旅游產(chǎn)業(yè)相融合。高校旅游資源主要在于研學(xué)、文化、地標(biāo)等人文要素，近些年越來越受到游客青睞，而旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革所追求的恰恰是這種能夠給予游客精神熏陶的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)。而在“雙創(chuàng)”理念下，校園旅行社能夠進(jìn)一步得到相關(guān)政府部門政策規(guī)劃與支持，通過三方協(xié)調(diào)互助，將高校納入教育、公共服務(wù)、人文資源于一體的綜合旅游資源，成為旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革產(chǎn)業(yè)鏈中擁有獨(dú)特旅游資源與生態(tài)環(huán)境的一員?！啊鷳B(tài)環(huán)境’其要點(diǎn)就是要跳出單獨(dú)的部門、行業(yè)、空間、基地，或者一項(xiàng)項(xiàng)單獨(dú)的方案措施”[3]，校園游不再以封閉式的思維突出單一的文化、文人或地標(biāo)，或者將校園獨(dú)立于社會(huì)之外，而是大學(xué)校園打造為整個(gè)區(qū)域、甚至全國旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的特色一環(huán)。因此，參與校園旅行社運(yùn)營的大學(xué)生必須具備發(fā)展與全局化的視野，一方面認(rèn)識(shí)到高校人文旅游資源在旅游市場(chǎng)中地位的得天獨(dú)厚，另一方面則以規(guī)范和優(yōu)化旅游業(yè)供給側(cè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的生態(tài)環(huán)境為己任。

其次，規(guī)避問題，維持高校旅游產(chǎn)品的規(guī)范發(fā)展。對(duì)于自發(fā)的、無序的高校旅游行為予以進(jìn)一步規(guī)劃和整合。一方面校園旅行社要與相關(guān)部門做好溝通工作，要求其出臺(tái)統(tǒng)一的管理要求與參觀標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要與校方對(duì)具體開放時(shí)間、籌劃項(xiàng)目、推出產(chǎn)品等做到意見統(tǒng)一。在確保推出的旅游產(chǎn)品有章可循的前提下，做好、做優(yōu)實(shí)踐項(xiàng)目；另一方面，在線上策劃時(shí)即將旅游秩序作為關(guān)鍵內(nèi)容推出具體措施，比如將相關(guān)的游覽時(shí)間、規(guī)范、禁止條例等列入相關(guān)推廣項(xiàng)目中，或以旅游合同形式推出。同時(shí)，在線下人員培訓(xùn)時(shí)，將維持旅游秩序作為重點(diǎn)工作內(nèi)容予以貫徹。

2.開拓思路，拓展校園旅游產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式

如今我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，不可忽視的是各行業(yè)無一例外的都在加速與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)式思維逐漸成為當(dāng)今各行業(yè)從業(yè)者的必備思維方式。正處于旅供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的旅游業(yè)自然也需要互聯(lián)網(wǎng)思維的助力。而如今仍有部分旅游從業(yè)者延續(xù)傳統(tǒng)的行業(yè)分工和商業(yè)邏輯，以至于部分旅游產(chǎn)業(yè)停留在“景點(diǎn)觀光區(qū)”的封閉業(yè)態(tài)下。

從本質(zhì)上來看該問題可以歸結(jié)為從業(yè)人員的眼界與專業(yè)知識(shí)的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種新型的理念，需要符合時(shí)代的更加開闊的眼界與更為專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備才能夠理解與接受。所以沒有一定專業(yè)技術(shù)背景的創(chuàng)業(yè)者顯然更難打通校園游“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游業(yè)”的脈絡(luò)。在產(chǎn)品推廣方式上，很多傳統(tǒng)的推廣模式應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)卻都無法生效，而一些像“集贊”“公眾號(hào)文章”“長微博”等以互聯(lián)網(wǎng)特性為主導(dǎo)的新穎方式卻有著更顯著的推廣效果，而這些推廣方式往往離不開旅游院校對(duì)從業(yè)大學(xué)生的大數(shù)據(jù)、ps 技術(shù)等專業(yè)性技能的培養(yǎng)與引導(dǎo)，以及信息化校園旅行社構(gòu)建；而開闊的眼界與發(fā)展的眼光則是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要素，在“雙創(chuàng)”理念下，對(duì)校園游策劃的校園旅行社從業(yè)學(xué)生不僅在所在領(lǐng)域里求新求變，更多的嘗試跨出所在領(lǐng)域的邊界，比如以文化節(jié)、音樂節(jié)的方式推出旅游產(chǎn)品，首先策劃、組織文化節(jié)、音樂節(jié)，再向廣大旅游者推廣。這種跨界的旅游樣式既豐富了經(jīng)營模式，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，從而獲取更豐厚的收益，進(jìn)而推動(dòng)旅游業(yè)的良性發(fā)展。

（二）“跨界”生長的“旅游＋”服務(wù)

筆者在前文中提到，校園旅行社對(duì)接旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的資源整合、產(chǎn)業(yè)延伸等宏觀方面趨向于“＋旅游”模式，但“旅游＋”服務(wù)依然是校園旅行社在具體產(chǎn)品策劃與開發(fā)的手段之一，“旅游＋”服務(wù)主要是針對(duì)在校學(xué)生的“出游”模式?！按_定旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以鮮明的旅游形象為區(qū)域形象，通過旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合聯(lián)動(dòng)，貫通消費(fèi)和生產(chǎn)領(lǐng)域，發(fā)揮旅游的經(jīng)濟(jì)和聯(lián)動(dòng)效益，帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域發(fā)展?！盵4]“旅游＋”服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)的觀光模式，而是在旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革視野下，選擇具有時(shí)代地域文化風(fēng)情的引導(dǎo)型旅游產(chǎn)品。引導(dǎo)旅游者了解大學(xué)所在區(qū)域的文化、歷史、經(jīng)濟(jì)、建筑等，既可以助力大學(xué)培養(yǎng)旅游者對(duì)區(qū)域文化的認(rèn)同感，提升區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)知名度；同時(shí)也可以宣揚(yáng)和傳承區(qū)域的文化精神與底蘊(yùn)。進(jìn)而，以文化、研學(xué)等大學(xué)獨(dú)有的旅游資源對(duì)區(qū)域旅游業(yè)供給側(cè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。

1.“旅游＋”模式的精神感召

校園旅行社所開發(fā)的“旅游＋”服務(wù)是一種“跨界”形態(tài)，主要依托區(qū)域內(nèi)文物、地標(biāo)和遺址等資源，并通過節(jié)日、交流、展覽、表演等形式為區(qū)域打造文化品牌，此必然具備豐富性和多樣化的模式設(shè)計(jì)。有符合傳統(tǒng)“旅游＋人文”“旅游＋鄉(xiāng)村”等基本模式的服務(wù)，如廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校園旅行社推出的“get＋”系列服務(wù)產(chǎn)品：主要圍繞南寧周邊五個(gè)郊縣旅游產(chǎn)品開展“旅游＋”服務(wù)。也有聯(lián)合專業(yè)風(fēng)景區(qū)推出的“旅游＋教育”等服務(wù)項(xiàng)目，如河南理工大學(xué)與我國五A 風(fēng)景區(qū)云臺(tái)山景區(qū)管理局的合作項(xiàng)目。

通過“旅游＋”服務(wù)，不僅滿足了大學(xué)生旅游者消費(fèi)需求，同時(shí)有助于這些在校學(xué)生進(jìn)一步體驗(yàn)和了解當(dāng)?shù)氐娜宋牡乩憝h(huán)境。從一定意義上來看，這種有針對(duì)性的“旅游＋”服務(wù)符合旅游業(yè)當(dāng)前旅游業(yè)全方位、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)追求，以及全民共參與的模式特性；同時(shí)“跨界”項(xiàng)目的推出，有利于旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與校園旅行社“雙創(chuàng)”實(shí)踐產(chǎn)學(xué)研的深入融合發(fā)展。大學(xué)對(duì)于學(xué)生的知識(shí)、技能與精神的培養(yǎng)是相輔相成的，在游覽中領(lǐng)略風(fēng)土人情、地域文化，其實(shí)是一種精神力，或者說正能量的培養(yǎng)。而培養(yǎng)學(xué)生對(duì)地域精神風(fēng)貌的感知力與認(rèn)同感，有助于高校對(duì)所在區(qū)域貢獻(xiàn)更多懷有建設(shè)熱情的青年人才。

2.“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”模式的技術(shù)吸引

“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)已經(jīng)成為校園旅行社基本框架之一。線上線下同步的項(xiàng)目服務(wù)平臺(tái)在信息化發(fā)達(dá)的高校校園里得到了進(jìn)一步的普及，比如以微信和微博的公眾號(hào)，或者開發(fā)專門的服務(wù)APP 等。還有以互聯(lián)網(wǎng)思維為根本的旅游業(yè)宣傳活動(dòng)：根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，更多的在校學(xué)生熱衷于參加旅游宣傳活動(dòng)，比如線上搶紅包、旅游競(jìng)賽等活動(dòng)，更多的線上活動(dòng)，不僅能夠吸引學(xué)生的重點(diǎn)關(guān)注，而且能夠吸引多數(shù)校外旅游者的關(guān)注，相比于傳統(tǒng)的線下宣傳效果自然事半功倍。另外，具備專業(yè)技能和信息技術(shù)的校園旅行社“雙創(chuàng)”人才通過對(duì)本校以及同一城市各大院校中的學(xué)生旅游輿情進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)收集的高校旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以信息數(shù)據(jù)分析總結(jié)出當(dāng)前高校的旅游熱點(diǎn)和關(guān)注程度，甚至是各類學(xué)生對(duì)旅游產(chǎn)品的偏好。再以此策劃更符合潛在旅游者偏好的營銷主題與推廣路徑，更易于吸引大學(xué)生潛在旅游者主動(dòng)參與到旅游項(xiàng)目的傳播和營銷中。

（三）質(zhì)高于量的私人定制服務(wù)

在我國全民旅游的時(shí)代，旅游者的消費(fèi)需求也是影響旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。在旅游者個(gè)性化消費(fèi)需求面前，對(duì)旅游行業(yè)來說既有著明顯的商機(jī)同時(shí)也帶來了一定的挑戰(zhàn)。即使在以旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)中，仍存在著部分旅游產(chǎn)業(yè)延續(xù)傳統(tǒng)旅游業(yè)“無差別”化的服務(wù)模式，導(dǎo)致有著不同消費(fèi)需求與趨向的旅游者不能得到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品體驗(yàn)。

正因旅游者消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，私人定制服務(wù)開始嶄露頭角。以互聯(lián)網(wǎng)思維和旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革理念為導(dǎo)向的校園旅行社自然會(huì)在這一特色服務(wù)上有所嘗試。校園旅行社設(shè)計(jì)私人定制服務(wù)的初衷為：正確地樹立實(shí)質(zhì)性的市場(chǎng)觀念，研究旅游行業(yè)正在發(fā)生的消費(fèi)升級(jí)現(xiàn)象；拓展創(chuàng)新思路，延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，有針對(duì)地開拓新型旅游產(chǎn)業(yè)。校園旅行社的私人定制服務(wù)主要針對(duì)不同身份的旅游者，或者同類旅游者的不同消費(fèi)需求進(jìn)行專門定制。主要手段為：制定旅游專線、指定特色目的地或特定類型“旅游＋”項(xiàng)目。比如滿足大學(xué)生情侶共同出游的特色線路設(shè)定，以及針對(duì)畢業(yè)生的“畢業(yè)山水游”等。

私人定制服務(wù)的開展意味著校園旅行社開始向個(gè)性化、專屬化的優(yōu)質(zhì)旅游方向發(fā)展，這同時(shí)也符合旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革質(zhì)量高于數(shù)量的產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意味著更龐大的潛在客戶偏好數(shù)據(jù)的收集、更復(fù)雜的信息數(shù)據(jù)對(duì)比、更高的創(chuàng)新創(chuàng)意要求以及更周全的服務(wù)體系構(gòu)建。這說明在“雙創(chuàng)”理念下校園旅行社的開展，無論是在模式上，還是在具體實(shí)踐上，都與旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革模式相契合，可以看成是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的原動(dòng)力之一。

總之，校園旅行社對(duì)接旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的特色模式設(shè)計(jì)，主要是以當(dāng)?shù)卣?、高校、企業(yè)扶持為基礎(chǔ)，以大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)技能和互聯(lián)網(wǎng)思維為支撐的；在高校中有機(jī)會(huì)得到學(xué)校提供的免費(fèi)店鋪，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中有專門的老師對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)；而且為了保證活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展，在當(dāng)前團(tuán)隊(duì)畢業(yè)時(shí)，下一屆的學(xué)生可以繼續(xù)經(jīng)營，“雙創(chuàng)”人才的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)會(huì)在這個(gè)項(xiàng)目以后的實(shí)踐中以“傳幫帶”的形式發(fā)揮指導(dǎo)作用；已經(jīng)獲得國家認(rèn)證的導(dǎo)游資格的校園旅行社經(jīng)營實(shí)踐者可以既擔(dān)任運(yùn)營管理者，又承擔(dān)“第一線”導(dǎo)游的職務(wù)，導(dǎo)游的身份在磨煉他們基礎(chǔ)專業(yè)技能的同時(shí)，豐富他們的社會(huì)閱歷和人際關(guān)系，使他們更加了解當(dāng)前旅游業(yè)業(yè)態(tài)。這讓每位志愿從事旅游業(yè)的大學(xué)生在校學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐知識(shí)的同時(shí)，也能夠在各項(xiàng)工作崗位上獲得一定的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而為將來以行業(yè)開拓者的身份邁入社會(huì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

值得注意的是，盡管在制度環(huán)境和技術(shù)手段的協(xié)同助力下，大學(xué)生在“雙創(chuàng)”理念下的校園旅行社正開展得如火如荼。但是仍存在我國大學(xué)生在整體上創(chuàng)新能力不足、風(fēng)險(xiǎn)感知能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有限等問題。因此高校應(yīng)進(jìn)一步完善理論與實(shí)踐課程相協(xié)調(diào)的教學(xué)體系的構(gòu)建與專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)，讓校園旅行社切實(shí)納入本專業(yè)領(lǐng)域的社會(huì)行業(yè)實(shí)踐中。從而在“第一線”激發(fā)大學(xué)生“雙創(chuàng)”意愿，提高實(shí)踐技能，建立真正能夠助力旅游業(yè)供給側(cè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向“高、精、尖”產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)紐帶與人才儲(chǔ)備庫。