“后真相”時(shí)代政務(wù)微博的困境及突破

李建軍

（中共達(dá)州市委黨校 四川 達(dá)州 635000）

2016 年，“后真相”成為牛津字典的年度詞。牛津字典把“后真相”定義為訴諸情感及個(gè)人信念，較客觀事實(shí)更能影響民意”[1]。根據(jù)該定義，“后真相”可以理解為注重情感（情緒）的表達(dá)，對(duì)客觀事實(shí)的追求退而次之，同時(shí)這種情感（情緒）比客觀事實(shí)更能影響社會(huì)大眾的看法。簡(jiǎn)言之，“后真相”的標(biāo)志是感性大于理性，價(jià)值先于事實(shí)[2]。當(dāng)前，“后真相”依然是網(wǎng)絡(luò)空間的標(biāo)簽之一，很多網(wǎng)絡(luò)事件都體現(xiàn)出明顯的“后真相”特征。因此，“后真相”仍然是影響網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的重要因素。

一、“后真相”形成的原因

“后真相”是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，是眾多因素共同作用的結(jié)果。其中，新媒體的崛起是“后真相”出現(xiàn)的重要原因之一。

（一）新媒體導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體影響力降低

當(dāng)前，傳統(tǒng)媒體在很多方面均明顯落后于時(shí)代發(fā)展和公眾審美。與此同時(shí)，新媒體的崛起則提供了全新的渠道供給，多樣的娛樂形式以及新穎的敘事表達(dá)。這些都對(duì)公眾產(chǎn)生了強(qiáng)烈的吸引力，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體的市場(chǎng)逐漸被新媒體吞噬，其宣傳、教育和引導(dǎo)功能不能充分發(fā)揮。

1.新的渠道供給分散了公眾注意

在傳播媒介方面，傳統(tǒng)媒體依靠電視、報(bào)紙、廣播、雜志進(jìn)行信息傳播，具有較大的時(shí)間和空間限制。新媒體基于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了信息傳播的時(shí)空“自由”。因此，新媒體更能適應(yīng)當(dāng)前快節(jié)奏的工作生活方式，必然成為信息時(shí)代的重要傳播渠道。在傳播規(guī)模方面，傳統(tǒng)媒體受條件制約，其規(guī)模必然維持在一定水平，存在規(guī)模邊界，但新媒體卻幾乎不受規(guī)模邊界限制。第一，新媒體的生存空間足夠大。僅管網(wǎng)絡(luò)空間在事實(shí)上是有邊界的。但從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展來看，似乎已經(jīng)找到了解決問題的方法（IPv6）。因此在很長一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)空間可以提供足夠的容量，允許新媒體的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。第二，新媒體本身發(fā)展迅速。新媒體具有雙向傳播功能。人們既可以接受信息又可以發(fā)布信息，從信息接受者變成接受者與發(fā)布者雙重身份于一身。身份的轉(zhuǎn)變激發(fā)了公眾的信息傳播活力，使得“人人手中握有麥克風(fēng)”，人人都變成了媒體。這使得新媒體不僅在規(guī)模上持續(xù)擴(kuò)大，在類型上也比傳統(tǒng)媒體豐富得多。不僅出現(xiàn)了以新媒體形式呈現(xiàn)的傳統(tǒng)主流媒體，還出現(xiàn)了大量定位精準(zhǔn)的自媒體。這些全新的渠道供給打破了傳統(tǒng)媒體的“壟斷”，使公眾的注意力進(jìn)一步被分散，使傳統(tǒng)媒體的聲音越來越難以被聽到。

2.新的娛樂形式釋放了公眾壓力

新媒體的崛起使得網(wǎng)絡(luò)空間產(chǎn)生了泛娛樂化現(xiàn)象。有別于傳統(tǒng)主流媒體精選傳播議題并注重價(jià)值宣傳，很多新媒體則往往針對(duì)特定傳播對(duì)象，從特定角度發(fā)布特定的議題。這其中，傳播對(duì)象的喜好和關(guān)注是首先被考慮的，并且常常以搞怪和戲謔的方式呈現(xiàn)。這導(dǎo)致了新媒體充斥著大量空洞淺薄，甚至與主流價(jià)值不符的內(nèi)容。例如當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)空間流行的搞怪文化和吐槽文化即是泛娛樂化的具體體現(xiàn)。然而，正是這些缺乏“營養(yǎng)”的內(nèi)容卻非常具有吸引力，越來越受到社會(huì)大眾的追捧。其原因在于，當(dāng)前社會(huì)發(fā)展和生活節(jié)奏越來越快，人們所承受的壓力也越來越大。因此，釋放壓力成為社會(huì)普遍的迫切需求。一方面，采取合適的途徑釋放壓力已成為人們的共識(shí)；另一方面，受很多主觀和客觀因素的影響，釋放壓力的途徑卻越來越少。而新媒體及泛娛樂化的適時(shí)出現(xiàn)，恰好滿足了人們的這一需求。其多樣的娛樂形式使人們對(duì)新媒體的“依賴”越來越深。有研究表明，人們?cè)谝苿?dòng)社交、購物、短視頻、游戲等媒體花費(fèi)的時(shí)間越來越多，從而也將人們與傳統(tǒng)媒體剝離，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體的關(guān)注度降低。

3.新的敘事表達(dá)契合了社會(huì)發(fā)展

信息技術(shù)在社會(huì)各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用改變了人們的思維和行為方式，最典型的莫過于碎片化表達(dá)。隨著人們對(duì)碎片化表達(dá)的接受和適應(yīng)，人們對(duì)長篇累牘越來越缺乏耐心，新媒體的崛起使得碎片化表達(dá)被發(fā)揮到了極致。越來越多的文章注重標(biāo)題的言簡(jiǎn)意賅，越來越多的視頻縮短時(shí)長，而傳統(tǒng)媒體卻由于其特殊的功能要求，并不能因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展而就此改變自身特有的敘事方式。與此同時(shí)，泛娛樂化的興起，帶來了新的敘事風(fēng)格。不同于傳統(tǒng)媒體嚴(yán)謹(jǐn)而富有邏輯，受泛娛樂化影響，網(wǎng)絡(luò)空間形成了自成一體的表述方法和表述載體，即網(wǎng)絡(luò)話語體系。這種話語體系與政治話語體系、學(xué)術(shù)話語體系和大眾話語體系不同，簡(jiǎn)潔活潑、內(nèi)涵豐富、幽默搞怪（例如各種各樣的表情包）。新媒體全新的敘事表達(dá)帶來全新的體驗(yàn)。人們更加愿意從新媒體的敘事中獲得信息，使得傳統(tǒng)媒體的關(guān)注度進(jìn)一步降低。

（二）新媒體過度“鋪墊”形成情緒標(biāo)簽

所謂“鋪墊”，最早出現(xiàn)在心理學(xué)研究中，稱之為“啟動(dòng)效應(yīng)”，指的是一個(gè)先快速呈現(xiàn)的刺激（啟動(dòng)刺激）對(duì)緊接著出現(xiàn)的第二個(gè)刺激（目標(biāo)刺激）的加工產(chǎn)生的或正或負(fù)的影響[3]。在傳播學(xué)領(lǐng)域，尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播領(lǐng)域，“鋪墊”是指同類事件的既往輿論為之后的輿論進(jìn)行了某種鋪墊，其結(jié)果是同類議題前后的網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出相似的傾向[2]。

莊美連基于榆林產(chǎn)婦墜樓事件，對(duì)后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論形成與鋪墊效果進(jìn)行了研究[2]。研究表明，之所以形成網(wǎng)絡(luò)輿論，需要兩個(gè)條件。一是從內(nèi)在講，公眾由自身發(fā)展歷程導(dǎo)致的情緒本就存在。例如當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)于產(chǎn)后抑郁癥的報(bào)道，很多媒體往往聚焦于家人（主要是丈夫）對(duì)產(chǎn)婦的關(guān)心不夠。在類似報(bào)道中，大量的網(wǎng)友會(huì)現(xiàn)身訴說自己的經(jīng)歷，表達(dá)自己的情緒。因此，無論網(wǎng)絡(luò)輿論引爆事件是否發(fā)生，由公眾自身經(jīng)歷導(dǎo)致的情緒始終存在。二是從外部看，媒體大量的相似報(bào)道強(qiáng)化了情緒。所謂相似報(bào)道，不僅在于報(bào)道事件本身，關(guān)鍵還在于相似的報(bào)道切入角度。仍以產(chǎn)后抑郁癥為例，媒體在進(jìn)行報(bào)道時(shí)總是不斷強(qiáng)調(diào)家人的關(guān)心，而產(chǎn)婦自身也要主動(dòng)進(jìn)行心理調(diào)適卻少有提及。大量的相似報(bào)道涌現(xiàn)后，使得公眾形成了固定判斷：產(chǎn)生抑郁癥主要靠家人干預(yù)，一旦發(fā)生產(chǎn)后抑郁癥，那肯定是家人沒有關(guān)心產(chǎn)婦。當(dāng)內(nèi)在和外部條件同時(shí)滿足時(shí)，只要引爆事件出現(xiàn)，因其與公眾自身發(fā)展歷程高度契合，公眾情緒就會(huì)立即投入，給事件賦予早已形成的結(jié)論，這也是網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的跟源。

當(dāng)前，新媒體的崛起使得信息傳播不再囿于傳統(tǒng)媒介，但想要獲得關(guān)注也不再是件易事。因此，出于利益的考慮，有些新媒體往往專門直擊公眾痛點(diǎn)，不斷挑撥大眾情緒，以此獲得較高關(guān)注。在媒體長期不斷的“渲染”下，公眾形成了對(duì)于某些事件或人物的固定標(biāo)簽。例如，吃辣的地區(qū)都是貧窮的，高峰時(shí)期老人是必不能出行的，小孩（哪怕只是個(gè)嬰兒）也必定是“熊孩子”等等。這些標(biāo)簽的產(chǎn)生導(dǎo)致人們?cè)诳吹酵愂录r(shí)，不再追尋事實(shí)真相和反思事件經(jīng)驗(yàn)，而是用情緒表達(dá)，將事件和人物定性。

基于以上分析可以發(fā)現(xiàn)，一方面，新媒體的崛起使得傳統(tǒng)媒體的關(guān)注度大大降低，其宣傳、引導(dǎo)、教化的功能持續(xù)弱化；另一方面，新媒體卻總是從特定角度持續(xù)“鋪墊”，不斷賦予標(biāo)簽，強(qiáng)化公眾情緒，使得公眾情緒始終得不到有效引導(dǎo)，以至于最終導(dǎo)致“后真相”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二、“后真相”時(shí)代政務(wù)微博面臨的困境

政務(wù)微博是新媒體中的標(biāo)志性媒體。但從總體來說，政務(wù)微博并未隨著新媒體的崛起而完全實(shí)現(xiàn)其預(yù)期功能（整體而言，政務(wù)微博的關(guān)注量和影響力近年來有所上升，但仍有較大提升空間）?！昂笳嫦唷睍r(shí)代的到來，對(duì)政務(wù)微博的影響是巨大的。

（一）消解引導(dǎo)功能

在“后真相”時(shí)代，公眾對(duì)于熱點(diǎn)事件第一反應(yīng)是宣泄情緒。在此階段，無論事實(shí)真相如何，公眾始終只關(guān)注自身情緒的發(fā)泄，處于一種非理性狀態(tài)，這種非理性狀態(tài)隨即引發(fā)非理性表達(dá)。非理性表達(dá)分為兩種：一是形式非理性。例如謾罵式的話語表達(dá)方式，宣泄性的情感抒發(fā)狀態(tài)，戲謔化的標(biāo)簽文本運(yùn)用，如“躲貓貓”、“我爸是李剛”等，往往含有嘲諷意味，也更容易“污染”網(wǎng)絡(luò)輿論[4]。例如女司機(jī)被賦予“馬路殺手”的標(biāo)簽，并在萬州公交墜江事件中被充分體現(xiàn)。事件發(fā)生之初，真相和細(xì)節(jié)尚未批露，但網(wǎng)友卻已經(jīng)發(fā)起對(duì)當(dāng)事女司機(jī)的討伐，其原因就在于女司機(jī)是“馬路殺手”這一“原罪”。二是內(nèi)容非理性。這種非理性表達(dá)在形式上是理性的，但內(nèi)容卻是非理性的，因此也更難以判斷其是否理性。非理性表達(dá)，尤其是形式非理性表達(dá)，極易挑起大眾的神經(jīng)。由于網(wǎng)絡(luò)輿論存在著“前十效應(yīng)”，即熱點(diǎn)事件前十位網(wǎng)民的意見和評(píng)論，對(duì)后續(xù)數(shù)十甚至成百上千的意見和評(píng)論的態(tài)度有著決定作用[5]。因此，一旦這些網(wǎng)民不理性，則會(huì)引發(fā)后續(xù)網(wǎng)友對(duì)事件的普遍質(zhì)疑。對(duì)于政務(wù)微博來說，“后真相”導(dǎo)致的非理性表達(dá)消解了政務(wù)微博的引導(dǎo)功能，使得政務(wù)微博的引導(dǎo)效果大大降低。

（二）隔離引導(dǎo)對(duì)象

后真相時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)空間成為信息的集散地、輿情的發(fā)酵池與各種思想交鋒的主陣地，呈現(xiàn)出鮮明的反相共生性[6]。所謂反相共生性是指，一方面，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間需要通過各種“圈”“群”實(shí)現(xiàn)價(jià)值和精神等的歸屬。網(wǎng)絡(luò)空間無邊無際，“圈”“群”的出現(xiàn)，減少了公眾在虛擬空間的不安全感。加入某個(gè)“圈”“群”，代表著加入者與該“圈”“群”已有成員的相互認(rèn)同。另一方面，網(wǎng)絡(luò)“圈”“群”具有較強(qiáng)的排外性。大多數(shù)“圈”“群”都按照愛好、職業(yè)、區(qū)域、血緣組成，或者成員在某一方面具有共通性。不滿足條件的人們自動(dòng)被排除在“圈”“群”外。由此，導(dǎo)致公眾總是被“束縛”在有限而固定的“圈”“群”內(nèi)，從而無法聽到“圈”“群”外的聲音。對(duì)于政務(wù)微博來說，本應(yīng)該覆蓋不同的群體，讓不同群體均聽到自己的聲音。但反相共生性導(dǎo)致的“圈”“群”卻使得大多數(shù)政務(wù)微博的關(guān)注群體較為單一，更多需要被引導(dǎo)的群體被“圈”“群”限制，沒有得到及時(shí)有效的引導(dǎo)。當(dāng)前，很多政務(wù)微博的評(píng)論都是比較理性的，甚至充滿睿智的思考。但很多轉(zhuǎn)發(fā)政務(wù)微博內(nèi)容的新媒體（尤其是自媒體）的評(píng)論卻以非理性表達(dá)居多。兩者的關(guān)注群體已體現(xiàn)出明顯差異?？梢?，在“后真相”時(shí)代，反相共生性已將政務(wù)微博同其他新媒體割裂開，并將更多的引導(dǎo)對(duì)象隔離起來。

（三）增加引導(dǎo)成本

“后真相”時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)秩序極易被擾亂。例如一些自媒體，利用人們的心理弱點(diǎn)，挑撥公眾情緒，典型的有微信公眾號(hào)“生煎孢子”的《昌平名媛生活指南》和微信公眾號(hào)“咪蒙”的《一個(gè)出身寒門的狀元之死》。這類爆款文章不乏共通性。一是真假摻雜。寫作者將真實(shí)情景與虛假捏造相雜糅，通過移花接木、春秋筆法，使得真中有假，假中有真，看起來均是事實(shí)，卻通篇謊言，極富迷惑性。二是放大情緒。寫作者通過極富煽動(dòng)性的話語和感染力的修辭手法，無限放大公眾的情緒。但往往卻沒有提供解決問題的方法和途徑，僅僅是讓讀者為了發(fā)泄而發(fā)泄。三是迎合痛點(diǎn)。寫作者專門選取公眾的心理痛點(diǎn)，主動(dòng)迎合，令讀者感覺仿佛寫的就是自己，具有極強(qiáng)的代入感。但文章通篇充滿著低迷的氣氛，缺乏激發(fā)人們努力向上的激情。網(wǎng)絡(luò)空間本就是虛擬空間的，充滿了不確定性。這些自媒體和爆款文章的存在進(jìn)一步使網(wǎng)絡(luò)空間籠罩在惡劣情緒的氛圍下，擾亂了網(wǎng)絡(luò)空間的正常秩序，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)始終籠罩在“烏云”下，進(jìn)而影響著人們的理性判斷，并刺激著人們采用非理性方式表達(dá)。對(duì)于政務(wù)微博來說，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)良好與否直接影響著人們的思維判斷，繼而決定著引導(dǎo)成本。當(dāng)前對(duì)自媒體的監(jiān)管仍存在不小的缺失，這也使得政務(wù)微博的引導(dǎo)成本大大增加。

三、政務(wù)微博突破“后真相”困境的思考

“后真相”現(xiàn)象中情緒總是比事實(shí)更多地影響公眾，并且直接影響著網(wǎng)絡(luò)空間輿論的生成和發(fā)展。一方面，“后真相”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因之一是新媒體的崛起，所以還應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)和新媒體這一源頭探索解決問題的思路。另一方面，受“后真相”影響的網(wǎng)絡(luò)輿論需要引導(dǎo)，這就要求有權(quán)威性和影響力的媒體。因此，滿足以上兩個(gè)條件的，非政務(wù)微博莫屬。只有通過政務(wù)微博的持續(xù)引導(dǎo)，才能平復(fù)公眾情緒、消解網(wǎng)絡(luò)輿論。在當(dāng)前的傳播環(huán)境中，政務(wù)微博要想突破重圍，讓更多群體聽到自己的聲音，就必須不斷提高自身的影響力，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間的“涅槃重生”。

（一）建立全新的形象

網(wǎng)絡(luò)空間中，獲得關(guān)注越多，成功機(jī)率越大。對(duì)于信息傳播領(lǐng)域來說，同樣如此。政務(wù)微博要在眾多傳統(tǒng)媒體和自媒體的“包圍”中實(shí)現(xiàn)突破，首要的是建立立體化的形象，如此才能在媒體浪潮中“吸引眼球”，贏得關(guān)注流量。所謂立體化的形象，即改變政務(wù)微博傳統(tǒng)的扁平形象，使之變得生動(dòng)立體。傳統(tǒng)媒體運(yùn)用政治話語，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅嬲Z言實(shí)現(xiàn)宣傳教育引導(dǎo)。這樣的方式放在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)異?；钴S的空間中，只會(huì)顯得過于扁平，缺乏生命力和吸引力。這也是最初很多政務(wù)微博關(guān)注度一直低迷的原因。只有將政務(wù)微博作為有生命力的對(duì)象，為其注入血肉，塑造立體形象，才能贏得網(wǎng)友關(guān)注。

一是使用網(wǎng)絡(luò)話語體系。政務(wù)微博源自于網(wǎng)絡(luò)。要在這個(gè)空間“生存”下去，就要適應(yīng)這個(gè)空間的“生存規(guī)律”。除開那些“黃”、“暴”、“色”的詞匯和內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)話語體系代表的是接地氣、具有思想感情的語言。因此，政務(wù)微博要拋棄傳統(tǒng)媒體的敘事風(fēng)格，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)話語體系進(jìn)行敘事。例如微博@東風(fēng)快遞和@中國火箭軍均是中國人民解放軍火箭軍的官方微博。但@東風(fēng)快遞的粉絲數(shù)量明顯高于@中國火箭軍，且網(wǎng)友也更活躍。之所以有此現(xiàn)象，在于@中國火箭軍是具有典型形象的官方媒體，負(fù)責(zé)“權(quán)威發(fā)布”；而@東風(fēng)快遞則是來源于網(wǎng)絡(luò)的“新”媒體（其微博名稱來源于多年前的網(wǎng)絡(luò)），負(fù)責(zé)“權(quán)威發(fā)送”。因此@東風(fēng)快遞更容易引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注興趣。二是樹立性情“人設(shè)”。通過“人設(shè)”的建立，使政務(wù)微博變得有思想、有性格，更加立體。例如微博@中國消防直接指出微博@平安北京“你不是病重，你是亂蹭”，體現(xiàn)了其言辭犀利、性格直爽的“性格”。微博@江寧公安在線自稱“警察蜀黍”，展現(xiàn)了幽默的“性格”。當(dāng)政務(wù)微博不再只是單調(diào)的發(fā)布信息、刻板的宣傳教育，而是被注入“有趣的靈魂”的時(shí)候，網(wǎng)友自然會(huì)給予高度關(guān)注。

（二）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)

在“后真相”時(shí)代，網(wǎng)友很容易被別的媒體吸引，從而拋棄已關(guān)注的政務(wù)微博。因此，政務(wù)微博需要主動(dòng)作為，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，從中尋找能與自身功能融合的選題，不斷增強(qiáng)用戶粘性。例如2019年央視春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)小品《“兒子”來了》播出后，微博@江寧公安在線發(fā)布了一條微博。這條微博帶有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)標(biāo)簽，例如：春晚、葛優(yōu)、“玫瑰金手鐲（銬）”、老年人防詐騙、保健品詐騙等?！按和怼?、“葛優(yōu)”、“玫瑰金手鐲（銬）”均是當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)熱詞，老年人防詐騙、保健品詐騙也一直是社會(huì)普遍關(guān)注的現(xiàn)象，所以當(dāng)這幾個(gè)熱點(diǎn)標(biāo)簽出現(xiàn)在同一條微博時(shí)，便立刻吸引了眾多網(wǎng)友評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。由于微博@江寧公安一直位于辟謠、教育、引導(dǎo)的最前線，與該小品及相關(guān)熱點(diǎn)標(biāo)簽高度相關(guān)，所以該條微博并非利用流量標(biāo)簽吸引眼球，而是有效結(jié)合自身定位并融入熱點(diǎn)的優(yōu)秀范例。對(duì)于政務(wù)微博來說，“蹭”熱點(diǎn)不能只停留在“蹭”上，而是要深挖熱點(diǎn)與自身的可融合之處，將兩者有效結(jié)合，才能起到更好的吸引作用，不斷保持用戶粘性。

（三）增加內(nèi)容的深度

衡量新媒體影響力的指標(biāo)之一在于其覆蓋的群體的多少，而不是粉絲數(shù)量的多少（因?yàn)榇嬖谥敖┦邸爆F(xiàn)象）。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，內(nèi)容才是最終決定媒體是否成功的關(guān)鍵。想要更多的群體關(guān)注媒體，需要用富有思想內(nèi)涵的內(nèi)容去吸引。因此，政務(wù)微博必須言之有物，不斷提高“含金量”。一是內(nèi)容要有深度。當(dāng)前，政務(wù)微博紛紛走下“神壇”，展現(xiàn)了有別于傳統(tǒng)媒體的一面。在敘事風(fēng)格方面，政務(wù)微博與自媒體幾乎沒有區(qū)別，都是接地氣的網(wǎng)絡(luò)話語，其營造的輕松幽默的氛圍與網(wǎng)絡(luò)空間是契合的。但同時(shí)還應(yīng)清晰地認(rèn)識(shí)到，政務(wù)微博代表政府部門形象，必須要堅(jiān)持宣傳、教育、引導(dǎo)的功能定位。因此政務(wù)微博與自媒體必須嚴(yán)格區(qū)分開，可以時(shí)不時(shí)“皮”一下，但卻不能過于娛樂化。應(yīng)該把有思想有深度的原創(chuàng)內(nèi)容作為硬核，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)話語的敘事風(fēng)格進(jìn)行“包裝”，通過網(wǎng)絡(luò)渠道傳播出去。對(duì)于熱點(diǎn)事件的關(guān)注，決不能停留在表面，應(yīng)盡可能地思考事件的原因、經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，并將之傳達(dá)給公眾，引發(fā)公眾更多地反思。二是角度更加豐富。當(dāng)前，很多政務(wù)微博的關(guān)注群體過于單一，其根本原因在于立題角度單一，導(dǎo)致只有相似的“圈”“群”關(guān)注。因此，政務(wù)微博要對(duì)熱點(diǎn)事件從不同群體的立場(chǎng)給予關(guān)注，并與之產(chǎn)生情感共鳴。例如微博@平安江蘇在微博中發(fā)布了元宵節(jié)南京夫子廟人潮洶涌的視頻，@江寧公安在線轉(zhuǎn)發(fā)該條微博時(shí)，加上了“有人匆匆走過，有人不動(dòng)如山”的描述。短短十二個(gè)字外加一個(gè)視頻，既針對(duì)公眾的迫切需求，提供了可靠的情況并提醒公眾注意游覽安全，又展示了民警佳節(jié)期間仍然守護(hù)公眾安全的堅(jiān)毅形象。因此，微博一經(jīng)發(fā)出，立刻引起反響。有人表示“不想去了”，更多的則是表示“值守警官辛苦了”。所以，一味地以娛樂公眾為目的，缺乏思想和內(nèi)涵只會(huì)將政務(wù)微博“淪為”眾多自媒體中的一員。只有富有深度并激發(fā)公眾情感的內(nèi)容才是贏得“流量”的“法寶”，才能不斷提高政務(wù)微博的影響力。

（四）轉(zhuǎn)變發(fā)展的意識(shí)

“后真相”時(shí)代，政務(wù)微博要從眾多新媒體中脫穎而出，還需要轉(zhuǎn)變發(fā)展意識(shí)，由“單打獨(dú)斗”變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”。一是實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的聯(lián)合。例如在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件“仙女寢室覆滅記”中，@中國消防指出江西師范大學(xué)一間女生寢室用小燈串裝飾寢室具有安全隱患，并通知@江西消防到現(xiàn)場(chǎng)核查。幾分鐘后，@江西消防收到通知并立即轉(zhuǎn)給@南昌市消防支隊(duì)。大約一個(gè)小時(shí)以后，@南昌市消防支隊(duì)回復(fù)已就地拆除。在該事件中，三級(jí)消防聯(lián)合處理隱患，速度之快，被譽(yù)為“樹立了一個(gè)微博辦公的超高端標(biāo)桿事件”。但除了三級(jí)消防強(qiáng)烈的責(zé)任心和高效的執(zhí)行力，還應(yīng)該看到三級(jí)消防政務(wù)微博已形成行業(yè)內(nèi)部上下各級(jí)聯(lián)合、線上線下融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)，樹立了行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)空間的優(yōu)秀形象。二是實(shí)現(xiàn)行業(yè)之間的互動(dòng)。@平安北京和@中國消防因互懟成為全網(wǎng)熱搜。該事件之所以引起網(wǎng)友關(guān)注和熱議，不僅是因?yàn)锧平安北京將網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)“佩奇鼓風(fēng)機(jī)”與自身宣傳教育引導(dǎo)功能相結(jié)合，成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)友的科普，還與兩個(gè)“官微”之間的緊密互動(dòng)分不開。在很短的一段時(shí)間內(nèi)，兩個(gè)“官微”多次相互評(píng)論，直指對(duì)方“缺點(diǎn)”。通過“官微互懟、制造矛盾”使兩個(gè)“官微”出現(xiàn)交集，也使各自的覆蓋群體跳出了“圈”“群”，聽到了其他“官微”的聲音。當(dāng)事件被媒體報(bào)道后，又引來更多網(wǎng)友關(guān)注。所以，不同行業(yè)政務(wù)微博之間的互動(dòng)交流，必然會(huì)覆蓋更多的群體，呈現(xiàn)“1+1＞2”的效果?！皥F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”是政務(wù)微博在新媒體大潮中突出“重圍”的途徑之一，可以最大限度地放大聲音，更有效地發(fā)揮影響力。

面對(duì)“后真相”，政務(wù)微博應(yīng)該從贏得關(guān)注和增加內(nèi)容思想內(nèi)涵兩方面著手，不斷突破“困境”。通過樹立立體化的形象突破“圈”“群”限制，獲得關(guān)注。將網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)與自身功能融合，傳播富有深度的內(nèi)容，不斷增強(qiáng)用戶“粘性”，擴(kuò)大影響力。只有如此，政務(wù)微博才能盡可能地覆蓋更多的群體，消解“后真相”，成功實(shí)現(xiàn)宣傳、教育和引導(dǎo)功能。