健康體檢路徑在提升體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作效率及滿意度方面的價(jià)值

李麗桃，梁敏青，謝 瑋，陳文翰

（廣州市胸科醫(yī)院，廣東 廣州 510095）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，保健意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，醫(yī)院體檢人數(shù)增加，可能出現(xiàn)體檢流程繁瑣、等候時(shí)間過長(zhǎng)、護(hù)士的服務(wù)水平達(dá)不到體檢者的滿意水平等現(xiàn)象[1]。針對(duì)以上現(xiàn)象，體檢中心應(yīng)該采取有效的措施，縮短體檢時(shí)間，提高體檢效率，增強(qiáng)護(hù)理滿意度。健康體檢路徑是以臨床護(hù)理路徑為基礎(chǔ)，護(hù)士根據(jù)以往體檢服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)流程的方法[2]。故為了探討健康體檢路徑在提升體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作效率及滿意度的價(jià)值，特進(jìn)行研究，分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院體檢中心2014年6月～2016年6月收治的810例體檢者，根據(jù)體檢模式分為兩組，各405例。觀察組：男性160例，女性245例；年齡26～88歲，平均（53.38±17.18）歲。對(duì)照組：男性190例，女性215例；年齡23～80歲，平均（52.42（16.95）歲。兩組體檢者一般資料比較（P＞0.05）。

1.2 方 法

對(duì)照組采取常規(guī)體檢模式，即護(hù)士根據(jù)傳統(tǒng)的體檢流程安排，在受檢者領(lǐng)到體檢表之后，護(hù)士給受檢者講解體檢的步驟、流程和配合等事項(xiàng)，由受檢者自己拿著體檢表去檢查。觀察組采取健康體檢路徑模式，經(jīng)本院體檢中心護(hù)士的研究總結(jié)出以下健康體檢路徑流程，具體內(nèi)容見表1。

1.2.1 培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)，主要關(guān)于專業(yè)的健康體檢路徑服務(wù)方面的內(nèi)容，提高體檢中心護(hù)士學(xué)習(xí)健康體檢路徑專業(yè)水平、操作能力等，并加強(qiáng)護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，指導(dǎo)患者在迎接體檢者時(shí)應(yīng)該保持友好、態(tài)度親和、微笑，不被體檢者的影響影響自身的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)健康體檢路徑的順利實(shí)施。

1.2.2 體檢方式

護(hù)士根據(jù)健康體檢路徑指導(dǎo)體檢者進(jìn)行檢查，嚴(yán)格遵循表1的步驟。護(hù)士根據(jù)體檢者的一般資料、既往情況等安排科學(xué)的體檢方案，給體檢者詳細(xì)的講解體檢流程、注意事項(xiàng)，進(jìn)行引導(dǎo)，確保順利按照健康體檢路徑完成檢查。護(hù)士在體檢者完成體檢后還應(yīng)該加強(qiáng)健康指導(dǎo)，提出情緒調(diào)控、合理飲食、運(yùn)動(dòng)等方面的合理建議。

表1 健康體檢路徑具體流程

1.3 觀察指標(biāo)[3]

（1）護(hù)理滿意度依據(jù)為我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表，主要考慮護(hù)士禮儀、服務(wù)質(zhì)量、溝通能力、健康宣教方面，滿分為100分。滿意：＞80分；基本滿意：60～80分；不滿意：評(píng)分＜60分。護(hù)理滿意度=（滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。

（2）通過給體檢者發(fā)放調(diào)查問卷的方式調(diào)查體檢情況，主要包括體檢效率、受檢時(shí)間、體檢可信度3個(gè)方面，受檢時(shí)間根據(jù)實(shí)際受檢時(shí)間記錄，體檢效率和體檢可信度采取總分10分的評(píng)級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS21.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)用表示，作t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以n,（%）表示，行x2檢驗(yàn)，P＜0.05指具有顯著差異性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩組患者的護(hù)理滿意度

觀察組護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。具體內(nèi)容見表2。

表1 比較兩組患者的護(hù)理滿意度n,（%）

3 討 論

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的健康意識(shí)和觀念已經(jīng)逐步提升，國(guó)外大多數(shù)人比較關(guān)注自身的健康水平，并自行到醫(yī)院進(jìn)行體檢[4]。隨著我國(guó)國(guó)民生活水平的提高，醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，也有更多的人群關(guān)注自身健康。體檢是指體檢者在體檢中心檢測(cè)各項(xiàng)基本健康指標(biāo)，判斷體檢者的身體健康情況，是否存在隱疾或是患病，以便于早發(fā)現(xiàn)，早治療[5]。

隨著臨床對(duì)各類疾病的認(rèn)知水平提升，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出更高的要求。胸外科體檢中心工作任務(wù)繁重，需要更有效的護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是為體檢者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)了體檢者和護(hù)士之間的溝通，促進(jìn)體檢順利進(jìn)行。健康體檢路徑是對(duì)胸外科體檢中心護(hù)士進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，提高護(hù)士服務(wù)水平，以在整體上促進(jìn)體檢中心服務(wù)水平的提升。健康體檢路徑屬于優(yōu)質(zhì)護(hù)理，其核心思想是以人為本，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，以構(gòu)建一種低消耗、高質(zhì)量的服務(wù)體系[6]。傳統(tǒng)體檢模式，護(hù)士雖然擁有過硬的體檢相關(guān)專業(yè)知識(shí)，但缺乏人文關(guān)懷，達(dá)不到令體檢者滿意的程度，故而會(huì)使受檢者對(duì)于體檢中心的依賴減少[7]。故實(shí)施健康體檢路徑十分必要，且其優(yōu)化體檢流程，故可縮短體檢時(shí)間，提高體檢效率。

觀察組護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組；觀察組體檢效率、受檢時(shí)間、體檢可信度等指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。綜上所述，采取健康體檢路徑，可提高體檢效率，提高護(hù)理滿意度，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升，值得在臨床進(jìn)一步探討和推廣。