創(chuàng)建“數(shù)字工會”一體化服務(wù)管理平臺 把職工之家建到職工手上

孫健

中國工會十七指出“要強化互聯(lián)網(wǎng)思維，運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等手段推進工會工作，促進互聯(lián)網(wǎng)和工會工作融合發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)上工作平臺，打造工會工作升級版”。當(dāng)前，隨著我國信息化建設(shè)的迅猛發(fā)展和企業(yè)管理體系的逐步完善，廣大職工多樣化、個性化服務(wù)需求日益增強，對工會服務(wù)的品質(zhì)和效率提出了全新要求，加快建成網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、社會化的服務(wù)管理體系，已成為具有重大現(xiàn)實意義的任務(wù)。各級企業(yè)工會組織要不斷提升工會科學(xué)化管理和服務(wù)職工的水平，運用新技術(shù)、新媒體，打造數(shù)字工會服務(wù)平臺，努力為職工提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，搭建好職工“互聯(lián)互通、互動互信”的平臺。

1 聚焦現(xiàn)實需求，打造一體化數(shù)字服務(wù)管理平臺

1）準(zhǔn)確分析形勢，把握現(xiàn)實需求。在推進實體化建家工作之初，各級工會組織要十分注重前瞻性思考和重點課題研究，深刻把握我國社會經(jīng)濟信息化深度發(fā)展的新趨勢，企業(yè)高端發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的新特點，職工多樣化、個性化服務(wù)的新需求。深入分析現(xiàn)有網(wǎng)站平臺功能相對滯后，服務(wù)手段相對單一，工作效率相對較低等現(xiàn)實問題，以完善職工服務(wù)體系建設(shè)為牽引，提出構(gòu)建技術(shù)先進、系統(tǒng)完備、開放兼容的信息化服務(wù)管理平臺的設(shè)想。

2）明確建設(shè)目標(biāo)，制定實施方案。各級工會組織要深入調(diào)研和充分論證，提出建設(shè)“數(shù)字工會”的總體構(gòu)想，明確建設(shè)的目標(biāo)定位，廣泛運用移動互聯(lián)網(wǎng)同步、移動APP等先進技術(shù)，實現(xiàn)工會辦公和服務(wù)職工的標(biāo)準(zhǔn)化，有力推進各級工會組織在職工服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等工作模式上的巨大變革，實現(xiàn)職工之家的即時性服務(wù)功能，真正把職工小家建到職工手上。要制定科學(xué)嚴(yán)密的建設(shè)實施方案，對組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通、過程管理、實施評估等工作進行規(guī)范和明確。

3）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，注重過程管理。在數(shù)字工會的建設(shè)過程中，要成立專門的工作小組，采取項目管理方式，細化職責(zé)分工，對建設(shè)各環(huán)節(jié)、各階段工作進行全程管理。要注重協(xié)調(diào)溝通，設(shè)立例會制度，共同研究建設(shè)方案，商討辦法措施，解決難點問題。加強宣傳推介，采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、印發(fā)《服務(wù)手冊》等形式，打開數(shù)字工會知名度和影響力。要采取硬件建設(shè)與軟件建設(shè)同步，試點運行與全面部署相繼推進的方式，加速“數(shù)字工會”在各基層工會的全面推廣應(yīng)用。

2 運用全新技術(shù)，充分發(fā)揮“數(shù)字工會”優(yōu)勢功能

“數(shù)字工會”采用技術(shù)先進的軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備，在系統(tǒng)設(shè)計上充分借鑒國內(nèi)外主流網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，通過構(gòu)建“一網(wǎng)”（工會門戶網(wǎng)站）、“一庫”（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫）、“一屋”（職工數(shù)字書屋）、“一系統(tǒng)”（辦公自動化系統(tǒng)）四維一體數(shù)字化管理平臺，實現(xiàn)了平臺的六大優(yōu)勢功能。

1）工會基礎(chǔ)數(shù)據(jù)功能。將會員基本信息導(dǎo)入到系統(tǒng)，形成以信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，具有各自工會特色的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，通過會員檔案的數(shù)字化管理，實現(xiàn)會員、幫扶、保險等信息的自動關(guān)聯(lián)，各項服務(wù)工作數(shù)據(jù)的互通共享和聯(lián)動分析，為滿足職工個性化需求提供了有力的后臺支撐。

2）工會門戶網(wǎng)站功能。豐富拓展各單位工會門戶網(wǎng)站內(nèi)容，設(shè)置工會活動動態(tài)、職工熱線、職工優(yōu)惠信息等豐富板塊。開辟會員驗證登陸入口，搭建三級工會論壇平臺，各級工會組織通過自建論壇板塊，可獨立組織活動、定制管理，充分調(diào)動各級工會組織、會員的積極性、創(chuàng)造性。

3）數(shù)字圖書館功能。每年有10萬冊以上圖書可供閱覽，會員登錄后，將不受時間和地點限制，通過電腦、手機、平板電腦等方式進行閱讀、下載。運用書籍分類、書籍推薦、個人書架等功能，各級分會可根據(jù)書籍點擊量排名對員工提供定制推薦，極大方便集中學(xué)習(xí)、征文比賽、讀書會等活動的開展。

4）工會辦公系統(tǒng)功能。全面升級原有辦公系統(tǒng)功能，建立功能模塊群，囊括工會現(xiàn)有的各類工作。改進系統(tǒng)流程，提升系統(tǒng)安全性，充分融合單位辦公系統(tǒng)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫功能，實現(xiàn)工會行文、財務(wù)報銷、信息宣傳、幫扶保險、職工生活等業(yè)務(wù)工作的自動化辦理，進一步規(guī)范工作程序，提高工作效率。

5）工會微信平臺功能。按照分層級、分群組、分平臺構(gòu)建原則，建立“大微信”公眾平臺，充分利用微信微網(wǎng)站功能，實現(xiàn)信息管理、公告展示、推送通知、查詢服務(wù)等綜合服務(wù)功能。加強微信平臺與職工服務(wù)體系的有機融合，加強不同層級直接面向會員個體的服務(wù)，實現(xiàn)職工之家即時性服務(wù)的目標(biāo)。

6）工會小家WIFI輻射功能。加大職工工會小組無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造力度，通過4G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)職工小家無線WIFI輻射。職工通過無線網(wǎng)絡(luò)和個人手機客戶端登錄“數(shù)字工會”，即可完成信息查詢、電子閱讀、微信微網(wǎng)站登錄等一系列點對點直聯(lián)溝通，加強了工會組織與會員互聯(lián)互通，真正實現(xiàn)了將職工小家建到職工手上的建設(shè)目標(biāo)。

3 拓展平臺效能，切實把“職工之家”建到職工手上

1）要發(fā)揮平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，提升工會業(yè)務(wù)辦理效率。依托“數(shù)字工會”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，可在極短的時間內(nèi)完成海量數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入，極大減輕了數(shù)據(jù)錄入的工作負(fù)擔(dān)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的聯(lián)動分析功能，將工會各項工作數(shù)據(jù)連接為一個閉路循環(huán)的鏈條。通過辦公系統(tǒng)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫整合，進一步簡化服務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，實現(xiàn)了互助保障、職工幫扶等業(yè)務(wù)辦理的全程自動核算，各項業(yè)務(wù)辦理效率將提升數(shù)倍、準(zhǔn)確率達到100%。

2）要豐富服務(wù)項目內(nèi)容，提供制式標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。進一步加大工會購買社會資源力度，在“數(shù)字工會”平臺建設(shè)中，設(shè)置并預(yù)留與社會資源有效對接的入口，為會員提供單身交友聯(lián)誼、培訓(xùn)教育、購物優(yōu)惠、旅游休閑等社會服務(wù)。同時，加大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為每名會員提供不少于“六個一”的制式服務(wù)：一家數(shù)字圖書館、一套健康保障計劃、一個移動小家、一本工會服務(wù)手冊、一套個性化辦公軟件、一個無線網(wǎng)絡(luò)小家。

3）要發(fā)揮優(yōu)化集成作用，助推職工之家實體化建設(shè)。要充分發(fā)揮“數(shù)字工會”在實體建家中的優(yōu)化集成作用，有效解決小家硬件設(shè)施配備與基層職工需求不匹配的問題。要大力建設(shè)“數(shù)字工會學(xué)習(xí)小家”，有效促進學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和創(chuàng)新型員工培養(yǎng)，帶動建設(shè)職工創(chuàng)新工作室，促進職工崗位創(chuàng)新創(chuàng)效;要大力建設(shè)“數(shù)字工會健康小家”，完善各級文體協(xié)會，大力提升職工文體活動參與率;要大力建設(shè)“數(shù)字工會女工小家”，極大豐富女職工文化生活。

4）要創(chuàng)建互聯(lián)互通即時服務(wù)，提升平臺運行使用效益。要善于借助“數(shù)字工會”平臺的強大的信息處理能力，實現(xiàn)會員信息的動態(tài)管理、職工互助保障信息的自動處理發(fā)送、專項調(diào)研內(nèi)容的自動分析匯總、職工特長人才的集中管理、幫扶檔案分級動態(tài)管理，使廣大職工足不出戶，便可知曉天下事，辦理個人事。在“數(shù)字工會”建設(shè)中要采用全層級、全會員覆蓋先進設(shè)計理念，使會員通過移動“數(shù)字工會”和微信微網(wǎng)站，便可在手機等移動設(shè)備上實時接受各級工會的多樣化服務(wù)，真正實現(xiàn)工會組織與組織、組織與會員、會員與會員的互聯(lián)互通，破解了工會服務(wù)的時空局限性難題，實現(xiàn)“人手一會”、“人手一家”，真正把職工之家建到了職工手上。