芻議公共圖書館如何服務(wù)網(wǎng)上讀者

周穎菲

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和信息時(shí)代的全面到來，圖書館的管理形式和運(yùn)作形式更加趨向于智能化和自動(dòng)化，公共圖書館與計(jì)算機(jī)技術(shù)的聯(lián)合能夠?yàn)閺V大讀者提供更加便捷和快速的服務(wù)，提高讀者的查詢速度和信息獲取速度，從而能夠更好地發(fā)揮公共圖書館資源的價(jià)值，促進(jìn)公共圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。本文主要針對(duì)公共圖書館服務(wù)網(wǎng)上讀者的相關(guān)對(duì)策進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;網(wǎng)上讀者;對(duì)策

1 前言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得計(jì)算機(jī)技術(shù)在各行各業(yè)中有著十分廣泛應(yīng)用，極大地提升了人們的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在圖書館的有效應(yīng)用能夠更好的促進(jìn)圖書館和讀者之間的交流，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步拓展圖書館的信息服務(wù)功能，打破原有圖書館時(shí)間和空間的限制，快速開展圖書館資源的共享，為人們提供更好的圖書資源服務(wù)。

2 當(dāng)前公共圖書館服務(wù)過程中存在的問題和不足

2.1 缺乏參與性與互動(dòng)性

從當(dāng)前公共圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和讀者服務(wù)的實(shí)際情況來看，公共圖書館針對(duì)網(wǎng)上讀者舉辦的交流和溝通合同相對(duì)比較少，重點(diǎn)針對(duì)線下讀者進(jìn)行活動(dòng)的設(shè)置，這就會(huì)導(dǎo)致公共圖書館與網(wǎng)絡(luò)上讀者的交流和溝通存在明顯的局限性，相關(guān)網(wǎng)上讀者活動(dòng)難以發(fā)揮有效的價(jià)值和作用，只是簡(jiǎn)單地將活動(dòng)信息在網(wǎng)上公布一下，滿足不了讀者的需要。圖書館可以改變?cè)械姆?wù)方式，比如在舉辦講座時(shí)可以將原有的線下講座的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上實(shí)時(shí)講座的方式，從而能夠更好的滿足更多讀者的知識(shí)獲取需求。還有的公共圖書館建設(shè)的網(wǎng)站平臺(tái)雖然設(shè)置了網(wǎng)上咨詢，但是網(wǎng)上咨詢的回復(fù)速度比較慢，影響讀者交互的積極性和主動(dòng)性，有的網(wǎng)站甚至并沒有建立起網(wǎng)上咨詢平臺(tái)，導(dǎo)致讀者和網(wǎng)站之間缺乏系統(tǒng)科學(xué)的溝通，影響讀者對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)可[1]。

2.2 對(duì)公共圖書館網(wǎng)上讀者服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展使得公共圖書館的智能化功能得到了系統(tǒng)的優(yōu)化，極大地提升了公共圖書館的工作效率和工作質(zhì)量，能夠更好地滿足廣大人民群眾的精神文化需求。作為現(xiàn)代公共圖書館的重要組成部分，網(wǎng)上咨詢活動(dòng)是否能夠順利開展直接關(guān)系著公共圖書館功能的發(fā)揮效果，從目前實(shí)際情況來看，只有不到一半的公共圖書館開通了網(wǎng)上咨詢服務(wù)，導(dǎo)致公共圖書館難以及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上讀者的需求，無法了解網(wǎng)上讀者對(duì)公共圖書館的客觀認(rèn)識(shí)，不利于公共圖書館管理效率的提升。對(duì)公共圖書館網(wǎng)上咨詢服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，這些問題主要是公共圖書館相關(guān)工作人員對(duì)網(wǎng)上咨詢活動(dòng)不夠重視以及意識(shí)不到位所導(dǎo)致的。上級(jí)文化主管部門過多的重視公共圖書館線下服務(wù)功能，而忽略了對(duì)網(wǎng)上讀者服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管和重視，導(dǎo)致公共圖書館網(wǎng)上讀者的服務(wù)活動(dòng)開展效率低下，難以滿足網(wǎng)上讀者的實(shí)際需求。所以，必須要加強(qiáng)相關(guān)文化主管部門以及公共圖書館管理人員對(duì)網(wǎng)上讀者服務(wù)工作的重視，大力開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，通過加強(qiáng)政策支持以及資金支持的方式，進(jìn)一步的完善公共圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件功能和軟件功能，加強(qiáng)對(duì)咨詢?nèi)藛T信息技術(shù)的培訓(xùn)，從而能夠更好地開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)工作[2]。

2.3 公共圖書館網(wǎng)上內(nèi)容更新較慢

從當(dāng)前公共圖書館網(wǎng)上服務(wù)開展實(shí)際情況來看，由于各部門之間缺乏行之有效的交流和溝通，導(dǎo)致員工和管理層以及部門與管理層之間信息的溝通存在一定的差異，影響信息傳遞的科學(xué)性和精確性，容易發(fā)生信息傳遞不對(duì)稱以及不準(zhǔn)確的問題，嚴(yán)重影響圖書館對(duì)外業(yè)務(wù)往來活動(dòng)以及交流活動(dòng)的順利穩(wěn)定開展。其次，目前絕大多數(shù)圖書館網(wǎng)站的工作人員缺乏專業(yè)可靠的信息技術(shù)能力以及圖書管理能力，既懂計(jì)算機(jī)又懂圖書館管理知識(shí)的復(fù)合型人才鳳毛麟角，導(dǎo)致在網(wǎng)上圖書館的管理過程中，存在各種各樣的問題和不足，嚴(yán)重影響圖書館計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)功能性的應(yīng)用與開發(fā)。另外，公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的范圍仍然有一定的局限性，服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一落后，難以吸引服務(wù)對(duì)象的興趣。圖書館網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)面向全市甚至全國，但是，很多圖書館網(wǎng)站的網(wǎng)上服務(wù)僅僅局限于圖書館內(nèi)部的讀者，包括一些連續(xù)出版物的全文數(shù)據(jù)庫以及電子圖書等文字資源，只能夠在圖書館內(nèi)進(jìn)行閱覽，缺乏注冊(cè)用戶和網(wǎng)上讀者的開通，導(dǎo)致資源的流動(dòng)性受到了嚴(yán)重的限制，難以充分發(fā)揮圖書館資源的作用和價(jià)值[3]。

3 公共圖書館服務(wù)網(wǎng)上讀者的相關(guān)對(duì)策

3.1 優(yōu)化網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)以及文件傳送服務(wù)

在新的時(shí)代進(jìn)行圖書館網(wǎng)上服務(wù)的過程中，需要結(jié)合讀者的實(shí)際需求以及新時(shí)代讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量要求，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行優(yōu)化和改革。公共圖書館需要進(jìn)一步優(yōu)化分布式和跨地區(qū)的網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立起多館聯(lián)合的新型網(wǎng)上服務(wù)模式，從而能夠?yàn)橛脩籼峁┖Ａ?、?zhǔn)確的信息，滿足用戶日益增長(zhǎng)的精神文化需求。這種網(wǎng)上參考咨詢和遠(yuǎn)程文件傳送的圖書館運(yùn)作模式可以打破原有用戶獲取資源的時(shí)間和空間的限制，對(duì)于個(gè)人用戶來說，只需要在網(wǎng)站上注冊(cè)個(gè)人信息并提出相關(guān)咨詢，便能夠及時(shí)獲得所需要的資料。相關(guān)圖書館館員也可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶進(jìn)行系統(tǒng)的交流和溝通，及時(shí)利用數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源為用戶解答咨詢，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)模式[4]。

3.2 提高公共圖書館服務(wù)的深度和廣度

公共圖書館的服務(wù)主要是結(jié)合讀者分布情況、區(qū)域內(nèi)文化環(huán)境以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來進(jìn)行不斷改革和優(yōu)化的，公共圖書館在新的歷史發(fā)展時(shí)期為了能夠更好的服務(wù)讀者，還需要建立起特色的資源和服務(wù)模式，保證特色服務(wù)的廣度和深度。圖書館建立的自身的特色資源需要注意一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，防止圖書館特色資源的內(nèi)容與其他電子資源重復(fù)，充分挖掘圖書館館藏的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的特征以及經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展特點(diǎn)，更加突出圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，建立起精品圖書館的構(gòu)建意識(shí)。要求高校圖書館、公共圖書館、檔案館、科研圖書館以及博物館之間能夠有效聯(lián)合起來，更好地豐富特色資源的內(nèi)容，組建起特色資源共享平臺(tái)，嚴(yán)格控制資源內(nèi)容和資源質(zhì)量突出文獻(xiàn)信息的獨(dú)特性、專題性和深加工行，保證資源特色信息的連貫性、精確性，從而能夠更好地為廣大讀者服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

3.3 規(guī)范公共圖書館網(wǎng)上服務(wù)流程

公共圖書館在采取網(wǎng)上信息服務(wù)的過程中，需要結(jié)合公共圖書館的資源特征以及讀者的實(shí)際情況，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行服務(wù)。從當(dāng)前公共圖書館等實(shí)際服務(wù)情況來看，多是采用不同的名詞術(shù)語開展網(wǎng)上信息服務(wù)，這就會(huì)造成不同圖書館之間的服務(wù)質(zhì)量存在差異，難以為用戶提供專業(yè)快速的咨詢服務(wù)。因此，需要結(jié)合公共圖書館的功能特征，統(tǒng)一全國公共圖書館的術(shù)語，統(tǒng)一部署和統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)網(wǎng)上咨詢服務(wù)的規(guī)范性和科學(xué)性，使得讀者能夠通過網(wǎng)上咨詢，快速獲得所需要的信息內(nèi)容，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

4 結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量和網(wǎng)上服務(wù)的效果，直接關(guān)系著公共圖書館的未來發(fā)展方向，在新的歷史發(fā)展時(shí)期，必須要加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站的服務(wù)功能，充分發(fā)揮圖書館網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為廣大讀者提供特色化和個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，更好地發(fā)揮公共圖書館的時(shí)代價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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[4]史維，何琳.湖南省高校圖書館網(wǎng)上特色服務(wù)內(nèi)容調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)研究，2018，（5）：70-72.