數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展

王明方

摘 要：隨著信息技術(shù)在圖書(shū)館工作中的全面使用，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境、資源類(lèi)型、用戶(hù)群體都發(fā)生了很大改變，讀者服務(wù)工作也迎來(lái)新挑戰(zhàn)。本文基于工作實(shí)踐，探索了數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展策略，希望分析能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員提供有效參考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;數(shù)字圖書(shū)館;個(gè)性化服務(wù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，如何建立數(shù)字化圖書(shū)館信息體系，做好讀者的服務(wù)工作，成為現(xiàn)代圖書(shū)工作者最關(guān)心的問(wèn)題，要做好讀者的服務(wù)工作，不僅要將圖書(shū)館的書(shū)籍整理為數(shù)字資源，還要建立信息查詢(xún)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)字圖書(shū)館的信息資源優(yōu)勢(shì)來(lái)滿(mǎn)足讀者書(shū)籍信息查詢(xún)的需要。通過(guò)進(jìn)一步分析，本文以數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)為研究，積極進(jìn)行了有效的探索。

1 加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣

圖書(shū)館為推廣營(yíng)銷(xiāo)提供有利條件，就要精心設(shè)計(jì)和創(chuàng)建獨(dú)立自主的網(wǎng)站與平臺(tái)。讀者自行進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)信息，登錄時(shí)可通過(guò)搜索相關(guān)信息而選擇具有針對(duì)性的服務(wù)，讀者用戶(hù)根據(jù)需求選擇服務(wù)種類(lèi)即可享受到相應(yīng)服務(wù)。整體來(lái)說(shuō)，要積極探索和充分發(fā)揮圖書(shū)館管理人員的潛力和作用，在設(shè)計(jì)信息咨詢(xún)技術(shù)的同時(shí)還要設(shè)計(jì)出針對(duì)讀者使用的數(shù)據(jù)資源庫(kù)。要積極整合圖書(shū)館內(nèi)的信息資料，構(gòu)建信息資源平臺(tái)，為讀者提供整體的“一站式”服務(wù)。要重點(diǎn)提供“借、藏、閱、咨”等類(lèi)型的服務(wù)，加強(qiáng)圖書(shū)館各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，將分散的信息資源整理起來(lái)，為讀者打造相關(guān)的視聽(tīng)業(yè)務(wù)以及閱覽業(yè)務(wù)服務(wù)，在讀者有需要時(shí)能夠在第一時(shí)間進(jìn)行咨詢(xún)，保證讀者在最短時(shí)間內(nèi)找到需要的額信息資料。通常情況下，數(shù)字化圖書(shū)館的閱覽業(yè)務(wù)服務(wù)都是由網(wǎng)站或者平臺(tái)的后臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行管理，這項(xiàng)服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較集中于前臺(tái)，主要是依靠網(wǎng)站或平臺(tái)的后臺(tái)向前臺(tái)提供相關(guān)的幫助與支持，確保讀者能在第一時(shí)間內(nèi)找到圖書(shū)，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。并且要積極完善圖書(shū)館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)該服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。數(shù)字化圖書(shū)館要突破傳統(tǒng)思想，更好地發(fā)揮出圖書(shū)館窗口的作用，就要和讀者深入溝通交流，明確讀者們的需求以及了解讀者對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館的寶貴建議，同時(shí)依靠媒體為讀者提供他們所需的資源服務(wù)，以此來(lái)取得圖書(shū)館的在線(xiàn)聲譽(yù)。另外，對(duì)于提出寶貴建議的讀者用戶(hù)們，要給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮其管理員的作用，積極地開(kāi)發(fā)圖書(shū)館其他新興業(yè)務(wù)和服務(wù)，搜集材料的同時(shí)再與讀者用戶(hù)們提出的寶貴建議相結(jié)合，從而真正實(shí)現(xiàn)雙方資源共享以及兩方的互動(dòng)，以提升讀者對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及服務(wù)的滿(mǎn)意度。

2 提高軟件系統(tǒng)的功能性，提供多元化的服務(wù)內(nèi)容

可移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)的內(nèi)容應(yīng)包括制作、發(fā)布系統(tǒng)、服務(wù)平臺(tái)以及搜索系統(tǒng)等。因此，在創(chuàng)建的過(guò)程中，工作人員要重點(diǎn)考慮各類(lèi)系統(tǒng)軟件的兼容性以及運(yùn)行時(shí)的穩(wěn)定性。另外，還要將讀者用戶(hù)的需求與喜好習(xí)慣考慮進(jìn)去，確保讀者用戶(hù)在使用時(shí)易于操作。數(shù)據(jù)庫(kù)有著豐富的功能性，并且還要確保大量數(shù)據(jù)處理時(shí)的一切主觀(guān)因素與客觀(guān)因素的產(chǎn)生，所以在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，需要設(shè)計(jì)師盡可能地采用多種語(yǔ)言進(jìn)行編程，這樣有助于今后的檢測(cè)與管理。數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)具有強(qiáng)大的管理功能，其中包括的統(tǒng)計(jì)和分析是主要為讀者提供服務(wù)的，程序WAP/Web接受到的各類(lèi)信息都會(huì)通過(guò)這兩種功能自行搜索出相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息;而管理功能則主要是負(fù)責(zé)其管理，著重于平臺(tái)上的各類(lèi)消息以及公共功能的記錄、刪除等操作，以此來(lái)保證平臺(tái)的發(fā)展。例如，在數(shù)字化圖書(shū)館的創(chuàng)建過(guò)程中，當(dāng)?shù)卦械膱D書(shū)館可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接WAP/Web，查詢(xún)到多數(shù)讀者的瀏覽記錄，再經(jīng)過(guò)檢索功能得出相應(yīng)的信息分類(lèi)，最后根據(jù)讀者的通訊設(shè)備自動(dòng)推送給讀者用戶(hù)。

3 數(shù)字圖書(shū)館的讀者信息服務(wù)架構(gòu)建立

從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面來(lái)看，數(shù)字圖書(shū)館讀者信息服務(wù)的主要目標(biāo)集中在圖書(shū)信息系統(tǒng)的安全和管理系統(tǒng)的安全，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)是數(shù)字圖書(shū)信息服務(wù)體系的主要架構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)姆€(wěn)定中樞，如果要想保障數(shù)字資源信息的安全必須加強(qiáng)圖書(shū)數(shù)字信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，對(duì)系統(tǒng)威脅及時(shí)去除，要滿(mǎn)足信息系統(tǒng)安全技術(shù)與信息體系同步發(fā)展的目標(biāo)。另外，在當(dāng)前的數(shù)字圖書(shū)資源信息系統(tǒng)的讀者信息服務(wù)體系建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，數(shù)字圖書(shū)館為了確保自身讀者管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行，必須建立相應(yīng)的保障機(jī)制，其機(jī)制建設(shè)的要點(diǎn)主要是協(xié)同圖書(shū)數(shù)字資源信息使用的頻率及數(shù)字資源信息使用的范圍構(gòu)建完整，可控的信息甄別體系，對(duì)非法侵入系統(tǒng)的信息使用者要及時(shí)封鎖和甄別，防止圖書(shū)信息數(shù)據(jù)的泄露。另外，圖書(shū)信息安全信息保障體系的建立還要本著數(shù)字資源可控的原則，對(duì)圖書(shū)數(shù)字信息進(jìn)行針對(duì)性的處理，讓圖書(shū)數(shù)字信息隨時(shí)處于可控制的狀態(tài)下，滿(mǎn)足讀者的多元化數(shù)字信息查詢(xún)的需要，保障圖書(shū)信息系統(tǒng)不受天氣和地域的影響，可以實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。同時(shí)，建設(shè)讀者信息服務(wù)架構(gòu)體系也要考慮圖書(shū)資源信息的不可否認(rèn)性，因?yàn)閳D書(shū)數(shù)字信息在交流傳輸?shù)倪^(guò)程當(dāng)中有各種各樣的數(shù)據(jù)變化形式，在使用的過(guò)程當(dāng)中確定圖書(shū)信息資源使用者的實(shí)際身份，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)數(shù)字信息的使用價(jià)值，讓讀者能快速便捷查詢(xún)圖書(shū)數(shù)字信息的基礎(chǔ)上，高效率使用數(shù)字圖書(shū)資源，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

4 以讀者需求為主，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源共享最大化

個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該以讀者為主，要重視提高服務(wù)效率。數(shù)據(jù)庫(kù)資源是移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)建過(guò)程中的關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)就像一個(gè)可以同時(shí)容納各類(lèi)書(shū)籍資源的器皿，其中的書(shū)籍資源越豐富，才能越滿(mǎn)足讀者用戶(hù)的需求。所以，移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源要從兩方面入手——圖書(shū)館以及讀者：1）公共圖書(shū)館盡可能地利用身邊一切可利用的資源與方式，搜集讀者對(duì)于各類(lèi)資源的需求信息，再將獲得的信息資源進(jìn)行整理、分析，從而了解更多讀者用戶(hù)的閱讀情況以及習(xí)慣。在開(kāi)展圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中采用這樣的方式，才能夠科學(xué)合理地配備多種資源。2）在創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程中，圖書(shū)館要盡量購(gòu)買(mǎi)具有權(quán)威性以及全面性的資源，再結(jié)合原來(lái)存在的數(shù)據(jù)資源情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。3）借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館要加強(qiáng)與其他圖書(shū)館之間的資源共享，通過(guò)多元化的知識(shí)力量顯示出數(shù)字圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足讀者的不同需求。這種資源共享的模式可以在一定程度上避免圖書(shū)館資源匱乏的情況出現(xiàn)，通過(guò)圖書(shū)館之間的合作可以增加信息資源的利用率。數(shù)據(jù)資源建設(shè)是必然發(fā)展的過(guò)程，同樣資源共享也是，想要滿(mǎn)足不同讀者的不同要求，數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)才需緊跟著時(shí)代的步伐，進(jìn)行建設(shè)發(fā)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，為了更好完善圖書(shū)館為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職能，我們需要了解數(shù)字圖書(shū)館的內(nèi)涵及其具體的讀者服務(wù)工作，深入分析其讀者服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，有效的制定更加個(gè)性化的服務(wù)策略，以促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)發(fā)展，為讀者提供更好的服務(wù)。

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