談新時期圖書館的讀者服務工作

李雪飛

摘 要：圖書館具有社會教育和社會文化傳遞職能，讀者服務工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，是衡量圖書館工作優(yōu)劣的重要尺度，也是衡量廣大讀者對圖書館服務工作是否滿意的標準。圖書館讀者服務工作需要樹立以讀者為本、換位思考和人性化服務等新的理念。加強館員的職業(yè)道德修養(yǎng)、改善館員的服務態(tài)度是新時期圖書館做好讀者服務工作的有效途徑。

關鍵詞：圖書館;讀者;服務;創(chuàng)新

當前我國經(jīng)濟建設飛速發(fā)展，科學技術日新月異，精神文明建設也加快了步伐。在兩個文明建設中，圖書館應更好地發(fā)揮應有的作用。隨著社會的發(fā)展，各方面對書刊資料的需求量日益增多，針對性更強，圖書館服務工作的難度也就更大。因此，讀者工作應向新時期，高水平邁進。針對圖書館讀者工作的現(xiàn)狀我們認為應注意以下幾個方面的問題：

1 要擺正讀者與讀者服務的關系，提高服務工作質量

讀者是圖書館的主人，是工作人員的服務對象。讀者的存在和需求決定著服務工作的價值、讀者對圖書館的需求程度決定著讀者工作的發(fā)展水平。因此，讀者不僅是服務工作的受益者，更是推動服務工作前進的動力。因為圖書館的一切工作都是為讀者服務。所以，圖書館的工作應圍繞著讀者的需求開展，經(jīng)常傾聽讀者的意見，處處為讀者著想，讓讀者更好地利用圖書館。這樣才能做好讀者服務工作，把讀者服務工作提高到一個新水平。

2 針對讀者的需求開展咨詢服務工作，提供全面服務

在當今社會中，圖書館的讀者工作要有新突破，不能只處于單一的借借還還的階段。

隨著科學技術的發(fā)展，許多科技工作者、工程技術人員來到圖書館，他們迫切需求科技信息。一是工作上的需要;二是更新科學技術的需要。他們需要圖書館提供大量的實用性科技信息，給讀者工作提出了新課題。這就要求我們更好的開展咨詢服務工作，為他們提供有價值的圖書資料。因此要設立咨詢機構，培養(yǎng)和配備咨詢人員，加強組織管理，使靜態(tài)的圖書文獻變?yōu)閯討B(tài)的文獻信息。

3 做好宣傳工作，提高人們的文化素質

在現(xiàn)代社會中，經(jīng)濟建設飛速發(fā)展的同時，更不能忽視精神文明建設。圖書館本身是精神文明建設組成部分，擔負著提高居民文化素質及普及科技知識任務，隨著人們生活水平的提高，對文化生活的需求越來越高。對圖書館來說我們除了正常的借閱和咨詢工作外，還應加強閱讀輔導工作，開展專題書刊展覽，群眾性的圖書講評活動，向讀者推薦優(yōu)秀的圖書資料，讓讀者從中得到更多的知識、充分發(fā)揮圖書館在兩個文明建設中的作用，最大限度地滿足讀者的需求。

4 新形勢下對讀者工作服務的新要求

第一，提高業(yè)務能力，圖書館館員應準確把握自己在新環(huán)境下的角色定位，注重提高自身的基本素質和綜合能力，轉變觀念，更新知識，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。第二，具備分析問題和解決問題的能力，由于圖書館讀者服務對象的廣泛性和圖書館書的復雜性、對讀者心理活動分析、判斷，對各種各樣問題的妥善處理，是讀者工作人員所具備的能力。第三，組織工作能力，工作人員要善于做讀者工作;密切聯(lián)系讀者，置于讀者之中。第四，表達能力提升，語言表達能力和文字表述能力，對于開展讀者工作尤為重要，熱情、禮貌、準確生動的語言常常是聯(lián)系讀者的最好媒介。講究語言藝術，往往可以收到良好的工作效果。讀者工作人員的群體結構不僅要求有各種知識能力、高素質的人員，而且要通過有效的組合，使每個成員都能各盡其用，使整個集體能發(fā)揮更大的效能，當然，對于讀者工作的干部隊伍不僅注意調配，使之結構合理，而且要重視對職工的培養(yǎng)和提高，加強組織管理，包括定額管理、獎懲制度和崗位責任制。

總之新時期的讀者服務工作必須上新水平，把讀者需求作讀者服務工作的核心，重新認識讀者、研究讀者、不斷創(chuàng)新、不斷提高使讀者服務工作適應當前的兩個文明建設的需要。

參考文獻

[1]劉婕.淺談公共圖書館讀者服務工作效能的提高[J].圖書情報導刊，2016.

[2]張素蘭.如何做好圖書館讀者服務工作[J].科教導刊·電子版，2016.