被標(biāo)注騷擾電話之后

史友興　李二朋

一家提供法律服務(wù)的公司，通過手機(jī)App客戶端，向廣大手機(jī)用戶推送好記且吉祥的商務(wù)電話吉祥靚號，用以在手機(jī)用戶咨詢法律問題時進(jìn)行法律解答。誰知，他們推送的電話吉祥靚號被國內(nèi)一款知名的手機(jī)衛(wèi)士軟件標(biāo)注為“騷擾電話”，在向?qū)Ψ教岢銮宄摌?biāo)注未果后，該公司以侵犯名譽(yù)權(quán)為由，將手機(jī)衛(wèi)士軟件的開發(fā)商告上了法庭，請求判令手機(jī)衛(wèi)士軟件的開發(fā)商承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。手機(jī)衛(wèi)士軟件的開發(fā)商認(rèn)為，他們僅通過軟件平臺展示用戶的標(biāo)記，不存在侵權(quán)行為，拒絕承擔(dān)法律責(zé)任。

那么，公司號碼被標(biāo)注為“騷擾電話”，討要名譽(yù)權(quán)能否獲得支持？

業(yè)務(wù)號碼被標(biāo)注“騷擾電話”

上海天平信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“天平公司”）是一家從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)咨詢的公司，于2014年3月在上海注冊成立。

2016年初，天平公司與上海市一家保險公司（以下簡稱保險公司）簽訂了《法律服務(wù)合作協(xié)議書》，合作期限三年，約定保險公司客戶可在任何時間撥打法律咨詢電話，獲得天平公司的服務(wù)律師專業(yè)的意見和幫助，用戶通過“保險金管家App”提交服務(wù)需求，由App將需求轉(zhuǎn)交至天平公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，天平公司將負(fù)責(zé)開發(fā)雙方移動端系統(tǒng)之間的對接。雙方合作收費模式采用“統(tǒng)一收費，階段分成”的方式。在不侵犯客戶隱私和不違反保密約定的情況下，雙方均可使用對用戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)或其他有用信息，以開拓其他市場機(jī)會或作市場分析等多方用途。

為了提升法律服務(wù)效率，擴(kuò)大法律服務(wù)效應(yīng)，服務(wù)公司經(jīng)多方研判，選中一家公司好記并且吉祥的電話號碼021…××，經(jīng)協(xié)商獲得電話用戶的特別授權(quán)，獲得該吉祥靚號獨家使用權(quán)。隨后，服務(wù)公司便通過“保險金管家App”，將該電話號碼作為天平公司提供法律咨詢的熱線電話向手機(jī)用戶推送。后因進(jìn)行法律咨詢服務(wù)需要龐大的呼叫系統(tǒng)，天平公司遂將該業(yè)務(wù)外包給第三方公司，除與保險公司簽訂法律服務(wù)協(xié)議外，還與其他案外人簽訂服務(wù)協(xié)議，操作模式與保險公司相同。

2016年6月1日，天平公司在“保險金管家App”正式上線。手機(jī)用戶通過點擊手機(jī)上“保險金管家App”欄目下“問律師”開始咨詢按鈕，屏幕就會顯示法律服務(wù)熱線號碼021…××，回?fù)苓^去就會得到服務(wù)律師的解答。天平公司上線后，業(yè)務(wù)起色很快，每天接通電話1000次左右，有效咨詢400次至500次，天平公司對于本次的合作比較滿意。

2016年6月27日，天平公司的服務(wù)律師在接聽手機(jī)客戶法律咨詢時，被手機(jī)客戶告知，其公司的服務(wù)熱線號碼021…××，被360手機(jī)衛(wèi)士軟件標(biāo)注為“騷擾電話”。

（ 圖片來源：CFP）

接此反映后，服務(wù)律師立即將該情況匯報到天平公司。天平公司接到匯報后，對反映的問題當(dāng)場進(jìn)行現(xiàn)場驗證。公司領(lǐng)導(dǎo)先在自己的手機(jī)上點擊“保險金管家App”欄目下“問律師”開始咨詢按鈕，屏幕顯示“天平網(wǎng)律師服務(wù)021…××上?！薄Ｈ缓?，公司領(lǐng)導(dǎo)在自己的手機(jī)上安裝360手機(jī)衛(wèi)士軟件，再次點擊上述欄目下的開始咨詢按鈕后，屏幕顯示的卻是“天平網(wǎng)律師服務(wù)021…××上海，27人標(biāo)記為騷擾電話”。公司領(lǐng)導(dǎo)又讓公司的其他幾個高管在手機(jī)上驗證，得到同樣的結(jié)果。

只要用戶在手機(jī)上裝有360手機(jī)衛(wèi)士軟件，公司的服務(wù)熱線就會被標(biāo)注為“騷擾電話”，手機(jī)用戶往往就會對公司的服務(wù)熱線電話拒絕接聽，或者拒絕撥打。因360手機(jī)衛(wèi)士軟件知名度很高，手機(jī)用戶量巨大，長此以往，不但會損害公司的名譽(yù)，而且服務(wù)熱線的呼叫量及咨詢量也會受到巨大的沖擊。天平公司意識到該問題的嚴(yán)重性，遂安排專人于當(dāng)日向360手機(jī)衛(wèi)士軟件的開發(fā)商北京奇虎科技有限公司（以下簡稱“奇虎公司”）進(jìn)行申訴，要求奇虎公司立即清除對其公司服務(wù)熱線“騷擾電話”的標(biāo)注，并向其說明為何該號碼被標(biāo)注為“騷擾電話”的標(biāo)簽。

接到申訴后，奇虎公司對該申訴進(jìn)行了充分分析，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)及奇虎公司的規(guī)定，于當(dāng)日通過郵件向天平公司反饋號碼標(biāo)記申訴情況，表示已受理服務(wù)熱線企業(yè)名片添加，未受理該號碼標(biāo)記清除申訴。對此，天平公司非常不滿，尋求機(jī)會再次和奇虎公司交涉。

2016年7月4日、7月8日，天平公司再次向奇虎公司發(fā)送郵件，就其服務(wù)熱線電話號碼被標(biāo)記為騷擾電話向奇虎公司申訴。奇虎公司接連接到申訴后，對天平公司服務(wù)熱線號碼標(biāo)注內(nèi)容進(jìn)行了清零?？墒牵辶阒?，在很短的時間內(nèi)，又有用戶繼續(xù)將該號碼標(biāo)注為“騷擾電話”，致使該號碼客觀上不能實際被清零，天平公司對此詢問奇虎公司原因，奇虎公司表示，申訴號碼標(biāo)記嚴(yán)重，不能處理標(biāo)記，若近三個月內(nèi)無新增標(biāo)記，則會自動清除。

討要名譽(yù)權(quán)訴至法庭

因多次申訴，奇虎公司一直未對自己公司的服務(wù)熱線電話號碼被標(biāo)注的“騷擾電話”進(jìn)行清除處理，天平公司遂決定收集證據(jù)，通過法律途徑來維護(hù)公司的合法權(quán)益。

2016年9月12日，應(yīng)天平公司的申請，上海市徐匯區(qū)公證處對證據(jù)保全進(jìn)行公證，并出具公證書，證明：點擊手機(jī)上“保險金管家App”欄目下“問律師”開始咨詢按鈕，屏幕顯示法律服務(wù)熱線號碼。在手機(jī)上安裝手機(jī)衛(wèi)士安全軟件后，再次點擊上述欄目下的開始咨詢按鈕后，屏幕顯示“天平網(wǎng)律師服務(wù)021…××上海，310人標(biāo)記為騷擾電話”。北京市方圓公證處于2016年11月25日同樣對證據(jù)進(jìn)行保全，并出具公證書，證明：2016年5月28日至11月19日期間，021…××電話號碼被大量360手機(jī)衛(wèi)士用戶標(biāo)記為“騷擾電話”，標(biāo)記時段分布全天24小時，個別用戶將該號碼標(biāo)記為“響一聲”“廣告推銷”，奇虎公司于7月28日、8月8日、11月16日對上述標(biāo)記進(jìn)行清零，但仍不斷有用戶將其標(biāo)注為“騷擾電話”。