柔性管理在婦科護(hù)理管理中的作用效果研究

醫(yī)護(hù)人員受到自身家庭以及工作的壓力逐漸增大，在工作過程中，可能會出現(xiàn)或多或少的粗心[1]，在醫(yī)院的婦科工作當(dāng)中，其臨床工作內(nèi)容十分繁雜以及復(fù)雜，在工作過程中醫(yī)護(hù)人員，需要面對的人群過于眾多，包括患者以及陪同家屬等，降低了工作質(zhì)量以及工作效率，患者對于護(hù)理工作的滿意度也會因此大大降低。而臨床中，柔性護(hù)理模式的應(yīng)用就顯得越來越重要，在柔性護(hù)理工作的服務(wù)體系之下，護(hù)理工作中最重要的就是柔性，但是，柔性護(hù)理中的最難的一點就是護(hù)理人員的經(jīng)驗缺乏，從而對柔性度沒有很大的把握，所以在工作過程中的情況難免有所紕漏，因此，我院婦科為了將該情況進(jìn)行解決，對傳統(tǒng)護(hù)理管理模式進(jìn)行改進(jìn)[2]?，F(xiàn)將研究結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取我院婦科在2016年2月—2018年2月收治的120例孕婦患者作為研究對象。根據(jù)患者護(hù)理方法不同，將其分為對照組（60例）以及觀察組（60例）。對照組患者的年齡范圍為21～41歲，平均年齡為（34.21±2.37）歲；孕周為31～43周，平均孕周（38.21±1.59）周；觀察組患者的年齡范圍為21～43歲，平均年齡為（31.41±2.31）歲；孕周為34～42周，平均孕周（39.39±1.41）周。所有患者均同意作為本次研究的研究目標(biāo)，并且在同意書上簽署自己的姓名，且此次研究獲取了我院倫理委員會的批準(zhǔn)。兩組患者的一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采用常規(guī)性護(hù)理管理：護(hù)理人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院婦科規(guī)定的臨床護(hù)理管理條例，對患者進(jìn)行護(hù)理[3]。

觀察組以對照組為基礎(chǔ)，進(jìn)行柔性護(hù)理：（1）對護(hù)理管理的基本理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對護(hù)理管理工作者的綜合素質(zhì)進(jìn)行提高，護(hù)理人員擁有一定的自我決定權(quán)以及管理權(quán)，使護(hù)理人員與患者之間得關(guān)系更加融洽[4]。（2）醫(yī)院高層對基層人員提出的合理化管理建議進(jìn)行積極采納，使基層員工對工作的熱情和積極性得到提高[5]。（3）增加護(hù)理人員與患者之間的溝通，對患者的需求進(jìn)行了解，并盡量滿足[6]；護(hù)理人員在遇到工作中發(fā)生的差錯及不良問題時，不要慌亂，冷靜處理，找到問題所在，進(jìn)行解決；在合適時間以及場合指正護(hù)理人員在工作中出錯的行為[7]。（4）人力資源柔性管理，按照護(hù)理人員的性格，對其工作進(jìn)行靈活，將其潛能進(jìn)行充分發(fā)揮[8]。（5）設(shè)立獎勵激發(fā)管理機制，按照不同的需求對激勵的方式進(jìn)行改進(jìn)[9]。對品質(zhì)卓越、洞察力敏銳、工作貢獻(xiàn)突出的護(hù)理人員給予肯定，并獎勵一些物質(zhì)，通過獎勵機制對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行激勵，提高工作質(zhì)量及效率，從而對于患者在護(hù)理管理工作的滿意度方面進(jìn)行提高[10]。

1.3 觀察指標(biāo)

十分滿意：患者對醫(yī)療保健服務(wù)的評價十分或者完全接近期望值；滿意：患者對醫(yī)療保健服務(wù)的評價基本接近期望值；不滿意：患者對醫(yī)療保健服務(wù)的評價與期望值相差很多。滿意度=（十分滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以（n，%）表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者利用柔性管理護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理的滿意率為98.3%（59/60），其中表示十分滿意的患者有39例，表示滿意的患者有20例，表示不滿意的患者有1例；對照組的滿意率81.7%（49/60），其中表示十分滿意的患者有27例，表示滿意的患者有22例，表示不滿意的患者有11例，兩組比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

3 討論

在醫(yī)院的婦科工作當(dāng)中，其臨床工作內(nèi)容十分繁雜以及復(fù)雜，在工作過程中醫(yī)護(hù)人員，需要面對的人群過于眾多，包括患者、以及陪同家屬等，然后婦科的工作人員的工作繁忙，在家庭方面也存在一些壓力，所以絕大多數(shù)的婦科的醫(yī)護(hù)人員在心理上就會存在一定程度的焦慮、緊張等情況，其情緒表現(xiàn)也會不穩(wěn)定，在工作過程中，可能會出現(xiàn)或多或少的粗心，降低了工作質(zhì)量以及工作效率，患者對于護(hù)理工作的滿意度也會因此大大降低[11]。在婦科室中的工作的開展，醫(yī)護(hù)人員常常需要承擔(dān)高額的壓力以及較高的風(fēng)險。筆者通過查閱文獻(xiàn)得知，通過柔性管理能夠顯著改善醫(yī)護(hù)人員的各方面壓力，從而提高其工作質(zhì)量，以及患者的滿意度，柔性管理是指通過管理者對護(hù)理人員進(jìn)行靈活化的柔性管理，對其工作積極性、創(chuàng)造性進(jìn)行激發(fā)，并且對其工作質(zhì)量及效率進(jìn)行有效提升。柔性管理的應(yīng)用想要取得效果，首先需要對護(hù)理人員的柔性護(hù)理意識進(jìn)行提高，將護(hù)理人員的工作積極性進(jìn)行提高，對護(hù)理人員的穩(wěn)定性以及之間的穩(wěn)定性進(jìn)行提高，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，其次，需要建立一個完成的管理體系，因為護(hù)理質(zhì)量的管理度能夠?qū)ψo(hù)理結(jié)果產(chǎn)生明顯影響，通過完整的管理體系，能夠?qū)ψo(hù)理人員的工作質(zhì)量起到合理的監(jiān)督管理，從而對護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行提高，該體系的建立，主要是對護(hù)理人員的工作中的失誤情況進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)行解決，并且能夠合理有效的提高護(hù)理人員的專業(yè)技能，從而獲得較高的患者滿意度，最后，還需要采取具有柔性的激勵手段，將護(hù)理人員的工作積極性進(jìn)行調(diào)動，可以利用獎勵機制進(jìn)行調(diào)動，從而實現(xiàn)護(hù)理人員自身的價值[12]。本次研究的研究結(jié)果表明：觀察組患者對柔性管理護(hù)理模式的滿意率為98.3%，對照組的滿意率81.7%，與對照組相比，觀察組患者的護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)的工作質(zhì)量顯著提高。

綜上所述，在對婦科疾病或孕產(chǎn)婦患者開展治療以及進(jìn)行護(hù)理管理的過程中，以常規(guī)護(hù)理管理為基礎(chǔ)進(jìn)行開展的同時通過柔性管理能夠使護(hù)理工作質(zhì)量得到提高。

表1 兩組患者的滿意度情況對比 [n（%）]