基于企業(yè)微信平臺的輿情服務(wù)場景應(yīng)用研究

肖卓明，吳嫻

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基于企業(yè)微信平臺的輿情服務(wù)場景應(yīng)用研究

肖卓明，吳嫻

（南方報業(yè)傳媒集團 南方輿情數(shù)據(jù)研究院，廣東 廣州 510601）

基于企業(yè)微信平臺為開發(fā)者提供的眾多開放能力，可快速、高效地實現(xiàn)企業(yè)級移動應(yīng)用。根據(jù)輿情服務(wù)的特點，可將企業(yè)微信嫁接于輿情用戶服務(wù)當(dāng)中?；谄髽I(yè)微信的輿情預(yù)警，用戶粘性更強、到達(dá)率更高、部署成本更低。提供了可實現(xiàn)的操作方法，并且可以更進一步將輿情預(yù)警與其他輿情應(yīng)用融合貫通，實現(xiàn)自動推送預(yù)警和輿情轉(zhuǎn)交辦等更高級別的輿情應(yīng)用。通過輿情預(yù)警的實現(xiàn)，探討基于企業(yè)微信平臺的輿情服務(wù)場景應(yīng)用，為輿情服務(wù)快速接入移動級別應(yīng)用拋磚引玉，提供參考。

企業(yè)微信；輿情服務(wù)；輿情預(yù)警；手機攔截

1 概述

騰訊于2016-04正式發(fā)布了企業(yè)微信1.0版本。作為原來微信企業(yè)號的升級版本，企業(yè)微信針對企業(yè)的工作場景，通過開放接口實現(xiàn)與企業(yè)辦公管理系統(tǒng)的集成與整合，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)移動辦公。此外，依托于企業(yè)微信開放的組織架構(gòu)管理、身份驗證、消息推送等能力，企業(yè)微信也可實現(xiàn)對客戶服務(wù)的整合與管理。本文根據(jù)輿情服務(wù)的特點，基于企業(yè)微信平臺的開放能力，探討輿情預(yù)警的實現(xiàn)方法，更進一步，嫁接企業(yè)微信平臺可以貼近輿情用戶，為其提供其他更加豐富的服務(wù)方式。

傳統(tǒng)的輿情預(yù)警方式有系統(tǒng)預(yù)警、短信預(yù)警、電話預(yù)警等。系統(tǒng)預(yù)警基于輿情監(jiān)測平臺，一般為自動推送機制，凡是符合推送規(guī)則的信息都將推送至用戶端，包括PC端與移動端應(yīng)用。自動推送的難點在于推送規(guī)則的制訂過于嚴(yán)格，可能會漏掉一些重要信息；規(guī)則制訂過于松，則可能會產(chǎn)生很多垃圾信息，給用戶帶來干擾。短信預(yù)警是已經(jīng)對預(yù)警信息做了人工研判，過濾后的信息更加精準(zhǔn)，用戶免受垃圾信息的干擾，但這種方式受運營商監(jiān)管和手機攔截等因素，可能會出現(xiàn)到達(dá)率低的問題。此外，受短信字?jǐn)?shù)限制，相對較長的輿情預(yù)警會分多條發(fā)送。電話預(yù)警到達(dá)率最高，但人力費用較高，在口口相傳中容易發(fā)生內(nèi)容失真，且無法回溯預(yù)警歷史記錄。綜合以上預(yù)警方式的優(yōu)缺點，結(jié)合企業(yè)微信的開放能力，我們來探討基于企業(yè)微信的輿情預(yù)警實現(xiàn)方法。

2 基于企業(yè)微信應(yīng)用實現(xiàn)輿情預(yù)警的需求

基于企業(yè)微信實現(xiàn)輿情預(yù)警的需求主要包括預(yù)警對象的管理、創(chuàng)建預(yù)警應(yīng)用、預(yù)警消息的分類發(fā)送、預(yù)警消息的安全管理等。

2.1 預(yù)警對象的管理

預(yù)警對象的管理基于企業(yè)微信的通訊錄管理，由于預(yù)警對象均為服務(wù)用戶，所以，必須設(shè)置管理員審核通過才能加入的機制。通訊錄可以配置多層級的組織架構(gòu)，對應(yīng)不同的服務(wù)用戶組。建立新的服務(wù)用戶組時，可以通過定向邀請，即企業(yè)微信內(nèi)置的短信邀請、郵件邀請、微信邀請等功能，并經(jīng)管理員審核后將用戶納入到預(yù)警服務(wù)用戶組。也可以通過企業(yè)微信的微工作臺，用戶微信掃描二維碼關(guān)注微信企業(yè)號的方式來加入組織架構(gòu)。經(jīng)管理員審核后，應(yīng)用消息將會以微信消息的方式發(fā)送至用戶。此方式省去了安裝APP的步驟，大大提高了微信用戶接收預(yù)警消息的方便性。

2.2 創(chuàng)建預(yù)警應(yīng)用

在企業(yè)微信后臺，包括“應(yīng)用與小程序”管理界面，創(chuàng)建了預(yù)警應(yīng)用，輸入應(yīng)用Logo、名稱、介紹、可見范圍，生成預(yù)警應(yīng)用。

2.3 發(fā)送預(yù)警消息

通過企業(yè)微信后臺的管理工具，基于消息群發(fā)功能，發(fā)送消息的應(yīng)用主體選擇創(chuàng)建好的預(yù)警應(yīng)用，選擇發(fā)送用戶范圍，編輯好預(yù)警內(nèi)容，支持純文本、圖文、圖片、語音、視頻、文件等消息，對于部分類型的敏感信息可以選擇不能分享且內(nèi)容顯示水印。利用企業(yè)微信自帶的管理功能可以方便地實現(xiàn)輿情預(yù)警，但對于輿情預(yù)警所需的更高級別的應(yīng)用，比如預(yù)警權(quán)限的細(xì)化、預(yù)警內(nèi)容的多級審核、預(yù)警信息的用戶閱讀日志等，則需要通過企業(yè)微信的二次開發(fā)來實現(xiàn)。

3 利用API接口實現(xiàn)定制化輿情預(yù)警

3.1 預(yù)警對象的讀取

發(fā)送預(yù)警消息時需要讀取預(yù)警對象，預(yù)警對象的讀取通過企業(yè)微信開發(fā)平臺中服務(wù)端部門管理、成員管理API獲得。利用department.list接口獲得部門信息，用user.simplelist接口獲取部門成員，用user.get接口獲取成員詳細(xì)信息。

3.2 預(yù)警內(nèi)容編輯與發(fā)送

預(yù)警內(nèi)容包括預(yù)警標(biāo)題、預(yù)警概要、預(yù)警內(nèi)容，其中，標(biāo)題與概要用于預(yù)警的消息提醒，通過消息提醒的鏈接進入預(yù)警內(nèi)容的瀏覽。預(yù)警的發(fā)送通過調(diào)用企業(yè)微信平臺服務(wù)端的message.send API完成。可以根據(jù)具體的需要利用msgtype參數(shù)選擇文本消息、圖片消息、語音消息、視頻消息、鏈接消息等。為了實現(xiàn)更靈活的應(yīng)用，我們以鏈接消息的方式發(fā)送預(yù)警信息，用戶點擊預(yù)警鏈接消息后跳轉(zhuǎn)到二次開發(fā)的預(yù)警內(nèi)容細(xì)覽頁。預(yù)警對象讀取與預(yù)警內(nèi)容編輯如圖1所示。

圖1　預(yù)警對象讀取與預(yù)警內(nèi)容編輯

3.3 預(yù)警接收的權(quán)限控制

預(yù)警接收的權(quán)限控制分為以下幾種。

3.3.1 僅限預(yù)警發(fā)送對象才能打開

利用user.getuserinfo獲取訪問用戶的身份，再判斷該用戶是否為企業(yè)成員，以及是否在預(yù)警對象里面，經(jīng)過此判斷限制只有預(yù)警對象才能打開預(yù)警細(xì)覽頁。預(yù)警消息提醒和預(yù)警消息列表如圖2和圖3所示。

圖2　預(yù)警消息提醒

圖3　預(yù)警消息列表

3.3.2 僅限微信客戶端才能打開

利用JavaScript中的navigator.userAgent屬性判斷是否為微信客戶端。

3.3.3 限制轉(zhuǎn)發(fā)與分享

引用微信JS-SDK，通過wx.hideMenuItems接口與wx.hideAllNonBaseMenuItem接口隱藏轉(zhuǎn)發(fā)與分享按鈕。同時，限制鏈接的復(fù)制。

3.3.4 細(xì)覽頁顯示水印

利用JS技術(shù)或動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)對細(xì)覽頁面添加水印功能，水印信息與訪問用戶身份相關(guān)聯(lián)，防止截屏。預(yù)警內(nèi)容手機端呈現(xiàn)如圖4所示。

圖4　預(yù)警內(nèi)容手機端呈現(xiàn)

4 輿情預(yù)警更高級別的應(yīng)用

相比于企業(yè)微信自帶的消息發(fā)送功能，定制開發(fā)的輿情預(yù)警應(yīng)用具備更大的靈活性。

4.1 預(yù)警信息發(fā)送過程中的流程管理

企業(yè)微信自帶的管理工具也可以在一定程度上實現(xiàn)權(quán)限管理，但是更復(fù)雜的流程管理還是要通過二次開發(fā)來實現(xiàn)，像預(yù)警信息的多級審核、發(fā)送權(quán)限的進一步細(xì)化等。

4.2 預(yù)警信息用戶閱讀日志

通過記錄用戶對預(yù)警詳情的閱讀情況，可以分析預(yù)警信息的到達(dá)率、閱讀率，為預(yù)警服務(wù)的進一步優(yōu)化提供依據(jù)。

4.3 與其他輿情應(yīng)用的整合

輿情預(yù)警只是輿情服務(wù)中一個應(yīng)用模塊，可以將輿情預(yù)警跟輿情服務(wù)中的其他模塊融合貫通，比如后端自動提取監(jiān)測模塊中的信息、創(chuàng)建輿情應(yīng)用進而觸發(fā)預(yù)警發(fā)送，前端用戶收到預(yù)警信息，轉(zhuǎn)為輿情處置任務(wù)、跟蹤輿情指揮交辦情況等。

5 結(jié)束語

目前，大部分基于企業(yè)微信的應(yīng)用都是用于企業(yè)內(nèi)部的流程管理，但只要應(yīng)用得當(dāng)，就可以將企業(yè)微信用于客戶關(guān)系的管理當(dāng)中。本文以輿情預(yù)警為例，只是起到拋磚引玉的作用。微信開放的眾多軟硬件能力，都可以通過服務(wù)端API、客戶端SDK調(diào)用，微信也提供了一套開發(fā)者工具用于程序的調(diào)試。利用好微信移動互聯(lián)網(wǎng)的超級入口角色及其開放能力，融合于企業(yè)各種級別的流程管理當(dāng)中，快速打造移動級業(yè)務(wù)應(yīng)用，值得深入研究。

2095－6835（2019）02－0154－02

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A

10.15913/j.cnki.kjycx.2019.02.154

〔編輯：張思楠〕