淺議企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題及對(duì)策

楊玉斌

(神東煤炭集團(tuán)，陜西 神木 719315)

0 引言

隨著中國(guó)加入WTO，我國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。在企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)員工培訓(xùn)重要性的同時(shí)，由于許多規(guī)劃不健全，經(jīng)營(yíng)者與管理者的思想意識(shí)還未能與國(guó)際接軌，致使培訓(xùn)過(guò)程中存在著種種問(wèn)題[1-2]。因此，我國(guó)企業(yè)在資源有限的條件下，更應(yīng)積極有效地開展企業(yè)員工培訓(xùn)，找出存在的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，從而促使企業(yè)不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)的能力。

神東公司作為中國(guó)第一個(gè)億噸級(jí)煤炭生產(chǎn)企業(yè)，始終把員工的職業(yè)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)作為首要工作來(lái)抓。公司按照“管理、裝備、培訓(xùn)并重”和強(qiáng)制培訓(xùn)、分級(jí)管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、考核發(fā)證、提高素質(zhì)的原則，每年有計(jì)劃地對(duì)職工進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，分為公司級(jí)、廠礦級(jí)、班組車間三級(jí)培訓(xùn)[3]。公司級(jí)培訓(xùn)由公司教培處負(fù)責(zé)組織。重點(diǎn)加大特殊工種培訓(xùn)及新工人入井、上崗、改變工種等多種形式的安全培訓(xùn)力度，達(dá)到人人持證上崗。2008年新的教育培訓(xùn)大樓投入使用、建筑面積9 572 m2，共有教室13間，可同時(shí)容納680人培訓(xùn)。所有教室都配備了先進(jìn)的多媒體教學(xué)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)的電子化、現(xiàn)代化、建有綜連采、機(jī)電、安全等實(shí)驗(yàn)室11間及遠(yuǎn)程教室、計(jì)算機(jī)教室、電子閱覽室等功能，并配有2個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，整體實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化、管理智能化。中心常聘教師150人，每年舉辦培訓(xùn)班200多期，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)數(shù)萬(wàn)人次。2008年被國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)定神華為唯一的“國(guó)家級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地”，被清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院授予“學(xué)生實(shí)習(xí)基地”。為此，結(jié)合神東公司員工培訓(xùn)方面存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，進(jìn)行深入分析，并提出解決對(duì)策，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1 企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.1 對(duì)教育培訓(xùn)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠

培訓(xùn)是企業(yè)員工管理的基礎(chǔ)性工作，但在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不管是部門領(lǐng)導(dǎo)還是員工在思想上對(duì)培訓(xùn)和再教育都沒(méi)有引起高度重視，缺乏在新市場(chǎng)環(huán)境下不斷更新、素質(zhì)需要不斷提高的緊迫感和危機(jī)感[4-5]。有些部門單位抱有培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事情，與本部門無(wú)關(guān)的想法，有些人抱著“一次教育、終身受用”的態(tài)度，有的人職業(yè)定位不清晰，好高騖遠(yuǎn)，不安心本崗位工作，有的人認(rèn)為培訓(xùn)就要花錢，而眼前效益不明顯，培訓(xùn)不培訓(xùn)一個(gè)樣，對(duì)教育培訓(xùn)工作持消極應(yīng)付態(tài)度，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。

1.2 培訓(xùn)的方式陳舊單一

目前的員工培訓(xùn)仍大多采取“滿堂灌”的講授方法，依舊是面對(duì)面的上大課為主。缺乏應(yīng)用性、科學(xué)性、靈活性，不但難以提高參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，更無(wú)法著力培訓(xùn)員工分析能力和解決問(wèn)題的能力。

1.3 培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)

在開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)人員針對(duì)性不強(qiáng)，沒(méi)有進(jìn)行分人員、分層次開展培訓(xùn)工作。授課形式基本采用念文件、念課件，缺乏授課的吸引力，造成受訓(xùn)員工培訓(xùn)不愿意聽。在培訓(xùn)時(shí)間的選擇上利用員工休息時(shí)間開展培訓(xùn)，臨時(shí)性增加的培訓(xùn)密度大，于是有部分員工就產(chǎn)生了抵觸情緒，影響了培訓(xùn)效果。

1.4 培訓(xùn)成果沒(méi)有在工作中得到轉(zhuǎn)化

企業(yè)每年都安排了不少的培訓(xùn)項(xiàng)目，涉及管理、技術(shù)、銷售骨干及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方方面面。從培訓(xùn)工作的實(shí)際情況來(lái)看，通常只注重了培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)考核等前期管理，卻忽視了受訓(xùn)人員回到企業(yè)后培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的后期管理，普遍的情況是，受訓(xùn)人員回到崗位后，工作態(tài)度、技能及績(jī)效變化與期望值有較大的差距，沒(méi)有真正將“所學(xué)”轉(zhuǎn)化為“所用”，缺乏一個(gè)能夠促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境，沒(méi)有將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為員工工作的成效、企業(yè)效益，造成了培訓(xùn)很大的浪費(fèi)，使培訓(xùn)失去了應(yīng)有的價(jià)值。

2 解決方案

2.1 轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，營(yíng)造良好氛圍

企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)要清醒認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，運(yùn)用新思想，采用新方法積極搞好部門培訓(xùn)工作，努力營(yíng)造一個(gè)人人能學(xué)習(xí)、人人愛(ài)學(xué)習(xí)的氛圍。要以人為本，加強(qiáng)對(duì)職工的安全知識(shí)培訓(xùn)，提高職工安全素質(zhì)。職工受教育的程度、知識(shí)水平的高低、業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱等基礎(chǔ)素養(yǎng)與培訓(xùn)工作的實(shí)施密切相關(guān)。因此，加強(qiáng)安全文化培訓(xùn)這方面必須堅(jiān)持以人為本，把提高員工的安全文化素質(zhì)作為企業(yè)安全文化培訓(xùn)的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要讓職工明白，只有加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷去獲取新知識(shí)，才能適應(yīng)企業(yè)的不斷發(fā)展。要教育職工有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，真正懂得“逆水行舟”“培訓(xùn)是員工發(fā)展最大福利”的道理，從而自覺(jué)實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)習(xí)”到“我要學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)變，努力形成教育培訓(xùn)部門主管、業(yè)務(wù)部門分工負(fù)責(zé)、培訓(xùn)單位組織實(shí)施的良好氛圍。

2.2 強(qiáng)化師資建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，是企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的骨干力量，他們對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、技能、工作環(huán)境及崗位要求有相當(dāng)?shù)牧私夂驼莆眨芤虿氖┙蹋诜窒磉^(guò)程中容易與員工引起共鳴。但如何發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師的作用：一要進(jìn)行專業(yè)的授課技巧訓(xùn)練，通過(guò)“培訓(xùn)培訓(xùn)者”提升內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力；二要進(jìn)行課件試講，內(nèi)部培訓(xùn)師在正式給員工講課前，組織相關(guān)人員、內(nèi)部培訓(xùn)師在小范圍內(nèi)進(jìn)行試講工作，培訓(xùn)師就課程的結(jié)構(gòu)、條理性、可接受程度、授課技巧等不足之處進(jìn)行改善之后，再針對(duì)實(shí)際需要接受培訓(xùn)的員工開展培訓(xùn)；三要定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)師的研討會(huì)、相互交流經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；四要開展內(nèi)部培訓(xùn)師考核工作，年底對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師按照培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃完成情況、培訓(xùn)效果滿意度3個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)，實(shí)施淘汰制，根據(jù)考評(píng)結(jié)果評(píng)選“優(yōu)秀培訓(xùn)師”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2.3 強(qiáng)化培訓(xùn)需求分析，創(chuàng)造成果轉(zhuǎn)換環(huán)境

企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)之前，首先要做好現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求分析，找準(zhǔn)員工應(yīng)具備的知識(shí)能力與現(xiàn)狀之間的差距，對(duì)癥下藥，以保證培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)結(jié)果相互一致，并有針對(duì)性的對(duì)部門的員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，做到有的放矢，提高培訓(xùn)的效率和效益。培訓(xùn)需求分析要從組織分析、任務(wù)分析和人員分析3個(gè)層次進(jìn)行分析，要保證培訓(xùn)計(jì)劃的制定充分考慮部門工作生產(chǎn)的實(shí)際情況、出現(xiàn)問(wèn)題所在、在工作崗位上的要求以及參加者的個(gè)人基本情況、知識(shí)、技能等業(yè)務(wù)水平和他們對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)想法等因素，通過(guò)對(duì)各要素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，最終確定培訓(xùn)計(jì)劃。確保培訓(xùn)的內(nèi)容制定要實(shí)用，要有針對(duì)性，要與工作崗位緊密結(jié)合，學(xué)了就能用得上。另外培訓(xùn)結(jié)束后，要努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境支持和鼓勵(lì)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)換。

2.4 選準(zhǔn)受訓(xùn)對(duì)象和方法，提升員工培訓(xùn)積極性

每年年初，由公司各單位經(jīng)營(yíng)辦組織對(duì)本單位進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查，一是按照“干什么、學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，制定包括臨時(shí)工在內(nèi)的全員本職安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)人員的內(nèi)容和目標(biāo)。根據(jù)參加人員的不同，企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象分為管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和操作技能人員。按培訓(xùn)對(duì)象堅(jiān)持從實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效讓員工學(xué)得懂、記得住的原則，采取集中培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)、案例教育、崗位練兵、技術(shù)比武、實(shí)際操作演示等形式方法，分類組織培訓(xùn)。重點(diǎn)突出應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位規(guī)范操作、安全技能、業(yè)務(wù)水平，達(dá)到安全綜合素質(zhì)和動(dòng)手解決問(wèn)題的能力，提高并加強(qiáng)培訓(xùn)效果的檢查評(píng)估，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，為班組建設(shè)提供素質(zhì)保障；二是多形式、多渠道提高員工素質(zhì)。素質(zhì)決定行為、行為決定結(jié)果。公司要長(zhǎng)期采取內(nèi)培與外培相結(jié)合、送出去或請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種形式狠抓員工安全理論和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的安全素質(zhì)。在安全培訓(xùn)上認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，做到時(shí)間落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)、教師落實(shí)。每年至少對(duì)全體員工一次輪訓(xùn)、重要崗位半年進(jìn)行一次復(fù)查考試，并建立健全安全培訓(xùn)檔案。尤其是對(duì)新招員工和新分配大學(xué)生，均要舉辦崗前培訓(xùn)班，簽訂師徒責(zé)任書。在專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)上，堅(jiān)持不懈地開展崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)革新和發(fā)明創(chuàng)造等科技創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，按時(shí)召開科技成果表彰大會(huì)，有效促進(jìn)員工技術(shù)素質(zhì)的提高、促進(jìn)規(guī)范操作、促進(jìn)崗位安全。例如公司與大專院校的合作，為員工承辦了大專班和本科班，使員工不出公司就可享受到學(xué)歷升級(jí)教育；三是選派符合條件的人員參加培訓(xùn)即是保證培訓(xùn)效果的前提，更是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的前提。如果選派一個(gè)工作崗位與培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有關(guān)聯(lián)和關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的人參加培訓(xùn)，且不說(shuō)參訓(xùn)者的積極性如何，能否學(xué)到或掌握培訓(xùn)內(nèi)容，即便是學(xué)到了一定的知識(shí)，回到崗位上不能得到應(yīng)用，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)換。因此企業(yè)在組織相關(guān)培訓(xùn)時(shí)，一定要選準(zhǔn)培訓(xùn)對(duì)象，選派與培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)的人員參加培訓(xùn)，真正使需要培訓(xùn)的員工及時(shí)得到培訓(xùn)。員工培訓(xùn)和人才的培養(yǎng)是長(zhǎng)期的工程，企業(yè)要想生存、發(fā)展，就必須重視員工培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)需求分析、目標(biāo)設(shè)定，建立高素質(zhì)培訓(xùn)師隊(duì)伍、完善的培訓(xùn)體系、培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制、培訓(xùn)考核工作機(jī)制，選擇企業(yè)員工最適合的培訓(xùn)方法。相信通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，一定能夠?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)人才、塑造人才、儲(chǔ)備人才奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語(yǔ)

科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，不斷地向人類安全工作發(fā)出新的挑戰(zhàn)。神東公司的經(jīng)營(yíng)者必須有開拓與創(chuàng)新的觀念、注重群眾參與，以達(dá)到群策群力。員工培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型向科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，安全工作要實(shí)現(xiàn)由事后處理向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，和員工一起進(jìn)一步認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，改變了企業(yè)員工的不良工作習(xí)慣、促進(jìn)了企業(yè)的專業(yè)達(dá)標(biāo)，為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供了人才保證。從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”，使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。