智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務的對策分析

姜國利 姜雙

摘要：科學技術(shù)的發(fā)展促進了電力企業(yè)的創(chuàng)新升級，然而當前電力企業(yè)在服務中卻存在部分問題影響著企業(yè)未來的發(fā)展，需要進行及時的解決處理，現(xiàn)根據(jù)供電服務實際情況制定出提高供電優(yōu)質(zhì)服務的對策。

關(guān)鍵詞：智能電力營銷環(huán)境;供電優(yōu)質(zhì)服務;對策

前言

社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們生活水平質(zhì)量的提升，無論是物質(zhì)生活還是精神世界人們對其有了更為嚴格的要求。電力作為 人們生產(chǎn)生活中必不可缺的需求，對于供電網(wǎng)的供電服務和供電質(zhì)量一直深受社會和人們的重視。隨著對電力要求的提升，在社會的不斷發(fā)展中，國家對于電力體制有了新的改革，通過發(fā)展新能源技術(shù)來改善供電服務。在電力企業(yè)的深入發(fā)展中科技的進步也為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，為了能夠跟上時代的腳步，擴大電力企業(yè)在激烈的市場競爭中獲取更大的優(yōu)勢，企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下落實優(yōu)質(zhì)的服務，為電力用戶帶來更加良好的服務體驗。

一、智能電力營銷環(huán)境下供電服務存在問題

（一）供電企業(yè)服務意識薄弱

當前的電力企業(yè)的營銷環(huán)境受科學技術(shù)的影響已經(jīng)發(fā)生了改變，在智能電力營銷環(huán)境下電力企業(yè)應當主編服務模式。然而，仍舊存在部分企業(yè)的電力營銷人員并沒有意識到智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)化供電服務的重要性，由于營銷人員服務意識相對淺薄沒有充分意識到自身工作的職責，忽視了客戶是第一的工作理念[1]。這就導致了電力企業(yè)的營銷工作并沒有做到位，用戶無法得到良好的服務體驗，致使用戶對于用電產(chǎn)品的滿意度相對較低，供電服務人員未能為用戶提供良好的電力服務，電力企業(yè)在智能電力營銷環(huán)境下發(fā)展受到了限制。

（二）供電企業(yè)服務效率低

由于電力企業(yè)在長期的經(jīng)營中過于重視經(jīng)濟效益而忽視了服務工作，電力營銷的手段和方式也是沿用傳統(tǒng)的營銷方法，沒有進行及時的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的營銷手段大多是電力用戶上門尋求企業(yè)的幫助，電力企業(yè)在對其進行知識普及和宣傳，這種的服務方式往往不能有效的解決問題，導致企業(yè)漸漸的失去了潛在用戶。在智能電力營銷環(huán)境下電力企業(yè)有了更多電力服務渠道，然而一些電力企業(yè)卻并沒有開展渠道開發(fā)和資源利用的工作，導致供電服務的效率降低，供電服務也存在部分問題，為客戶的帶來了不好的服務體驗，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

（三）供電企業(yè)技術(shù)水平低

當前的電力企業(yè)中對于供電技術(shù)投入的資源和資金較少，導致了供電企業(yè)的在服務方式的創(chuàng)新優(yōu)化中缺少了技術(shù)的支持。這樣就使得電力企業(yè)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障，服務人員也無法為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，用戶也無法享受到好的電力產(chǎn)品。部分企業(yè)的服務人員在與客戶進行交流時，由于沒有先進的技術(shù)設備致使交流并不順利。在供電系統(tǒng)中缺少了智能設備和資源，導致供電系統(tǒng)在運行過程中容易產(chǎn)生故障，數(shù)據(jù)的更新受到阻礙，電力企業(yè)和客戶之間的信息無法同步，這些問題都會導致客戶對電力企業(yè)產(chǎn)生不滿，企業(yè)需要高度重視問題。

二、智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)化供電服務的對策

（一）建立網(wǎng)上服務平臺

在智能電力營銷環(huán)境下為了促進電力企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的服務人員需要創(chuàng)新服務意識和服務模式，在為客戶提供供電服務時需要站在用戶的角度去看待問題，為用戶謀取福利。供電企業(yè)可以利用網(wǎng)絡技術(shù)通過智能設備來建立網(wǎng)上服務平臺，創(chuàng)新電力營銷服務方式，轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上服務平臺來辦理工作[2]。供電企業(yè)可以建立供電服務網(wǎng)站并在網(wǎng)站中設置繳費、信息查詢等功能，方便為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。這樣的創(chuàng)新方法不僅可以實現(xiàn)無紙化辦公，還可以促進客戶的服務體驗的提升，使用戶在享受企業(yè)服務時獲得滿足感，真正作為為客戶服務的工作理念。

（二）加強員工服務意識

為了加強工作人員的服務理念，需要從根本上來處理問題，為后續(xù)的工作帶來保障。供電企業(yè)開展營銷工作研討會，通過深入的探討尋找服務工作中存在問題并進行匯總，向服務人員講述服務工作的重要性，樹立正確的服務觀念，意識到自身的工作責任。除此之外，還可以開展企業(yè)交流活動，企業(yè)管理員可以帶領公司的服務人員到其他企業(yè)參觀，加深對于服務工作的認識，學習其他企業(yè)在服務工作中的優(yōu)勢彌補自身的不足。

（三）建立用戶體驗專區(qū)

供電企業(yè)可以通過建立用戶體驗專區(qū)來提升企業(yè)的服務質(zhì)量，建立用戶線下體驗服務專區(qū)，向用戶展示有智能設備和大數(shù)據(jù)信息所建立的智能服務平臺，大力宣傳鼓勵用戶使用智能服務平臺，了解新老用戶對于智能服務平臺的滿意度并收集反饋信息，完善智能服務平臺[3]。

（四）優(yōu)化用戶服務體驗

與當前的供電服務模式相較，傳統(tǒng)的服務模式無法高效為用戶提供供電業(yè)務辦理，從而浪費了用戶的時間和精力。而利用智能設備所創(chuàng)新的供電服務模式，不僅可以為用戶帶來高效的業(yè)務辦理，還能夠節(jié)省時間，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，增加用戶對于供電企業(yè)的滿意度。

（五）制定企業(yè)營銷策略

在智能電力營銷環(huán)境下供電企業(yè)需要為自身打造一個良好的品牌形象，制定好戰(zhàn)略措施，創(chuàng)新新型的智能營銷策略。眾所周知，一個良好的品牌形象可以為企業(yè)獲得更多的社會關(guān)注度，吸引更多用戶，從而在一定程度上增強企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（六）完善營銷服務體系

在智能電力營銷環(huán)境下為了使電力服務工作能夠井然有序的完成，需要建立健全電力營銷服務體系。工作人員不僅需要具有先進的服務理念好需要調(diào)整好工作狀態(tài)，時刻保持清醒的頭腦，確保為客戶提供作為優(yōu)質(zhì)的服務。電力企業(yè)在營銷優(yōu)質(zhì)服務時需要認識到工作的重點，完善營銷服務體系，爭取在營銷工作中完成每一項環(huán)節(jié)的任務，各個部門之間需要加強聯(lián)系，面對問題制定出有效的解決辦法。

結(jié)束語

總而言之，在智能電力營銷環(huán)境下供電企業(yè)需要根據(jù)用戶的實際需求有針對性地為其提供服務，創(chuàng)新服務理念和營銷模式。通過建立網(wǎng)上服務平臺、創(chuàng)新服務意識、建立用戶體驗專區(qū)、優(yōu)化用戶服務體驗等一系列措施來增強服務質(zhì)量，從而促進電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳蕓.智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務的對策[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2020（07）：128-129.

[2]梁曉君.解析供電優(yōu)質(zhì)服務的現(xiàn)狀分析與對策[J].企業(yè)改革與管理，2014（04）：114.

[3]董茂芬.供電優(yōu)質(zhì)服務問題分析與對策[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013，32（14）：64+66.